运维服务工程师考核表.docx

1. 运维服务工程师考核表

2016年 运维服务事业部运维工程师 月绩效考核表
姓名： 职务：运维工程师
月初目标员工确认： 上级确认：
关键绩效指标
（70分）
分类
序号
指标项
指标定义/公式
评价标准
目标值
权重
月中自查/完成比例
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
巡检工作
1
例行巡检达标率
达标率=报表达标数量/合同约定数量*100%
按照实际达标率赋分，即达标率*权重
100%

2
特训特检达标率

维保工作
3
故障处理完成率
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照完成率赋分，即完成率*权重
100%

4
软硬件配置调整

文档工作
5
招投标文件编写
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
（1）未按时提交不得分；
（2）未满足要求不得分（描述、拓扑、文档结构、排版等）；
（3）有严重错误扣5分/次（名称张冠李戴、需求分析错误等）。
（4）按照完成率赋分，即完成率*权重
100%

6
技术文档编写（包括协助甲方专责书写的资料）
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
100%

实施工作
7
机房清洁
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重
100%

8
软件和硬件的安装、调试维护、维修
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重
100%

技术交流与培训
9
项目技术交流
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
完成项目技术交流
100%

10
技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训
（1）依据服务确认单；
（2）依据内部培训记录
100%

分类
序号
指标内容

评价标准
权重
月中自查
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
岗位职责履行要点
(30分)
1
服务质量
用户满意度
依据运维服务反馈表用户打分
20%

2
销售经理评价
协助销售人员发掘项目线索及维护客户关系
由销售人员评价，优秀10分，良好8分，一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分
5%

3
运维主管评价
依据与客户沟通及团队工作情况进行考核
由运维服务总监评价。优秀10分，良好8分，一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分。分数*权重
5%

当月新增工作
1

2

加减分项
1
个人资质
通过技能考试或技术资格认证
高级10分，中级5分

3
合理化建议
管理、业务流程或质量问题提出行之有效的建议
1分/邮件，总分不超过3分

4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知识指导
2分/篇，总分不超过5分

5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分

6
加班
加班超过凌晨0：00分
一次加1分，当月不超过5分

7
投诉
客户或内部投诉
每次扣10分

8
工作失误
工作中的重大失误
根据情节严重给予一次10-20分的扣分

总分

考核面谈
上月绩效改进结果：

本月绩效改进目标：

考核人签字： 日期：
对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受 □不愿意接受，本人要求与考核者沟通 被考核人签字： 日期：
若与考核人沟通无法达成一致，可于3日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。