4s展厅经理岗位职责五篇.doc

4s展厅经理岗位职责五篇 1、配合展厅经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅销售战略和销售方案，并对展厅销售战略和销售方案进行及时的更新； 2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监视和考核，营造适宜的展厅气氛，维护好厂家及公司的品牌形象； 3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反应； 4、领导销售参谋完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助展厅经理进行绩效考核； 5、标准销售团队行为，监视销售团队遵从公司效劳准那么和日常行为标准，提升团队凝聚力； 6、跟踪和控制销售方案完成进度，进行销售现场管理，对销售参谋、销售助理和前台人员的工作进行监视和指导； 7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售参谋的工作能力、效劳水平； 8、协助销售参谋到达成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度； 9、聚集销售信息，并催促销售参谋建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类； 10、协助处理客户抱怨 1.展厅接待管理:负责落实接待礼仪标准执行、提升接待技巧。定期每月销售参谋飞行检查接待流程模拟。每月月末汇总销售参谋模拟综合 成绩单交于销售经理。对展厅接待管理进行第一管理，销售经理不干预，并给予大力支持。 2.交车流程管理：落实执行交车流程，负责交车后的追踪效劳。 3.顾客资料管理：查核:“三表一卡”的填制，完善顾客资料的保存与追踪。 4. 展厅的日常管理：展厅及展车的5S管理，严格按照飞检流程标准执行，展车的布置及报价装饰等内容 5、展厅人员及日常标准管理：检查销售参谋仪容仪表，接待礼仪技巧及日常礼仪标准，展厅人员按厂家飞行检查要求管理。 7、讲师培训：制定培训方案、效果追踪与铺导，并依照个人现状进行差异化培训，以及新员工的培训方案，负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别铺导，并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训，销售参谋的培训等，因地制宜做好有效提高。 8、KPI管理：保证首次登记率真实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析原因帮助提高。 9、二手车的开展：依照厂家商务政策要求，进行二手车开展和催促协助二手车专员二手车系统的录入。 10.组织沟通及管理：部门团队精神的营造，早会与夕会的组织实施，销售相关问题的反应与总结，反应于销售经理。 9、协助销售经理工作开展 在销售二部经理的领导下,负责展厅的销售工作,带着销售人员努完成销售任务： 1、每日向销售部二经理分别汇报前一日工作和当日工作安排； 2、传达上级领导的指示和要求，并监视实施； 3、安排好销售参谋每天工作和交车事宜； 4、帮助销售参谋做好接待顾客工作，力争不断提高成交率； 5、要求销售参谋每天打回访 ，并做好A卡、C卡，跟踪每一位潜在客户； 6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意； 7、负责展厅及车辆卫生； 8、定期安排销售参谋进行职业技能培训和； 9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报； 10、负责协调好展厅所有人员的工作联系； 11、协调销售参谋和其它部门的工作； 12、监视销售参谋每日工作； 13、完成上级领导交给的工作。 1.配合销售经理进行展厅管理 2.鼓励,辅导,评估销售人员的工作,根据厂家的标准提供指导. 3.管理并检查展厅销售活动以及数据,向销售经理提供必要的信息支持. 直接向销售经理报告,与所有销售人员保持紧密的工作关系,支持和管理面向客户的销售效劳。 车辆销售 车辆周边商品的销售 销售数据管理 客户资料管理 商品车管理 展厅日常管理 展厅接待管理 协助销售经理开发和管理客户,增加销售业绩,完成销售指标。 1、 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。 2、 展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。 3、 应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。 4、 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。 5、 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。 6、 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25左右。 7、 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。 8、 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。 9、 展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。 11、 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。 12、 展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。 13、 其它工程参照本章展车标准要求及展示布置标准示意图执行。 14、 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。 15、 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内假设有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 16、 顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。 17、 顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。 18、 顾客休息区需摆放绿色盆栽，以保持生机盎然的气氛。 19、 顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。 20、 业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内假设有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的气氛。业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。 21、 接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。 22、 接待台处的 、电脑等设备保持良好的使用状态。 23、 卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工别离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生清扫与清洁，并由专人负责检查与记录。 24、 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各局部保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。 25、 卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。 26、 卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。 27、 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。 28、 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。 29、 在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。 30、 儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作（建议为女性），不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。 31、 儿童游戏区要能够保证儿童的平安，所用的儿童玩具应符合国家有关的平安标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。 32、 儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。 1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。 2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点。 3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署有关的协议、合同、合约。 4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。 5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。 6、聘任、解聘、调配4S店副经理及以下各阶层工作人员。 7、建立健全4S店统一、高效的组织体系和工作体系。 8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建立。 9、好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌形象。 1、本科以上学历，汽车机械或企业管理相关。 2、熟悉汽车销售及售后所有环节及流程。 3、熟悉4S店的建立和管理工作，具有5年以上的相关经验和2年以上管理经验。 4、有驾照并有两年以上驾驶经验。 5、具有较强的决策、分析、组织、协调、管理等能力。