XX年医德医风方案及措施.docx

XX年医德医风实施方案及措施 2015年医德医风建设工作实施方案 为推进优质服务各项活动的顺利开展，提高医疗水平、服务质量，加强我中心医德医风建设，促进医院工作持续发展，结合工作实际，特制订2015年医德医风工作实施方案。 一、工作目标 以转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量为宗旨，树立良好的行业形象，通过各种活动，不断提高医护人员的职业道德修养。 一是不断提高全院职工的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到，政治合格，遵纪守法，廉洁自律，诚实守信，以人为本，爱岗敬业，铭记救死扶伤，发扬人道主义，抵制不正之风，维护我院形象。 二是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。 三是建立医德医风教育的长效机制，强化监督约束和激励机制，使广大医务人员时刻牢记为人民服务的宗旨，始终保持白衣天使的良好形象。 二、主要措施 （一）、加强医德医风学习教育，提高干部职工整体素质。 1、深入学习贯彻落实各项医德医风规定，进一步提高全体医务人员的职业道德素质，树立正确的教育价值观、质量观和人才观，提高抵制唯心主义、拜金主义、个人主义的自觉性。 2、加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育。弘扬“救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。经常组织全院干部职工收看警示教育片，违法违纪典型案例为教材，结合医院工作实际，突出警示教育的触动性、以案说法及以案讲纪的效果。使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。 （二）、开展文明优质服务活动，营造良好的医院文化氛围。 1、以百姓的需求为导向，优化服务流程，精简服务环节。为患者提供导诊服务，缩短患者因不了解行业流程而耽误的时间，使就医环境更加温馨，医患关系更加和谐。 2、进一步完善出院病人电话回访制度，畅通医患沟通渠道。对电话回访收集的信息做好登记与记录，对患者反应的问题及时反馈给相关科室，迅速拟定相关措施并落实到位，同时整理好相关资料备查。 3、推行创“文明窗口”服务活动。进一步推行人性化服务，切实改善服务态度，收费室工作人员实行挂牌上岗服务，主动接受患者监督，促进全院职工提高服务意识，规范医疗服务行为。 4、认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。 三、加强行业作风建设工作力度，完善社会监督机制。 1、加强社会和病人监督，设立意见箱，开通医德医风投诉热线，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题及时进行解决，力争病人综合满意度在95%以上。 2、加强医德医风日常督导工作，严格依法依规管理，做到有诉必查，有责必纠，件件核实，及时反馈。加大对劳动纪律的监管力度，规范职工行为。 四、加强医德医风考核，严格执行廉洁行医制度。 1、坚持医德医风考核奖惩制度，认真调查落实病人投诉、意见箱及各种途径反映的有关问题，并及时作好反馈工作。 2、医院坚持每年度对个人的医德医风进行考核，针对存在的问题及时整改，不断提高全院的整体服务水平。 五、强化机制 1、建立健全以院长为首的医德建设领导机制。 2、建立健全医德医风规章制度，对违反规定且影响恶劣影响者，及时做出处理，决不姑息迁就。 3、建立健全医德医风奖惩机制。实行医德医风一票否决制，增强全体医护人员作的责任心和事业心，增强为人民群众服务的强烈意识。 六、组织机构成立医德医风领导小组组长：吕以强副组长：侯杰 成员：苏畅洪霞程红王健徐建华马长明徐树文种道稳林云霞董海鸿尹新功医德医风监督办公室设在书记办公室 监督举报电话：[phone] 宝泉岭社区卫生服务中心 二0一五年一月五日第4页 共4页