提升纳税人满意度工作实施方案.docx

提升纳税人满意度工作方案 二、正视现状，认真反思省局针对2012年全国纳税人满意度调查河北国税系统位次后移，在全国排位偏后的实际，把提升纳税人满意度作为2013年全省税收工作的重要内容。市局虽未被列入调查单位，但明确指出，我市纳税人满意度工作整体形势不容乐观。一是在2010年全省国税系统纳税人满意度调查中，列11个市的第4位，与先进市相比仍存在着差距。二是纳税人投诉有所增加。三是在2012年全国纳税人满意度调查中，纳税人的意见和建议，反映出纳税服务工作与纳税人的合理需求之间还存在着一定的差距，暴露出一些问题与不足。四是在2012年全省国税系统作风纪律整顿中，很多单位查纠出重管理轻服务的问题。对省、市局提出的纳税服务工作中存在的问题，我县也不同程度地存在，特别是彻底纠正重管理轻服务的问题，各单位要认真剖析，充分认识和高度重视，要把提升纳税人满意度工作作为日常工作的重要内容，把纳税人满意度作为衡量工作成效的重要指标。 三、加强领导，狠抓落实提升纳税人满意度是一项涉及全局的系统工程，纳税人满意度调查反映出的问题涉及征收管理、税务稽查、纳税服务、廉政建设等税收工作各个环节和各部门，尤其是一线直接面对纳税人的岗位，更是整改的重点。纳税服务工作领导小组成员单位为责任指导单位，各单位既要根据职责分工扎实完成工作任务，也要加强配合通力协作，形成工作合力，推动问题的全面深入整改，推进整体工作水平提升。各单位要认真学习全国纳税人满意度调查结果通报和省、市局提升纳税人满意度工作方案，吃透方案精神，明确工作方向，及时掌握整改落实情况，加强督导检查。对推动不力、整改不彻底的要及时纠正；对依然思想麻木、整改走过场，被纳税人集体投诉举报的，对相关责任人进行追究，直至采取组织措施严肃处理。要加强对问题和整改情况的分析，把整改与加强基础建设相结合，强化规范操作；把整改与基层建设相结合，强化制度落实；把整改与素质建设相结合，强化质效提高。 四、强化责任，确保实效为确保本次整顿工作取得实效，在认真贯彻省局提升纳税人满意度工作方案的同时，XX市国税局计划在省局2013年纳税人满意度调查工作开始前，参照总局的满意度调查，采取同样的形式，同样的方法，同样的内容，委派第三方实施，对我市纳税人进行满意度调查，按单位排出名次，检验我市纳税服务的真实状况。结合我局实际，今年把纳税人满意度工作真实情况，作为对各单位考核的重要指标，列入目标考核。对在省、市局满意度调查中、工作不利的各单位实行一票否决，取消先进单位评选资格。对在市局满意度调查中，排名低，纳税人不满意的分局长、稽查局长、办税服务厅主任及相关科室负责人采取相应的组织措施。 以上这篇提升纳税人满意度工作方案就为您介绍到这里，希望它能够对您的工作和生活有所帮助，如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友，更多范文尽在：工作计划，希望大家多多支持6点公文网网，谢谢。第3页 共3页