档案局三亮三评方案.docx

档案局三亮三评实施方案 二、领导班子分工马xx局长主持区档案局全面工作。孙xx副局长分管党建、工会、计生、老干部、精神文明、安全工作。 三、单位主要职能 （一）贯彻执行中央和省委市委决定，拟定档案工作的有关规章制度；监督、指导全区档案业务工作。 （二）做好档案管理工作。 （三）确保我区党委信息化建设顺利进行。 四、工作流程1、。 2、问询电话。来电办公室（021-8869xxxx）分管领导主要领导五、工作标准和质量公示1、档案工作人员要模范执行党和国家的方针政策、法律法规，坚持按利于保密、便于工作的原则，讲学习、讲政治、讲正气，秉公办事，不徇私受贿，做到准确高效。 2、要树立全心全意为人民服务的思想，养成良好的职业道德，恪尽职守，钻研业务，勤政为民，做合格的人民公仆。 3、实行严格的岗位责任制，各司其职，各负其责，对承担的工作不敷衍，不推诿，高效率、快节奏。 4、凡属其他单位或个人的请示问题，要有求必应，有问必答，及时给予答复，落实首问负责制。 5、工作人员持证上岗，用心工作，热情服务，确保群众满意。 六、服务承诺 （一）首问责任制按照首问负责、对口接待的原则，按照有关规定及时落实有关事项。 （二）一次性告知制对接受服务对象的来函、来电、来访，按相应的规定一次性告知内容、程序、要求；对服务对象诉求的办理事项，手续和材料齐全的应立即办理；手续和材料不全或不符合要求的，应一次性告知清楚所需补正的事项。 （三）过错追究制1、凡违反上述公示内容条款之一，情节较轻者，责成所在科室给予批评教育2、在年度考核中，凡被服务对象投诉两次以上（含两次）并经核实确系违示者，年度考核不得评为优秀或先进工作者。 3、凡本年度内经检查被服务对象投诉两次以上（含两次）并因违示受到处罚的干部职工所在科室，不得被评为先进科室，该科室主要负责人年度考核不得评为优秀档次。经批评教育，仍达不到服务要求的，对负责人按有关程序给予降职、撤职处分。 （四）服务对象投诉处理问责制1、凡被服务对象投诉或举报，经查证核实确属违示者，由所在科室负责人陪同当事人向服务对象当面赔礼道歉，并在本局内予以通报批评。 2、凡违示者，贻误工作，造成不良影响或被新闻媒体曝光、上级领导或局领导提出批评的，除在全局通报批评外，还要根据情节受党纪、政纪处分。 （五）限时办结制1、严格遵循相关法律法规，依法行政，从严办理。 2、严格遵守工作纪律，不得接受服务对象宴请，更不准参加对依法行使公务有影响的宴请，不得用公款吃喝玩乐，不准在工作和值班时间饮酒，不准接受服务对象赠送的礼金、礼品或有价证券，在工作中不准巧立名目乱收费。 3、不准利用职权或在工作之便为自己或亲朋好友谋取私利，损坏形象，破坏党同群众的关系。投诉电话：88669xxx监督电话：88669xxx第3页 共3页