宜篇县中医院医德医风建设年度活动实施方案.docx

宜篇县中医院医德医风建设年度活动方案 关于印发XX县区中医院“医德医风建设年”活 动方案的通知 各科室： 现将XX县区中医院“医德医风建设年”活动方案印发给你们，请认真遵照执行。 2010年6月13日 XX县区中医院 “医德医风建设年”活动方案 为认真贯彻落实党的十七大精神XX县区卫生局XX县区卫生系统“医德医风建设年”活动实施方案，深入开展创先争优活动，进一步开展好医疗质量万里行活动和中医医院管理年活动。进一步加强医院医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，保障医药卫生体制改革顺利推进，促进我县“六强六地三宜”新宜章的建设。现结合本院实际，制定如下实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕医院改革和发展大局，不断加强医德医风建设，认真查纠工作人员在诊疗活动中存在的不廉洁、不文明行为以及各种消极腐败现象；积极配合县三创工作和中医医院管理年活动，真正把医德医风建设的各项内容落到实处，切实提高医务人员的职业道德水平，树立良好的行业形象，更好地为广大人民群众的健康服务，为宜章经济社会发展服务。 二、组织机构 为切实抓好医德医风建设年活动，医院成立医德医风建设年活动领导小组。 2组长：谢天喜副组长：范花平 成员。曹元军、杨晓恒、邝武良、黄丽玲、周华仁、陈振华、杨志立、刘香兰及各临床科室负责人。 三、工作目标 1、医德医风明显好转。广大干部职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；职业责任感、荣誉感进一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高；忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业新风进一步树立；党员干部的模范带头作用进一步发挥。群众满意率达95%以上。 2、医疗服务质量明显提高。建立健全医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度；牢固树立“病人第 一、质量第 一、服务第一”的意识，提高医院管理水平；医疗核心制度全面落实，技术操作全面规范，基础医疗和护理质量明显提高，医院十项上等达标和等级评审工作顺利完成。患者对医疗质量满意度达90%以上，对医护人员技术水平满意度达90%以上。 3、服务态度明显改善。进一步明确“以人为本”和“患者至上”的服务意识，宗旨观念进一步增强；服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步密切，收费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实，群众投诉率和医疗纠纷明显降低，无重大医疗差错事故发生。患者对医护人员服务态度的满意率达98%以上。患者投诉举报办理率达100%。 4、各项工作取得新成效。科学发展观在医院进一步落实，卫生工作方针政策进一步贯彻执行，工作成效进一步得到提高。 四、活动内容 1、廉洁行医 （1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药问题。 （2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。 （3）医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照XX省医疗价格（试行）标准，经常对价格执行情况进行检查，使医院无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。 （4）进一步建立完善医院考核、分配机制，逐步完善考核细则，严格按照医院管理效能考核制度进行综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。 2、诚信服务 （1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行 4为查处率100%，举报奖励兑现率100%。 （2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100%；住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100%。 （3）严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率100%，全年无医疗事故的发生。 （4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采购率100%（特殊药品、中药饮片除外）采购中标药品率100%，药品收入占医院业务收入的45%以下；药品，器械、医用耗材等质量合格率100%。 （5）建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正。 3、一心为民 （1）医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌；住院环境要整洁、舒适、幽静。病房卫生无异味，24小时供应开水。后勤服务规范化，做到后勤管理员每天各病区、病房巡查一次，医院领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送，切实做到为临床一线服务。 （2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为 5发生。严禁与患者争吵。 （3）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好社区医疗、保健、服务工作，广结医疗服务网络，三下乡活动一月一次。认真做好长村、迎春、东风卫生院的帮扶指导工作和专家带教工作，认真做好红节会的医疗救治工作和应急处置工作。 （4）坚持病人选择医生制度；对患者用药，做化验、检查和医保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌症等特殊疾患者酌情）。 （5）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100%。上下、两院明确划分机动车和人力车停车位，实行门诊、病区安全保卫巡视制度，维持正常的医疗秩序，确保“门前三包”。 （6）定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100%。 五、具体措施 1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点。一是要增强学习教育的针对性，及时解决医德 6医风建设中的倾向性、苗头性问题。二是要注重学习教育的灵活性，采取分层次、集中培训辅导、讲座等形式，围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育。三是要体现学习的实效性，通过学习教育，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得。具体学习内容有：医务人员职业道德规范、XX省医务人员医德考评实施办法、大医精诚、什么是医德医风、医德医风建设的有关规定、加强医德医风建设，构建和谐医患关系、良心和医德、与爱同行。弘扬正气，树立“以病人为中心”的服务理念。 2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉举报电话、开通网上投诉通道等形式多渠道听取意见，做到有制度规范，有落实措施，有处理结果，有明显成效。 3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定，定期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。 4、强化医德医风考评。成立XX县区中医医院医德考评工作领导小组，根据XX省医务人员医德考评实施办法，制定XX县区中医医院医务人员医德考评办法、XX县区中医医院医务人员医德考评表、XX县区中医医院医务人员医德考评登记表，修改完善医德医风考评办法及具体的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、医德医风等方面进行考评，建立医德医风 7考评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与工资发放、职称晋升、表彰先进挂起钩来，使好的及时受到表彰，有问题的及时处理，达到激励先进、教育大家的目的。通过考核，给每个职工定出考评格次。考评方法实行院、科二级考评制度。院级考核由管理效能办公室负责组织，月末将考评结果进行汇总、分析和评价，以并予全院通报。各科医德医风考评工作由科主任、护士长负责组织，每月对本科室人员进行一次综合考评，并将考评结果与工资分配挂钩，奖惩情况等一并记入个人医德医风档案。 5、规范执业行为。严格执行医疗机构管理条例、执业医师法、护士管理条例、中华人民共和国侵权责任法等有关法律法规，开展经常性的督促检查，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药。严格执行卫生部医师外出会诊管理暂行规定，加强医师外出执业管理，对私自外出执业的医务人员一律以非法行医严肃处理。病历书写西医严格执行病历书写基本规范、中医严格执行中医病历书写基本规范。要求临床医师人人签订反商业贿赂承诺书，在工作中，坚决做到不收受“红包”、请吃、回扣，一经发现严肃处理。 6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规范，建立健全质量管理组织，并认真履行工作职责，加快医院发展步伐；巩固基础医疗和护理质量，提高综合服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外自定收费项目、分解项目、比照 8项目收费和重复收费。做到核心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理。认真执行单病种临床路径和临床护理路径。制定XX县区中医医院手术流程质量控制方案和实行病人专科专病专治以及会诊管理，促进医疗质量和医疗安全上台阶，开展好医疗安全年活动。 7.创新管理机制，促进卫生行风建设。制定XX县区中医医院管理方案，积极探索医疗机构内部运行机制和人事分配制度改革，根据工作和贡献适当拉开收入档次，调动医务人员的积极性，使大家自觉地遵纪守法，抵制歪风，通过丰富的知识、高超的技术、诚实的劳动和良好的服务，获得较高的待遇和报酬。 8.加强业务学习，提高专业技术水平。要求全年业务学习150课时，不断更新知识、理论、技术，满足人民群众对健康医疗的需求。 9.开展好优质服务活动，树典型树形象。结合开展争先创优活动、月服务明星评选活动、优质护理活动和月流动红旗评选活动，选好共产党员示范岗、服务明星、红旗科室，以身边的人和事来教育人、鼓舞人，为人民群众提供价廉、高效、质优、安全的医疗服务。以高尚的灵魂、美的形貌和美的德行，奉献给患者及其家属。 六、方法步骤 第一阶段：宣传动员阶段（6月1日至6月15日） 1、制定实施方案。按照卫生局统一安排，结合医院实际，制定具体实施方案。 2、召开动员大会。召开全院职工大会，安排部署医德医风建设年活动，使全院每个职工都认识开展此项活动的重大意义，明确医德医风建设年活动的指导思想、目标要求和方法步骤，增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性。 3、广泛宣传。通过宣传专栏、板报、简报和张贴标语等形式，广泛宣传医德医风建设年的指导思想、目标任务、工作措施，努力营造良好氛围。 第二阶段。问题查摆分析（6月15日至7月31日）根据医院的实际情况，重点查找领导班子、医务人员在医德医风方面存在的突出问题，重点查找医德医风意识、规章制度、医疗服务质量和服务态度方面存在的问题，深刻分析原因，找准症结，明确改进方向和重点。 第三阶段：评议整改提高阶段（8月12月） 问题查摆分析及整改阶段各项工作任务完成后，医院组织开展自下而上的自纠自建和自上而下的分析评议工作，着力解决活动中存在的问题，主要是侧重于制度不完善、不落实、责任不到位、追究不严格的问题。同时，召开由社会监督员、上级主管单位、人大代表和政协委员、群众和患者代表等参加的评议会，通报活动开展情况，广泛听取各方面的评议意见，开展满意度测评。针对存在的问题和评议意见，制定切实可行的整改方案，明确整 10改任务目标、时限要求和具体责任人。对比较容易解决的问题，立即整改落实；一时解决不了的，积极创造条件，制定整改计划，逐步加以解决。通过立章建制，创新机制，巩固整改成果，提高活动成效。 第四阶段。总结检查验收考评阶段（2011年1月）做好资料收集、工作情况总结，迎接县局的全面检查验收。 七、工作要求 1、加强领导，落实责任。要把医德医风建设作为一项重要工作内容，实行年度考核和“一票否决制”。各科室主任为本科室医德医风建设的第一责任人，对本科室医德医风建设要认真安排，抓好落实。 2、明确任务，强化目标管理。要把医德医风建设各项任务层层分解到班子成员、各科室，各科室把任务再分解到每个人头，一级抓一级，层层抓落实。把医务人员医德医风档案建立和评定情况纳入个人年度考核、职称晋升、医师考核的范畴之内。 3、加强宣传，营造良好氛围。要充分利用电视、报刊等途径，广泛宣传医德医风建设工作进展情况和先进典型，营造尊医重卫的社会氛围。 11 第二篇：建设医德医风师范医院活动方案建设医德医风师范医院活动方案 根据省卫生厅、省纠风办关于开展创建“医德医风示范医院”活动的通知内容和市卫生局、市纠风办黄卫发（2005）147号文件精神，我院结合正在开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，以加强医院医德医风建设，规范诊疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，着力解决群众反映强烈的 热点和难点问题为目的，特制定开展创建“医德医风示范医院”活动实施方案如下： 一、指导思想 与工作目标 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动，以“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、红包、开单提成、乱收费为重点，强化教育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设深入开展，进一步遏制损害群众利益的行为，使卫生行业作风得到明显好转，构建和谐的医患关系。 二、活动内容及实施步骤 （一）大力宣传，营建浓厚的创建工作氛围。（9月20-23日） 1、医院要对创建工作进行全面动员和部署，并坚持不懈地开展党性党风教育和职业道德教育，以党员、领导干部为教育重点，进行树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，筑牢拒腐防变的思想道德防线的教育。职工受教育面要求达100，知晓“医德医风示范医院”创建活动示范目标要达100。 2、建立舆论宣传报道体系。适时通过简报、横幅、网站和专栏及媒体等进行创建“医德医风示范医院”活动的院内外广泛宣传。 （二）立足医院实际，扎实开展创建活动。（9月24-10月6日） 1、强化医德医风教育，加强医德医风建设。大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做“白求恩式”的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。立足医院工作实际，制定完善各项规章制度，逐步建立医德医风建设长效机制。制定目标任务明确、措施步骤具体、符合医院实际的示范目标考核标准，组织指导医院的医德医风建设，将创建“医德医风示范医院”活动纳入年度工作计划之中。活动领导小组、纪委和政工科要切实加强对“医德医风示范医院”工作的监督、协调作用，并定期或不定期召开有关部门协调会，研究创建活动相关工作。 2、学习教育内容。学习“三个代表”重要思想；学习保持党员先进性教育活动及医院质量管理年的相关规定、要求和医院创建“医德医风示范医院”活动实施方案。开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验教育。结合身边正反两方面典型案例开展教育。开展理想信念，服务宗旨，行业作风教育。以灌输教育、自我教育、示范教育、警示教育、主题教育等为教育途径，通过党委中心组学习、支部组织生活、科室政治学习、周会、专题讲座、岗前培训等加强对全院职工的教育。 3、制度建设 坚持实行民主集中制，坚持集体领导与个人分工负责相结合的制度，坚持实行民主决策、民主管理制度；完善院务公开制度，实行阳光操作；加强人、财、物监管，完善内部审计制度；完善医院重大决策向职工代表大会报告制度，向民主党派、党外代表性人士通报意见制度；深化院务公开制度，增加服务透明度；完善物资采购与使用相分离制度；进一步推进并完善基建、设备、药品、物资等招投标管理制度；建立药品用量动态监测及超常预警制度；建立医生处方评价制度；建立大型设备检查阳性率抽查制度；逐步完善“医德医风示范医院”建设责任制。 4、严格规范医院和医师的诊疗行为。严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和抗菌药物临床应用指导原则等有关规定，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方。严格质量管理，提高服务质量。认真贯彻执行医院管理评价指南（试行）的规定，建立医疗质量评价制度，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。 5、改善服务态度，转变服务作风。改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作，及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医 患纠纷的发生。 6、严格执行价格规定，合理、准确收费。严格执行全国医疗服务价格项目规范，禁止在国家规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算，严禁科室私设小金库。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩。严禁出租、承包 科室。提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，并主动接受社会和患者对医疗费用的监督，及时处理医疗收费投诉。 7、强化监督检查，严肃行业纪律。制定完善并严格执行对违反行业纪律的处理规定，加大监督检查力度，严肃查处收受、索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。严肃查处接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义给予回扣的行为。严肃查处向患者及其家属索要“红包”和其它财物的行为，患者主动赠送的要及时按规定退回或上交。建立督导检查机制，院领导分片督导相关科室创建工作，发挥党员领导干部在创建活动中表率作用。综合运用党内监督、民主监督、群众监督、社会监督、司法监督、舆论监督、信访监督等多种形式，形成结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制。加强对违反医德医风“一票否决”及各级服务承诺履行情况的监督，努力建设诚信医院。建立测评机制，搞好科学分析，定期或不定期检查抽查医德医风和行风情况，形成制约生、冷、硬、推、拖和慢、懒、怨等现象的监督机制，要求服务满意度90以上。加大案件查处力度，做到有诉必查，有责必究，信访处理率100，要求病房投诉率低于3，门诊投诉率低于2。加大对法律、法规及部门规章制度执行情况的监督，将示范活动落到实处。 （三）开展自查自评（10月7-8日），医院按要求对照检查，达不到要求要限期整改。 （四）在做好自查自评基础上，申报“医德医风示范医院”（10月9日）。 三、实施措施版权所有 （一）加强领导，周密部署。要紧紧围绕医院管理年活动要求，结合医院实际，对创建“医德医风示范医院”活动作出具体的安排，精心组织，周密部署，狠抓落实，做到改善医德医风与加强医院管理两促进，从而不断提高管理水平，改善医德医风。 （二）成立组织机构。医院成立创建“医德医风示范医院”活动领导小组，负责指导、协调和督查活动的开展。领导小组下设办公室，负责具体组织、协调工作，并通报活动的进展情况。 XX市第五医院创建“医德医风示范医院”活动领导小组名单如下： 组长：- 副组长：- 成员：- - 领导小组下设办公室，-兼办公室主任。 （三）强化教育，重视引导。注重教育的基础性作用，建立健全教育工作机制，充分发挥先进典型的引导作用，加强对广大医务工作者的道德教育、职业教育和法制教育，加强发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育，弘扬白求恩精神，培育良好的医德医风，构建和谐的医患关系，促进卫生事业改革与发展。 （四）完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度的保证性功能。根据卫生行业的实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度，以制度管人，以制度纠风，建立纠正不正之风的长效机制。 （五）加强监督，规范服务行为。加强对科室和医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众和舆论的监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督规范医疗机构和医务人员的医疗行为。 第三篇：医院医德医风建设实施方案医院医德医风建设实施方案 医院医德医风建设实施方案 为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动，弘扬行医正气，进一步加强医德医风建设，树立医疗卫生工作良好的社会形象，切实做到为经济建设服务，为人民健康服务。根据豫卫发36号、商卫医42号文件精神，现将我院开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动的实施方案通知给你们，请各科室结合实际积极行动起来，认真遵照执行。 建立组织，加强领导 争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改革进一步深化的新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统一思想，建立组织，加强领导。 各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合，科室职工积极响应。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立争创活动领导小组，总体布置，检查监督，下设办公室，具体安排，组织实施。 内容要求 1、 廉洁行医 医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药问题。 医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。 医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照XX省医疗价格标准，经常对价格执行 情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。 建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。 建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案，每季度进行一次考核，考核情况记入医德医风档案；档案建档合格率100%。 2、 诚信服务 认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100%，举报奖励兑现率100%。 坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100%；住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率 100%。 严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率100%，全年无2级以上医疗事故。 严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采购率100%采购中标药品率100%，药品收入占医院医药收入45%以下；药品，器械、医用耗材等质量合格率100%。 建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。 3、 一心为民 医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌；住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、四季常青；病房卫生无异味，24小时供应开水，推行住院病人配 餐制。后勤服务规范化，做到管理员每天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送，切实做到为临床一线服务。 医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。 坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好社区医疗、保健、服务工作，广结医疗服务网络，三下乡活动一月一次。 坚持病人选择医生制度；对患者用药，做化验、检查和医保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100%。 以患者就医便捷为标准，门诊坚持 首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务，抢救病人率100%。东西两院明确划分机动车和人力车停车位，实行门诊、病区巡视制度，维持正常的医疗秩序，确保“门前三包”。 建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100%，医疗服务综合满意度95%以上。 制定方案，落实责任 各科室要组织人员认真学习XX省卫生厅制定的实施方案围绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民”12字方针和16项具体要求，并结合目前正在开展的纠风专项治理工作情况，认真制定内容具体，操作性强，切合实际的实施细则和方案，明确争创活动目标任务，责任到人。 认真组织，搞好自评 各科室按照要求和各自的实施细则和方案，在达到“三无科室”的基础上， 医院和各科室要按照XX省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评细则进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，报院争创领导小组评审，使争创活动切实有效地开展下去。 营造声势，加强督查 要采取不同形式，掀起争创活动高潮。东西门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；医院办公室要围绕争创内容制作电视短片，利用院简报，各新闻媒介，报刊杂志，大力宣传开展争创活动的新举措，新成效和新出现的先进典型；各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进，学习先进，争创先进的良好氛围。 医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。对领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。 表彰授牌 院争创活动领导小组，根据各科争创活动开展情况及自评报告，认真进行考评，将达标科室报院党政联合办公会审批，最后分别授予“廉医、诚信、为民”科室。 时间安排 争创活动从10月份开始，立即召开职工大会，宣传、学习、动员，制定细则方案阶段10月底完成；11月、12月份具体实施开展阶段；1月份为自评报告阶段；2月份为医院考评奖罚阶段；3月份为医院总结上报阶段。 各科室在院争创活动领导小组的领导下，要认真组织开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动，在活动中要注重实效，切实整改突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服务意识的增强，服务质量明显提高，人民群众满意度明显提高的目的，把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院力争获得市级或省级“廉 医、诚信、为民”医院称号。 附： 医院争创活动领导小组人员名单 组 长： 常务副组长： 副 组 长： 办公室成员如下： 办公室设在医务科，兼任办公室主任 医院 200年月日 第四篇：医院医德医风建设实施方案解南社区卫生服务中心 医德医风建设实施方案 （2012年度）为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，巩固与提高“三好一满意医院”“三无医院”建设水平，弘扬行医正气，树立医疗卫生工作良好的社会形象，切实做到为经济建设服务，为人民健康服务。根据卫生部确定的“医务人员医德规范”和XX市医务人员医德考评实施办法（试行）和XX县区卫生局关于医务人员医德医风建设的相关要求，结合我院实际，制定本实施方案。 指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境为重点，紧密联系专业人员队伍现状，强化教育和培训，完善制度，加强督查，严肃纪律，树立良好的行业形象，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务，为经济社会发展服务。 具体措施 （一）建立组织，加强领导 加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，要求全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统一思想。要求我们须建立组织，加强领导。各科室在领导体制 上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合，科室职工积极响应。为保证全院医德医风建设的顺利实施提供组织保障。医院成立医德医风建设领导小组，总体布置，检查监督，下设办公室，具体安排组织实施相关工作。（成员名单见附件） （二）内容与要求 1、加强政治思想学习，提高救死扶伤，全心全意为人民服务的思想水平。 各科、股、办、室、站加强政治思想学习，树立救死扶伤，全心全意为人民服务的意识，弘扬白求恩精神；进一步增强工作责任心，热爱本职工作，尽职尽责。 2、遵纪守法，廉洁行医 （1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；执业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药问题。（2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。 （3）医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照上级要求，及时执行集中招标采购药品价格，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。 （4）建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量 化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。（5）建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案。个人、科室每季度进行一次考核，考核情况记入医德医风档案；档案建档合格率100。 3、规范医疗服务行为，践行一心为民的宗旨。 （1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督；建立举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100，举报奖励兑现率100。 （2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100；住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100。 （3）严格医院管理，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率100，全年无2级以上医疗事故。 （4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采购率100（特殊药品、中药饮片除外）采购中标药品率100，药品收入占医院医药收入45以下；药品，器械、医用耗材等质量合格率100。 （5）定期进行临床用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。 4、文明礼貌，优质服务，努力构建和谐医患关系。 （1）医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌；住院环境要整洁、舒适、幽静，病房卫生无异味，24小时供应开水。后勤服务规范化，做到管床医生每天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。 （2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。 （3）加强医患沟通和交流，营造积极向上的人文关怀环境。（4）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100，医疗服务综合满意度95以上。 5、求真务实，不断提高技术服务水平。 （1）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95以上。认真做好社区基本医疗、基本公共卫生服务工作。 （2）坚持病人选择医生制度。对患者用药，化验、检查和医保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100。（3）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100。（4）积极举办和外出参加培训，吸收引进新知识新技术，提高医务 技术服务水平。 （三）落实院科二级目标责任制 各科室要组织人员认真学习XX省卫生厅制定的实施方案和24条措施具体要求，认真制定内容具体，操作