职业化素养与礼仪培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职业化素养与礼仪培训,巴玛咨询集团,张志荣,职业化素养与礼仪培训课程,第1页,张志荣老师介绍,国内企业管理顾问咨询实战派顾问及高级讲师；,原海军某部装备部副部长，海军中校；,深圳培训师联合会理事；,中国培训师学院粤西分院院长,创办湛江市当代管理培训中心；,深圳市孙子兵法协会会员；,年被评为首届湛江市青年退伍军人自主创业之星；,20湛江青年商会理事；,受聘于广东多家企业管理咨询机构任管理顾问及高级讲师。,受聘于广东新宝（佛山）电器集团、广东国联水产集团（湛江）、天地食品集团（广州）等十多家企业任管理培训顾问，已培训过100多家企业，含有十年企业管理咨询和培训经历，已帮助数十家中小型企业建立自己员工商学院，含有近1000多场企业内训实战经验。,职业化素养与礼仪培训课程,第2页,职业化素养与礼仪培训课程,第3页,职业化素养与礼仪培训课程,第4页,职业化素养与礼仪培训课程,第5页,职业化素养与礼仪培训课程,第6页,职业化素养与礼仪培训课程,第7页,职业化素养与礼仪培训课程,第8页,职业化素养与礼仪培训课程,第9页,职业化素养与礼仪培训课程,第10页,职业化素养与礼仪培训课程,第11页,职业化素养与礼仪培训课程,第12页,课程纲领,第一部分 礼仪基本概述,第二部分 职业形象塑造,第三部分 礼仪在职场中利用,职业化素养与礼仪培训课程,第13页,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀 子,礼貌无需花费一文却赢得一切。,蒙 田,第一部分 礼仪基本概述,职业化素养与礼仪培训课程,第14页,礼仪定义,礼仪,指是人们在各种社会交往活动中，以一定、约定俗成程序和方式来表现,律己、敬人,过程。,职业化素养与礼仪培训课程,第15页,职场礼仪定义,职场礼仪,指是我们,职场人士待人接物标准化做法。,它是一个人职业化素养详细表达。,职业化素养与礼仪培训课程,第16页,职场礼仪,1,、内强素质,2,、外塑形象,3,、促进交往,作 用,职业化素养与礼仪培训课程,第17页,职场礼仪基本标准,尊重为本,善于表示,形式规范,职业化素养与礼仪培训课程,第18页,尊 重,尊重,上级,是一个天职,尊重,同事,是一个本份,尊重,下级,是一个美德,尊重,客户,是一个常识,尊重,对手,是一个风度,尊重,全部些人,是一个教养,职业化素养与礼仪培训课程,第19页,本讲小结,职场礼仪,定,义,职场礼仪,作用,职场礼仪标准,职业化素养与礼仪培训课程,第20页,第二部分 职业形象塑造,请说说对两幅图感觉,职业化素养与礼仪培训课程,第21页,请说说对两幅图感觉,职业化素养与礼仪培训课程,第22页,当你走进一个房间，即使房间里没有些人认识你，或者只是跟你有一面之缘，他完全能够,从你外表对你做出以下十个方面推断,：,经济水平,成熟度,受教育程度,家族社会地位,可信任程度,家族经济地位,社会地位,家庭教养情况,个人品行,是否是成功人士,美国总统礼仪顾问威廉,索尔比,职业化素养与礼仪培训课程,第23页,仪 容 篇,发部,修饰,面部,修饰,肢部,修饰,职业化素养与礼仪培训课程,第24页,仪容中心,头发,确保头发整齐,定时清洗头发,定时修剪头发,经常,梳理,头发,女士发型选择,不,遮眉,不,披头散发,不,染怪异颜色,男士发型选择,前,不,遮眉,侧,不,掩耳,后,不,抵颈,职业化素养与礼仪培训课程,第25页,发 型点 评,职业化素养与礼仪培训课程,第26页,发型由你评,职业化素养与礼仪培训课程,第27页,仪容中心,面部,男士面部修饰,修面,护唇,职业化素养与礼仪培训课程,第28页,仪容中心,面部,女士面部修饰,化装问题,职业化素养与礼仪培训课程,第29页,仪容中心,面部,口腔卫生问题,保持,口腔清洁,注意,口气,温馨提醒：少食用气味过于刺鼻食物,职业化素养与礼仪培训课程,第30页,一是不要蓄,长指甲,二是不要涂画,艳妆,三是注意,脚气,肢部修饰礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第31页,仪表礼仪,莎士比亚：“一个人穿着打扮就是其个人教养及个人品位最形象表达”,俗话说：,人要衣装，佛要金装。,人靠衣裳马靠鞍,。,仪 表 篇,职业化素养与礼仪培训课程,第32页,企业员工,着装基本要求,制服,礼仪,女性,着装礼仪,男性,着装礼仪,饰物,佩戴礼仪,仪 表 篇,职业化素养与礼仪培训课程,第33页,企业员工着装基本要求,要符合身份,要扬长避短,要区分场所,要恪守常规,职业化素养与礼仪培训课程,第34页,场 合,职业化素养与礼仪培训课程,第35页,请问哪张图片员工形象好？,职业化素养与礼仪培训课程,第36页,请问哪张图片员工形象好？,职业化素养与礼仪培训课程,第37页,制服礼仪,制服优点,可表达职业特征,可实现整齐划一,可树立单位形象,制服穿着四忌,忌 脏,忌 皱,忌 破,忌 乱,职业化素养与礼仪培训课程,第38页,女性着装礼仪,总体要求,搭配合理，注意细节，高雅端庄,职业化素养与礼仪培训课程,第39页,忌过分,杂乱,忌过分,鲜艳,忌过分,暴露,A,不暴露,胸部,B,不暴露,肩部,C,不暴露,腰部,D,不暴露,背部,忌过分,透视,忌过分,短小,忌过分,紧身,女性着装六忌,职业化素养与礼仪培训课程,第40页,着 装 点 评,职业化素养与礼仪培训课程,第41页,*套装应穿,黑色高跟或半高跟皮鞋,，肉色丝袜,*全部裙装均,不,能,露,出,袜口,*穿露趾鞋子时，不应穿袜子,鞋袜搭配,职业化素养与礼仪培训课程,第42页,1,2,3,4,5,6,职业化素养与礼仪培训课程,第43页,注意事项,第一，忌过于,休闲,第二，忌过于,花哨,第三，忌过于,紧身,第四，忌穿法,不妥,男性着装礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第44页,着装点评,1,2,3,5,4,职业化素养与礼仪培训课程,第45页,“三个三规则”,三色,标准,：,全身着色在,三种,之内,三一,定律,：,鞋子、腰带、公文包,同一颜色，首选黑色,三个,错误,：,A,、,袖子商标,没拆；,B,、,纽扣,没扣好。,C,、,袜子,没搭配好,西装穿法,职业化素养与礼仪培训课程,第46页,单排,一粒扣,系法：,单排,两粒扣,系法：,考究扣上不扣下，即只系上边一粒,单排,三粒扣,系法：,可系中间一粒，也能够系上上面两粒,双排扣,系法：,凡是能够系上纽扣一律都要系上,职业化素养与礼仪培训课程,第47页,鞋子点评,职业化素养与礼仪培训课程,第48页,1、不戴,有碍工作,饰物,2、不戴,炫耀财力,饰物,3、,不戴,突出个性、过于夸大,饰物,职场饰物佩戴“三不”,职业化素养与礼仪培训课程,第49页,现场形象,点评,职业化素养与礼仪培训课程,第50页,仪态篇,职业化素养与礼仪培训课程,第51页,亚运会礼仪小姐训练,短片观赏,职业化素养与礼仪培训课程,第52页,1,、微笑,丰富体态语言,职业化素养与礼仪培训课程,第53页,他,微笑了吗？,职业化素养与礼仪培训课程,第54页,她,微笑了吗？,职业化素养与礼仪培训课程,第55页,感受性练习,职业化素养与礼仪培训课程,第56页,2,、目光,职业化素养与礼仪培训课程,第57页,这是一个亲密注意姿势，,意味着她感兴趣。,GEC Program,职业化素养与礼仪培训课程,第58页,这是一个若有所思眼神，表明可能有点心不在焉。,GEC Program,职业化素养与礼仪培训课程,第59页,公务,凝视区域：,以两眼为底线，额中,为顶角形成三角区。,社交,凝视区域：,两眼为上线、唇心为,下顶角所形成倒三角区,。,亲密,凝视区域：,双眼到胸部之间。,凝视区间,职业化素养与礼仪培训课程,第60页,（,1,）,垂放,（,2,）,背手,（,3,）,递物,（,4,）,邀请,（,5,）鼓掌,惯用手势,一切心理活动都伴有指手画脚等动作。（西塞罗）,职业化素养与礼仪培训课程,第61页,惯用手势展示及感受性练习,垂放,职业化素养与礼仪培训课程,第62页,惯用手势展示及感受性练习,背手,职业化素养与礼仪培训课程,第63页,惯用手势展示及感受性练习,递物,职业化素养与礼仪培训课程,第64页,惯用手势展示及感受性练习,邀请,职业化素养与礼仪培训课程,第65页,惯用手势展示及感受性练习,鼓掌,职业化素养与礼仪培训课程,第66页,易误解手势：比如,OK,不卫生手势：,搔头皮、掏耳朵、剔牙齿,欠稳妥动作：,咬手指、摸鼻子、挠头发、,折衣角、抬胳膊,非敬人手势：,禁忌手势,职业化素养与礼仪培训课程,第67页,手势点评,职业化素养与礼仪培训课程,第68页,PK,1,：情景剧由,你,编,要求：,微笑,+,表情,+,惯用手势,职业化素养与礼仪培训课程,第69页,基本举止礼仪,基本要求：,挺、直、高,站 姿,职业化素养与礼仪培训课程,第70页,站姿小贴士,让人显高地方,第一个地方：,头顶,第二个地方：,胸部,第三个地方：,臀部,站姿练习小窍门：,九个点,贴墙站,职业化素养与礼仪培训课程,第71页,不一样情景站姿,1,、,到领导办公室,站姿与位置,2,、,领导到办公室,站姿,3,、,与他人交谈,时站姿,职业化素养与礼仪培训课程,第72页,基本举止礼仪,总体要求：,端端正正，挺胸收腹,肩平头正，双眼平视前方,坐,姿,职业化素养与礼仪培训课程,第73页,坐姿点评,职业化素养与礼仪培训课程,第74页,坐姿小贴士,得到,允许,，才可入坐。,坐下后，要自觉采取,正确,坐姿。,入座时，动作轻缓，女性普通只坐坐椅,前三分之二,，男性可稍微往后坐一些。,从座位,左侧,入座。,职业化素养与礼仪培训课程,第75页,规范走姿,纵,向,拉,长,横向收紧,职业化素养与礼仪培训课程,第76页,不一样场景走姿,1,、陪同引导,并排行走时,：走在上级,左侧,一前一后行走时,：走在上级左侧前方，,整个身体半转向上级方,向，保持,1,米左右距离。,遇见拐角,：提醒上级留心。,职业化素养与礼仪培训课程,第77页,不一样场景走姿,2,、上下楼梯,靠右侧通行,职业化素养与礼仪培训课程,第78页,不一样场景走姿,进入办公室前要先轻轻敲门,进入后，回手关门，不能用力太大。,进入办公室后，如对方正在谈话，如无急事要稍等静候，不要中途插话；如有急事，要说：“对不起，打搅了，我能够*吗？”,出门时，要注意关门，不能用力太大，以免出现大声响。,3,、出入办公室,职业化素养与礼仪培训课程,第79页,突然下蹲,距人过近,方位失当,毫无遮掩,蹲姿禁忌,职业化素养与礼仪培训课程,第80页,PK,2,：情景剧由,你,编,要求：,仪态,+,不一样场景,职业化素养与礼仪培训课程,第81页,本讲小结,职场,仪容,礼仪,职场,仪表,礼仪,职场,仪态,礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第82页,第三部分：礼仪在职场中利用,日常交际礼仪,称呼礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,交谈礼仪,接待礼仪,办公礼仪,办公室礼仪,相处礼仪,会议礼仪,通讯礼仪,电子邮件礼仪,公共礼仪,楼梯礼仪,电梯礼仪,交通礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第83页,称呼礼仪,请观赏短视频,亮剑,职业化素养与礼仪培训课程,第84页,职场称呼,种类,姓名类称呼,普通性称呼,职务性称呼,职业化素养与礼仪培训课程,第85页,职场称呼禁忌,忌错误性称呼,以下姓氏读法：翟、曲、单、纪、撒,绰号类称呼,职业化素养与礼仪培训课程,第86页,企业内以职务称呼上级；,同事之间以双方习惯方式称呼；,客户间以先生、小姐等相当。,上班时间，公务活动时间，与企业业务相关场所，均须按以下规范称谓。,（姓）,+,总（含总经理、副总经理）,（姓）,+,经理（含经理、副经理）,（姓）,+,书记（如党支部书记）,（姓）,+,队长（含副队长）,称呼规范,职业化素养与礼仪培训课程,第87页,介绍礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第88页,自我介绍,先递名片再自我介绍,介绍时间简短,内容要规范,单位 部门 职务 姓名,职业化素养与礼仪培训课程,第89页,介 绍 他 人,介绍主角,社交场所,介 绍,普通性公务,活动介绍,对口人员,介 绍,职业化素养与礼仪培训课程,第90页,介绍次序,地位高者有,优先知情权,职业化素养与礼仪培训课程,第91页,介绍,次序,规则：,先卑后尊,国际公认,介绍次序是,先介绍,后介绍,男 性,女 性,年轻者,年长者,下 级,上 级,客 人,主 人,迟到者,早到者,在这五个次序中，如,果被,介绍者之间能够按,照其中两个以上次序,介绍,，普通应,按照后一,个次序做介绍。,如：一位年轻女性,去造访一位年长男性，,这时，应先介绍女性。,介绍他人次序,职业化素养与礼仪培训课程,第92页,握 手 礼 仪,职业化素养与礼仪培训课程,第93页,伸手前后次序,位高者居前,职业化素养与礼仪培训课程,第94页,握手次序,待主人、长辈、上司、女士先伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手,职业化素养与礼仪培训课程,第95页,握 手 要 点,手位,力度与时间,寒喧与表情配合,职业化素养与礼仪培训课程,第96页,握手十忌,一忌贸然出手,二忌心不在焉、目光游移,三忌不摘手套,四忌掌心向下,五忌用力过重或过轻、忌握手时间过长,六忌滥用双手握手,七忌用左手握手,八忌交叉握手,九忌出手时慢慢腾腾,十忌握手后用手帕擦手,职业化素养与礼仪培训课程,第97页,名片礼仪,名片是主要交际工具。,它直接承载着个人信息。,担负着保持联络重担。,职业化素养与礼仪培训课程,第98页,起身,站立，走上前往，,双手,将名片,正面,对着客人后,递,给客人。递人时，,应说,：“,多多关照,”“,常联络,”“,请多指教,”等话语，或做自我介绍。,名片递交,职业化素养与礼仪培训课程,第99页,起身,站立,双手,捧接,默读,一遍,名片接收,职业化素养与礼仪培训课程,第100页,PK,3,：情景剧由,你,编,要求：,称呼礼仪,+,介绍礼仪,+,握手礼仪,+,名片礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第101页,交谈礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第102页,交谈基本要求,文,明,礼,貌,准,确,职业化素养与礼仪培训课程,第103页,交 谈 之 道,以对方为中心,职业化素养与礼仪培训课程,第104页,交谈主题,职业化素养与礼仪培训课程,第105页,宜选主题,既定主题,高雅主题,轻松主题,擅长主题,职业化素养与礼仪培训课程,第106页,忌谈主题,捉弄对方,个人隐私,非议旁人,令人反感,职业化素养与礼仪培训课程,第107页,交谈方式,不一直独白,不造成冷场,不随意插嘴,不否定他人,职业化素养与礼仪培训课程,第108页,接待礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第109页,接待礼仪三要素,接待三声,来有迎声,问有答声,去有送声,文明十字,你好、请、谢谢,对不起、再见,作 用,利用文明十字可化险为夷、排忧解难,热情三到,眼 到,口 到,意 到,职业化素养与礼仪培训课程,第110页,接待礼仪,上茶,1,、待客人入座后再取出茶杯。,2,、从客人左边给客人上茶。,3,、茶倒杯子五分之四即可。,职业化素养与礼仪培训课程,第111页,接待礼仪,1,、,递烟,：递烟时，应轻轻将盒盖打开，烟盒上部朝着客人，用手指弹出几支让客人自己取。,2,、,点烟,：为客人点火，一次只能为一个客人点烟。,敬 烟,职业化素养与礼仪培训课程,第112页,PK,4,：情景剧由,你,编,要求：,接待礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第113页,办 公 礼 仪,职业化素养与礼仪培训课程,第114页,（一）办公室礼仪准则,1,、上班按时，清洁工作环境,2,、穿着得体，塑造良好形象,3,、恪守制度，不越级请示汇报,4,、他人不在时，不动他人物品,5,、领导、宾客到来，起立迎接并主动打招呼,6,、与他人谈话时尽可能放下手中活,7,、不吸烟，不大声喧哗，不对他人造成干扰,8,、与同事和睦相处，不谈论他人事非,职业化素养与礼仪培训课程,第115页,职业化素养与礼仪培训课程,第116页,（二）相处礼仪,1,、,与上司,相处礼仪,2,、,向上司请示汇报,技巧,3,、,与同事,相处礼仪,4,、,与下属,相处礼仪,5,、,给下属下达任务,技巧,6,、,让下属主动接收任务,技巧,职业化素养与礼仪培训课程,第117页,主动问好,保持适度距离,保持领导权威,与上司相处礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第118页,向上司请示汇报技巧,选择恰当时机,进上司办公室要敲门,资讯及数据极具说服力,构想上司质疑，事先准备答案,说话简明扼要，突出重点,面带微笑，充满自信,职业化素养与礼仪培训课程,第119页,尊重同事,物资上来往一清二楚,对同事困难表示关心,不在背后议论同事隐私,对自己失误或同事间误会应主动道歉说明,保持平等关系,同事之间礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第120页,与下属相处礼仪,尊重,下属人格,善于,听取,下属意见和提议,宽待,下属,职业化素养与礼仪培训课程,第121页,让下属主动接收任务技巧,一、让下属感觉受到尊重,A,：小刘，,你,进来一下,B,：小刘，,请,进来一下,职业化素养与礼仪培训课程,第122页,让下属主动接收任务技巧,二、让下属明白任务主要性,三、给下属自主权,四、给予适当指导,职业化素养与礼仪培训课程,第123页,（三）会议礼仪,会议文件要求,会议通知要求,会场布置要求,座位安排要求,组,织,会,议,职业化素养与礼仪培训课程,第124页,单数座次安排,职业化素养与礼仪培训课程,第125页,双数座次安排,职业化素养与礼仪培训课程,第126页,会,谈,桌,1,5,2,3,4,4,5,3,2,1,会,谈,桌,1,2,4,4,2,1,3,5,3,5,门,门,竖式 横式,尊位,尊位,职业化素养与礼仪培训课程,第127页,参加会议,恪守会议时间,维护会场秩序,着装适合气氛,服从会议安排,职业化素养与礼仪培训课程,第128页,会场百态点评,职业化素养与礼仪培训课程,第129页,通讯礼仪,通讯礼仪,通讯礼仪,通讯礼仪,通讯礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第130页,电话礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第131页,打电话时,谁先挂？,位高者先,职业化素养与礼仪培训课程,第132页,通 话 态 度,你好！请使用礼貌用语。,职业化素养与礼仪培训课程,第133页,通 话 时 间,不选周一早晨上班前两个小时,不选周末下班前,不选晚,11,点到第二天,早上,7,点前，中午,一点到两点之间,职业化素养与礼仪培训课程,第134页,打电话礼仪,拨通电话,自我介绍,确定对方及问候,说明来电事项,再汇总确认,礼貌地结束谈话,挂断电话,职业化素养与礼仪培训课程,第135页,接电话技巧,铃声响起,三声内拿起听筒,报知名字及问候,确认对方名字,问询来电事项,再汇总确认来电事项,礼貌地结束电话,挂电话,职业化素养与礼仪培训课程,第136页,接电话礼仪,代接电话,注意事项,第一，尊重隐私,第二，记忆准确,第三，传达及时,职业化素养与礼仪培训课程,第137页,手机礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第138页,使用手机应注意问题,手机铃声,手机接听,手机短信,职业化素养与礼仪培训课程,第139页,手机信息礼仪,1,、手机信息通常有称呼和落款,2,、手机信息内容要健康,3,、信息内容要简练,4,、主要事情不能单靠信息传,递，要有电话跟进，以免因,沟通障碍而造成事情落空,职业化素养与礼仪培训课程,第140页,PK,4,：情景剧由,你,编,要求：,电话礼仪,或手机礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第141页,公共礼仪,上下楼梯礼仪,问题,1,：男女同行时，谁先谁后？,问题,2,：按照国际通例，上下楼应靠哪一侧,行走？,职业化素养与礼仪培训课程,第142页,电梯礼仪,陪同多名客人,：先按电梯呼梯按钮。等电梯门打开后，自己先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”。,陪同,1,名客人或领导,：呼梯,请客人或领导先进入。,职业化素养与礼仪培训课程,第143页,1,2,3,乘车礼仪,司,机,驾,驶,座,次,职业化素养与礼仪培训课程,第144页,1,2,3,乘车礼仪,上,司,驾,驶,座 次,职业化素养与礼仪培训课程,第145页,开车门,职业化素养与礼仪培训课程,第146页,关车门,职业化素养与礼仪培训课程,第147页,课程总结,一、礼仪基本概述,1,、职场礼仪定义,2,、职场礼仪三大价值,3,、职场礼仪基本标准,二、职业形象塑造,仪容 仪表 仪态,三、礼仪在职场中利用,日常交际礼仪：称呼、介绍、握手、名片、交谈、接待礼仪,办公礼仪：办公室礼仪 与上司、同事、下属相处之道,会议礼仪、电话礼仪、手机礼仪、电子邮件礼仪,公共礼仪：楼梯礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪,职业化素养与礼仪培训课程,第148页,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,职业化素养与礼仪培训课程,第149页,谢谢,职业化素养与礼仪培训课程,第150页,