职场交往礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职场交往礼仪,职场交往礼仪课件,第1页,见面礼仪,职场交往礼仪课件,第2页,见面礼仪,见面时礼仪有哪些尤其之处？,用途尤其广,：无时不有、无处不在、司空见惯、习认为常。,作用尤其大,：第一礼仪、第一礼节、第一印象、第一主要。,内容尤其多,：,称呼、问候、介绍、行礼、交换名片、交谈,要求尤其高,：双目要注视对方，脸上要带着微笑，身体要稍向前倾，说话要礼貌用语。,职场交往礼仪课件,第3页,一、称呼礼仪,职场交往礼仪课件,第4页,称呼,称呼，,主要是指人们在交往过程中彼此称谓语，它表示着人与人之间关系。,称呼不但是起始之处（第一印象），也是关键之点（基调），是人际交往一个主要开端。,职场交往礼仪课件,第5页,称呼,称呼作用：,尊重,调整人际关系距离（拉近、拉开）,职场交往礼仪课件,第6页,接待礼仪，称呼客人考虑要素,对方年纪、辈份；,职位、地位、身份；,与自己亲疏、感情深浅；,场所,入乡随俗,对方个人习惯,职场交往礼仪课件,第7页,行政职务,（较为正式官方活动）,李校长、王局长,技术职称,姚总工,学术头衔,冯教授、沈主任医师,行业称呼,警察同志、护士小姐,泛尊称,普通来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”，对于知道其婚姻情况女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场所）。,国内惯用称呼,职场交往礼仪课件,第8页,无称呼。,替换性称呼。,不适当地方性称呼。,称兄道弟。,商务场所称呼客人“四不用”,职场交往礼仪课件,第9页,问 候,职场交往礼仪课件,第10页,问候,依据双方关系远近、熟悉程度、了解信息多少，对方喜好而定。,对对方不是很了解情况下，宁缺勿滥,职场交往礼仪课件,第11页,惯用语,最近可好？（含糊、模棱两可问候，回答内容视乎对方了解）,生意兴隆吧？（做生意人）,很高兴认识你！（刚认识人）,认识你很荣幸！,请多多指教！（向长辈、尊敬人）,夫人最近身体安好,?,（关系比较亲密）,职场交往礼仪课件,第12页,介绍礼仪,职场交往礼仪课件,第13页,介绍,自我介绍,想他人了解自己当前情况：角色饰演,1,想了解他人情况（将欲取之，必先予之）,为他人做介绍,集体介绍,业务介绍,职场交往礼仪课件,第14页,介绍须注意关键点,介绍时机,介绍主角,表示方式,介绍次序,职场交往礼仪课件,第15页,自我介绍,职场交往礼仪课件,第16页,自我介绍关键点,注意次序（地位高低）,普通由地位低人先向地位高人说明,职位、年纪、性别、主客,职场交往礼仪课件,第17页,问题,主人和客人（主人先自我介绍）,一个男人和一个女人,一个长辈和一个晚辈,一个职位高人和一个职位低人,职场交往礼仪课件,第18页,自我介绍关键点,需要辅助工具或者辅助人员,（名片、,圈内之人,）,名片,：,可信度高；加深印象；有些不便用语言直接说出来话能够用名片表示出来,(,同学聚会,、华为任正非,),圈内之,人：,增加彼此信任程度,确定能够起到正作用,职场交往礼仪课件,第19页,自我介绍关键点,控制自我介绍时机和时间长度,自我介绍内容组织,职场交往礼仪课件,第20页,自我介绍时机和时间长度,时机：,目标对象空闲之时,没有外人在场,周围环境比较幽静,较为正式场所,时间长度：,控制在,1,分钟以内,返回,职场交往礼仪课件,第21页,自我介绍内容组织,三种模式：,寒暄式：,不得不介绍，不过又不想跟对方深交。,保险推销员、搭讪男士,公务式：,在工作、正式场所做自我介绍。,社交式：,私人交往，或很想跟对方交朋友，了解对方情况。,职场交往礼仪课件,第22页,公务式自我介绍,“,四要素”,：,单位、部门、职务、姓名,尤其注意,：,第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。,工商大学（浙江、北京、重庆）,职场交往礼仪课件,第23页,社交式自我介绍,相关内容：,自己姓名、自己职业、自己籍贯、自己兴趣、双方共同认识人。,找到双方共同交集，而且是比较主动一面交集。,职场交往礼仪课件,第24页,为他人介绍,需要注意问题：,谁当介绍人,介绍次序,职场交往礼仪课件,第25页,谁当介绍人,专业人士,办公室主任、秘书、前台接待、公关人员,对口人员,牵线人（角色饰演,4,）,本单位地位、身份最高者,（特殊情况,来了贵宾）,返回,职场交往礼仪课件,第26页,介绍次序,介绍次序：,双方次序,某一方内部次序,职场交往礼仪课件,第27页,介绍次序,就双边先后次序而言（,基本标准：尊者居后）,先介绍主人，再介绍客人；,先介绍晚辈，再介绍长辈；,先男士，后女士；,女性之间，先未婚，后已婚；,先介绍职务低，再介绍职务高；,（三方会谈）,职场交往礼仪课件,第28页,特例,身份、地位相当：,按进来先后次序,当前站位,无次序、同时介绍,职场交往礼仪课件,第29页,介绍次序,就某一方内部次序而言：,由高到低,职场交往礼仪课件,第30页,将一个人介绍给大家,（单向式介绍）,适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾介绍。,如：导游将做经理介绍给旅行团团员,将大家介绍给一个人,注意次序：,按身份高低或按座次次序,（由近及远、,顺时针方向,）,集体介绍,职场交往礼仪课件,第31页,介绍者表情、手势,应文雅。不论介绍哪一方，都应,手心朝上，手背朝下,，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，,切忌伸出手指指来指去。,介绍注意事项,职场交往礼仪课件,第32页,致意礼节,职场交往礼仪课件,第33页,致意礼仪,握手礼,注目礼,颔首礼,鞠躬礼,拥抱礼,亲吻礼,合十礼,职场交往礼仪课件,第34页,注目礼,用,目光表示问候和致意,方式；,惯用于行颔首礼时、送别之时，以及向不相识人打招呼等含蓄情形。,展览会、,领导人来访，送上车以后,要领：,行礼时应保持目光中笑意,恰当注视和目光随动。,职场交往礼仪课件,第35页,颔首礼,点头致意。,路遇相识之人、正在接听电话、手上工作不宜停顿、问候之人距离较远或进入会场等需要保持沉静情况。,要领：,行动时动作轻快显得亲切自然；,动作有意放慢，连带欠身动作，表示郑重其事。,职场交往礼仪课件,第36页,拥抱礼,经过身体部分接触传递彼此情感，能够让对方感受到全身心力量，常见于欧美国家，不过今天已经成为全球通行礼节形式。,能够被看做一个,近距离握手礼,。,职场交往礼仪课件,第37页,拥抱礼,要领：,正式场所行拥抱礼：,双方相对站立，张开双臂，首先各自头部及上身向左，右臂扶住对方左肩，左臂扶住对方右后腰部，相互拥抱，然后转换各自左右手臂上下方位，头部及上身向右侧拥抱对方，最终再向左侧拥抱；,普通场所：,双方身体无须贴很紧，也无须考究拥抱次数与拥抱时间长短。,职场交往礼仪课件,第38页,亲吻礼,起源于古罗马一个西方礼仪。,亲吻部位视双方关系而定：,长辈亲晚辈，宜轻触额头；,晚辈亲长辈，宜轻触面颊；,平辈之间，宜轻贴面；,（异性之间吻面颊，同性之间贴面颊）,男士对女士表示敬意可吻手。（吻手礼）,职场交往礼仪课件,第39页,吻手礼,男士行至女士面前,立正致意,，双方相距一步之遥，女士向左前方轻缓抬起右手，男士略作俯身低头，,象征性,地亲吻一下,手背,随即,缓缓松开,。,普通是男性吻女性手；,小孩和教皇除外,普通在室内社交场所：宴会、舞会、音乐会,职场交往礼仪课件,第40页,亲吻礼,要领：,行亲吻礼时，务必稳重自然，姿势不可夸大粗鄙；,必须尊重和了解对方文化背景；,假如不是特殊关系和特殊场所，年轻、地位低者，不要急于抢先施亲吻礼；,受礼一方不可大惊小怪，令场面难堪。,职场交往礼仪课件,第41页,合十礼,源自印度。在泰国等东南亚国家最为通用。,要领：,行礼时候，要面带微笑；,双手手掌及十指,在胸前相合,，指尖向上，身子略下躬，头微微下低。,合十双手举得越高，越表达尊重，但标准上不可高于行礼人额头；,当交往对方以这种礼节形式致意时，另一方也应以合十还礼。,职场交往礼仪课件,第42页,握手礼,职场交往礼仪课件,第43页,握手礼,握手场所：,见面或者告别；,表示祝贺或者慰问；,角色饰演,1,表示尊重,职场交往礼仪课件,第44页,握手姿态,行握手礼时，通常,距离受礼者约一步,，,两足立正，,上身稍向前倾,，伸出,右手,，,手掌垂直于地面,，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动,34,次（,时间以,35,秒钟为宜,），然后与对方手松开，恢复原状。,掌心向下,掌心向上,握手礼,职场交往礼仪课件,第45页,握手礼,考究次序：,尊者决定,（与介绍礼相反）,女士先，男士后；,长辈先，晚辈后；,上级先，下级后；,一人与多人握手。,平辈之间，先出手为敬,由尊而卑,由近而远,按顺时针,要注意详细场所,职场交往礼仪课件,第46页,特例,造访时，来时主人先伸手，表示迎客；,离去时，客人先伸手，表示道别。,职场交往礼仪课件,第47页,握手礼（要领）,握手方法：,单手握手法,：,双方都用右手相握，表示情谊和致意。,双手握手法,：,双方都用双手相握，表示加倍亲切和尊敬。,单双手握手法,：,一方用双手捧握对方右手，表示谦恭备至。,职场交往礼仪课件,第48页,握手力度,跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。,跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻,。,（两千克左右）,异性握手，女方伸出手后，男方应视双方熟悉程度回握，但不可用力，普通只象征性轻轻一握。,（普通握女士全手指部位）,握手礼（要领）,职场交往礼仪课件,第49页,握手礼,禁忌：,贸然伸手；,用左手握手；,戴墨镜、太阳镜握手；,戴帽子、手套握手（除非女士在社交场所作为身体服装一部分薄纱手套）；,握手时长篇大论；,抓指尖式；,握手时目光左顾右盼；,忌“双握式”或长久地握住异性手不放。,职场交往礼仪课件,第50页,鞠躬礼,职场交往礼仪课件,第51页,鞠躬礼,在中国起源于先秦时代，在深受汉文化影响日本和韩国尤其盛行。,表示对特定对象尤其尊重、感激。,职场交往礼仪课件,第52页,鞠躬礼规范,行鞠躬礼时，施礼者通常,距离受礼者,2,米左右,，,脱帽,，,呈立正姿势,，身体前倾,1590,度一定程度，然后恢复原状。,男士双手贴放于身体两侧；,女士可将双手自然下垂叠放在腹前；,有时鞠躬时特意将右手放在左胸前，表示“衷心”问候与祝福；,尊长者或女士则以颔首、注目或欠身还礼，无须鞠躬行礼。,鞠躬礼,职场交往礼仪课件,第53页,分类,一鞠躬：,身体上部前倾一次，鞠躬大约,1545,度。,三鞠躬：,身体上部前倾三次，鞠躬大约,90,度。,鞠躬深度,鞠躬深度视受礼对象和场所而定，身体前倾幅度越大，越表示郑重。,鞠躬礼,职场交往礼仪课件,第54页,15,度礼，惯用在企业里碰到客户时，表示“欢迎光临”，此时目光应看到,客户胸部；,30,度礼，向他人表示感激，目光要看到,客户腰部；,45,度礼，眼睛要注视,对方脚部,，普通用在道歉。,90,度礼，普通用在深度道歉，眼睛注视,地面,。,职场交往礼仪课件,第55页,鞠躬礼注意,目光应向下看，表示一个谦恭态度。,鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方。,鞠躬时脖颈挺直。,行鞠躬礼必须脱帽,职场交往礼仪课件,第56页,名片使用礼仪,职场交往礼仪课件,第57页,名片,VS.“,明骗”,名片,=,自我介绍信和社交联谊卡,没有名片人往往没有社会地位；,不使用名片人往往没有社会经验。,职场交往礼仪课件,第58页,名片分类,企业名片,个人名片,社交名片,公务名片,职场交往礼仪课件,第59页,主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。,名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。,企业名片,职场交往礼仪课件,第60页,个人名片,社交名片,类似于做“应酬式”自我介绍，名片上只提供姓名，其它信息一概不提供。,职场交往礼仪课件,第61页,提供内容为“三个三”，三大类：,本人归属,（企业标志、单位全称、所属部门）,本人称谓,（本人姓名、行政职务、学术头衔）,联络方式,（所在地址、邮政编码、办公电话）,公务名片,职场交往礼仪课件,第62页,不得随意涂改；,普通不提供两个以上头衔；,在商务交往、公务交往中，普通不提供私人联络方式。,名片使用“三不准”,职场交往礼仪课件,第63页,怎样递上名片？,怎样接收名片？,怎样索取名片？,名片使用和交换,职场交往礼仪课件,第64页,态度谦恭：,以,双手,食指和拇指执名片两角，,以文字正对对方,，,一边自我介绍,，一边递上名片。,考究次序：,地位低人先敬。,假如递给很多人，应“,由尊而卑”、“由近及远,”。,在圆桌上就餐，则,以顺时针方向依次递上,。,怎样递上名片,?,职场交往礼仪课件,第65页,怎样递上名片,?,其它注意事项：,要足量携带,要放置到位,要面对对方,稍事寒暄,职场交往礼仪课件,第66页,怎样递上名片,?,出示名片，应把握机会：,一是交谈开始前；,二是交谈融洽时；,三是握手告别时。,忌“批发式”撒发名片。,职场交往礼仪课件,第67页,要起身迎接,用双手接,要表示谢意,要回敬对方,没带名片,没有名片,怎样接收名片？,职场交往礼仪课件,第68页,怎样接收名片？,要记住去看,表示对交往对象重视；,了解对方确实切身份。,要存放到位,关注现场收藏；,关注其后整理。,职场交往礼仪课件,第69页,怎样索取名片,?,交易法,：把自己名片首先递给对方,适合用于不熟人之间,“,，见到您非常荣幸，这是我名片，请多多指教。”,明示法,：明确表示索要或交换名片,适合用于比较熟悉人之间,“,，很长时间没有你消息了，名片给一张吧！”,职场交往礼仪课件,第70页,怎样索取名片,?,谦恭法,：跟长辈、名人、有地位人打交道时候。,“,老师，今天听了您讲座很受启发，我对这个方向研究也很感兴趣，希望以后还能有这么机会向您多多学习。”,联络法,：长辈向晚辈、上级向下级，或者平级平辈人之间索取名片,“小王，你今天演讲很精彩，希望以后能跟你们这么新生力量保持联络，你看怎么跟你联络会比较方便？”,职场交往礼仪课件,第71页,