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政风行风会议窗口人员发言
2010年上半年工作总结
申述举报工作不仅关系老百姓的切身利益，也是依法行政，为民服务的重要领域，作为12365投诉举报窗口的工作人员，时刻牢记窗口工作肩负的责任重大，在工作中要不断跟新服务观念，提高服务技能，要以责任为动力，以制度为保障，以创新为手段，努力将投诉举报窗口建立成“作风好，形象好，效率高”的文明窗口。上半年共计接受消费者电话咨询约540余人次，来人来访来访90余人次，受理申诉举报18件，涉及通信、家电、食品、轻工等多个领域。在窗口工作每天碰到各种不同的人和事，必须要耐心的对待每件事情，窗口工作人员的一言一行关系到整个局的形象问题，因此要时刻牢记以下两点：
一、忠于职守，勤奋工作
“12365质量热线”是质监部门联系社会各界的桥梁和纽带，也是服务人民群众的重要窗口，是质量热线工作者的神圣职责。作为投诉举报窗口的工作者必须顶着窗口服务工作严峻的压力，始终保持昂扬向上的斗志，始终怀揣重任在肩的使命，以责任为动力，尽职尽责地做好各项本职工作。在工作中她本着“群众利益无小事”的原则，认真负责地处理每一起申诉举报案件；严格按《产品质量申诉处理办法》中规定的时间节点处置各项工作，并将相关结果及时回馈给申诉、举报人
二、顶住压力，微笑服务作为一名申诉举报窗口的工作者，难免遇到投诉者的不满、抵触情绪以及无理要求，但始终要把“为人民服务的宗旨”牢记于心。在接待申诉举报的过程中，要公正耐心地调节各种质量争议，面对无理甚至粗暴的投诉者，不能畏惧，更不能退缩，而是要始终保持良好的服务态度，耐心向申诉者解释相关法律法规，细致地指导申诉者如何维护好自己的权益，把笑容留给每一个来窗口的人，把热情传递到每一个投诉电话那头。尽量做到让群众满意为止。
回顾上半年做的大量工作，虽然取得了一些成绩，但离上级和群众的要求还有一定差距。接下来的工作中，我要进一步改进工作方法，完善工作措施，加强对比分析，对检查出的问题切实整改落实，努力做到三个“进一步”。
1、通过定期自我学习，进一步提高自身对政风行风建设的认识；
2、通过认真执行廉洁自律规定，进一步提高投诉举报服务水平；
3、通过自查互查相结合，进一步接收人民群众的监督和检阅。世博会刚刚过去了一半，下半年的工作仍然任务重大，我给自己定下了工作目标：认真落实局向社会承诺的22条便民服务措施，规范自身用语、统一着规定工作服，热情服务，对相对人提出的意见建议，及时做好反馈沟通工作，努力在服务质量和服务效率上下功夫，高标准高质量进行处理。
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