酒店电子商务培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,第12章 酒店电子商务,酒店电子商务培训课件,第1页,开篇案例,王晓是广州一名在校大学生，热爱旅游。正值暑假，她打算约几个朋友去云南丽江旅游几天。不过去丽江怎样安排住宿呢？酒店价格、环境怎样呢？她有点为难。于是，她打开电脑，寻求帮助。上网一搜，哇！关于酒订房网站很多，她选择了最熟悉携程旅游网订房。几分钟后，王晓完成了网上订房，期待着旅游开始。,酒店电子商务培训课件,第2页,案例思索：,王晓经过网上订房过程是否属于酒店电子商务一部分呢？,酒店网络订房有哪些方式呢？,酒店电子商务培训课件,第3页,本项目内容,项目一：酒店电子商务概述,项目二：酒店网上订房,项目三：酒店网络营销,项目四：酒店CRM管理与实践,酒店电子商务培训课件,第4页,教学项目一 酒店电子商务概述,酒店电子商务培训课件,第5页,开篇案例,7天连锁酒店：电子商务傍上SNS小区,酒店电子商务培训课件,第6页,酒店电子商务培训课件,第7页,【思索】,什么是酒店电子商务？什么是SNS小区？二者关系怎样？,分析我国酒店电子商务发展动因？酒店电子商务系统组成有哪些？,酒店电子商务培训课件,第8页,一、酒店电子商务产生动因,酒店客人内在需求拉动,酒店本身发展需要,互联网及电子商务外部环境驱动,酒店电子商务培训课件,第9页,二、酒店电子商务含义与内容,1、酒店电子商务定义,酒店电子商务是指酒店利用Internet快捷，灵活信息沟通渠道来实现对客服务及内部管理电子化过程。,酒店电子商务培训课件,第10页,2、酒店电子商务内容,酒店电子商务内容主要包含信息公布服务、在线预订服务、提供个性化酒店产品和服务、旅游小区售后服务和网站交易服务等。,酒店电子商务培训课件,第11页,酒店电子商务培训课件,第12页,3、酒店电子商务系统组成,酒店互联网站点（Internet）,酒店外部网,（,Extranet,）,酒店内部网（,Internet,）,酒店电子商务培训课件,第13页,酒店电子商务培训课件,第14页,资料拓展：,7天连锁酒店：会员制电商基因,【提醒与思索】,电子商务发展给旅游业发展提供新契机，也为酒店预订提供了机遇，尤其是经济型酒店发展离不开电子商务。现在经济型酒店品牌有哪些呢？哪些酒店利用网络技术异军突起呢？,酒店电子商务培训课件,第15页,教学项目二 酒店网络预订,开篇案例,艺龙专注酒店预订 关键竞争力深入提升,酒店电子商务培训课件,第16页,酒店电子商务培训课件,第17页,课堂讨论,酒店网络预订系统有哪些？在线旅游发展对酒店预订影响有哪些？请查找资料进行课堂讨论。,酒店电子商务培训课件,第18页,一、酒店网络预订,1、概念,酒店网络预订是指有意在未来某一段时间内使用酒店产品客人经过互联网提出需求整个过程，包含客房、餐饮、会议、娱乐等在内全部酒店产品。,酒店电子商务培训课件,第19页,酒店电子商务培训课件,第20页,2、酒店网络预订组成要素及功效,酒店产品信息模块,产品促销模块,会员管理模块,预订管理模块,客户评价模块,其它信息模块,酒店电子商务培训课件,第21页,酒店电子商务培训课件,第22页,3、酒店网络预订主要性,有利于酒店产品有形化，扩大客源市场份额,有利于酒店实现个性化服务,有利于酒店建立品牌,有利于降低成本,酒店电子商务培训课件,第23页,二、酒店预订系统,全球预订网络系统,中央预订系统（CRS）,全球分销系统(GDS),酒店电子商务培训课件,第24页,地域酒店网络预订系统,著名预订系统,携程,E龙,AGODA,同程网,.,酒店电子商务培训课件,第25页,专业酒店网站预订,酒店电子商务培训课件,第26页,网络中介酒店预订,酒店电子商务培训课件,第27页,连锁酒店网络预订,酒店电子商务培训课件,第28页,单体酒店网络预订系统,酒店电子商务培训课件,第29页,三、酒店网络预订操作流程,酒店电子商务培训课件,第30页,四、我国酒店网络预订系统中存在主要问题,单个酒店网站极难形成大访问量,酒店没有足够技术支持力量,酒店网路意识不强，价格设定不合理,网络订单难以管理,思索：我国酒店网络预订发展趋势怎样？,酒店电子商务培训课件,第31页,教学项目三 酒店CRM管理与实践,开篇案例：,魔力泰国东方饭店客户关系管理,课堂讨论：东方饭店CRM成功秘诀,酒店电子商务培训课件,第32页,一、酒店CRM概述,客户关系是指企业与客户之间各种联络总和。客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是利用当代信息技术，识别有价值客户，了解他们行为、期望、需要，并进行系统化分析和跟踪研究，在此基础上进行“一对一”个性化服务、与客户建立良好关系并对客户关系管理过程。其指导思想是提升用户满意度和忠诚度，为企业带来更多利润。,酒店电子商务培训课件,第33页,（二）在Internet环境下酒店CRM,网络化,互动化,数字化,智能化,酒店电子商务培训课件,第34页,二、酒店实施CRM必要性,用户追求个性化消费需要,酒店提升竞争力需要,当代技术飞速发展推进,酒店电子商务培训课件,第35页,三、酒店业中CRM主要功效,提供个性化服务，满足用户个性需求,主动营销,客户行为分析,酒店电子商务培训课件,第36页,四、实施酒店CRM管理指南,合理控制酒店关键用户数量，提供个性化服务,合理考虑关键客户信息录入路径，变分散为集中,勉励关键客户改变住宿行为，养成预订习惯,标准化服务轻易遗忘酒店客户关系管理要素,酒店电子商务培训课件,第37页,酒店电子商务培训课件,第38页,酒店电子商务培训课件,第39页,酒店电子商务培训课件,第40页,酒店电子商务培训课件,第41页,酒店电子商务培训课件,第42页,谢谢观看,酒店电子商务培训课件,第43页,