春运值乘心得体会.docx

春运值乘心得体会 各位尊敬的领导，亲爱的同事们： 大家好。首先请允许我代表诸位同学同事们向一路给予我们帮助与呵护的领导们深深的鞠一躬，感谢你们对我们的支持与培养。我非常荣幸能够在这里与大家一起回味和分享我们这段肩并肩一起奋斗过的日子，这段幸福同行的日子。 每当提到这段日子的时候，我的脑海里总是有很多的忘不了。忘不了那一幕幕曾经感动我们的画面，忘不了那一声声发自肺腑的感谢，忘不了这个用再多形容词也描绘不了的难忘的春运值乘之旅。 光荣就像一种使命一样，让我们这群刚刚入路的学生们便有机会支援春运，服务旅客。对我们而言这不仅仅是一次全新的体验，心灵的震撼，更是我们入路的第一课，一堂生动的课，一堂足以铭记一生的课。在车上，我们有了很多第一次，第一次开关车门，第一次疏通厕所，第一次立岗服务，第一次为旅客掺茶送水等等。当回头想想那些时时萦绕在脑海的场景时，我们也许会陷入沉思，也许会付之一笑，但无论怎么样，我们的故事总是那么的值得珍藏。 还记得在去宁波东的车上，三号车厢有一名旅客突发重病，在下铺上无法动弹。车厢里的旅客一度很混乱，三号车厢乘务员xxx见状便一边汇报给车长，一边开始安抚旅客，大家听到劝慰也就踏实了。只是那名旅客还是蜷缩着身体，xxx二话不说立刻把他抱上了中铺，替他脱鞋，盖上被褥，并安慰他很快就会到站了。在临近车厢乘务员和赶到的车长的共同努力下，旅客终于安心睡去。这时xxx很从容的拿出了手机，拨通了这名旅客女儿的电话，告诉她无论如何都要来接站，并在之后作为重点旅客进行了登记。到站后，我们看到了她们一家人，那个女儿默默的望着建峰，眼里分明是感激的泪花。 故事总是在相似的发生着，不管是哪一次车的哪一个车厢里，无论车厢的乘务员是谁，总有这样的事情在我们身边。于是，去解决这些问题与困难的想法成为了我们自己内心的动力，催动着我们不断前行与进步。所以，我们才有了拿着拖把，带着手套在厕所门前的停顿与最后不顾一切的冲洗；才有了左手扫帚，右手簸箕望着车厢满地瓜果皮时的叹气与最后满头大汗的清理。我们在这样的故事中不断的成长成熟，不断的丰富着我们对于工作的认识，正如那句最经典的话一般：痛并快乐着。临了，一位同事给我读了一个句子，这样写道：当列车伴着愉悦的音乐缓缓驶入站台时，我看到了你的笑脸，洋溢着一种即将出行的激动，或是归家，或是旅行，亦或是一场远征。当我将你扶下阶梯听到你嘴边滑出的谢谢时，我看到了你的笑脸，充满着到达目的地后犹如孩子般灿烂的面容，有的长啸，有的高歌，还有的飞奔而去。每当此时，我的心里是暖暖的，犹如喝下一杯热咖啡，驱走了严寒和寂寞。 在这入路的第一课上，驱使我们不断努力做好工作的前进动力，除了自己内心力量所产生的以外，还有许多是模范同事们带给我们的。 车上有一位同事，也是一名前辈，叫xx，大家都亲切的叫他xx。他曾是一名军人，所以行动和语言上有着军人的风范，硬气与爽朗。没事的时候他喜欢在我们面前表演他的功夫，讲讲军人的故事。但是，当他面对工作时，却变成了一名平易近人，甘心奉献的好人。因为是首节，他车厢里的旅客总是有很多，往返都如此。虽然很辛苦，但是他从来不说累。而是兢兢业业的把自己的工作做好：开关车门，清扫卫生，整理卧具，通告到站，疏通厕所等等不一而足。 他总是乐此不疲的奔波在乘务室和旅客当中，向他们征求意见，同时，对需要关心的旅客们给予帮助。记得有两个姐妹，可能是刚刚出家门吧，坐在车厢里面居然想家开始暗自哭泣。x哥见状便很热心的给那两个姐妹讲起了当年他只身一人参军报国的故事。那两个女孩非常感动，在徐哥耐心的劝导下，慢慢入睡了。还有个孩子，因为身上穿得单薄，到了晚上有点瑟瑟发抖，x哥在巡视车厢时发现了这个情况，于是他很大方的将自己的大衣盖在了那个孩子身上。孩子的父亲很感激的问道：你怎么办。x哥轻描淡写的说道：没事，我在车厢里多走两次就暖和了。每当我回味这个小故事时我也感觉暖暖的，前辈们总是能教会我们很多。 当然乐趣也是在这入路第一课上的美好回忆，我们都还记得餐桌上我们分享的香肠腊肉和老干妈，这也许是我们这一生中都很难吃到的美味佳肴。我们也都会记得那个让我们无比兴奋的小清新，那也会成为我们多年以后的闲聊时的趣事。我们更不会忘了在宿营车里想与之决斗的呼噜声，想想今后或许也没有机会了吧。于是，我们意识到在这入路的第一课上，我们学到的的确很多，团队意识，服务意识，军人意识等等。我想这次春运值乘正是有了这样的故事，才使得我们有了看齐的目标，才让我们更加懂得如何和旅客相处，才让我们更加深刻理解盛部长对我们的期盼：以服务为宗旨，待旅客如亲人，才让这入路的第一课，成为了温暖的幸福同行。 幸福同行就是跟旅客们嘘寒问暖时，他们回报的那种感激。幸福同行就是当我们清扫车厢时，旅客们善意的抬脚。幸福同行更是领导和同事们殷切的期盼和亲切的关爱。一路春运，幸福同行，伴随的是一路欢欣，一路汗水还有一路凯歌与祝福。这种体验虽不常有，但已终生难忘，这份情谊虽酝酿不久，但已弥足珍贵。我相信我们会将这入路的第一课所教会我们的坚强，欢乐和汗水一并收藏，并在以后不时翻出看看，因为这将是我们一生的财富。谢谢大家。第4页 共4页