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参观后心得体会 异地学习体会 根据总体安排，9月18日至23日，非常荣幸地参加了赴浙江宁波的异地学习活动，参观了宁波81890求助服务中心，并到我国自主创新品牌吉利牌轿车生产线和最大的火力发电厂北仑发电厂进行学习调研，受益匪浅，感受颇深。 一、创新是加强社会管理的动力之源 创新是一个国家、一个民族蓬勃发展的不竭动力。XX市立足于市情，从满足企业、居民的利益需求出发，由政府主导创建了促进翁公共服务的81890品牌平台，它突出了四个方面的特点，一是桥，就是为居民和企业提供看得见、摸得着、双受益的有形之桥，同时还架起一座集服务宗旨、服务理念、服务目标、服务原则无形之桥；二是灵，以便民便利、有求必应为服务承诺，坚持以人为本，创造良好的服务环境，随时满足市民不断变化的多样化需求，方便市民生活，提高生活质量。三是信，81890通过建立服务企业约束制度，服务员工培训制度、服务质量跟踪制度等一整套信用管理制度，切实保证了服务质量，受到了各方的欢迎。四是赢，81890通过建立多元化的互动效应，发挥作用非常明显，为政府赢得了民心、为企业赢得了市场，为市民赢得了实惠。真正成为以人为本的品牌，成为关注民生、注重服务的亮点，这对于加强社会建设，促进社会管理起到了推动作用。作为政府的派出机构，也要把创新作为关注民生、促进服务的重要一环，推进政府更多的实现职能创新、任务创新、工作创新。 二、服务是加强社会管理的职能要求。关注民生、促进服务是政府转变职能的重要职责，XX市XX县区立足于民生，坚持把服务作为促进政府职能转变的重要抓手，借助81890服务平台，为企业和市民架起了互惠之桥、共赢之桥、信任之桥，在它建立的10余年里，共为老百姓开设了2000多个服务热线，孵化并培育了多个服务产业，规范了服务市场，丰富了就业资源。据统计，至2010年底，近千家加盟企业营业额达到4。6亿元，纳税1840亿元。在服务市民方面，坚持做到便民利民，有求必应；服务理念上坚持以人为本；服务目标上让百姓100%满意；服务方式上采取全天候服务、全方位服务、全程式跟踪监督服务，为市民提供最便捷、最安全、最实惠的服务。81890服务平台还将其延伸到所属县区，真正成为惠及企业、市民的网格化管理平台，将政府不能够解决的现实问题通过81890平台弥补好，发挥了社会组织的作用，提高了市民的生活质量，促进了地区企业的经济发展。 三、机制是加强社会管理的关键所在 有效的社会管理必须要以科学合理的机制来保证。当前社会处于快速发展的转型期，挑战与机遇共存，矛盾与问题交织，需要在加强社会管理方面要有新的机制来保证。从XX市XX县区创建的81890服务平台来看，通过整合政府、企业、市场三方资源，把老百姓的需求与成百上千的服务主体，成功地实现了对接，使社会管理社会化。为了保证81890平台更好地发挥作用，体现其生命力，他们坚持在选人用人、评比激励、取优去劣、管理创新方面有一套严格的制度、有比较完备的机制，坚持做到平台发挥作用的常态化，真正做到解放思想、实事求事、与时俱进，同时及时发现服务平台中与现实相悖的问题及时加以改进和完善，不流于形式，实现了服务平台的制度化、规范化。81890服务平台10年的发展历程，充分说明了机制体制方面符合企业和市民的需求，符合当前政府职能转变的需要，这是我们以后从事街道工作中必须注重和坚持的重要经验。第3页 共3页