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在省民心网来鞍调研工作会议上的讲话
在省民心网来鞍调研工作会议上的讲话
同志们：
今天在这里召开8890便民服务平台建设调研工作会议，首先我代表市人民政府，向今天专程来鞍的省民心网曹振宇主任、韩莹副主任、李欢欢副主任、和省民心网技术专家的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢。向各县（市）区、各部门的民心网、12345市民热线和各部门热线，专兼职工作人员的到来表示热烈的欢迎。
习近平总书记多次在讲话中提到群众路线的重要性，他说“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线”，“在任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘”，“要切实解决人民群众反映强烈的突出问题”。民心网、12345等便民服务热线等正是践行这些重要讲话的载体。
市人民政府始终高度重视群众诉求办理工作，通过建立“一把手”责任制，明确对群众的诉求做到“三及时”，即及时认领、及时交办、及时回复。确保群众的每件诉求都能及时转到相关责任部门，并有专人办理，建立起了一座群众和政府间的“连心桥”。可以说这是一项入民心、暖民心、得民心的经常性工作。
通过已经设立的12345和民心网舆情监测、研判、预警、应对机制，对反映出来的比较突出、比较集中的诉求问题进行汇集研究，及时发现和掌握带有普遍性，倾向性、苗头性的问题，分类分层落实责任主体，提前化解矛盾，维护社会稳定。坚持把回应群众关切问题的过程，作为密切干群联系、增进相互了解的过程；把诉求办理答复的过程，作为宣传党的方针政策、优化营商环境的过程和最大限度减少不和谐因素，汇聚社会正能量的过程；同时我们还将民心网诉求办理工作纳入全市绩效考核指标体系，通过表彰先进、通报落后，作为促进政府部门改进工作作风、提升工作效率和服务质量的过程。
在座各位都是工作在便民服务一线的同志，工作很辛苦，也最接地气。通过你们认真细致不辞劳苦的努力，把倾听民声，尊重民意，服务民众，体察民情，凝聚民心的服务宗旨得到充分体现。把时刻与人民群众心连心的理念，切实贯彻到全心全意为人民服务的工作之中，让人民群众有更多的更幸福的获得感。希望你们以省委“开展（办事难）问题专项整治方案”和省政府“重实干、强执行、抓落实”的文件精神，以“踏石留印、抓铁有痕”的作风，把省委省政府的这项重要决策和部署，积极、主动、创造性地落实到8890便民服务平台建设的具体工作之中，通过大数据、网格化，为“放管服”改革的制度创新和制度供给，做出有益的尝试。把整合和优化部门职能为抓手，以创新和强化政府便民服务载体为路径，构建一整套集：政府服务、公共服务、便民服务于一体的多功能、全媒体，国内一流、省内领先的综合便民服务平台体系而努力工作。
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