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9月南电项目组质培专员述职报告
9月述职报告
整个九月的质培工作是紧张而忙碌的，从月初对包年续费的规范的主抓到月中3g优惠购方面的培训和营销技巧的提升，使我认识到整个外呼体系中自己工作的重要性。也体会到质培工作整个环节的相扣是必须要紧凑有序的。质检和培训的关系也是息息相关的，做好业务知识培训的时效性是有利于质检的基础。
因为自己的工作涉及到考核在规范性上违规的话务员，考核就意味着和话务员的个人利益有冲突，所以考核的公平合理性很重要。无论是和自己关系要好与否的话务员都要一视同仁。也使我认识到自己必须要做到两方面：一方面私底下可以和话务员关系友好亲密，但是工作上的事情该严肃的时候是必须严肃的；另一方面作为一名管理人员自身的言行举止必须对话务员起到模范作用，自己一定要严格遵守各项纪律，起到带头的作用。
本月的工作重点在以下几方面：
1、加大业务知识的培训力度，提高话务员的的业务知识水平、业务知识层次和外呼营销时的营销技巧。力争做到保质保量，“保存量、激增量”。
2、在营销的任务很重的时候，及时和话务员做好沟通，调整好员工在一定程度上存在畏难、浮躁、松懈和小进
则满的情绪和心态。
3、为了保证录音的质量，一方面对业务知识和业务更改点及时多次的进行宣贯，另一方面加大考核的力度，严抓外呼的规范性。
4、处理好和中心领导的关系，力争得到中心领导的认可，和同事之间要相处融洽，意识到团队合作的重要性。总之整个质培工作中，要成为话务员的良师益友，对大家的外呼工作起到帮助和督促的作用。
金秋九月工作已经结束，即将引来银十的开端，在十月份的工作中会总结九月工作的经验和教训，力争之后的质培工作越做越好。
笑嘻嘻
2010年10月6日
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