宾馆酒店类特约商户银行卡受理业务.docx

宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务
培训手册

二ＯＯ六年十月
目 录

§致宾馆酒店特约商户 2
§银联卡交易受理流程 3
一、交易概述 3
二、预授权交易 3
三、预授权撤销交易 4
四、预授权完成交易 6
五、预授权完成撤销交易 9
六、消费交易 10
七、消费撤销交易 11
八、 11交易比较 14
§交易的应用 15
一、 15跑单的处理 15
二、对预授权完成结果进行修正 16
三、退货的不同处理 16
附件： 1.宾馆酒店类商户预授权类交易操作指南


§银联卡交易受理流程
一、交易概述
宾馆酒店类商户受理银行卡可使用的交易有：预授权类交易（包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销）、消费类交易（消费、消费撤销）。
推荐在宾馆酒店使用预授权类交易，主要交易流程为：客人入住时通过预授权交易冻结持卡人账户一定的额度，客人离店结算时通过预授权完成交易将实际金额从持卡人账户扣除。这种方式适应了宾馆酒店类商户在不确定消费金额的情况下需要客人预留押金，客人在押金范围内住店消费，离店一次性支付的需要，为持卡人提供方便的服务，同时商户有三种方式提交预授权完成交易，为商户资金的清算到账提供了全面的保证。
消费类交易是实时完成对持卡人账户资金的一次性扣款，由宾馆酒店类商户在需要时使用。
二、预授权交易
指特约商户通过POS终端渠道，就持卡人预计支付金额向发卡行索取付款承诺的过程。
（一）适用范围
客人入住并使用银行卡作为支付工具时，收银员按入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用此交易对客人账户资金进行冻结。
（二）发起方式
商户收银员通过POS终端渠道联机发起。
（三）交易要求
1、审卡
（1）卡片贴有“银联”标识；
（2）卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样，无毁坏或涂改痕迹；
（3）照片卡上的照片为持卡人本人；
（4）卡片背面签名条应有签名，签名条上无涂改或损毁痕迹。
对不符合审卡要求的卡片应拒绝受理。有效性难以判断的，可联系收单机构，或将卡片印制的姓名、卡背预留的签名与持卡人身份证上的姓名进行比较是否相符，并将身份证件号码抄录在签购单上。
2、刷卡输入预授权金额，提示持卡人输入个人密码。
3、交易成功，打印交易凭证。收银员核对预授权金额是否正确、交易账号和卡号是否相符；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。
4、请持卡人在入住单（或预授权凭证）签字，核对持卡人入住单签字和卡背面签名条持卡人签名相符后，将入住单、交易凭证妥善保存。
（四）交易流程

（五）注意事项
１、收银员对持卡人提交的符合审卡要求的卡片无论签约行或非签约行卡、借记卡或贷记卡均应予以受理。
２、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账,交易成功后要妥善保存单据，供离店结算时查阅预授权号、预授权日期等信息，完成收款。
３、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下，商户将在预授权金额115%范围内根据持卡人实际应结账金额获得付款。
４、建议商户印制入住单，并要求持卡人在入住单签字；如商户尚未印制入住单，应要求持卡人在预授权凭证签字。建议入住单提示以下内容：持卡人同意通过冻结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店时，商户可在押金金额115%的范围内，依据该入住单及其他在本商户消费的且经持卡人签名确认的单据，按实际应结账金额通过发卡机构扣收。
5、预授权单据各联由商户保存，在预授权完成、预授权撤销交易发生后交还持卡人。
三、预授权撤销交易
特约商户在取得预授权后通知发卡机构取消付款承诺的过程。
（一）适用范围
当客人换用其他付款方式或取消入住时，收银员可使用“预授权撤销”。
（二）发起方式
商户收银员通过POS等终端（联机方式）或填写预授权撤销申请单提交收单行（手工方式）发起。推荐使用联机方式，如联机不成功，可再行通过手工方式发起。
（三）预授权撤销（联机）方式
１、交易要求
（1）收银员找出预授权单据，在终端上刷卡或手工输入卡号，输入预授权日期、预授权号码和预授权金额；
（2）交易成功后，将凭证的客户回单联与原预授权交易凭证交持卡人，商户保存联妥善保存；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释，并可通过收单机构申请手工撤销。
２、操作流程

（四）预授权撤销（手工）方式
１、适用范围
如果出现POS或系统故障不支持联机预授权撤销操作，为避免继续冻结持卡人的信用额度，商户收银员应使用手工方式提交受理行完成预授权撤销操作。
２、操作流程：
（1）收银员找出预授权单据，填写预授权撤销申请单，要素包括：
卡号、商户名称、商户所在城市、交易日期、预授权撤销日期、预授权日期、预授权金额、预授权号码、撤销原因等。
（2）商户业务主管签名并盖章，附上原预授权的签购单的影印件，在3个工作日内将申请单提交收单机构。
（五）注意事项
１、联机预授权撤销交易应在预授权交易日起30日内进行；因手工预授权交易流程长，在预授权交易后的25日后提交收单行就没有意义了；
２、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；
３、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的撤销；
４、预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的额度自动解冻。
四、预授权完成交易
指特约商户对已取得预授权的交易完成持卡人付款的过程。
（一）适用范围
当客人离店结算时，已作过预授权交易的，通过“预授权完成”交易进行银行卡支付。
（二）发起方式
商户收银员通过POS终端的联机、离线方式或手工提交受理行方式发起。建议先使用联机方式，如联机不成功可使用离线方式，如皆不成功则可使用手工方式。
（三）预授权完成（联机）方式
１、交易要求
（1）收银员找出商户保留的预授权单据；
（2）在POS终端上预授权菜单下选择预授权完成（联机）交易；
（3）收银员在终端上刷卡（或手输卡号），输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；
（4）交易成功，打印交易凭证；
（5）收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；
（6）收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；
（7）交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。
２、操作流程

（四）预授权完成（离线）方式
１、适应范围
当受理终端或系统无法通过联机方式提交预授权完成时，商户收银员可选择预授权完成（离线）方式。
２、交易要求
（1）收银员找出商户保留的预授权单据；
（2）在POS终端上预授权菜单下选择预授权完成（离线）交易；
（3）收银员在终端上刷卡（或手输卡号），输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；
（4）交易成功，打印交易凭证；
（5）收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；
（6）收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；
（7）交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。

3、操作流程

（五）预授权完成（手工）方式
１、适应范围
当收银员在POS终端或系统发生故障，无法提交“预授权完成”交易时，可手工提交受理行完成交易。
２、操作流程
（1）收银员填写预授权完成手工单，要素为：
交易类型、卡号、酒店名称、酒店所在城市、交易金额、小费金额（可选）、交易日期、商品或服务的描述、入住日期、离店日期、房间号码、预授权号码、预授权日期、预授权金额、收银员签字等；
（2）收银员核对凭证内容后，交持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权凭证交持卡人；
（3）商户将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件在3个工作日内提交收单机构。
（六）注意事项
１、预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的115%之内。
２、每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易，如输入有误，可通过预授权完成撤销对所作的预授权完成进行撤销，撤销成功后再次提交预授权完成交易。
３、预授权完成交易必须在预授权交易日起30天内完成，否则须通过托收处理。由于预授权完成（手工）交易需由受理行操作人员手工处理，建议商户在预授权交易日起２５天内（如临近长假，应在２０天内）提交，给收单银行预留一定处理时间。
4、终端上预授权完成离线交易在“预授权”菜单项下，请勿与离线交易、离线结算和离线调整（应用于外卡交易 ）混淆。
（七）预授权完成方式比较
预授权完成方式比较

联机
离线
手工
提交时限
（预授权交易日后）
３０日内
３０日内
２０－２５日内
提交方式
POS终端
POS终端
填写手工单提交受理行
持卡人扣款日
当日
当日
受理行提交日
商户到账日
一个入账周期内
一个入账周期内
收单行提交后的一个入账周期内
成功率
较高
高
最高
是否可当日当批撤销
是
否
是
选择次序
首选
其次
再次

五、预授权完成撤销交易
指特约商户由于各种原因对已经成功的预授权完成交易，于当日当批主动发起的取消。
（一）适用范围
如发生预授权完成金额错误或客人要求改变结账方式等情况，商户收银员需要取消已成功的“预授权完成（联机）”交易时，可使用“预授权完成撤销”交易。
（二）发起方式
通过在POS终端上联机方式发起。
（三）交易要求
１、收银员在当日当批原交易终端上选择“预授权完成撤销”交易，输入预授权完成交易流水号（凭证号）进行处理；
２、对撤销不成功的，特约商户应在对账确认后及时通过收单机构提交差错处理。
（四）操作流程

（五）注意事项
１、预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进行取消；
２、预授权完成撤销交易成功后，发卡机构将恢复对原预授权金额的付款承诺。
３、预授权完成(离线)交易成功打单后，现阶段暂不能作预授权完成撤销。
六、消费交易
指特约商户通过POS终端，实时完成客人用卡支付的过程。
（一）适用范围
部分银行卡片不支持预授权类交易，可以使用此交易进行银联卡结算。
（二）发起方式
在POS终端联机发起。
（三）交易要求
１、审卡
审卡要求同预授权交易；
２、刷卡输入交易金额，采用个人密码的，由持卡人输入个人密码；
３、交易成功，打印交易凭证。收银员核对交易金额、交易账号和卡号是否相符；交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释；
４、请持卡人在签购单签字，将客户回单联交持卡人。
七、消费撤销交易
指特约商户由于各种原因，对已经通过POS联机成功处理的消费交易，于当日当批主动发起取消的过程。
（一）适用范围
当日当批已成功的消费交易。
（二）交易要求
１、消费撤销交易应在当日当批的原交易终端上，由收银员输入原交易流水号等要素提交处理，无需输入密码；
２、消费撤销交易成功，打印交易凭证，与原消费单据一并妥善保存。
（三）注意事项
１、每笔消费交易只能撤销一次，且不能部分金额撤销；
２、如消费撤销交易失败，商户对账确认后，应尽快通过收单机构提交差错处理，如符合退货交易情况，也可提交退货处理

八、交易比较

交易

项目
预授权类交易
消费类交易
预授权
预授权撤销
预授权完成
预授权完成撤销
消费
消费撤销
退货
支持手输卡号
不支持
支持
支持
支持
不支持
支持
不支持
支持联机提交
支持
支持
支持
支持
支持
支持
支持
支持离线提交
不支持
不支持
支持
不支持
不支持
不支持
不支持
支持手工提交
不支持
支持
支持
不支持
不支持
不支持
支持
提交时间限制
无
预授权交易30日内
预授权30日内
预授权完成当日当批
无
当日当批
不限（联机退货时限>30天
需要密码
部分需要
不需要
不需要
不需要
部分需要
不需要
不需要
持卡人是否需要签字
需要（或入住单签字）
不需要
需要
不需要
需要
不需要
需要

§交易的应用
预授权类交易和消费类交易是宾馆酒店类商户使用的基本交易类型，能够满足受理过程中的不同需要。在实际受理过程中，如果出现了较为特殊的情况，可以按以下方式分别进行处理。
一、跑单的处理
（一）适用范围
当客人入住时办理了预授权交易，而离店时未履行正常的预授权完成手续进行结账。
（二）操作方式
1、采用预授权完成（联机）或（离线）方式
在POS终端上手工输入卡号，通过联机或离线方式进行预授权完成处理，并妥善保存预授权完成交易凭证、原预授权交易凭证、入住单和持卡人签名确认的消费明细。
2、采用预授权完成（手工）方式
商户需将预授权完成手工单、原预授权交易凭证、入住单和持卡人签名的消费凭据复印件一并在3个工作日内提交收单机构。
二、对预授权完成结果进行修正
（一）商户收银员预授权完成交易成功后发现输入金额有误的，可先进行预授权完成撤销，在撤销成功后输入正确的交易金额进行预授权完成处理。
（二）当客人离店结算，发现实际消费金额已高于预授权交易金额时，可先使用“预授权完成”交易对预授权范围内的金额进行结算，然后就高于预授权完成交易金额的部分做“消费”交易处理。
（三）如预授权完成交易成功而持卡人希望采用其他方式结账，商户收银员可先发起预授权完成撤销交易，成功后发卡方将继续冻结持卡人的信用额度，再进行预授权撤销处理，恢复持卡人的信用额度。

附件1：