智能手机体验式销售 十个特色操作 促销员零售操作简易规范.pdf

智能手机体验式销售进入智能手机时代以后参与竞争的品牌日益增多。如能避免同制化展现独有特色能够极大扩展为自己的销售空间智能手机是能够打电话的电脑产品体验是顾客最有价值的选购方式。销售人员为顾客营造体验条件增强体验感受的能力至关重要市场竞争和队伍扩展使新员工不断加入。提升新员工具备摩托罗拉专业特色的速度就是直接提升公司的生产力背景使摩托罗拉SR具有鲜明特色提高品牌冲击力使SR的零售操作更加符合智能机的特性提高推荐力提高新SR成长速度尽快具备生产力目的智能时代背景为什么要体验式销售体验对消费者而言是选购消费品不可缺少的步骤对促销员而言是了解顾客需求不可替代的机会智能手机需要更强的体验功能手机时代智能手机时代手机能上网的电话顾客手机的功能有限顾客凭借经验可以了解手机SR如同公交车售票员仅靠介绍功能清单就可以协助顾客了解产品手机能打电话的手机顾客手机功能因软件而有无限可能很多功能超出了顾客的经验SR如同旅行车上的导游必须协助顾客体验才能使顾客了解内容MOTO促销员MOTO促销员MOTO顾问销售MOTO顾问销售为什么要有特色操作好 处风 险选择的理由从 众感觉安全符合经验不必更努力淹没在人群中用老办法解决新问题难以更出色不在乎顾客不注意我等别人做好了我再做我对现在很满足独 特脱颖而出富于创意开发自我突破自我有待证实付出更多把更多顾客吸引过来比别人拥有更多办法我想要得到更大发展拉近顾客关系增加销售机会提高竞争力赚更多的钱更好的购物体验丰富的体验内容量身打造的业务透明、放心的消费服务质量提高顾客满意度提升品牌价值提升市场占有率提升体验营销用户MOTO营业员十个独特操作的好处共赢面对转型你OUT了吗如何与时俱进如何适应体验式销售熟练的产品应用了解产品的重要功能及操作步骤技巧无法重复演练时示范可以增强感官认知体验知识与顾客的实际工作、生活、娱乐等方面相结合代来完整的体验让顾客对手机产生兴趣促进产品的销售有效的体验通过有效的沟通协助顾客理清真正的需求选购顾客满意的产品顾问协助顾客选购技 能前期准备形象专业演示机准备1.产品硬件2.软件掌握当日促销活动招呼话术介绍体验软件攻略示范动作协助体验为我推荐郑重验机为我推荐硬性技能一、表情眼神交流常微笑二、姿态站立正直不抵靠三、行礼欠身迎送稍行礼四、动作双手递接指并牢五、软件装齐软件会演示六、手机手机有电亮度高七、演示演示精彩客驻足八、招呼介绍自己和促销九、体验协助体验切勿抢十、伙伴我的名片请介绍零售操作十特色智能销售力基础版态度我是顾客的伙伴行为微笑与顾客眼神交流时机当顾客走进视野一、表情眼神交流常微笑智能销售力基础版态度我是专业人士行为不屈腿不斜胯不驼背不抵柜台不靠墙时机-有顾客在场时-与顾客沟通时二、姿态站立正直不抵靠智能销售力基础版态度顾客是我的贵宾行为上身微微前倾表示尊敬时机-接触与顾客招呼时-确认确认听到顾客要求时-告别与客户告别时-感谢感谢顾客时三、行礼欠身迎送稍行礼智能销售力基础版态度用手表达郑重行为-双手递出和接过物品-验机时双手取放手机和配件轻拿轻放-五指并拢以掌做指示手势时机递接物品、指引方位、指人指物、辅助表达四、动作双手递接指并牢智能销售力基础版态度我要打动顾客行为-软件装妥当期的推荐软件-组织按软件类别分屏/分文件夹放置-操作已装软件/多媒体素材 会操作、会演示、会使用演示话术时机接触顾客前预先做好准备五、软件装齐软件会演示智能销售力基础版态度我要最佳效果行为-外观清洁,不添加个人装饰,-电量能够确保顾客体验-亮度调到最高时机接触顾客前预先做好准备六、手机手机有电亮度高智能销售力基础版态度我的演示独特行为-以右图姿势演示吸引顾客的内容,令顾客驻足欣赏-演示用食指操作-演示范围包括视频、游戏、应用软件、功能操作等时机-顾客走来时-顾客了解产品时七、演示演示精彩客驻足智能销售力基础版态度我自信、我专业行为1、”欢迎光临我是MOTO某某某”2、”我们正在进行“当日促销话术3、”请问您想看什么样的手机”或”请问您需要什么协助”或其他开放式发问时机当顾客来到专柜或在柜前驻足八、招呼介绍自己和促销智能销售力基础版态度顾客的反应决定我的介绍行为-体验前问开放式问题比如“您对什么功能比较感兴趣”先擦拭手机再双手递给顾客-体验中指导时切勿“抢”回手机仔细观察顾客操机的反应并指指示、食指示范-体验后双手自然接回手机时机发现顾客感兴趣的机型后尽快邀请九、体验协助体验切勿抢智能销售力基础版十、伙伴我的名片请介绍 态度 行为-对成交顾客“您对我的服务满意吗”递上名片“您能帮我个忙吗”“如有朋友买手机请介绍他来找我”-对尚未成交顾客“很高兴为您服务欢迎再次光临”时机当交流过的顾客即将离开无论是否成交智能销售力基础版