县电力局政风行风建设情况述职报告.docx

县电力局政风行风建设情况述职报告 近年来，XX县区电力局在县委、县政府和上级部门的正确领导下，认真贯彻落实县委、县政府政风行风工作会议精神，以创建文明行业为主线，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，不断改进服务思想，转变工作作风，提高服务水平、办事效率和服务质量，积极践行“你用电，我用心”的服务理念，为我县经济社会的发展做出了积极的贡献。现将政风行风建设工作情况汇报如下，不妥之处，敬请各位领导批评指正。 一、基本情况 XX县区电力局是庆阳供电公司代管的趸售县供电企业，现有职工348人，担负着全县7镇12乡、215个行政村、约53万人的供电任务。全局运行维护35千伏输电线路19条394.945公里，35千伏变电站11座，主变21台56300千伏安；运行维护10千伏线路53条2130.921公里，配变2570台140493千伏安；全局共服务用电客户10.62万户，乡（镇）、村、组通电率均达到100。 近年来，XX县区电力局在县委、县政府的正确领导和大力支持下，各项工作呈现出良好发展的势头，先后被省委、省政府表彰为“精神文明建设先进单位”，获国家电网公司“文明单位”、省电力公司“双文明”单位和省消费者协会“诚信单位”等荣誉称号，2011年，在全县民主评议政风行风活动中获第一名。 二、主要做法 （一）加强领导，靠实责任，把政风行风建设和生产经营工作同安排、同部署 为使政风行风建设落到实处，创出成效，我们依据县上行风建设工作要求，召开了专题会议，进行研究部署，成立了民主评议政风行风工作领导小组，设立了办公室，从制订方案、分解任务、贯彻落实、督促检查到问题整改，都进行了详细的责任分工。在此基础上，于7月15日组织召开了电力系统民主评议政风行风工作动员大会，对全局开展此项工作进行具体安排部署，所属基层单位还从不同层面对行风评议工作进行积极再部署，再安排，做到一级抓一级、一级对一级负责，形成了全员参与，各尽其责，各尽其能的良好工作氛围。保证了政风行风建设的顺利开展。与此同时，我局从电力客户中聘请了22名监督员和30名评议员，并颁发了聘书，严肃有效的监督大力促进了我局行风建设工作。通过这些措施提升了全局职工思想认识，统一了全局行动步伐，增强了做好民主评议政风行风工作的责任感和自觉性。 （二）注重载体，加大投入，不断提升服务用电客户的能力 今年年初，我局确定了创建国家电网公司一流县级供电企业、创建省级文明单位、创建省电力公司科技进步县、力争综合绩效排名在庆阳供电公司上升1-2个名次的“三争一创”目标，我们以此为载体，把窗口建设和行风工作作为重点，高起点规划，高标准建设，高水平管理，高质量服务，不断提升了服务用电客户的能力。 一是加强电网建设力度，提供安全可靠的电力供应。今年以来，我们积极行动，组织人员抓紧落实电网建设进度，35千伏城西输变电工程，已完成13基铁塔基础浇筑工作，正在组立杆塔，其余4基杆塔正在协调开挖基础，城西变电站土建部分已完成电杆基础、垫层商砼浇筑、变电站围墙和主控室基础开挖等，电气安装同步穿插施工，整体工程预计在8月底竣工。工程建成后，县城“手拉手”网络构架将真正形成，持续可靠供电能力进一步增强。2011年农网改造升级改造工程已全部完成，“庆镇”公路建设中确定的70多处35千伏及以下杆塔移杆改线任务，目前我们已完成近一半的工作任务。 二是加强服务硬件设施投入，提高了供电服务效率。结合“三争一创”工作目标，今年以来，我们多方筹集资金，对全县11个供电所营业厅进行了整修，配备了雨伞、饮水机、客户专用休息椅、便民箱等器具238件（套），供客户使用。安装了叫号排队机、自助缴纳电费终端系统，客户可自行查询当月及以往用电情况，自行缴纳电费；建设安装了电力远程无线pos机缴费（售电）系统、手机短信催费平台，实时以人性化的方式引导客户及时缴费。同时，7月份建成投运了gis电网地埋定位系统，为快速排除电网故障、提高工作效率和工作质量奠定了基础。 三是加强服务机制建设，快速为客户排忧解难。在加强硬件建设的同时，通过探索，建立了快速反应、保障有效的应急服务处理机制，全县11个供电所均成立了故障抢修服务队，24小时为客户提供故障报修服务，努力践行“只要您一个电话，剩下的事由我们来做”的服务承诺。今年1-7月份，全县共接到客户报修、咨询电话1100多起，均在规定时间内予以答复和处理。 （三）内强素质，外树形象，确保行风建设工作扎实有效。政风行风建设的成果，关键在人。为巩固去年政风行风评议取得的成果，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，把提高队伍的整体素质作为政风行风建设的根本任务来抓。一是抓班子、带队伍，强化员工的自身素质建设。工作中，我们始终把政治教育、业务技能学习、优质服务与行风建设结合起来，以“建设和谐班子、培养一流队伍、提供一流服务、树立一流形象”为方向目标，经常性通过集体学习、分组讨论、换位思考等手段，让广大干部员工从思想上认识到“为民服务”的重要性，进一步凝聚了团队精神，增强了服务观念，提高了服务水平，促进了各项工作的顺利开展。二是抓活动，夯基础，提升全体员工的自觉行动性。我们在3月份开展了“学雷锋自愿者服务队”进机关、进社区、进村社、进学校”的“四进服务”活动，电力服务人员对客户的用电情况进行了巡查维修；在6月份开展了“安全用电”大型宣传活动，向用电客户宣传安全用电知识；积极参加6月13日庆阳市“政风行风热线走进镇原”现场直播直通基层活动，答复客户提出的问题，并为现场直播提供了三套可靠电源保障，确保了直播期间的电力可靠供应。各项活动的开展，大大提升了全体员工服务客户的自觉能动性。三是抓窗口，树形象，打造窗口服务人员的规范化服务水平。为全面实现“首问负责制”的一体化服务水平，即客户“进一个门，找一个人，办结完一件事”的服务效率，我们组织对窗口服务人员进行了2次规范化的培训，从现场服务的基本礼仪、仪容仪表、接待、会话等多个方面对营业窗口服务人员进行了系统培训，努力打造客户办理用电业务时，首先接待的窗口服务人员引导客户办毕全部业务，受到用电客户一致赞同。 （四）自查自纠，揭摆问题，积极改进电力服务方面存在的问题。为真正了解我们在供电服务等方面存在的问题，我们不护短、不手软，7至8月份，在提前保密、不打招呼的情况下，由领导带队，对全县11个供电所优质服务情况进行了明查暗访，明查暗访小组以用电户的身份打电话报修用电故障，对抢修人员接听电话、到达现场时间及服务态度进行了认真评价，对存在的问题进行了认真梳理，及时下发了相关通报，对个别服务意识不强、服务态度生硬的人员进行了严肃查处，收到了良好的效果。 总之，我局通过开展政风行风评议工作，极大地提高了企业的“精、气、神”。全局上下面貌一新，全体职工树立了“五个模范”意识，即：干实事、爱岗敬业的模范，讲诚实、廉洁自律的模范，遵章守纪、创优争先的模范，安全生产、执行安规的模范，团结同志、互助互进的模范；企业实现了“四个转变”，即：工作作风明显转变，精神风貌明显改观，服务水平明显提高，社会效益明显提升，在客户中形成了良好口碑，得到了广大电力客户的共同认可。第6页 共6页