天泉酒店管理系统.docx

天泉酒店管理系统摘要: 随着信息化建设的发展，酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，酒店业要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，变革酒店的管理模式，提高管理水平。实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人以及更好地管理酒店。特别是近年来计算机在我国突飞猛进的发展，越来越多的行业都涉足到这个新兴的领域，而酒店管理由于自身应该和顾客及时快捷紧密联系的特点，更应该乘着这股春风打开酒店管理新的一页，更为酒店管理与国际接轨以及酒店的长足发展打下良好的软件基础。天泉酒店管理系统，它可以借用计算机信息化的优势，方便快捷的实现顾客和管理者的交户，方便管理者在第一时间了解顾客的需求，及时做好应对措施，从而可以使经营者在竞争日益激烈的酒店服务行业中取得优势！ 面对激烈的市场竞争和纷繁复杂的业务需求，现代酒店业的管理必须通过酒店计算机管理系统的帮助，来完成日常管理，特殊服务等各项业务。引入酒店计算机管理系统，对宾馆的日常业务进行科学化、现代化的管理，是提高宾馆酒店形象、档次和服务水准的有力表现方式。为宾馆酒店强化内部管理、提高服务质量，减少工作中的差错，防止跑单漏单提供了可靠的技术手段和技术保障.信息无疑是酒店管理的最主要的资源，将成为宝贵的资源引起人们广泛的关注。如何为获取管理者提供信息？在信息高度发达的今天,酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿,结算业务,而是一个更为广泛的服务性行业.从客户的营销即客人的入住登记直到最后的退房结帐,整个过程应该能够体现以宾客为中心,提供快捷,方便的服务,给宾客一种至上的感觉,提高酒店的管理水平,在最短的时间内完成酒店内业务规范气操作.酒店行业的激烈竟争要争取客源,提高酒店满员率,为经理制定正确的营销策略提供可靠的依据,尤其是在数据保存,数据交换等方面快速可靠，如何把天泉酒店管理员从繁重的工作中解脱出来呢？ 因此开发了天泉酒店管理系统，而该系统是运用SQL SERVER 2000数据库系统和Visual C#.NET程序语言开发实现的，天泉酒店管理系统包括了用户登录、系统管理、数据维护、前台操作等四大模块，具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点，是酒店管理者的理想选择。科学技术日新月异的进步，让人类生活发生了巨大的变化，计算机技术的飞速发展，使各行各业在计算机技术应用方面得到了广泛的普及和使用。信息化时代的到来成为不可抗拒的潮流，人类文明正在进入一个崭新的时代。因此，天泉酒店管理系统也以方便、快捷、费用低的优点正慢慢地进入人们的生活，将传统的酒店管理方式彻底的解脱出来，提高效率，减轻工人人员以往繁忙的工作，减小出错的概率，使工作人员可以花更多的时间在选择如何提高服务质量上。从而使管理人员有更多时间来获取信息、了解信息、掌握信息. 根据天泉酒店的实际情况和酒店的常规运作方式，酒店管理系统标准版包含前台，后台等系统，通过强大的网络环境支持，实现酒店各职能部门的全方位统一管理，实时获得详尽的酒店经营信息，提供准确的经营分析，实现有效的成本控制，完成人员调配的优化组合。同时提供强大的接口功能，可灵活的配合酒店的特殊环境要求，塑造酒店的个性化特色，最终使得酒店达到管理与利润的双重增益. 随着天泉酒店的业务的数量不断扩大，管理这些庞大的体系非常困难的，因为酒店的人员情况是随时改变的，因此必需对酒店进行动态的管理，而这对于一个管理人员来说是一件比较复杂的事情，存储，查询，总结业绩为经理提供可靠的决策依据是必不可少的业务。为了能让管理员从繁重的工作中解脱出来，使管理员在使用一个软件以后能极其容易地对所有客房,宾客进行管理，并且准确无误，轻松自如。因此开发一个天泉酒店管理系统软件是当务之急，也是本论文选题的重要意义和研究宗旨。天泉酒店管理系统的数据维护部分是所有天泉管理系统中最重要的部分，数据维护系统将客户类型管理,客房管理联系起来，而且数据维护系统处理的数据类型多，数量大，精细且频繁，因而需要系统应具备较完善的检验防错功能，整个过程给客户感受一种温馨的享受 ,提高酒店的管理水平,简化各种复杂的操作,在最合理最短的时间内完成酒店业务规范操作,这样才能令客户舒适,从而增加回头客.根据系统的运行及反馈信息高质量，高效率地管理系统流通部门的全部功能。由于时间仓促和本人水平有限，不当之处在所难免，请各位老师批评指正。关键字:新建,查找,删除,清空,结算the sky spring ginshop management systemAbstract As the information of the development, hotel services and standards of the international market has become the trend of the times. The hotel industry to meet this challenge, we will have to improve overall competitiveness, reform the hotel management, enhance the management level. Implementation of information technology is to achieve this purpose and the only way to a wise move. At present, Chinas hotel services in the information management process has been slow, with foreign hotel management is still backward compared. The fierce competition in the hotel industry, how to seize the opportunity to maintain their advantage invincible? This makes it necessary to provide the best service to provide the best possible facilities and the most advanced technology. In the information age, is more important is also in need of a comprehensive management information system, Guests facilitate convenience and better management of the hotel. In particular, in recent years the computer in our rapid development, more and more industries are involved in this emerging field. and the hotel management because their customers should quickly and closely linked to the characteristics More should be riding this spring to open a new hotel management one. more hotel management with international practices and the rapid development of the hotel has laid a good foundation for software. The sky spring hotel management system, it can borrow the computer information superiority, convenient and quick realization of the customers and managers pay households, Managers at the first convenient time to understand the needs of customers in a timely manner of response measures, so that they could operate in an increasingly competitive hotel services industry to gain an edge!Faced with the fierce market competition and the complex business needs, modern hotel industry must be managed through the hotel computer management system help to complete the day-to-day management, special services, and other business. Introduction of the hotel computer management system for day-to-day operations of the guesthouse for scientific and modern management. Hotels improve image quality and standard of service the powerful means of expression. Hotels to strengthen internal management, improve service quality and reduce errors in the work, prevent leakage single run only to provide a reliable technical means and technical supportInformation management of the hotel is undoubtedly the most important resources, it will become a valuable resource aroused widespread concern. How to provide access to information managers In highly developed today, the hotel business involved in every aspect of our work is no longer just the traditional accommodation, clearing business, but a more extensive service industries. from the customer marketing is registered guests stay until the final checkout billing, The whole process should be able to realize the guests of the center to provide fast, convenient service To the guests a feeling of supremacy, improve hotel management level, in the shortest period of time hotel business regulating the operation of gas. The hotel industry to the fierce contest for customers, raise the full rate hotels. To the manager to formulate the right marketing strategy for the reliable basis, especially in the preservation of data, data exchange, etc. rapid and reliable. How the sky spring hotel managers from their heavy work to extricate themselves?Therefore, the development of the sky spring hotel management system, The system is to use SQL Server 2000 database system and Visual C #. NET procedure Development and implementation of the language. “the sky spring hotel management systemIncluding user login, system management, data maintenance, and operation of the futureOperation of the four modules Is a simple, friendly interface, good flexibility, the system safe and stable operation, and other features, the hotel manager is the ideal choice. Information of the arrival of the era become an irresistible trend and the civilization of mankind is entering a new era. Therefore, the sky spring hotel management system is also a convenient, fast, low-cost advantages are slowly entering the life of its people, traditional hotel management methods to extricate themselves thoroughly, improve efficiency, reduce workers the previous peak, reduce the probability of error, so that the staff can spend more time in choosing how to improve the quality of services. So that the management has more time to obtain information, the use of information, access to informationAccording to the sky spring hotel of the actual situation and the hotel conventional mode of operation, hotel management system standard version includes prospects background, etc., through the strong support of the network environment, the realization of various functional departments of the hotels comprehensive unified management, Real-time access to detailed information hotel operators to provide an accurate analysis of the operation, effective cost control, completed deployment of personnel optimization. It also provides a powerful interface function can be flexible with the hotel special environmental requirements, create a personalized hotel characteristics, ultimately make the hotel management and profit reached double Gain.With of the sky spring hotel business volume expansion, management of these huge system is very difficult. This is because hotel, the situation is always changing, it is necessary for hotel developments in the management, This for a management staff is a relatively complicated issue, storage, query, Aggregate performance as a manager provide a reliable basis for decision-making is essential to the business.In order to allow administrators from the laborious task of extricating themselves. enable administrators in the use of a software is very easy to be able to right all the rooms, guests management, and accuracy. English. Therefore the development of a the skey spring hotel management system software is a priority, as well as topics of this paper significance and research purposes.the sky spring hotel management system data maintenance the sky spring all part of the management system the most important part, data maintenance system will be similar customer management, link management Rooms, and data maintenance system for processing the data of many types, large quantities, fine and frequent, and thus need system should have a better defense testing the wrong function, The whole process to the customers feel the enjoyment of a warm, improve hotel management level, simplification of the complex operation, in the most reasonable within the shortest possible time to complete the hotel business standardizing operations, in order to enable customers to comfort, thereby increasing On Repeat Customers. According to the operating system and high-quality information feedback, efficient management system for the circulation of all functional departments.Because time is so short and I is limited, and inappropriate about inevitable, teachers criticized correctionKeyword:new ,search,delete,clear, Clearing 摘 要IAbstractIII1 绪 言1.1研究课题的背景21.2天泉酒店管理的目的和意义31.3国内外发展概况32 系统设计方案的研究2.1系统开发的初步调查42.2系统可行性研究分析42.3可行性分析报告52.4系统开发具体研究分析53 天泉酒店管理系统的概要设计 3.1原型法63.2系统管理数据流图。74 数据库设计和结构创建4.1数据库设计过程84.1.1数据库需求分析94.1.2数据库概念结构设计E-R图104.1.3数据库逻辑结构设计124.2 数据库结构的创建134.3 数据字典135 天泉酒店管理系统的实现5.1模块化的开发环境的简介145.1.1 Visual C#.net 2003的特点155.1.2本程序中使用的Visual C#.net 性能特点155.1.3系统数据访问接口的选择155.2数据库的连接165.3 功能的实现：165.3.1“登录窗体”模块：.165.3.2登陆系统的流程图.175.4系统模块的具体实现185.4.1.1系统界面分布流图195.4.2控件介绍和主要代码分析.205.4.3客房数据信息管理.205.4.3.1客房种类管理205.4.3.2客房种类操作流程215.4.3.3 功能代码的分析和论述235.4.4客房信息管理.255.4.4.1论述一下客房信息管理的流程.265.4.4.2查找功能的流程图.265.4.3.4 删除功能的流程图275.4.4.5删除功能的源程序详细论述.275.4.5客房查询285.4.5.1客房查询的流程.295.4.5.2空房的流程.295.4.5.4 客户入住305.4.5.5客户入住功能的源代码的分析和论述.315.4.6客户查询335.4.6.1客户查询的在住功能.345.4.7客户结算.355.4.7.1结账的流程图.365.4.7.2结账的源代码分析并且论述.376 系统测试6.1测试方案386.2测试项目397 总结39致 谢40参考文献401 绪言1.1研究课题的背景借助现代信息技术和管理理论，建立管理信息系统是当今社会的重要趋势。党和政府根据知识经济时代的特点，对国民经济建设提出了“用信息化带动工业化”的指导思想。对人民生活而言，全面开发和应用计算机管理信息系统就是近期不能回避的问题。在这个大的指导方针下，我的毕业论文选择了天泉酒店管理信息系统，我选择了一个较为贴近我生活的，这是我给我的一个高中同学做的,他是商丘四建公司的经理,天泉酒店是四建公司下属的一个部门。随着时代的进步，计算机越来越广泛的运用，使很多原本由手工操作的管理，慢慢由计算机代替，而且日加完善。天泉管理系统就是其中一个典型的例子，由早先的手工操作管理，提升为计算机信息化管理，大大的节约了人力物力资源。实行电子化的酒店管理，让人力资源管理人员从繁重琐碎的案头工作解脱出来，完成更重要的工作。酒店管理系统就是为了解决和减轻繁琐的手工管理，使天泉酒店可以上升到一个完善的电子话，信息话管理。在经过近两个周的调研，和资料累积后，并参考了相关的酒店管理软件，和查阅了大量的资料以后，我基本上搞清楚了酒店馆对系统的需求，以及其酒店管理系统，需要的功能，模块，和宾客与管理人员的需要之后设计了这个软件。在杨老师和我所在公司舒经理的多次指导后，确定实现方案的要点和工作计划。本系统的实现的主要功能有：用户登录、系统管理、数据维护、前台操作等的功能，是一个可以满足宾客和工作人员的需要的数据库。1.2天泉酒店管理的目的和意义计算机系统参与到洒店的日常营业管理之中，更加充足的手段，主要有如下体现1实时性数据，2位营业时间性数据，3期间性分析数据：4随意性分析数据5另外，市场分析，客源分析，消费水平分析，物料损耗分析，畅销项目分析，历本分析等等各种分析对比功能为决策人员进行市场运作，成本控制，经营规则等提供参考。计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对酒店管理,具有着手工管理所无法比拟的优点. 例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高酒店管理的效率，开发这样一套管理软件是很有必要的事情。总之，建立酒店的计算机自动化管理系统，不但可以大大提高工作人员的效率，而且推动了社会文化生活的进步.1.3国内外发展概况为酒店规模的扩大要求，促进旅游业的发展，需要有一套实用而且方便的系统进行酒店客房的管理。此酒店客房管理系统具备方便、实用、快捷等优点。能够有效的管理客房信息以及顾客信息。此系统能够大大的提高办公效率，使旅客在游玩的同时时刻感受到方便快捷周到的服务。1.提高效率2.便于管理3.符合社会的发展4.便于业务的扩展5.提供高质量的服务6.促进旅游业的发展,整个软件开发过程遵循软件工程思想，采用工程的概念、原理、技术和方法来进行软件的开发与维护。人们生活水平和消费意识的提高刺激了旅游业的发展，这无不为酒店行业提供了良好的环境，而酒店规模的扩大要求有一套实用而且方便的系统进行酒店客房的管理。在当前的这个大的气候下，酒店行业将具有长足的发展。特别是在改革开放的中国，经济的突飞猛进加上随之而来的2008年奥运会，其发展前景可想而知。也正因此，酒店客房管理系统应运而生，可以为酒店行业有效的解决很多实际问题。 在软件开发过程中最为重要的就是数据库的应用部分。关系型数据库系统的基本特征是按关系数据模型组织数据库，以其结构简单、理论基础坚实、数据独立性高以及提供非过程性语言等优点而被认为是具有很大发展前景的一种数据库，并已得到广泛的应用.在关系型数据库中,数据元素是最基本的数据单元.可以是若干个数据元素组成数据元组,若干个数据元组组成一个数据表(即关系),而所有相互关联的数据表则可以组成一个数据库.这样的数据库集合即被称为基于关系模型的数据库系统,其相应的数据库管理软件即为关系数据库管理系统2 系统设计方案的研究在系统的开发前期对系统进行可行性分析是十分必要的一个环节，这对于保证资源的合理使用，避免浪费是十分必要的，也是项目一旦开始以后能顺利进行的必要保证。信息系统的建设是一项投资大，时间长的复杂工程，可行性研究更为必要，也更复杂，更困难。“可行性”是指在当前情况下，企业研制这个信息系统是否有必要，是否具备必要的条件。可行性的含义不仅包括可能性，还包括必要性，合理性。2.1系统开发的初步调查在开发的前期进行各项调查的目的是明确系统的开发目标和规模，它是对系统进行可行性研究的基础。天泉酒店作为一个服务性行业,具有商业性质很强的商业性质。它的规模和大小主要依据兴办单位的规模和实力来定位的.所以，考虑系统面向的场所和规模，为系统的开发做准确的定位是十分必要的。就其大小和性质而言，它有哪些特点呢？（1）一般来讲，酒店管理系统的规模决定系统的大小。例如，以天泉酒店来说，它面向的对象大都是宾客和管理者等范围，在酒店这样一个不是很大范围内，数据量也不是太大，只要能够满足客房的数据配置,查询, 宾客入住,结算,为经理提供随时可以了解酒店的入住率及需求就可以了。当然，如果能够作到尽善尽美更好，但是酒店的资金和服务环境能否达到也是要考虑的。所以，面向的对象决定酒店的规模，也就决定了天泉酒店的规模。（2）天泉酒店作为提供服务性场所，不仅要求便于管理，而且要求对宾客提供方便快速的查找。一个好的酒店管理系统不仅仅看它硬件条件设施,还要看它的服务态度及效率是否良好，还要看它的管理机制是否健全。这不仅仅是人的因素，还有操作手段和途径，比如一个较好的天泉酒店管理系统。（3）天泉酒店需要统一的管理标准，对各种客房及数量及时掌握，这就要求它具有很强的时效性。作为天泉洒店的管理人员来说需要及时地对客房进行整理及清洁环境卫生。这些信息要求服务人员及时掌握，时效性非常重要。2.2系统可行性研究分析可行性分析是在进行初步调查后所进行的对系统开发必要性和可能性的研究，所以也称为可行性研究。信息系统也应从技术可行性，经济可行性和社会可行性三方面来论证。通过长时间的观察与实践，我认为天泉洒店管理系统的可行性分析如下：（1）经济可行性分析作为天泉酒店这样的商业性质的场所，其经济成分中等，主要是营业额.由于各个客房实行统一操作，维护费用相对较少,可将来自各方面的信息集中管理，提高天泉酒店管理的计划性和预见性，快速地反馈市场信息。（2）技术可行性分析技术上的可行性分析主要分析现有技术条件能否顺利完成开发工作，硬件、软件配置能否满足开发者的需要，操作系统人员的数量，水平等。天泉酒店管理系统的工作主要是在客房和宾客之间架起一座桥梁，能相互沟通信息和处理信息。计算机硬件和软件技术的飞速发展，为系统的建设提供了技术条件。（3）社会可行性分析社会可行性有时也称为操作可行性，主要论证新系统在企业或机构开发和运行的可能性以及运行后可能一起的对企业或机构的影响，即组织内外是否具备接受和使用新系统的条件。在当前信息技术飞速发展的大环境下，计算机技术和软件技术的更新是天泉酒店完全有可能也有能力采用这样先进的管理技术。它对天泉酒店带来的影响可以看到：对传统管理理念的冲击，可能引起管理层的变动和人员的调整。对天泉酒店工作人员的要求提高，使天泉酒店在一定的可能下进行机构精简，迫使工作人员继续学习基本的计算机知识。对客房与宾客之间业务方式的转变和扩充。2.3可行性分析报告可行性分析的最后成果是写出可行性分析报告。可行性分析报告包括下列内容：天泉酒店近期和长远目标，新系统的总体目标及主要功能主要问题和主要信息需求拟订新系统方案从经济、技术、社会等方面论证方法的可行性2.4系统开发具体研究分析要建立新的天泉酒店管理系统，就必须对现行的管理系统进行全面、细致而充分的调查研究。具体采用直接面谈和专门访问并参加业务实践，与工作人员一起完成最基本的工作程序的方法。详细调查的目标之一就是对系统管理业务的流程进行详细的描述，即绘制天泉酒店管理系统的流程图。流程图如图2.1，开始登陆Y取消N客房维护客户入住类型添加添加成功房间添加客房查询添加成功添加添加成功 查找查找成功结算结算成功结束 系统流程图（如图2.1）3天泉酒店管理系统的概要设计3.1原型法:根据实际情况，我们使用原型法（Rapid Prototyping）即以少量代价快速地构造一个可执行的软件系统模型。使用户和开发人员可以较快地确定需求，然后采用循环进化的开发方式，对系统模型作连续的精化，将系统需具备的性质逐渐增加上去，直到所有的性质全部满足。此时模块也发展成为最终产品了。通过对用户需求的分析，我们可以分析出该天泉酒店管理系统大致可以分为几个模块：管理模块、客房数据模块、前台操作模块：模块图如图3.1：天泉酒店管理系统用户登陆系统管理客房数据前台操作 图3.1 天泉酒店管理系统模块通过上面模块的细划分，用户登录之后可以进入系统管理模块、客房数据模块、前台操作模块：系统管理模块：1 系统帮助。2 系统退出。客房数据模块：1 客房类型。2 客房信息。前台操作模块：1 客房查询。2 客户查询。3 客户入住。4 客户结算3.2系统管理数据流图为了更好的设计天泉酒店管理系统,我做了周密而细致的分析,画出了系统管理的数据流图. 如图3.2用户登陆系统管理系统帮助系统退出客户数据客房类型客房信息前台操作客房查询客户查询客户