宝芳内衣坊运营手册.docx

societa anonima calzificio torinese

Kappa运营手册

前言及使用说明 3
前言 3
第一章 走进Kappa 4
1.1 societa anonima calzificio torinese
公司简介 4
1.2企业价值观 4
1.3Kappa荣誉 6
1.4Kappa连锁店简介 7
第二章 为顾客创造价值 7
第三章 服装行业基本知识 10
3.1 面料知识 10
3.2 Kappa公司经营品牌介绍 18
3.3 服装知识 19
第四章 营业人员仪容、仪表、仪态 30
4.1 仪容 30
4.2 仪表 30
4.3 仪态 31
第五章 营业员礼仪 31
5.1 礼貌服务 31
5.2 礼貌用语 32
5.3 电话接听技巧 33
第六章 顾客需求的洞察 34
6.1 顾客需求的类型 34
6.2顾客购买心理的8个阶段和销售过程5个阶段 35
第七章 店面管理 44
10.1 陈列 44
10.2 卫生 58
10.3 灯光、背景音乐与其他 59
10.4 导购 59
10.5 收银 61
10.6 库存管理制度 62
10.7 防火、防电、防盗 64
10.8各种突发事件的应对 65

前言及使用说明
前言
Kappa品牌的符合市场规律的正确的品牌定位，使Kappa在世界范围内的业务内容正享受着高速的增长。令人难忘的广告语“He who loves me follows me”，使Kappa的品牌形象不断得以提升。而自2002年Kappa品牌进入中国市场以来，其“运动、时尚、性感、品位”的品牌定位以及相得益彰的市场活动，也使Kappa品牌越来越受到时尚一族的青睐。
Kappa以特许经营和直接分销的方式已经进入到欧洲、亚洲、美洲、大洋洲和非洲的60多个国家和地区。Kappa国际市场的发展是建立在特许代理商网络的发展及快速增长基础上的。BasicNet将为特许代理商们提供完整的商业技术；对于本土化的市场发展，BasicNet将给予策略性的指导，使他们在其区域内规范经营。
目前，Kappa公司连锁事业部的连锁网络建设已经初具规模，顺应公司发展阶段的需要，特编制此连锁店运营手册，作为指导连锁工作开展的指导性文件。
第一章 走进Kappa
1.1 societa anonima calzificio torinese。公司简介
kappa，[1]最初的商标是「aquila」，后来才变成现在的「kappa」。前身为一家叫m.c.t.的小型公司，公司全名societa anonima calzificio torinese。。1916年在意大利西北部的都灵(turin)成立，主要经营运动、休闲服装。在品牌的创始之初Kappa就开始向各种运动队提供赞助。Kappa的主要商品都是针对体育用品市场而设计的。很多著名的球队都是Kappa的忠实支持者，其中佼佼者当数尤文图斯和巴塞罗那，国家队则有南非和牙买加。Kappa涉及的体育项目有足球、滑雪、板球、沙滩排球、曲棍球等16个项目。
Kappa公司多年来一直非常重视终端网络建设，大批有实力、有经营意识、具备营销战略眼光的终端商加盟，销售网络建设初具规模。 Kappa企业多年来坚持企业集团化、产品品牌化、管理科学化、技术现代化、经营国际化、产品多元化的经营方针，以人为本，重视学习，坚持先德后才、德才兼备、强化学习、增进交流的用人原则，为人才提供发展平台，给员工提供发展空间。
1.2企业价值观
1．KAPPA品牌特征：学习型、竞争型、节约型、家庭型
Ø 学习型：企业不断发展、员工不断进步都需要不断的学习和交流，增加员工的学习机会是KAPPA持续发展的重要品牌战略。企业是由员工构成的，只有企业员工的能力得到提升和增强，KAPPA才能不断前进。
Ø 竞争型：企业要发展就必然受到的竞争者的挑战，因此危机感是诱发企业/员工驱动力的关键。品牌的竞争型文化特征可以调动企业、员工的最大潜力。
Ø 家庭型：一个充满人性化的、亲切的工作氛围应该是优秀企业所具备的，也是KAPPA提倡的。
Ø 节约型:公司在运营过程中，一要开源，二要截流，截流对于形成企业利润来讲同样重要，公司各部门员工在实际工作都要有成本意识，建立节约型公司。
2．价值理念
Ø 人的价值大于物品价值；
Ø 企业价值大于个人价值；
Ø 社会价值大于企业价值；
3．精神理念：公平尽责、超越自我
Ø 公平是指公平竞争、公平经营，对消费者公平、对员工公平；尽责是指尽到社会一员的责任，在追求利益的前提下兼顾社会的认同;
Ø 超越自我是指企业/员工不断进取，不断向上，不断寻求突破的精神追求;超越自我也指企业的持续创新能力，创新是企业发展永恒的主题。
4．激励理念：成功不是战胜对手,而是超越自我。
5．服务理念：细致、用心、专业
6．营销理念：以最恰当的投入获取预期的回报
Ø 企业的营销理念是企业进行市场策略及市场反应的核心，也是企业市场运作的坚持标准。
Ø 企业的获利能力不仅可以大大增强企业抵抗风险的能力，同时也是企业获得良性发展的必须。良好的投入产出比将增加企业对市场的分析与调控能力，保证企业稳健经营。
7．市场理念：随时准备面对随时变化的市场
8．管理理念：科学化、人性化、市场化、系统化
Ø 尊重理解、强化沟通，在公正、公开、公平的基本准则下，将最大限度发挥员工的主观能动性和创新精神;
Ø 以科技为依托、以市场为导向、以人才为中心。
9．员工格言：做正确的事情，然后把事情做正确；把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。
Ø 在中国有句古语：“水至清则无鱼，人至察则无徒”（摘自《礼记》） 金无足赤，人无完人，世上不存在没有缺点的人，个体员工的知识、智慧、能力和经验毕竟是有限的，企业组织存在的目的就是将员工的个人才能进行有机的配置，达到寸长尺短，优势互补，激发个体潜能，产生1+1>2的整和裂变效应。
Ø 对于个人也要宽宏相待，不能过于苛求。特别是在一个组织领域，更应该严于律已，宽以待人，这样才能无往不利。
10．职员特征：有胸怀、有远见、有思维、有品格
Ø 为人（三实）：诚实、务实、踏实；
Ø 处事（三信）：信任、信用、信赖；
Ø KAPPA人屏弃一切虚伪、浮夸、急躁、冒进的作风；
Ø KAPPA崇尚说老实话、办老实事、做老实人的员工精神。
11． 品牌推广主题语：I'll follow my love(爱我就跟随我)
12． KAPPA信条：Kappa相信男性和女性可以共同分享运动的乐趣。而且无论在场内或场外，男性和女性也应互相支持以达成目标。
1.3KAPPA荣誉
n 1958年，全民大爱大写K。Kappa 商标诞生，并成为意大利市场首屈一指的袜子和服装生产商。
n 1968年，激情改变世界。23岁的Maurizio Vitale继承了公司的管理权，并对正经受重重考验的传统运营模式进行了大胆革新，以敏锐的市场眼光和炽热的创业精神为企业文化带来众人瞩目的改观。
n 1969年，意外得来的logo。在一次泳装样本的拍摄中， Maurizio Vitale偶然发现了一张样片，图中是一男一女背靠背坐着的逆光剪影，并决定用它作为Robe di Kappa的logo。这个充满浪漫色彩的人物标记一直沿用至今，成为风靡世界视觉符号。
n 1971年，一个让意大利，天翻地覆的名字。许多人声称为Maurizio Vitale命名"Jesus"这一品牌出谋划策。事实上，这一命名的建议来自于Oliviero Toscani对当年轰动一时的百老汇音乐剧《万世巨星耶稣基督》的喜爱。
n 1978年，运动装启蒙。Marco Boglione, Robe di Kappa年轻的销售经理，意识到中性的着装风潮即将衰落，而年轻人以着装体现个性及崇尚自由的需求日益见长；这一点让Maurizio Vitale决意开创一个全新的细分市场，即运动装。
n 1979年，赞助体育赛事，将品牌推向国际。随着便装的成功，Kappa开始重新将焦点放回体育用品市场‘信心十足的Kappa在70年代末，开始为专业的运动员和队伍提供赞助；Maurizio Vitale，意大利赞助足球队的第一人，因为他清楚意识到这项运动对于大众来说有多重要。首先赞助意大利顶级球队尤文图斯，不久后再将赞助对象引延至AC米兰、桑普多利亚、罗马和荷兰的阿贾克斯，这些球队皆曾夺得重要的赛事锦标。
n 1981年，Kappa赞助美国国家田径队。Maurizio Vitale在餐巾上签下百万美元合约 ；让Carl Lewis 与Edwin Moses等注定要在世界顶级赛场的万人欢呼中扬名立万的世界冠军们身着Kappa。
n 2006年，红遍全球。从1998 年到2006年，Kappa 赞助了37个国家，420个左右的队伍和个人频频亮相体育赛事，涉及足球、滑雪、赛车、网球、帆船、乒乓球、冰球、板球、沙滩排球、曲棍球等多个体育项目。巴西罗马里奥的华斯高、西班牙丹尼臣的贝迪斯、荷兰小野仲二的菲燕诺也是穿着Kappa的球衣，Kappa 军团有：意大利国家队、罗马队、法国摩纳哥队、葡萄牙波尔图队、西班牙皇家贝蒂斯队、荷兰菲耶诺德队、巴西GAMA 和AGEGRENSE 队，还有比利时、希腊、斯洛伐克、美国和墨西哥等运动队伍，数不胜数。
1.4KAPPA连锁店简介
KAPPA连锁店目前有店面100多家， Kappa的产品主要为轻便运动及休闲而设计，主力消费群位年龄介乎18至35岁,生活及衣着都充满活力，青春及时尚的人士。自登陆中国以来，Kappa不断向中国消费者传递着原汁原味的欧罗巴风情，尽显运动，时尚，性感，品味的设计理念，展现品牌独具的创新风格。Kappa品牌服装，鞋类及配件的设计新颖独特，客互相配搭并根据不同运动及设计元素分为足球，网球，航海，滑雪及生活等多系列，可以满足消费者的各种需求，并带给消费者与众不同的穿着感受。
KAPPA连锁店本着顾客为本的原则，致力于为消费者提供质优价廉的商品、舒适整洁的购物环境、为到店的顾客提供专业的购物建议，为每一位消费者提供完善配套的售后服务。我们将用我们的商品和服务为您增加亮丽，为您创造美的生活！
第二章 为顾客创造价值
企业之所以会存在是因为他所提供的产品或服务满足了顾客的需求，即为顾客创造了价值，不能为顾客创造价值的企业是没有生命力的。因此连锁店所有同仁有必要对“为顾客创造价值”这句话进行深刻的理解和认识。
价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价。如果用数学公式的方法表述就是：价值＝收益/成本＝(功能收益＋情感收益)/(资金成本＋时间成本＋耗材成本＋精神上的成本)。功能收益是指产品本身能够带给消费者的满足程度。例如：消费者从穿着服装本身带来的满足感；情感收益是指由于使用某种产品使得消费者心理上和情感上获得的满足感，例如：从KAPPA购买服装使其感觉到温馨和友好的那份满足感。资金成本是指购买商品本身所花费的货币，如一套服装为100元钱；时间成本是顾客在购买和消费产品时所花费的时间成本，例如：排队购买服装就可能增加顾客的时间成本，从而降低顾客感受到的价值；耗材成本是指在消费产品时还需要其他辅助材料的费用，例如：购买钢笔后，使用钢笔水的费用过高也会增加顾客的成本；精神上的成本是指顾客在购买和消费过程中所遭遇到的心理和精神上的成本，例如：如果消费者将服装买回去后，洗涤过程中发现掉色，那么消费者就会非常生气不愉快，这也降低了顾客的价值。
顾客满意度是指顾客获得的价值与顾客预期获得的价值的差异程度。如果顾客获得的价值高于其预期价值，顾客就会满意，否则就导致顾客不满意。因此提高顾客满意度要求企业管理两个参数，其一是企业能够为顾客创造的价值，其二是顾客对企业提供价值的预期程度，如果企业一味的进行夸张式的宣传和广告，提高了顾客的预期，但是企业提供的价值却不能达到顾客的期望，虽然从价值的角度企业也做出了努力，但是顾客却可能仍然不满意。因此最为理性的做法是企业的品牌对消费者有一个一致性的可以达到的承诺，让顾客的预期处于合理的状态，这样能够提供相应的价值使顾客感觉到满意。
当顾客感到所购买的商品物有所值和物超所值时就会感到满意。顾客对物有所值和物超所值的理解：

顾客的满意度并不是顾客对企业认可的最高级状态，一般而言，顾客对企业的认可可以划分为五种不同的程度：(1)顾客认可度；(2)顾客信任度；(3)顾客满意度；(3)顾客忠诚度；(5)顾客美誉度。简单的理解就是顾客由认可产生信任后才可能进行首次购买，购买并消费之后才能够感觉到满意和不满意，如果满意很可能就会产生重复购买，如果重复购买并持续感到满意，就会形成忠诚度，如果忠诚度持续就会使得顾客对品牌形成美誉度，或者说顾客会向其他人帮助企业宣传企业的品牌。在这个顾客发展过程种，每一阶段顾客不满意都会导致顾客的流失。据统计，一个不满意顾客会将他的不满意告诉9-10个人，也就是说失去一个不满意顾客的同时可能也会失去9-10个潜在的顾客。此外，顾客不满意时并不喜欢进行投诉，对于一般的企业而言投诉率只有4%，也就是有25个不满意的顾客只有1个进行投诉，而另外24个人则是选择沉默并到你的竞争对手那里去进行购买。
顾客忠诚度是零售行业成功的关键因素之一。因为对于零售业企业来讲，经营的产品多为非耐用消费品，这一点对于服装零售业企业来说尤其如此。顾客忠诚度意味着顾客的重复购买程度，因为开发一个新顾客的成本比维护一个老顾客的成本是要高的多的。同时，店铺在商圈中的辐射范围总是有限的，也就是说其潜在的顾客群体总是有限的，如果我们一味的关注新客户开发，不作好老顾客的维护与管理工作，总有一日我们的顾客之源会干涸。所以说对于我们这样的专卖店来讲，顾客忠诚度是至关重要的。商业的统计上有一个“曲棍球原理”。如下图2-1所示：如果把顾客满意程度进行分类的话，那么顾客满意度越高，顾客的再次登门几率就会越高，而且其关系是呈加速上升的规律的。曲线形状有点像曲棍球球杆，故此命名为曲棍球原理。
图 2-1

第三章 服装行业基本知识
3.1 面料知识
3.1.1 莱卡
莱卡®(LYCRA)是杜邦公司研制成功的一种人造弹性纤维的注册商标。（科氏工业公司于2004年以44亿美元现金的价格收购杜邦全资子公司“英威达”(INVISTA)即原杜邦纺织与室内饰材子公司，而“英威达”拥有的大量品牌，其中就包括著名的“莱卡®LYCRA”所以现在一般称英威达莱卡）它是用干法纺丝生产的聚酯型氨纶。莱卡具有优异的延伸性和弹性回复性能，可拉伸到原长的4-7倍，回复率100%，与橡胶相比，弹性更长更持久，而且重量轻1/3。目前，莱卡已被广泛用于纺织产品生产的各个领域，其在服装行业的应用也十分宽广；从轻薄贴身服装到厚重外衣、从运动装到时尚套装等。
莱卡在服装方面的优点
⒈ 极富弹性且不易变形。莱卡能增强面料的弹性，它可与各种不同的纤维结合使用，无论是天然还是人造纤维，都不会改变面料的外观和质感。如羊毛\+莱卡面料不仅弹性好，而且有更好的合体形、保形性、悬垂性和洗后可穿性等；棉\+莱卡不仅具有棉纤维的舒适、透气的优点，还兼顾了棉所不具有的弹性好、不易变形的特性，使织物更加贴身、合体、柔软和舒适等。莱卡更能为服装增添独特优点：贴身舒适、活动自如和长期保持形状不变。
⒉ 任何面料都可以使用莱卡。莱卡可用于棉针织物、双面羊毛织物、真丝府绸、尼纶织物和不同棉布等。
⒊ 莱卡的舒适性。近年来，热爱时尚的人们对都市的繁忙和竞争感到压抑，他们不愿每日相伴的衣装带给他们束缚，而在保持穿衣得体的同时，需要与舒适的统一。而莱卡的服装，正具有舒适合身、活动自如的特点，满足了当代社会人们对衣着服装的需要。
⒋ 莱卡对款式的影响 贴身服装不觉紧束；服装张合有度，合体而不拘束，具有更好的悬垂性；童装更是充满活力，穿着后可蹦跳自如。
⒌ 莱卡的设计特色。无论宽松或窄身的设计，同样的舒适自然；没有折皱，也不会太宽松，而且完美合身，充分体现简单的美感；时刻贴身享受。 五 含莱卡制品的加工保养性能 莱卡具有良好的可加工保养性能。莱卡能耐大多数常用化学试剂的处理，含莱卡织物可以按照一起制造的其它纤维加工的大多数工艺进行染整、印花和后整理。莱卡制品保养方便，若没有特殊说明，可采用织物中多数纤维成分要求的洗涤方法。莱卡可以用普通洗衣皂和洗涤剂清洗,但应避免含氯漂白剂和强碱。
3.1.2莫代尔
莫代尔（木代尔/摩达）纤维即高湿模量的再生纤维素纤维，目前市场上莫代尔纤维品牌日益增加，主要来自奥地利、台湾、韩国、俄罗斯等国家。其中奥地利兰精公司起步较早，市场运做较好。该公司生产的Lenzing modal纤维在中国已经流行了5-6年的时间，现在仍然是供不应求，并占领了中国绝大部分市场。
一、Lenzing modal纤维的生产
此种纤维原料采用欧洲的榉木,先将其制成木浆,再通过专门的纺丝工艺加工成纤维.此种纤维的生产过程符合ISO9001，为了配合环保的要求，兰精公司采用自然生产方式，以最高标准制造纤维产品。
二、兰精莫代尔优点
1．舒适干爽：有独特的亲水性，可产生超强的舒爽感，感觉滑顺舒爽。
2．亮丽持久：具有很好的上色率、色牢度，吸收染料迅速而彻底，并且持久不褪色，多次洗涤仍然保持本色。
3．丝般手感：具有丝般的柔软与润滑及良好的悬垂性。
4．环保：从提炼到制成绝不对人体与自然界构成危害，符合当今人类对无毒无害、无污染的消费要求。
三、莫代尔纱线的应用
莫代尔产品因为它本身具有的很好的柔软性和优良的吸湿性但其织物挺括性差的特点，现在大多用于服装的生产。莫代尔的针织物主要用于制作服装.但是莫代尔具有银白的光泽、优良的可染性及染色后色泽鲜艳的特点，足以使之成为外衣所用之才。正因为如此,莫代尔日益成为外衣及其装饰用布的材料。为了改善纯莫代尔产品的挺括性差的缺点，莫代尔可以与其它纤维进行混纺,来改善其性能；如:M/C50/50就可弥补这一缺点.莫代尔在机织物的织造中也可体现其可织性，也可以和其它纤维的纱线进行交织,从而织成各种各样的织物。用兰精纤维做成的织物展示了一种丝面光泽，当它与棉花混合将会产生一种类似于丝光工艺的光泽，其具有宜人的柔软触摸感觉和悬垂感以及极好的耐穿性。它的优点是：丝绸般的光泽和悬垂感极为柔软优良的可染性及鲜艳的色泽，经多次清洗仍保持绚丽多彩莫代尔产品在现代服装服饰上有着广阔的发展前景
3.1.3 棉
一、棉的特点
1.舒适：亲和皮肤，对皮肤无刺激，符合环保及人体健康要求；
2.抗静电：由于棉纤的回潮率较高，不起静电，不起球；
3.透汗性好：吸附人体皮肤上的汗水和微汗，使体温迅速恢复正常，真正达到透气、吸汗效果。
4.纯棉服装一般都有一定程度缩水和起皱，普通纯棉服装经过树脂、甲醛等化学物质的处理后，可基本避免服装缩水和起皱。如果采用干洗，则可基本避免起皱。
二、精梳纯棉
即对纤维进行精细的梳理。一般是在粗梳后的再次梳理，可以使梳理过的纤维呈平行顺直状。使纤维间有混合作用，可以去除大部分纤维结和杂质，可以去除不符和纺纱要求的短纤维，可以制成一定规格的精梳条。
精梳棉纺出的纱较细而且品质较好。精梳棉纱制成的布料在质感、耐洗与耐用度都有较高的品质水准。
三、天然彩棉
长期以来，人们只知道棉花是白色的，其实，在自然界中早已存在有色棉花。这种棉花的色彩是一种生物特性，由遗传基因控制，可以传递给下一代。就象不同人种的头发有黑、棕、金黄一样，都是天生的。
彩色棉制品在纺织过程中减少印染工序，有利于人体健康，减少了对环境污染。彩色棉的环保特性和天然色泽非常符合现代人生活的品味需求，由于它未经任何化学处理，某些纱线、面料品种上还保留有一些棉籽壳，体现其回归自然的感觉。彩棉服装除棕、绿色外，现在正在逐步开发兰、紫、灰红、褐等色彩的服装品种。
彩棉服装颜色为什么不那么鲜亮？棉花纤维表面有一层蜡质。普通白色棉花在印染和后整理过程中，使用各种化学物质消除了蜡质，加上染料的色泽鲜艳，视觉反差大，故而鲜亮。彩棉在加工过程中未使用化学物质处理，仍旧保留了天然纤维的特点，故而就产生一种朦朦胧胧的视觉效果，鲜亮度不及印染面料制作的服装。
如何识别彩色棉服装的真伪？最直接的方法是将一块彩棉面料放入摄氏40度的洗衣粉溶液中浸泡6小时后（目的是为了去除纤维表面的蜡质层），用清水洗涤干净，待干燥后观察色泽变化。如色泽比前加深，则为真品，否则属伪制品。
彩棉制品的洗涤方法：彩色棉的色彩源于天然色素，其中个别色素（如绿、灰、褐色）遇酸会发生变化，因此洗涤彩色棉制品时，不能使用带酸性洗涤剂，而应选用中性肥皂和洗涤剂，同时，注意将洗涤剂溶解均匀后再将衣服浸泡在其中。
3.1.4 大豆纤维
大豆蛋白纤维是一种以大豆浸出过油的废料为原料制成的纤维。它的原料来自大自然，数量大且具有可再生性，不会对资源造成掠夺性开发。在大豆蛋白纤维生产过程中不会对环境造成污染，使用的辅料、助剂均无毒，且大部分助剂和半成品纤维均可回收重新使用，提纯蛋白后留下的残渣还可以作为饲料，因此它的生产过程符合环保要求，可谓是新世纪的"绿色纤维"。
大豆蛋白纤维既具有天然蚕丝的优良性能，又具有合成纤维的机械性能。它的出现既满足了人们对穿着舒适性、美观性的追求，又符合服装免烫、洗可穿的潮流。用该纤维织成的织物有以下特点：
1．外观华贵：大豆纤维面料，具有真丝般光泽，其悬垂性也极佳，给人以飘逸脱俗的感觉，用高支纱织成的织物，表面纹路细洁、清晰，一般用来制作高档衬衣。
2．舒适性好：以大豆蛋白纤维为原料的针织面料手感柔软、滑爽、质轻，象真丝与山羊绒混纺感觉：其吸湿性与棉相当，而导湿透气性远优于棉，保证了穿着舒适与卫生。
3．染色性能好：大豆蛋白纤维制品颜色鲜艳有光泽，而且染色牢度好，不易褪色。
4．物理机械性能好：大豆蛋白纤维在常规洗涤条件下，不缩水，抗皱性也非常出色且易洗快干。
5．保健功能性：大豆蛋白纤维与人体皮肤亲和性好且含有多种人体所必须的氨基酸，具有良好的保健作用。
3.1.5 粘胶纤维
粘纤又称人造丝、粘胶长丝，是取材自天然棉中的纤维，经先进科学的处理方法去处杂质，提纯纤维素，通过集束拉伸后形成连续不断的、纤细的、洁白的丝状物，再经过处理加工后制成的纺织纤维。粘纤全天然的原材料及精密的制造工艺赋予其与众不同的个性与风采，使粘纤享有“棉的本质，丝的品质”之美誉。
粘纤是以天然棉为原料的再生纤维素纤维，有着纯棉纤维的优良特性，丝出于棉而胜于棉。
粘纤成分是由碳（C）、氢（H）、氧（O）组成，其废弃物在自然界阳光和水的作用下，纤维素会缓慢解至分解，对人和自然无任何伤害。
3.1.6 锦纶
学名聚酰氨纤维,是中国所产聚酰胺类纤维的统称，由于锦州化纤厂是我国首家合成polyamide fibre的工厂，因此把它定名为“锦纶”,国际上称尼龙。它是世界上最早的合成纤维品种，由于性能优良，原料资源丰富，一直被广泛使用。
锦纶特点
1.强力、耐磨性好，居所有纤维之首。它的耐磨性是棉纤维的10倍，是干态粘胶纤维的10倍，是湿态纤维的140倍。因此，其耐用性极佳。
2.锦纶织物的弹性及弹性恢复性极好，但小外力下易变形，故其织物在穿用过程中易变皱折。
3.通风透气性差，易产生静电。
4.锦纶织物的吸湿性在合成纤维织物中属较好品种，因此用锦纶制作的服装比涤纶服装穿着舒适些。
5.有良好的耐蛀、耐腐蚀性能。
6.耐热耐光性都不够好，熨烫温度应控制在140℃以下。在穿着使用过程中须注意洗涤、保养的条件，以免损伤织物。
7.锦纶织物属轻型织物，在合成纤维织物中仅列于丙纶、腈纶织物之后，因此，适合制作登山服、冬季服装等。
3.1.7 涤纶
涤纶是合成纤维中的一个重要品种，是我国聚酯纤维的商品名称。涤纶的用途很广，大量用于制造衣着和工业中制品。涤纶具有极优良的定形性能。涤纶纱线或织物经过定形后生成的平挺、蓬松形态或褶裥等，在使用中经多次洗涤，仍能经久不变。
涤纶特点
1．强度高。由于吸湿性较低，它的湿态强度与干态强度基本相同。耐冲击强度比锦纶高4倍，比粘胶纤维高20倍。
2．弹性好。弹性接近羊毛，当伸长5%～6%时，几乎可以完全恢复。耐皱性超过其他纤维，即织物不折皱，尺寸稳定性好。
3．耐热性好。
4．涤纶表面光滑，内部分子排列紧密，分子间缺少亲水结构，因此回潮率很小，吸湿性能差。
5．耐磨性好。耐磨性仅次于耐磨性最好的锦纶，比其他天然纤维和合成纤维都好。
6．耐光性好。耐光性仅次于腈纶。
7．耐腐蚀。可耐漂白剂、氧化剂、烃类、酮类、石油产品及无机酸。耐稀碱，不怕霉，但热碱可使其分解。
8．染色性较差。
3.1.8腈纶
腈纶是聚丙烯腈纤维在我国的商品名。腈纶具有优良的性能，由于其性质接近羊毛，故有“合成羊毛”之称。
腈纶的特点
1.弹性： 它的弹性较好，仅次于涤纶，比锦纶高约2倍。有较好的保形性。
2.强度： 腈纶的强度虽不及涤纶和锦纶，但比羊毛高1～2.5倍。
3.耐热性： 纤维的软化温度为190～230C，在合成纤维中仅次于涤纶。
4.耐光性： 腈纶的耐光性是所有合成纤维中最好的露天暴晒一年，强度仅下降20％。
5.腈纶耐酸、氧化剂和一般有机溶剂，但不耐碱。腈纶的制成品蓬松性好、保暖性好，手感柔软，有良好的耐气候性和防霉、防蛀性能。腈纶的保暖性比羊毛高15％左右。腈纶可与羊毛混纺，产品大多用于民用方面， 如毛线、毛毯、针织运动服、蓬布、窗帘、人造毛皮、长毛绒等。腈纶还是高科技产品碳纤维的原料。
3.1.9 氨纶
氨纶是聚氨基甲酸酯弹性纤维在我国的商品名称。它可用于制造各种服装、游泳衣、紧身衣、牛仔裤、运动服、带类的弹性部分等。氨纶制成的服装，穿着舒适，能适应身体各部分变形的需要，并能减轻服装对身体的束缚感。
优点：具有优异拉伸性能，高弹性、 弹性回复率高达90%，耐酸碱性，不起球、不起静电
常见缺点：强度差，吸湿性差，极易由白色变黄色
3.1.10 KAPPA纤维
KAPPA纤维是一种具有国际领先技术的抗菌纤维。KAPPA健康研究中心聘请多名专家经过几年的市场调研与论证，与多家科学研究机构共同合作,采用纳米级加工技术,将纳米（银、钛）无机复合抗菌剂均匀添加在纤维素纤维中。 “KAPPA纤维”达到了真正意义上的持久抗菌、除螨。本项技术已申请国家专利目前处于国内领先水平。
KAPPA纤维的技术核心：
用纳米加工技术提高纤维抗菌性能。
※ 纳米级加工技术:KAPPA纤维将（50nm~100nm）纳米级银、钛离子抗菌材料均匀分布在纤维中或纤维表层。可在不破坏纤维物化指标的条件下，达到预期的抗菌除螨效果。
※ 纳米级加工技术是通过温度、压力和添加剂用量对抗菌剂与纤维材料的相互作用进行控制，从而使之均匀分布到纤维中或附着在纤维表层。
KAPPA纤维特点：
1.抗菌纤维不变颜色技术。
2.耐洗涤、耐日晒、持久抗菌除螨。
3.1.11 常见面料优缺点比较表

天然纤维
棉
COTTON
面料优点：透气性、吸湿性佳，面料柔软舒适，肤感好。
面料缺点：易老化发黄起毛，耐磨性、染色度、定型性差，面料无弹性。
莫代儿
MODAL
面料优点：丝绸般光泽、良好的垂感，面料柔软、染色度佳。
面料缺点：由于属天然纤维，会有极微的起球现象。

化学纤维
 涤纶
面料优点：定型性及悬垂性好，坚固耐磨、易洗快干。
面料缺点：透气性较差。
 锦纶
（尼龙）
面料优点：柔软舒适，色彩鲜艳。
面料缺点：日光曝晒后易褪色。
氨纶
（莱卡）
是一种弹性纤维，伸缩性好，伸长5－7倍，回弹性强。
3.2 KAPPA公司品牌介绍
KAPPA公司1993年，卡帕kappa被一间叫做basic properties的财团收购，并且获得时装名牌benetton财政上全力支持，令kappa实力更加雄厚，并已成为欧洲第一大私人拥有运动产品集团。
3.3 T恤知识
一、T恤的概述
1．T恤的历史
美国士兵在第一次世界大战期间，注意到欧洲士兵使用的棉质内衣轻巧舒适，而自己的士兵则穿着羊毛（绵）制服，大汗淋漓。这种棉质汗衫在美国士兵之间马上成为抢手货，并其形状而称之为T恤。第二次世界大战期间，T恤成为了美国陆军及海军的标准内衣。
2．T恤的定义
是指针织或钩编的内衣类轻质服装，用棉花或化学纤维织成的非起绒、割绒或毛圈组织织物制成，有单色或多色，不论是否带衣兜，有紧身长袖或短袖，无领、无扣、领口无门襟而且开口有高有低（圆形、方形、船形或V形领口）。
T恤又被称为文化衫，这是十分贴切的，T恤确实是极富特色的文化服饰。T恤的款式非常简化和统一，但其通过印花图案所承载的文化含量却是巨大的，应用美术在T恤上通过印花得到了最直接的淋漓尽致的发挥，这一点就是T恤与它服饰所不同的最大特点。
3.T恤的使用寿命
从科学角度上讲，一件T恤的使用寿命为一年左右，一件失去了生命力的服装，无论它当时多么美丽和有纪念意义，都不应再穿了。因为一件丧失了生命力的服装，对身体是起不到起码的保护作用的。
二、T恤的分类：
T恤可以从经营范围和印花工艺二方面来进行分类。　　按照经营范围来分类
　　1.商品T恤：即以社会消费者为对象进入常规商品流通渠道的T恤。
　　2.广告T恤：以承载广告为目的的T恤属于广告媒体的一种，其内容可以是商业广告也可以是政治广告、公益广告等。
　　3.旅游T恤：旅游T恤在国外旅游纪念品市场具有相当的地位，凡旅游观光地、名胜古迹、人文景观必伴有大量的旅游T恤和T恤店。旅游T恤是最能体现民族文化、地域文化、风土民情文化、自然景观文化和政治历史文化的了。
　　4.团体T恤：大到国际性的社会团体组织，小到一支球队、乐队，拥有自已的T恤总是让人自豪的。
　　5.主题T恤：重大历史题材、文化娱乐项目、政治活动、名人趣事也会在T恤上得到反映、一满足人们的参与欲望和纪念之情。近期的如九七香港回归主题，九八世界杯主题都带来了巨大的T恤潮，取得了可观的社会和经济效益。
　　6.品牌T恤：许多名牌服饰也往往生产自已品牌的T恤，以达到名（广告效应）利双收。
按照印花工艺来分类
　　1.局部印花T恤：印花部位主要为：前身、后背、前左上胸、袖口、后领下等。局部印花T恤占T恤总量的70%以上
　　2.满身印花T恤：满身印花T恤分为布匹印花、裁片印花和成衣印花三类。其中成衣满身印花需采用专门的T恤印花机生产，此类机器目前代表着T恤印花的最高技术装备水平。
　　3.水性颜料印花： 主要用于白色T恤印花。
　　4.胶浆印花：主要用于染色T恤印花。
　　5.热固墨印花：各种面料(含化纤)均适宜，是最具发展前景的T恤印墨，因它适合于采用先进的电脑设计，适应于采用现代化的自动生产方式，符号当代科技发展的趋势。特别是在深色面料上印加网图案，其效果是胶浆难以比拟的，这就加快了胶浆退出T恤印花领域的速度。
　　6.转移印花T恤：主要有热熔胶型和脱墨渗透型二种。
　　7.特别涂料印花：种类主要为发炮浆印花、植绒印花、光敏、水敏、热敏涂料印花、夜光涂料印花、香味涂料印花、五彩装饰片(雷射片)印花等。
　　8.特种工艺加工：如防染印花、拔染印花及蜡染、扎染T恤等。
　　9.刺绣T恤
　　10.复合工艺：即将上述各种印花及加工工艺复合加工于一个T恤图案。 由此可见，T恤之所以在发达国家已成为相对独立的产业，就是因为它在生产制造、市场营销、生产装备、原材料等诸方面均与服装工业、针织工业具有完全不同的特性和发展趋势。在国外，T恤产业与针织工业的关系就如同造纸工业与印刷产业的关系，属相关产业关系。因此，在国外没有哪一家T恤公司(工厂)生产T恤坯衣，T恤坯衣对T恤厂商来讲不过是基本生产原料，就如同印刷厂购买纸张一样。而且，T恤的价值在国外市场上也是主要由其印花图案的价值所决定的：普通的T恤坯衣在国际市场上的行情一般为1.5美元一件,同样的坯衣印好图案成为商品T恤后其价格就由其印花图案的价值决定了，售价往往每件8～25美元。同时，T恤产业与服饰业相比，它除了具有衣饰的衣着、美化二大功能外，还大规模地进入广告业、旅游业、文化产业等领域，其所包含的内涵和外延远超过一般服饰的范围。
五、服装洗涤
1.服装应手洗，水温应在40度以下;
2.洗衣粉(剂)不可直接沾于服装上。
　　洗剂应以中性为主，如冷洗精、香皂、衣物柔性精等都是你可以选择的洁白工具。洗衣粉（剂）与荧光漂白配合使用时会引致颜色不均匀、退色或变色等的现状,应先将洗剂溶解于水中,然后再将服装放入，同时也应避免用热水，应以冷水或温水为宜。此外,漂白剂的使用可令服装的品质变霉及变色，应避免使用。
3.尽量以最短的时间洗涤
　　洗衣机洗涤时，3分钟已经足够,长时间洗涤容易导致衣物变色或染色，同时，洗衣前，避免与较深色的衣物浸在一起。
4.丝质服装洗涤方法
　　丝质服装虽然轻柔亮泽，但容易褶皱、缩水和受日光损坏,故宜用中性洗剂，并以手洗，然后用毛巾吸干水分，平放风干。
5.深色与白色或浅色衣物必须分开洗涤
　　尽量用手洗，如果用洗衣机洗时，请一定要放入洗衣袋内，并选择轻柔的水流洗之，以免损坏材质。机洗时，必须将深色与白色及浅色衣物分开。手洗时即应顺次序清洗,如先洗白色衣物,接着才洗浅色衣物，最后深色衣物。其次,应将污垢较少的衣物顺序先洗,把污垢较多的衣物放置最后才洗。
6.拉链部分必须拉上
　　附有拉链的服装,清洗时必须先将拉链拉上。
7.拉链的衣物须用手洗
这样的服装在手洗时如用力过度,亦容易使衣物变形,最好使用“压洗法”及“搓洗法”，如真的没时间手洗，可放入洗衣机内，但切记一定要加上洗衣网，便不易弄皱及弄坏。
8.新买服装，洗了再穿。
新买服装未经洗涤就穿在身上，对身体健康不利，这是因为服装在制作过程中为了美观，经常使用多种化学添加剂。如：增白，多采用荧光增白剂处理。为了确保健康起见，对新购买的服装应该先用净水洗涤一遍，晾干后再穿为好。
9.服装洗涤具体操作步骤
步骤一：将需洗涤的服装放入已准备就绪的水里，浸入水中5—10分钟；
步骤二：刷洗完毕，进行反复清洗。
步骤三：清洗完毕后，挂在衣架上避免在阳光下晾晒，日晒易使衣物变质、变黄，令其寿命缩短。应置于阴凉、通风处阴干。
10.服装常见污渍的清除
服装弄脏了应尽快清洗，时间愈长，污渍渗入质料纤维组织，会愈难清洗。
（1）口红或粉底——用酒精或挥发性溶剂去除，再用温度适中的洗剂稀液清洗。
（2）血渍——将牙刷沾上洗剂稀液刷洗。
（3）汗渍——用米汤水浸泡，稍微搓洗后冲净。
（4）酒——以冷水浸泡后用温肥皂水洗净。
（5）果汁——将面粉撒于污渍上，以清水搓洗。
六、服装的晾干方法
1.服装晾晒前，先将皱缩衣物小心整平至原状，将服装形状整理好。
2.千万避免用手强扭服装。
3.洗衣机甩干时间要在30秒以内，以防过分甩干使服装变形，破坏质料。
4.晾置于通风阴凉处，避免直接暴晒于阳光下，以免变黄，变形，令其寿命缩短。
5.勿使用烘干机或挂于火炉旁，以免变黄，变形。
6.挂在衣架上让其自然风干。
七、服装的保存
1．服装应完全晾干，然后放置于空气流通处保存，潮湿处或长时间的存放也会使用文胸变形、变黄、失去弹性，使用寿命变短。。
2．应尽量减少使用密封胶袋来保存服装，保证良好的通气性。
3．避免将服装和樟脑制品、防虫剂一起存放，以免破坏服装的弹性、变黄等。
4．对于具有造型设计（定型模、钢圈）的服装，应避免挤压。
八、量体方法
（1）测量部位与方法
量体是指用软尺测量人体有关部位的长度、宽度和围度的尺寸，作为制作的依据。测量时，被测者立正站直，双手自然下垂，最好穿较紧身的服装，以保证尺寸的准确性。测量围度时，皮尺应该保持垂直。量体时要注意观察号体型特点