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2017年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）

一、单选题 共30题，30分
1下列( )产品,存在《产品质量法》所称的“缺陷”。
A食用酒精勾兑的白酒
B口感不佳的低档葡萄酒
C酒精度达72度的白酒
D酒瓶质量低劣的汽酒

正确答案： D

2居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”,回家试用后发现该产品只有一种放音功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客应该怎么办?
A应该要求销售者给予退换
B只能向生产者要求退换
C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换

正确答案： C

3分析企业外部环境,明确( )
A机会和威胁
B优势和劣势
C机会
D威胁

正确答案： A

4 “面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是
A点
B网
C线
D体

正确答案： B

5《企业文化建设评价规范》评价遵守的原则有( )
A科学、公正、公平和公开的原则
B以事实和客观证据为依据的原则
C第三方评价与自主评价相结合的原则
D以上选项都是

正确答案： D

6设立首席质量官后,企业的( )负有质量法律责任。
A法人
B首席质量官
C主要负责人
D以上选项都是

正确答案： A

7下列风险识别方法中,对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是( )。
A流程图分析法
B风险清单法
C财务报表分析法
D风险因素分析法

正确答案： B

8加强质量监督管理的措施,不包括下列哪一项( )
A推进质量诚信体系建设
B强化质量安全监管
C健全基础资源保障机制
D实施质量安全风险管理

正确答案： C

9获得合格原材料的方法是( )
A从合格供方采购
B采购要求充分、合理
C实施验证或检验
D以上选项都是

正确答案： D

10 ISO 22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于( )行业。
A汽车
B食品
C工程
D药物

正确答案： B

11 《质量发展纲要(2011-2020年)》的灵魂是( )
A建设质量强国
B确保质量安全
C提高企业效益
D促进外贸发展

正确答案： A

12 企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批,应当实行
A管理层审批
B经理审批
C集体决策审批
D上级审批

正确答案： C

13 人力资源管理应关注( )
A确定各岗位人员能力需求
B评价现有人员能力与岗位要求的差距
C采取培训或招聘方式满足要求
D以上选项都是

正确答案： D

14 建设企业质量文化的认同即到达( )程度。
A“入眼”
B“入心”
C“入脑”
D以上选项都是

正确答案： B

15 内部控制的指导思想是
A授权批准
B不相容职务分离
C监督检查
D审核

正确答案： B

16 首席质量官应有的敬业精神是指( )
A忠于职守，持之以恒
B技术进步，质量改进
C和谐一致，配合得当
D承担责任，勇于负责

正确答案： A

17 ( )标准重视不同相关方的需求与期望,与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系,为其创造价值。
AISO 9001
BIS0 9004
CISO 9000
DISO 19011

正确答案： B

18下列风险中,可以分散的是( )。
A宏观经济形势变动
B经营风险
C税制改革
D会计准则改革

正确答案： B

19货币资金内部控制的最终责任人是
A出纳人员
B会计人员
C财务人员
D单位负责人

正确答案： D

20 国家标准GB/T 6583-94中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是( )
A为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失
B为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失
C为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失
D为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失

正确答案： B

21宏观质量管理体系应具有的特点( )
A战略性
B开放性和协调性
C服务性和法制性
D以上选项都是

正确答案： D

22 宏观质量管理体系应具有的特点:( );服务性和法制性。
A战略性
B开放性
C战略性；开放性；协调性
D以上都不是

正确答案： C

23过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现( )
A方针
B目标
C改进
D效益

正确答案： B

24 ( )是CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。
AISO/IEC 17025
BISO/TS 16949
CISO 9004
DISO 9001

正确答案： A

25 ( )标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南,以使组织与优秀的绩效水平进行对比,从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。
AISO 9000
BIS0 9001
CISO 9004
DISO 19011

正确答案： C

26 ( )是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆,进行比较,不断超越自己,追求卓越绩效的过程。
A平衡计分卡法
B目标管理法
C标杆管理法
D关键业绩指标法

正确答案： C

27首席质量官是品牌建设的主要( )
A策划者与参与者
B实施者与参与者
C倡导者与行动者
D发起者与推动者

正确答案： A

28首席质量官制度的核心是( )
A全面落实企业主体质量责任
B建立健全企业质量责任制
C自觉落实企业质量责任
D推动企业落实质量责任

正确答案： A

29 ( )的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹
A欧洲质量奖
B美国质量奖
C日本戴明奖
D朱兰奖

正确答案： C

30质量行为文化包括( )。
A质量管理活动
B宣传教育活动
C员工人际关系活动中产生的文化现象
D以上选项都是

正确答案： D

二、多选题 共20题，40分
1下列( )是基数比例指标。
A内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/质量总成本*100%
B质量成本率=质量总成本/产品总成本*100%
C销售质量成本率=质量总成本/销售额*100%
D产值质量成本率=质量总成本/总产值*100%

正确答案： B C D

2 《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》明确提出实施质量强省战略的主要措施之优化质量发展环境,包括( )环境。
A质量法制
B质量文化
C质量舆论宣传与监督
D维权

正确答案： A B C D

3 《质量发展纲要(2011-2020年)》的三大质量工程包括( )
A生活质量
B工程质量
C服务质量
D产品质量

正确答案： B C D

4 品牌创新的措施包括以下哪些方面( )
A制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理
B企业理念和文化的创新
C创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施
D不断优化产品结构

正确答案： A B C

5 2014年5月10日,习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的( )3个转变,是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。
A中国制造向中国创造转变
B中国数量向中国质量转变
C中国速度向中国质量转变
D中国产品向中国品牌转变

正确答案： A C D

6 全面质量定义:产品质量包括( )
A产品质量本身
B成本
C交货期
D服务

正确答案： A B C D

7 推行企业首席质量官制度的工作方针是( )
A企业自愿、消费推动
B简化程序、发挥优势
C强化服务、注重实效
D统筹规划、分步实施

正确答案： A C D

8 质量经济分析内容包括( )
A质量损失分析
B质量投资分析
C寿命周期成本分析
D产品在策划过程中的经济分析等

正确答案： A B C

9 具体品牌管理包括( )
A品牌战略管理
BCI管理
C品牌推广
D客户关系统筹管理

正确答案： A B C

10推进质量诚信体系建设的措施包括( )
A健全质量信息信息收集与发布制度
B建立质量“白名单”制度
C健全质量信用评价体系
D鼓励发展质量信用服务机构

正确答案： A C D

11广东省试点和推广企业首席质量官制度取得了哪些成效?
A企业质量意识进一步增强
B质量水平得到有效提升
C试点企业示范作用得以发挥
D质量管理能力建设得到加强

正确答案： A B C D

12PDCA运行模式包括( )
A计划、实施
B检查、处置
C策划、控制
D保持、改进

正确答案： A B

13 企业质量文化建设模式主要有( )
A质量文化定位
B组织管理与激励
C质量文化促进过程
D测量、评估与改进

正确答案： A B C D

14质量管理的境界演变可分为哪几个阶段( )
A检验
B控制、预防和保证
C改进和创新
D卓越

正确答案： A B C D

15 ISO 9000族标准由以下四部分构成第一部分:( );第二部分:( );第三部分:技术报告、技术规范;第四部分:小册子。
A核心标准
B其他标准
C强制标准
D推荐标准

正确答案： A B

16 南通市2009年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因( )
A推进质量强市战略的要求
B推进质量强企的要求
C落实企业质量主体责任的要求
D培养质量人才队伍的要求

正确答案： A B C D

17以下属于文化的物质要素的是( )
A建筑物
B服饰
C宗教
D器皿

正确答案： A B D

18 菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括( )
A制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量
B负责质量工程，资料分析和状态报告
C改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准
D审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全

正确答案： A B C D

19按合同的要求交货应包括( )
A按交货期交付
B按质量要求交付
C按定货数量交付
D包装结实、牢靠

正确答案： A B C D

20 朱兰质量管理三部曲是指( )。
A质量策划
B质量控制
C质量策划、质量管理和质量提升
D质量改进

正确答案： A B D

三、判断题 共10题，10分
1持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。
A对
B错

正确答案： A

2广东省产业转型升级的核心要义就是生产总值的提升。
A对
B错

正确答案： B

3首席质量官是企业质量的第一负责人。
A对
B错

正确答案： B

4不合格品经返工后应重新验证。
A对
B错

正确答案： A
5国家标准GB/T 6583-94中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是:“为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失”。
A对
B错

正确答案： A

6全面质量管理要点是“三全一多样”。
A对
B错

正确答案： A

7卓越绩效管理模式是研究现在和未来组织的一个系统的管理模型,推行卓越绩效管理模式已成为企业实现品牌价值增值的最佳手段。
A对
B错

正确答案： A

8 IS0 9001标准可供组织内部使用,也可用于认证或合同目的。
A对
B错

正确答案： A

9企业物质文化要素包括品牌建设、企业形象标识、硬件设施、财务制度、质量管理等内容。
A对
B错

正确答案： B

10 CQO一般应设在决策层。
A对
B错

正确答案： A
四、问答题 共1题，20分
质量是影响产品定价的重要因素,作为企业首席质量官,请谈谈你对“一分钱一分货”的理解?(字数不得少于300字)