2016年首席质量官考试客观题及正确答案.docx

第一部分 客观题
答题中试卷预览中76分
总分:80分形考：40分
单选题共50题，50分
1（ ）过程目标是致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
A质量策划
B质量控制
C质量改进
D质量保证
正确答案：A

2（ ）标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南，以使组织与优秀的绩效水平进行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。
AISO 9000
BIS0 9001
CISO 9004
DISO 19011
正确答案：C

3（ ）标准重视不同相关方的需求与期望，与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系，为其创造价值。
AISO 9001
BIS0 9004
CISO 9000
DISO 19011
正确答案：B

4（ ）年，质量经济相关概念进入中国。
A1981
B1982
C1991
D1992
正确答案：A

5（ ）是CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。
AISO/IEC 17025
BISO/TS 16949
CISO 9004
DISO 9001
正确答案：A

6（ ）是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆，进行比较，不断超越自己，追求卓越绩效的过程。
A平衡计分卡法
B目标管理法
C标杆管理法
D关键业绩指标法
正确答案：C

7（ ）的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹
A欧洲质量奖
B美国质量奖
C日本戴明奖
D朱兰奖
正确答案：C

8（ ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A日本戴明奖评审准则
B美国波多里奇国家质量奖评审准则
C欧洲质量奖评审准则
DISO 9000质量管理体系标准
正确答案：B

9 “TQC/CWQC——向所有职能领域的扩展”在质量管理发展轨迹描述的是
A点
B面
C线
D体
正确答案：B

10 “落实企业质量安全主体责任，进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由（ ）提出的。
A《贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划的通知》
B《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》
C《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知》
D《广东省建设质量强省2014—2015年行动计划的通知》
正确答案：A
无

11 “面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是
A点
B网
C线
D体
正确答案：B

12 “适宜的设备”是指（ ）
A能够正常运行
B加工精度和工艺参数符合要求
C没有安全隐患
D以上选项都是
正确答案：D

13 “整理”管理的基本要求是
A区分需用和不需用的物品
B清除不需用的物品
C保持生产现场清洁卫生
D养成良好的习惯
正确答案：A

14《产品质量法》第四条规定（ ）依照本法规定承担产品质量责任。
A生产者
B销售者
C生产者和销售者
D生产者、销售者和消费者
正确答案：C

15《关于国有企业、重点行业、重点领域开展企业首席质量官制度试点工作的通知》是由（ ）印发。
A深圳市市场监督管理局
B深圳出入境检验检疫局
C深圳市市场监督管理局和深圳出入境检验检疫局
D以上选项都不是
正确答案：C

16《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》将（ ）纳入工程招投标的重要条件。
A公司规模
B质量诚信
C质量方针
D公司效益
正确答案：B

17《企业文化建设评价规范》评价遵守的原则有（ ）
A科学、公正、公平和公开的原则
B以事实和客观证据为依据的原则
C第三方评价与自主评价相结合的原则
D以上选项都是
正确答案：D

18《质量发展纲要（2011-2020年）》的灵魂是（ ）
A建设质量强国
B确保质量安全
C提高企业效益
D促进外贸发展
正确答案：A

19
CQO的监督权是指（ ）
A向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议
B组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实
C部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关
D主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”
正确答案：B

20ISO 22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于（ ）行业。
A汽车
B食品
C工程
D药物
正确答案：B

21ISO/TS 16949质量管理体系的特殊要求适合于（ ）行业。
A汽车
B食品
C工程
D药物
正确答案：A

22持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒（ ）
A实践
B方法
C目标
D以上都正确
正确答案：C

23从内部控制的角度看，控制的开始是
A目标管理
B明确目标和分解目标
C授权批准
D分析内部控制要素
正确答案：B

24对以下质量成本管理的步骤：（ )①确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点。 ②确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间。 ③确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本。 ④核算和分析质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本。 ⑤编制质量成本报告
A①③④⑤②
B①③⑤④②
C①②④③⑤
D①②③④⑤
正确答案：D

25分析企业外部环境,明确（ ）
A机会和威胁
B优势和劣势
C机会
D威胁
正确答案：A

26风险管理的主要过程包括：明确（ ）、监督和检查五个主要过程。
A环境信息
B风险评估
C风险应对
DA+B+C
正确答案：D

27国家标准GB/T 6583-94中对质量成本（Quality-Related Cost)下的定义是（ ）
A为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失
B为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失
C为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失
D为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失
正确答案：B

28国务院计量行政部门负责建立各种计量（ ），作为统一全国量值的最高依据。
A基准器具
B标准器具
C核准器具
D正规器具
正确答案：A

29过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程，过程输出的结果应实现（ ）
A方针
B目标
C改进
D效益
正确答案：B

30宏观质量管理体系应具有的特点（ ）
A战略性
B开放性和协调性
C服务性和法制性
D以上选项都是
正确答案：D

31宏观质量管理体系应具有的特点：（ ）；服务性和法制性。
A战略性
B开放性
C战略性；开放性；协调性
D以上都不是
正确答案：C

32货币资金内部控制的最终责任人是
A出纳人员
B会计人员
C财务人员
D单位负责人
正确答案：D

33获得合格原材料的方法是（ ）
A从合格供方采购
B采购要求充分、合理
C实施验证或检验
D以上选项都是
正确答案：D

34加强质量监督管理的措施，不包括下列哪一项（ ）
A推进质量诚信体系建设
B强化质量安全监管
C健全基础资源保障机制
D实施质量安全风险管理
正确答案：C

35建设企业质量文化的认同即到达（　）程度。
A“入眼”
B“入心”
C“入脑”
D以上选项都是
正确答案：B

36建设企业质量文化的要点主要有（ ）
A认知、认可
B认同
C践行
D以上选项都是
正确答案：D

37居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”，回家试用后发现该产品只有一种放音功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客应该怎么办？
A应该要求销售者给予退换
B只能向生产者要求退换
C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换
正确答案：C

38某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是：目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确（ ）
A本着公平原则，某厂应予适当赔偿
B因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理
C该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任
D由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任
正确答案：D

39内部控制的指导思想是
A授权批准
B不相容职务分离
C监督检查
D审核
正确答案：B

40品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的（ ）决策。
A战略性
B商业性
C理论性
D投资性
正确答案：B

41品牌评价指标我国优势产业品牌发展现状和前期试点工作经验，研究提出与国际通行做法接轨、具有中国特色的品牌价值评价方法（ ）三因素评价法。
A资产-产品- 市场
B投入—顾客数—销售额
C财务-质量- 市场
D荣誉-资产-市场
正确答案：C

42企业标准应当由（ ）组织制定。
A企业主管部门
B标准化行政主管部门
C企业
D省级标准化行政主管部门
正确答案：C

43企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批，应当实行
A管理层审批
B经理审批
C集体决策审批
D上级审批
正确答案：C

44全面质量管理阶段的主要特征是（ ），它体现了质量管理体系的要求。
A“三全一多样”
B“5M1E”
C“PDCA”
D“数理统计分析”
正确答案：D

45人力资源管理应关注（ ）
A确定各岗位人员能力需求
B评价现有人员能力与岗位要求的差距
C采取培训或招聘方式满足要求
D以上选项都是
正确答案：D

46设立首席质量官后，企业的（ ）负有质量法律责任。
A法人
B首席质量官
C主要负责人
D以上选项都是
正确答案：A

47生产现场的7S管理包括有（ ）
A整理、整顿
B清扫、清洁和素养
C安全、节约
D以上选项都是
正确答案：D

48首席质量官是品牌建设的主要（ ）
A策划者与参与者
B实施者与参与者
C倡导者与行动者
D发起者与推动者
正确答案：A

49首席质量官应有的敬业精神是指（ ）
A忠于职守，持之以恒
B技术进步，质量改进
C和谐一致，配合得当
D承担责任，勇于负责
正确答案：A

50通常情况下，下列控制效果最好的是
A事前控制
B事中控制
C事后控制
D外部控制
正确答案：A

多选题共20题，20分
1（ ）、质量控制和（ ）是质量管理的基本过程，称为质量管理三部曲。
A质量策划
B质量计划
C质量保证
D质量改进
正确答案：AD

2《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》明确提出实施质量强省战略的主要措施之优化质量发展环境，包括（ ）环境。
A质量法制
B质量文化
C质量舆论宣传与监督
D维权
正确答案：ABCD

3《质量发展纲要（2011-2020年）》的三大质量工程包括（ ）
A生活质量
B工程质量
C服务质量
D产品质量
正确答案：BCD

4 2014年5月10日，习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的( )3个转变，是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。
A中国制造向中国创造转变
B中国数量向中国质量转变
C中国速度向中国质量转变
D中国产品向中国品牌转变
正确答案：ACD

5ISO 9000族标准由以下四部分构成第一部分：（ ）；第二部分：（ ）；第三部分：技术报告、技术规范；第四部分：小册子。
A核心标准
B其他标准
C强制标准
D推荐标准
正确答案：AB

6 ISO 9001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织（ ），也可用于（ ）或合同目的。
A内部使用
B认证
C学习
D实施
正确答案：AB

7 ISO/TS 16949顾客满意，明确规定了对顾客满意评价源自企业的绩效，包括（ ）；对顾客造成的干扰，如（ ）等。
A交付零件的质量绩效
B外部退货
C供应商的质量
D按计划交付的绩效
正确答案：ABD

8 ISO八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；（ ）；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利关系。
A领导作用
B全员参与
C过程方法
D分析方法
正确答案：ABC

9 PDCA运行模式包括（ ）
A计划、实施
B检查、处置
C策划、控制
D保持、改进
正确答案：AB

10按合同的要求交货应包括（ ）
A按交货期交付
B按质量要求交付
C按定货数量交付
D包装结实、牢靠
正确答案：ABCD

11产品质量是（ ）出来的
A设计出来的
B制造出来的
C过程控制出来的
D检验出来的
正确答案：ABCD

12菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括（ ）
A制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量
B负责质量工程，资料分析和状态报告
C改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准
D审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全
正确答案：ABCD

13工序管理主要包括（ ）
A对人、机、料、法控制
B对设备能力认可
C对生产环境控制
D对生产计划完成情况统计、分析
正确答案：ABCD

14广东省试点和推广企业首席质量官制度取得了哪些成效?
A企业质量意识进一步增强
B质量水平得到有效提升
C试点企业示范作用得以发挥
D质量管理能力建设得到加强
正确答案：ABCD

15具体品牌管理包括（ ）
A品牌战略管理
BCI管理
C品牌推广
D客户关系统筹管理
正确答案：ABC

16李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责。”对此，顾客应该怎么办？
A顾客有权利要求销售者给予退换
B只能向生产者要求退换
C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换
正确答案：AC

17劣质成本包括（ ）
A故障成本
B查明故障的鉴定成本
C非符合性成本
D失去销售收入的成本
正确答案：ABCD

18南通市2009年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因（ ）
A推进质量强市战略的要求
B推进质量强企的要求
C落实企业质量主体责任的要求
D培养质量人才队伍的要求
正确答案：ABCD

19品牌创新的措施包括以下哪些方面（ ）
A制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理
B企业理念和文化的创新
C创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施
D不断优化产品结构
正确答案：ABC

20企业质量文化的内涵包括（ ）等内容：
A质量方针、质量目标
B质量理念、质量价值观
C质量道德观
D质量行为准则、质量行为规范
正确答案：ABCD

判断题共10题，10分
1 1998年推出标准ISO/TR10014《质量经济性管理指南》就质量经济工作给出明确的管理要求。
T √
F ×
正确答案：T

2 2014年4月24日印发的《广东省建设质量强省2014—2015年行动计划的通知》再次强调要“引导企业建立首席质量官制度，到2015年，100%大中型企业设立首席质量官”。
T √
F ×
正确答案：F

3 CQO一般应设在决策层。
T √
F ×
正确答案：T

4 IS0 9001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
T √
F ×
正确答案：T

5 IS0 9001标准可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。
T √
F ×
正确答案：T

6 ISO八项质量管理原则是质量管理体系建立的理论基础。
T √
F ×
正确答案：T

7安全生产是经营活动中的头等重要大事。
T √
F ×
正确答案：T

8不合格品经返工后应重新验证。
T √
F ×
正确答案：T

9宏观质量管理的表现形式在文件上一般包括规划、质量战略的实施与推广、政策及法律法规等。
T √
F ×
正确答案：T

10监督抽查部门抽查的样品由被抽查企业无偿提供，应当在有产品质量检验合格证明在市场上或者企业成品仓库内待检的产品中随机抽取。
T √
F ×
正确答案：F