公司发展战略规划书(详细)-第一次修改.doc

长沙市远博教育咨询有限公司企 业 发 展 战 略 规 划 书（规划时限：2015年-2019年）编订时间： 2014年11月 实施时间： 2015年01 月 目 录前言战略纲要战略目标第一章、战略总则与分析一、战略总则（一）规则编制背景（ 二）规则指导思想及原则（三）规划时限二、战略分析（一）企业经营环境分析（二）客户分析（三）企业分析第二章、战略实施与控制一、战略实施（一）品牌战略（二）营销战略（三）企业文化战略（四）人力资源战略（五）财务战略二、战略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）随时控制前 言【战略纲要】：长沙市远博教育咨询有限公司以优质的教学体系和完善的服务为先导，为亲少年提供系统的心理辅导、行为矫正、学习和交流环境，搭建健康良好的共赢平台，通过精诚合作，铸就卓越的培训品牌。【战略目标】（1）销售目标 公司五年内将抓住市场机遇，通过稳妥经营，实现销售快速增长。（2）利润目标：到2019年主线业务实现的净利润占到公司净利润的70%左右；辅线实现的净利润占公司净利润的30%左右。（3）拓展目标：力争五年时间实现教育集团化，到2019年，企业产值达1千万；2019后从而向上市企业迈进。（4）模式目标: 核心业务领域和核心经营战略模式 未来3-5年内核心业务领域将从专业的困惑青少年转化教育教学转向包括企业管理顾问、各种认证服务；并最终形成“培训和企业服务”的核心业务。根据公司战略发展需要，公司将持续打造核心竞争力，打造适合长沙市远博教育咨询有限公司发展的SKL（简单的关键）核心经营战略模式,即基于专业化设计、服务管理流程植入，创造最适合教育培训和企业服务。该模式有效整合企业战略、发展大纲、企业文化、品牌、产品、营销、管理体制、投资发展等核心领域。构建独特的教育培训机构、分校网络和合作经营及代理加盟的3维立体运营模式。实现分校连锁、合作经营及代理加盟的3维盈利点.以合作经营及加盟经营为基础，通过分校来开发、服务渠道枢纽，迅速的在全省、全国范围内设立标准化教学点，把分校教学点作为核心，并最终将长沙远博教育打造成为“整体教育培训和企业服务的先驱者”。现依据我司20152019年五年发展战略规划，结合行业及公司当前发展趋势，特做如下分析并明确实施办法。【关键词】： 五年发展 战略规划 企业战略第一章、战略总则与分析一、战略总则企业发展战略规划是企业发展的灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施。有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心的投入工作；有利于履行社会责任，扩大就业，保护资源和环境，充分利用实现可持续发展。（一）规划编制背景长沙市远博教育咨询有限公司创立于2008年，注册资金50万元。其旗下隆回县远博特色教育学校创建于2011年，注册资金150万元，经过短短几年的市场洗礼，已迅速发展成为湖南乃至全国较具规模的“特训教育”培训企业之一。（二）规划编制原则以铸就卓越培训和企业服务品牌，狠抓规范化管理为指导思想，以合作共赢为指导原则，坚持以市场为导向，积极拓展目标区域市场，稳定市场占有率，形成品牌输出、产品销售、合作加盟、售后服务“四位一体”的经营格局。通过不断创新和完善，提升员工素质，增强员工和客户的满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进企业持续、稳定、快速、健康发展。（三）规划时限五年规划（20152019年）二、战略分析（一）企业经营环境分析1、行业分析2005年从湖南发源，从2005-2009年是特训行业的全胜时期。这一时期的特训机构以心理辅导、行走学校、辅导中心、工读学校形式为主。自2010年倍腾学校事件，由于新闻媒体的事实报道放大，家长对此类学校的不了解不信任，特训行业市场开始低迷。2011-2014年，特训行业开始疯长，此类学校在全国各地开始逐渐萌生。各类型的教育机构都逐渐拓展相关行业业务，各行业的投资者和教育者纷纷投入到特训行业中，湖南特训行业机构新增长十几家。依据中国行业服务情况，目前，在我国的目前的培训和企业服务市场上，目前的培训（青少年特训行业）比例逐步增大，且市场前景广阔。此外，企业服务（顾问）的需求量到2015年将以每年11.2%的速度增长。2、产业环境产业环境的分析主要包括两个方面：一是特训行业中基本采取竞争招生资源的性质和特训教育培训所产生的潜在利润；二是各个特训学校之间在教育方式和招生方式上的差异以及这些差异与学校本身定位的关系。潜在进入者威胁一对一辅导教育、艺术培训、语言培训、学历教育、新兴教育都随时可能进入特训行业成为特训行业的竞争对手。由于潜在进入者的加入会带来新的市场能力和招生资源，并要求取得一定的市场份额，因此对本行业的现有特训学校构成威胁。（最鲜明的例子南华英高特和南华教育的前身是一对一辅导教育机构）现有企业之间的竞争特训行业主要竞争对手基本参差不齐，实力不均，市场增长率高，各个机构经营的策略差异大，竞争激烈。在这种情况下，任何一家特训机构要想成为行业的领先企业或保持原有的高收益水平，就要付出较高推广和招生的代价。3、经济环境2014年经济发展机遇期，消费力增加，投资和消费结构同比增长。固定投资平台收紧，民间投资和技术改造增长空间大。消费能力的提升，物价的提升，对于各项需求加大，导致消费能力本身有所下降。家长对教育培训的需求依然很大，但是消费能力依然较低，许多家长在选择市场的方面依然谨慎，可能会选择部分低价的教育市场。这是由于学费的提升和消费力不成正比所导致的。4、政治环境（1）民办教育事业是社会主义教育事业的重要组成部分，国家大力支持民办教育发展，民办教育和公办教育享有同等的法律地位。（2）办学体制方面的支持：国家鼓励企事业单位、社会团体、其他社会组织及公民个人依法举办学校及其他教育机构。（3）财政和经费方面的支持：县级以上各级人民政府可以设立专项资金，也可以采取经费资助的方式，出租、转让闲置的资产等措施对民办学校予以扶持。（4）师资建设方面的支持：民办学校教师与公办学校教师法律地位平等，各级人民政府要保障民办学校教职工在业务培训、职务聘任、教龄和工龄计算、表彰奖励、社会活动等方面依法享有与公办学校教职工同等权利。民办学校应当依法保障教职工的工资、福利待遇，并为教职工缴纳社会保险费。（5）设施服务方面的支持：各级人民政府要将教育建设投资纳入基本建设规划、土地利用规划和城乡建设规划。对新建、扩建民办学校的单位和个人，各级人民政府应当按照公益事业用地及建设的有关规定给予优惠。（6）监督管理方面的支持：各级政府明确教育管理责任，依法管理民办教育。（7）民办教育企业单位融资困难： 民办教育促进法暂行条例第五条明确规定，国务院民政部门和县级以上地方各级人民政府民政部门是本级人民政府的民办非企业单位登记管理机关。这说明大多数教育培训企业属于非企业法人，依据中华人民共和国担保法，企业在遭遇资金困境时，其校舍、固定资产等均不能进行抵押贷款，融资遭遇瓶颈。此外，法律还规定民办教育事业属于公益性事业。这两点决定了教育培训企业难以融资。（8）教育培训产业管理障碍：目前，我国尚未出台特训教育培训产业的具体法律条款，这给特训教育机构造成了一种不确定性和混乱性。5、竞争环境竞争环境的变化不断产生威胁，也不断产生机会。对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会就成为现有企业生存的重大问题。目前，特训行业的竞争环境出现了急剧的变化。特训行业结构差异非常大，形成一对一辅导教育、艺术培训、语言培训、学历教育、新兴教育竞争格局，家长培训要求不尽相同，各个机构的推广、招生、培训、发展等方式都发生了急剧的变化，不确定竞争性增强。任何一家特训机构都必须时刻关注特训行业在市场的变化，才能趋利避害。任何对行业变化的迟钝与疏忽都会对企业本身造成严重的甚至是决定性的打击。培训机构日渐丰富，但没有领导品牌，市场品牌混乱，竞争激烈。趋向多角化、多极化、国际化发展。（二）客户分析1、企业消费群体分析：从消费人群来说，主要集中在30-50岁之间的人群，此类人群中基本属于家长群。从消费理念来说，主要以网络消费型为主，目前特训行业消费群体成交量主要集中以个人市场为主，在成交客户群体中主要以竞价推广报名网络营销方式占总成交量的80%，信息推广网站、培训机构合作、客户介绍等方式占总成交量的20%。2、客户购买动机分析：目前客户购买动机主要有三个方面：一是孩子问题突出，二是有一定的经济实力，三是对特训行业有一定的认知。了解客户购买动机，要求我们要及时跟踪客户，随时关注客户的需求，将相关信息迅速收集，并做好市场拓展。3、客户消费承受能力：在成交客户群体中大部份仍以有一定的经济实力的家庭为主，因此企业要不断扩大市场渠道（建立教学点），以满足市场需求。同时增加综合项目，以增加公司的收入来源。（三）企业分析1、企业概况长沙远博教育咨询有限公司，现坐落于财富聚集的星城长沙东塘商业圈-劳动中路尊邸华庭。是从事教育信息咨询、青少年教育培训、教育活动策划及科技文体用品销售、德育工作推广等综合服务型企业。公司始终坚持为企业提供最优质的服务，以“激发斗志、挑战自我、熔炼团队、创造奇迹”为公司的培训目的，以“专业专注专心”为公司的服务理念，以远博人一贯“务实、诚信、创新”的作风，竭诚为机关、企事业单位、高校、家庭等提供专业的“一站式”服务。远博特色教育学校系长沙市远博教育咨询有限公司成员，始建于2006年，是一家专业从事困惑青少年心理教育、行为教育、思想教育、感恩教育的机构。常年面向全国招收10至18岁沉迷网恋或网游、早恋、出走、暴力倾向、厌学、性格孤僻、自卑自闭、与父母老师沟通困难等“困惑”青少年。2011年，取得国家教育行政主管部门批准开办特色教育培训的资格，同时更名为远博特色教育学校。现有长沙远博特色教育学校和隆回远博特色教育学校两处教学点，校区24小时监控视频面向家长开放透明式教学。长沙远博特色教育学校座落在长沙县近郊，距原国务院总理朱镕基故居约八公里路程。这里三面环山，绿树成荫，空气清新，环境优美。是教书育人的理想之地，更为辅导“困惑”青少年提供了得天独厚的条件。隆回远博特色教育学校座落在世界著名年画产地邵阳市隆回县，这里是“睁眼看世界第一人”魏源故居和被遗忘的民族“花瑶”集聚地，历史悠久，环境优美，设施先进，学校占地面积20余亩，建筑面积7000多平方，有崭新的运动场，篮球场、办公楼、宿舍楼，并拥有国内唯一的特训教育拓展基地。远博特色教育学校是国内唯一一家与高等院校合作的教育培训机构，拥有一支高素质的专业团队。学校现有教职员工69人，其中行政管理8人，心理辅导老师20人，德法教育老师8人，拓展行为训练师15人，文化课老师10人，后勤保障人员8人，这里有长沙民政学院社工系主任-“湖南戒网瘾第一人”史铁尔教授，湖南省优秀青年骨干老师、湖南省教育学专业委员会常务理事、心理学教授教育学博士方成智，长沙市心理学会常务理事、湖南心理学会、心理咨询与治疗专业委员会委员、心理学讲师、硕士，国家二级心理咨询师丁海燕等专家带领下一支拥有经验丰富、训练有素的师资团队。将咨询式、体验式、融入式及行为矫正等教育方法和理念融为一体，对青少年提供“一对一、全方位、多层次”的专业辅导与帮助。为保证学校教学质量、突出特色教育奠定了基础。学校自创立以来，坚持以孩子为中心，以家庭为基础，走进孩子心灵，塑造健全人格为目的，把孩子培养成“五会”（学会自理自立、学会如何学习、学会团结互助、学会为人处事、学会理解父母）、“三恩（知恩、感恩、报恩）的社会有用之人。通过8年探索，学校已形成“孩子成长困惑特色教育走出困惑”为主线，准军事化管理，以心理辅导为轴，德法教育、兴趣开发培养、素质拓展、文化学习、社会、家庭教育、个人人生职业规划等为主要内容的具有远博特色的教育模式。尊重学生的个体性、差异性，实施心理境界层次管理的教育教学法，以目标管理教育转化学生。学校成立8年来，在政府和社会各界的支持下，先后成功教育转化4000余名困惑青少年，转化成功率达95%。并多次被国家行政主管部门授予不同荣誉等30项。湖南卫视、腾迅网、网易等近百家媒体对学校的教育模式及经验进行了深入报道。如今，学校的办学规模、硬件设施、师资力量、教育模式和理念、现有学生人数、品牌知名度和美誉度等多次指标均居全国同行前列。我们是建议者，更是执行者；我们的工作场所不在办公室，而是在现场；我们并不是全盘推翻企业原有的管理体系，而是查缺、改进、优化和导入（失控分析、解决、优化、固化），突破瓶颈，形成系统化解决方案。求真务实是有效解决企业管理问题的重要前提及保障，也是长沙远博企业管理的生存根本，我们将一直坚持良好求真务实的工作态度和作风，实事求是的解决中小企业的管理问题，这是公司全体人员的承诺！2、企业组织架构董事长校长财务（副校长）行为训练部心理辅导部行政后勤部行政人力资源部财务部招生咨询部市场营销部渠道业务部营销中心（副校长）管理中心文化辅导部安全（副校长）教学（副校长）3、企业现状分析1）物质资源状况长沙市远博教育咨询有限公司目前办公面积6100平方米，其中总部办公面积约有100平方米；长沙校区1600平方米，隆回校区4400平方米，三年之内将逐步发展，办公面积将拓宽到10000平方米以上。总部办公室区域临时租用，属于家庭式住房，不像办公用房好开展装修和企业文化装饰。只能在现有的格局上加强企业文化和办公文化的氛围布置，保持办公区域的整洁，强调教育企业文化本身的办公室涵养。长沙校区是一所乡村小学学校规模，占地面积不大，但是基础设施还是比较完善。自公司2008年建议长沙远博辅导中心以来新装修的长沙校区经过几年的使用，部分设施已经老化，结构布局不合理，部分房屋用途不合理，已经跟不上公司发展和市场竞争的需要。公司急需从整体发展考虑，将长沙校区宿舍、礼堂、操场等地整体拆迁重建，优化资源合理配置。邵阳校区经过教育局审批重建，由初中大小的学校改建为长沙远博特色教育学校隆回校区，设施更新，学校占地面积20余亩，建筑面积7000多平方，已初具中等学校规模。但部分设施仍未完善，安全事故频发。主教学楼部分房屋没有合理利用，安全维护设施需要更新。员工宿舍管道需要重新布局，教室需要设立安全防护。学校操场需要重新铺设，还需要考虑建立拓展基地和拓展设施。根据特训行业市场的需求，家长对硬件设施条件越来越高，如不跟上市场的优化配置，部分反应迟缓的企业将逐渐从行业中淘汰掉。现因办公区域是临时租用，VIS（企业视觉形象）仍未完全跟上。但目前正在把此计划作为重点其一，加大力度完善。2）人力资源状况公司目前在职人员16人，其中本科4人，大专7人，中专4人；高层管理人员2人，本科1人，大专1人；中层管理人3人，其中大专3人。 领导、基层员工的工作素质及人员招聘问题。远博的会议永远都围绕的一个问题，就是工作人员不服从工作安排，随意使性子，抱怨公司各个方面。一个基层员工的自信和底气使性子抱怨，当着公司全体员工的面顶撞甚至辱骂公司领导。大部分工作人员工作素质太低，几乎没有所谓的团队精神，在做人做事方面有所欠缺。一个团队中如果有一个人有个人思想和个性，团队需要帮助这个人员共同学习和进步，但是如果这个人员完全没有进步，问题就会牵涉到整个团队，这个时候就必须要考虑这个工作人员的开除问题。工作人员素质低是一方面，另一方面是公司领导的个人能力和招聘问题。领导要有一定的公信力和管理力，才能调节整个团队。从而在招聘上严格把关，做好招聘工作。公司的薪酬福利制度没有考虑到员工适用的工资标准，也没有详细考虑每个员工的贡献度和能力。公司的福利是员工衡量公司幸福度的一项指标，现有的制度还不完善，很多方面没有考虑周全，员工情绪较大。薪酬标准没有达到员工的心理需求直接导致基层员工利用公司漏洞建立小团体，联合所有员工及新员工与领导反目。没有相应的工作能力，还要提出高于自己能力的薪酬福利，针对公司制度漏洞，天天懈怠工作想尽办法研究甚至公开讨论向领导施压获取利益。远博建立这么长时间来，经常出现这种事情。在逐步完善薪酬福利的基础上，需要跟进奖惩和培训制度。在奖励制度不明显的情况下，员工的奖励机制并没有很好的实施。内训和外训对于员工的进步是非常重要的，公司内训和外训比较淡泊，基本的内训就是自学。每个员工需要自己通过1年的时间才全部掌握公司各个部门的运行情况，才了解公司各个方面工作的开展情况。对于员工自身能力的培养，只能员工自己在工作中和各个合作机构进行学习交流，参加各种机构的会议培训，才逐步提升自身的能力。公司在以后的计划中，应该要重视外训这项内容，寻求外部机构对本部员工的各项岗位职业能力的培养，才能长久的留住能力出众的老员工，并能培养新员工。目前教学团队共9人，“一对一”“多对一”结构的心理行为教学团队组成。教学团队专业性质还需要加强，沟通能提还需提升。只有加强团队建设和人才培养才能适应特训行业市场发展的需要。主要由学校心理老师和行为训练师的组成，以心理辅导作为主要教育辅导目的的工作平台，考察、制定和辅导方案，团队规模需要适度。结合学校制度保障，通过公司学校的人事分配和管理制度，保障特训行业员工的招聘来源、人数和质量以及学校专职岗位教师方案实践的经常性和有效性。教学区域主管要善于整合与利用学校资源，通过有效的团队管理，形成强大的团队凝聚力和创造力。能及时跟踪行业发展趋势和行业动态，准确把握教育辅导方案改革方向，保持专业水平，能结合学校实际，针对学校发展方向，制订切实可行的团队建设规划实现团队的可持续发展。依托团队人力资源和专业能力优势，开展心理培训、技能提升、社会心理咨询服务等社会服务，具有良好的社会声誉。目前营销团队共2人，营销团队的专业性仍较薄弱，为适应战略规划的要求，目前正在组建一支卓越的销售团队，加强对营销人才的培养和建设、进一步提高员工的综合素质。3)管理资源状况公司没有一个强有力的核心领导团队。在一定程度上，虽然说做到了人性化的管理，但是却没有做到规范管理及软硬兼施。在现有的管理模式上，公司老板权利专制，一人管理全部团队，无论大小事情都必须要一一请示最高领导。虽然每个部门都有自己的领导主管，但是主管就是管理考勤做下报告的空架子。基层员工脾气大，使性子，完全不注意主管的管理权利，不服从工作安排，并且一再越级向最高领导施压，主管没有行使管理权力的能力。按照现有的业务布局，公司要设置层层分级和监管的管理团队。最高领导只负责公司业务发展的方向，最高领导以下要设置三个管理人的管理层，行使最高管理权利，公司大型活动及严重事项须和最高领导人共同商议。管理层以下设置部门主管，主管行使部门管理大小事情的权利，基层员工只能向部门主管报备。同时公司设置监管部门，监督公司各个部门及管理层，监管部门人员从各部门抽调。公司制度、奖惩、培训需要规范化。现有的制度还能适用现在的状态，但是，必须要经常更新和调整才能进一步适用未来的发展。远博这其中经常有员工研究公司制度，想利用制度的改革自己修改公司制度并提出有利于自己意见来维护自己的工作利益，只想轻松偷懒，连自己的本职工作都想推卸责任。公司在制度改革上不要经过全体员工的提议和建议，直接由公司领导及管理层反复讨论，根据现有情况来更新制度，不要经过全体员工同意，直接由公司管理层宣布实施严格执行。否则员工自己建议更新的公司制度实施和管理只会更困难，只会让员工更加懈怠和拖延工作。按照游戏规则来说，公司制度就是游戏规则，是由老板说了算，而不是由你员工说了算。老板是有绝对的话语权，如果员工不适应这个游戏规则，可以选择辞职。就算员工能力再强，如不能恪尽职守，一再反复抱怨，并且拖延工作，公司必须要坚决果断的开除这样的员工，决不姑息。公司管理必须规范和制度化，严格执行并只能进行层层监管。杜绝所有员工越级向最高领导人报告及施压。法人具有多年的行业专业背景和丰富的管理经验，亲和力强，工作细心负责，追求细节管理，对市场有敏锐的洞察力和前瞻性，且注重对员工的培训，为员工谋取最大福利。尤其对自身严格要求，学习能力强，意志力坚定，把企业上市作为奋斗目标，把服务社会作为己任，强大公司的发展。但是需要管理层和全体员工共同努力，集思广益，规划蓝图，共同进退。第二章、战略实施与控制一、战略实施（一）品牌战略长沙市远博教育咨询有限公司品牌在培训管理行业发展大潮中，先后依托产品创新拓展、渠道快速反应占先机赢得目前的市场地位，在获得市场回报、发展自身的同时，也引领和促进了整个行业的发展。现如今，市场瞬息万变，竞争加剧，长沙市远博教育咨询有限公司又一次站在行业的高度，思考企业如何保持竞争优势，如何引领行业健康良性的发展，通过对消费需求的研究分析和竞争环境的把握，长沙市远博教育咨询有限公司适时扛起品牌大旗，通过提升品牌实现企业再度腾飞。企业制定了清晰的品牌发展战略，提出品牌3步走战略，通过3到5年的时间从培训管理行业领导品牌发展为整体企业管理咨询行业卓越品牌。我们这几年一直在强调品牌定位、品牌推广、品牌营销，一直在做的也都是品牌推广及品牌营销。回顾一下我们近几年的品牌发展，一直而又反复做的事情就是强调品牌的曝光量，品牌的营销力度，品牌的高度。而我们从一开始就强调的企业形象、客户关系、合作关系服务这一类型的品牌形象定位逐渐被我们忽略。什么是品牌，什么是做服务，品牌服务归根结底就是做人的服务。从服务品牌形象定位开始，企业品牌形象不单单是从它的营销推广及硬件设施上来考虑，更多的要从企业人的形象来出发。我们要从企业的员工素养、着装形象、个人谈吐及个人素质重新定位。员工素养及个人素质是从人事招聘开始就要严格要求，宁缺毋滥。着装形象及个人谈吐都可以通过后天性培训就可以解决。 在品牌战略实施层面，坚持贯彻“为企业培养优秀的管理者，为社会培养优秀的企业家”的品牌核心价值理念，在企业的各项经营活动和广告、宣传、终端、产品和服务等各个与消费者沟通的节点上不断传播品牌核心价值理念，不断提升品牌的知名度、美誉度和忠诚度。（二）营销战略1、营销原则 搭建共赢平台是长沙市远博教育咨询有限公司经营战略重要手段，共赢原则是营销根本。相互间共赢合作才能目标一致，资源共享，同心同德，荣辱与共，携手走向更高端的平台。2、营销理念 树立“全员营销 ”理念，倡导企业管理以营销管理为中心，营销管理以招生为中心。公司人力资源等皆以指导、监督和服务营销为管理目标和工作出发点。而市场、品牌等皆以指导、监督和服务销售为策略依据和工作落脚点。3、产品及定价战略通过实施产品组合战略，即将产品线划分为利润产品（长期班）、竞争产品(夏冬令营）、销量产品（短训班），获得组合竞争优势，最大限度满足不同消费需求和竞争应对。通过逐渐导入和完善新产品开发战略，实现销售一代、开发一代、研究一代、储备一代的战略体系。通过完善产品线专门化管理，确保各产品的市场成功和利益最大化。产品定价上通过成本定价和市场定价相结合，并为消费者创造价值感，建立适应多元化渠道发展的完善价格体系。4、营销渠道战略长沙市远博教育咨询有限公司战略创新体现在以品牌促渠道，以品牌拓渠道。渠道战略模式旨在构建教学点连锁经营和合作经营及代理3维立体渠道。3者相辅相成，相互依存，相互促进。教学点连锁是经营细胞，合作经营网络是经营触角，代理则是经营保障。各自拓展过程中，其它两者好比左、右组合拳。长沙市远博教育咨询有限公司教学点连锁是渠道核心。通过在不同区域成立教学点来提高品牌形象载体，不断传播长沙市远博教育咨询有限公司品牌形象。确立长沙市远博教育咨询有限公司教学点连锁的功能定位。各教学点不仅承担着吸引顾客到现场感受，还要以各教学点积极主动走出去，进行多元化渠道开发。合作经营是以特色教育培训为基础，积极运用参股、控股、自营、合作等方式投资，按计划推进合作加盟发展,进一步提升公司的综合竞争力。5、营销服务战略客户关系服务定位：长期班学生家长从一开始联系我们就是从招生部开始联系的。那么首先要做好的第一项服务就是招生人员给咨询家长的服务，第二项是意向家长的长期关系维护与服务（长期班意向资源联系期最长时间达到过几年），第三项是即将成单的家长关系的维护及服务，第四项在校学生家长关系的服务与资源开发，第五项出营学生家长关系维护及资源介绍。合作关系服务定位：政府教育局关系的维护和支持：一个企业最稳定的发展就是政府支持。从隆回学校建校以来，隆回学校与中心校、隆回教育局及隆回县政府相关机构联系较多，并逐步参与了教育局及中心校组织的相关教学活动，之后同样要加强联系和维护。高校专家的合作关系维护：民政学院一直是我们联系的重点，近两年除了与王教授联系较多以外，其余学生就业指导处、社工学院等联系较少，之后应该多联系社工专业和心理学专业整个教师组，这种联系不仅仅是推荐实习生及家长课堂，更多从课题合作、专家讲课、课题研究、就业指导等等方面进行合作。此外，还应开发湖南大学、湖南师大、中医药大学、长沙第一师范这一类有心理学专业的高校联系点。教育机构及业务机构合作关系的维护：合作机构较多，但分业务的的合作机构都应有专人联系及关系维护，招生资源的合作机构由招生部主管负责，网络营销方面的由网络营销主管负责，大型合作机构由领导人负责。业务上的合作机构的关系维护主要从诚信合作并联络感情为主，并要开发合作机构中的单独联络人。不断完善服务的标准化、规范化。长沙市远博教育咨询有限公司服务战略分为2个维度，一为实战教学，实用为王，二为建立人脉平台和企业管理咨询服务。实实在在，切实地为客户提供优质的服务，尤其是及时处理客户需求及管理咨询服务拓展、内训、人才猎头等服务问题。要求每位员工在各自的岗位上担负起应尽的职责，从而提高客户服务的标准化程度。定期进行客户满意度调查，至少每年一次，对客户满意度、客户向心力、客户离心力等问题进行调查，以掌握客户需求的变化和企业为客户创造价值的能力；知道消费者对现有产品的满意之处和不满意之处，知道潜在消费者没有加入消费的顾虑和问题并迅速改进。同时，将信息化系统导入客户管理，调配专业的营销服务人才组成客服团队，重视客户资源的维护、积累、开发和利用，提升客服在公司的定位，随时解答客户提出的疑问，使客户服务成为公司强有力的竞争王牌，并通过客户口碑的良性循环，培养一批忠诚度较高的客户群体。（三）企业文化战略企业目标：坚持以孩子为中心，以家庭为基础，走进孩子心灵，塑造健全人格为目的，把孩子培养成“五会”（学会自理自立、学会如何学习、学会团结互助、学会为人处事、学会理解父母）、“三恩（知恩、感恩、报恩）的社会有用之人。企业的理念是：发现人、关注人、成就人。德育与心育并举，成人成才并重。企业的追求是：改变一个孩子，挽救一个家庭，和谐一个社会。坚定信念，把远博教学效果做到最好。总结经验，推广办学。争取取得国家专项资金支持，惠及普通群众。企业的责任是：坚持教育为本发展方向不变，坚持服务社会原则理念不变。（四）人力资源管理战略1）建立强有力的营销团队2）储备人才做好人才梯队建设3）培养或引进一批专业的管理人才与技术专才4）规划员工的职业生涯，让老员工在企业内部岗位合理流动5）不断提升员工满意度，留住人才，创造人才6）建立科学可行的员工晋升通道，提升个人价值7）健全公司薪酬及劳动保障体系，科学用人、育人，承担社会责任。8）完善组织架构，制定科学明确的部门及岗位职责，实现分工合理，权责明确，高效协作。（五）财务战略1）投资战略投资方向在这里分教点、合作经营投资，以较少的资金控股或参股。2）融资战略企业通过股东再投资、银行贷款、原始资本积累等方式进行融资，扩大资本的积累，实现资本运营。融资战略是公司迅速扩大规模的必要手段。3）财务监控财务人员从战略高度开展财务管理工作，进行财务分析账务对账、账务处理、财务决算、编制公司财务报表、监督日常财务制度，分析财务预算和决算的执行情况，依据情况提出节约成本的方案，使财务分析成为企业战略决策重要的依据，争取以最少的投入获取最大的产出，努力使财务风险降低到最低水平，绝不以追求短期的经济利益而牺牲长期利益。二、战略控制战略控制主要目的是在企业经营战略的实施过程中，适时监控、检查企业为达到目标所进行各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，并将其与既定的战略目标与绩效标准进行比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致。从控制时间来看，企业的战略控制可以分为以下三类：（一）事前控制实施前一个月，企业领导人要进行全体动员，表态实施战略的决心，各部门结合企业五年总体规划目标和要求，制订各部门详细实施计划，该计划要得到企业领导人的批准后方能执行，所批准的内容将成为考核各部门经营活动的重要绩效标准。（二）事后控制将战略活动的结果与控制标准相比较，即在战略计划实施之后，将实施结果与原计划标准相比较，由企业各部门负责人定期将战略实施结果向领导人汇报，由领导人决定是否有必要采取纠正措施。主要手段有预算控制分析会议、重点事项跟进表及各部门例会。（三）过程控制企业高层领导者要控制企业战略实施中的关键性的过程或全过程，随时采取控制措施，纠正实施中产生的偏差，引导企业沿着战略的方向进行经营。通过制定标准作业流程、标准指标值等随时修正偏差。企业作为国民经济的细胞，是市场经济活动的主要参加者。企业能否健康持续发展，直接关系着国民经济状况的好坏和社会的长治久安。为了丰富人民的物质生活，长沙市远博教育咨询有限公司抢抓机遇，勇于承担社会责任，将以优质的产品，标准化的服务回报社会。虽然公司目前还存在一些困难和不足之处，但是，这更激发了远博人顽强的拼搏斗志。我们相信长沙市远博教育咨询有限公司在社会各界的关心与支持下，一定会与时俱进，如日中天。