关于进一步深化客户受电工程“三指定”专项治理工作方案.doc

附件1：
石城县供电有限责任公司
进一步深化客户受电工程“三指定”专项治理工作方案

为贯彻落实国网公司《关于进一步深化客户受电工程“三指定”专项治理工作的通知》要求及“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨深化“三指定”专项治理电视电话推进会精神，在巩固2010年专项治理阶段性成果的基础上，坚决落实国家电监会深入开展“三指定”专项治理工作的各项要求，进一步加大工作力度，加快工作步伐，下定决心、下足功夫，确保彻底有效解决“三指定”问题。特制订本方案。
一、组织机构
公司2010年成立了供电企业用户受电工程“三指定”专项治理工作领导小组及领导小组办公室，根据工作变更情况进行相应调整，为常态治理机构。
（一）领导小组
组 长：杨 峻、马忠毛
副组长：连京华、郑华槟
成 员：张远鹏、温吉红、廖智聪、温先玲、熊 睿、李锋英、熊东平及各供电所所长
（二）办公室
挂靠营销部，负责日常工作。
主 任：张远鹏
成员由营销部、监审部、生技部、思政部、办公室、物资服务站、相关人员组成。
各相关部门共同参加的“三指定”常态治理机构，加强专项治理工作的组织、指挥、协调和督导。
二、工作内容与要求
（一）各部门要认真组织学习国家电监会《关于深入开展供电企业用户受电工程“三指定”专项治理工作的通知》（电监稽查[2011]6号）、国家电网公司《关于进一步深化客户受电工程“三指定”专项治理工作的通知》（国家电网营销[2011]223号）及国网公司杨庆副总经理在“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨深化“三指定”专项治理电视电话推进会上的讲话；进一步加强对“三指定”专项治理重要性和必要性的宣传教育，进一步增强广大干部员工抓好“三指定”问题治理的责任感和紧迫感，坚决消除麻痹思想和侥幸心理，坚决服从公司工作大局，形成全员全方位投入专项治理，有效防范“三指定”风险的良好工作氛围，彻底杜绝“三指定”问题。
（二）各部门要对照国家电监会2010年重点抽查通报指出的问题和具体整改要求，有针对性地制订2011年深化治理工作方案，国家电监会2011年专项治理的重点是用户受电工程的重点环节、“三指定”投诉举报的多发地区，以及供电企业的关联单位。
（三）各部门要抓住业扩报装及客户受电工程的关键环节开展自查整改，重点从规章制度、业务流程、费用收取、窗口服务、信息公开等方面，进行再梳理、再检查，细致查找存在问题，及时采取措施整改。要重点督促指导所属多经和集体企业，对照承接客户受电工程操作及管理方面存在问题，从完善工程委托书、合同以及相关档案资料入手，核查相关工程资质情况，检查工程预决算编制，清理代主业收费账目。
各部门要针对自查及上级检查中发现的问题，明确整改的目标、任务、措施、进度和责任人。逐级签订客户受电工程“三指定”治理工作责任状。
（四）市公司每月将组织对县公司进行检查，以及时掌握县公司“三指定”治理工作进度、工作动态和实际效果。各部门在日常工作中要强化业扩报装工作标准、政策制度和服务规范执行情况检查考核。重视做好业扩报装客户服务回访，形成业扩报装过程中“三指定”问题事前防范、事中监督和事后评价的长效防控机制。发挥社会监督促进作用，畅通投诉举报渠道，快速调查处理客户投诉和举报，做到件件有回音、条条有落实，对确认涉及“三指定”的人和事要按照“三不放过”原则，坚决处理，绝不姑息。省公司将安排开展联查互查工作，对工作迟缓、坐等观望，自查整改不认真、走过场的，将进行通报批评，加重考核；对违规违纪、弄虚作假，按程序查实问题、事实确凿的，将追究责任，从严处罚。
（五）认真做好迎检配合工作。从4月份开始，电监会将组织为期6个月的复查和重点排查。各部门要高度重视，超前介入、主动工作，及时完整的提供有关资料，虚心听取检查组的反馈意见，积极做好配合工作。对检查中发现的问题要认真对待，迅速整改，同时做好协调沟通，化解问题，把影响控制在最小范围。对重大问题，要及时向公司营销部汇报。注重做好社会舆论的正确引导，充分运用各种媒体，多渠道、多形式做好宣传，及时发布“三指定”治理的工作动态、做法及成效，把握舆论宣传导向，争取社会各界理解和支持。
三、工作安排
第一阶段：1月至3月底，对“三指定”专项治理进行再动员再部署，在明确进一步整改目标、任务的基础上制订针对性的深化治理工作方案，并逐项落实整改责任人和监督检查责任人。
各单位于3月底前将“三指定”深化治理工作方案报公司营销部巫咏梅处。
第二阶段：4月至10月，按照国家电监会工作安排，从4月份开始，电力监管机构将开展监督排查和处罚工作，重点是对2010年抽查发现问题整改完成情况进行复查。对整改不认真、走过场的将予以通报，对发现存在“三指定”问题的部门按程序进行查处。
从3月底开始，各部门每月25日前将自查情况报公司营销部。公司将每月进行一次检查考评工作，对发现的问题进行内部通报。省公司每季度将进行一次检查考评工作。
第三阶段：11月至12月，对“三指定”深化治理工作进行总结评比，评比结果纳入绩效考核。
国网公司、省、市公司对解决“三指定”问题的态度十分坚决，各部门务必高度重视该项工作，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，进一步增强工作的紧迫感和责任感，确保“三指定”深化治理工作取得预期效果。

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