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2017速卖通考试标准答案
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速卖通常见问题 （ 不定项选择 ，共1题，每题2分，共2分）
1. 1、速卖通的买家主要有哪些？ （正确答案：ACD）
o  A. 俄罗斯
o  B. 巴西
o  C. 西班牙
o  D. 美国
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速卖通支付方式 （ 不定项选择 ，共1题，每题2分，共2分）
1. 1、买家付款方式有哪些 （正确答案：ABCD）
o  A. Master card
o  B. VISA
o  C. Webmoney
o  D. Boleto
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速卖通基础操作 （ 不定项选择 ，共1题，每题2分，共2分）
1. 1、以下哪些信息可以在卖家的个人中心看到 （正确答案：ABCD）
o  A. 待付款订单
o  B. 橱窗推荐数量
o  C. 正在销售的产品数
o  D. 到期下架的产品数
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发布产品和管理店铺 （ 不定项选择 ，共6题，每题2分，共12分）
1. 1、一个完整的标题需要包含下面哪些内容 （正确答案：BCD）
o  A. 物流优势
o  B. 产品属性
o  C. 产品材质
o  D. 产品名称
2. 2、产品标题如何填写? （正确答案：ABCD）
o  A. 切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚。
o  B. 切记避免虚假描述，以免影响您商品的转化情况
o  C. 清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性
o  D. 符合海外买家的语法习惯
3. 3、哪些因素会影响产品排名 （正确答案：ABCD）
o  A. 商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖；
o  B. 卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先；
o  C. 商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片；
o  D. 信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目；
4. 4、店铺产品结构有哪些 （正确答案：ABD）
o  A. 利润款
o  B. 引流款
o  C. 长尾款
o  D. 爆款
5. 5、选品和定价应该关注哪些数据? （正确答案：ABCD）
o  A. 通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价
o  B. 通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品
o  C. 数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等
o  D. 通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的；
6. 6、产品详情页需要包含哪些内容 （正确答案：ABCD）
o  A. 产品基本描述
o  B. 物流信息
o  C. 服务信息
o  D. 店铺及产品的相关推荐
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物流常见问题 （ 不定项选择 ，共7题，每题2分，共14分）
1. 1、以下哪种物流方式属于快速类物流 （正确答案：ABCD）
o  A. UPS
o  B. DHL
o  C. FedEx
o  D. TNT
2. 2、如何选择物流服务商？ （正确答案：ABCD）
o  A. 找快递公司：拨打对应的400或者800服务电话；
o  B. 找货代公司：可以自己线下找货代，或者到速卖通论坛的物流供求版块中查询；
o  C. 平台官方物流方式：发货时选择线上发货
o  D. 卖家在发货前也要对国际快递运输进行一定了解，比如原则上液体，粉末等这些是不接受的；因为国际快递的运输过程比较长，易碎物品需要加固包装！含有电池的货物最好带有MSDS证明书。
3. 3、使用国际航空包裹应注意什么? （正确答案：ABCD）
o  A. 各类国际包裹只限寄往通达该项业务的国家和地区，不通达的不能收寄。
o  B. 包裹的重量、尺寸限度、保价金额不能超过寄达国的规定。
o  C. 包裹必须使用合适的包装、衬垫材料妥善包装和衬垫，防止传递过程中因挤压、碰撞损坏内件。
o  D. 按国际包裹封面书写要求详细书写收、寄件人名址。因开头或包装原因无法在封面上书写的，可另制作一个收寄件人名址签牌，牢固拴挂在包裹上。为防止因包裹破损或其它原因造成收寄件人名址无法辩认，最好将收寄件人名址抄一副份附在包裹内。
4. 4、以下哪种物流方式属于标准类物流 （正确答案：BCD）
o  A. 中外运-英邮经济小包
o  B. 香港邮政挂号小包
o  C. 新加坡邮政挂号小包
o  D. 中国邮政大包
5. 5、什么国家发货必须要有税号 （正确答案：B）
o  A. 俄罗斯
o  B. 巴西
o  C. 西班牙
o  D. 美国
6. 6、关于运费支付的说法哪些是正确的 （正确答案：ABC）
o  A. 包邮商品卖家支付
o  B. 非包邮商品买家支付
o  C. 平台活动中产品运费会一同参与折扣打折
o  D. 不同国家支付的运费都是一样的
7. 7、哪种物流方式需要计算体积重？ （正确答案：A）
o  A. UPS
o  B. e邮宝
o  C. 中国邮政小包
o  D. 香港邮政小包
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运费模板设置问题 （ 不定项选择 ，共5题，每题2分，共10分）
1. 1、新手运费模板中EMS的承诺运达时间是多少天 （正确答案：A）
o  A. 27天
o  B. 14天
o  C. 60天
o  D. 39天
2. 2、平台认可正式有效的物流信息包含哪些 （正确答案：ABC）
o  A. 各国邮政官网可查的信息
o  B. 线上发货物流信息
o  C. DHL官网信息
o  D. 专线网站信息
3. 3、无忧物流包含哪几种物流方式 （正确答案：AB）
o  A. AliExpress无忧物流-标准
o  B. AliExpress无忧物流-优先
o  C. 线下中国邮政
o  D. 北京燕文物流
4. 4、商业快递中包含哪几种物流方式 （正确答案：ABCD）
o  A. DHL
o  B. TNT
o  C. UPS Express Saver
o  D. Fedex IP
5. 5、对于运费价格的设置可以有哪几种选项 （正确答案：ABCD）
o  A. 折扣（减免）
o  B. 免运费
o  C. 自定义运费
o  D. 标准运费
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平台活动相关问题 （ 不定项选择 ，共6题，每题2分，共12分）
1. 1、关于店铺优惠劵的说法正确的是 （正确答案：ABCD）
o  A. 使用条件可以不限
o  B. 定向发放型活动提交后立即生效
o  C. 用户列表有交易过、加购物车和加Wish List客的户
o  D. 可以查看优惠券使用情况
2. 2、设置全店铺打折有哪些作用 （正确答案：ABCD）
o  A. 全店铺打折商品主图折扣标识
o  B. 买家搜索页面sale items额外曝光
o  C. 买家收藏夹&购物车折扣提醒
o  D. 快速提升店铺曝光和销量
3. 3、哪些原因会影响平台活动的录取 （正确答案：BCD）
o  A. 报名时间不对
o  B. 报名产品和招商条件不符
o  C. 价格优势不明显
o  D. 产品信息不完整
4. 4、限时限量活动可以实现哪些促销目的 （正确答案：ABCD）
o  A. 清库存
o  B. 打造爆款
o  C. 推新款
o  D. 打造活动款
5. 5、店铺自主营销有哪几种活动形式 （正确答案：ABCD）
o  A. 限时限量折扣
o  B. 全店铺满立减
o  C. 店铺优惠劵
o  D. 全店铺打折
6. 6、关于限时限量活动哪些描述是正确的 （正确答案：ABD）
o  A. 活动开始时间为美国时间
o  B. 活动开始前6小时内被锁定
o  C. 活动开始后不可以补充活动库存
o  D. 结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好
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平台搜索排序 （ 不定项选择 ，共2题，每题2分，共4分）
1. 1、飙升词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选 （正确答案：ABCD）
o  A. 行业
o  B. 国家
o  C. 时间
o  D. 关键词
2. 2、零少词中可以通过哪几个维度来进行排序 （正确答案：ABC）
o  A. 曝光商品数增长幅度
o  B. 搜索指数
o  C. 搜索人气
o  D. 搜索指数飙升幅度
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数据纵横相关 （ 不定项选择 ，共3题，每题2分，共6分）
1. 1、选品专家中的数据可以选择哪些时间段 （正确答案：ABD）
o  A. 1天
o  B. 7天
o  C. 14天
o  D. 30天
2. 2、商品分析中可以看到商品哪些方面的情况 （正确答案：ABCD）
o  A. 曝光量
o  B. 浏览量
o  C. 点击率
o  D. 支付金额
3. 3、实时访客包含哪几个维度？ （正确答案：ABCD）
o  A. 访客类型
o  B. 访客行为
o  C. 支付订单数
o  D. 下单金额
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平台处罚相关 （ 不定项选择 ，共7题，每题2分，共14分）
1. 1、以下哪些行为属于标题滥用 （正确答案：ACD）
o  A. 标题中含有与实际销售产品不相符的关键词
o  B. 标题中有关于产品的信息
o  C. 特定产品类目不可乱用产品属性
o  D. 标题中涉嫌广告
2. 2、卖家店铺经营情况符合海外仓的标准有哪些 （正确答案：ABD）
o  A. 信用等级≥3勋
o  B. 90天好评率≥95%
o  C. 卖家服务等级不及格
o  D. 卖家责任裁决率＜0.8%
3. 3、以下哪些行为会受到知识产权的处罚 （正确答案：ABCD）
o  A. 盗用他人图片
o  B. 知识产权所有人投诉
o  C. 买家投诉
o  D. 平台排查到产品有侵犯知识产权
4. 4、如何避免SKU作弊 （正确答案：ABCD）
o  A. 配件套餐等单独发布
o  B. 不同款式单独发布
o  C. 保证填写的运费正确
o  D. 保证填写的计量单位正确
5. 5、什么情况下好评和差评都不算积分 （正确答案：ABC）
o  A. 成交金额低于5美金的订单。（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况）
o  B. 买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷
o  C. 运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称 黑五类）的评价
o  D. 买家主观认为卖家货不对版的差评
6. 6、如何避免类目错放? （正确答案：ABCD）
o  A. 要对平台的各个行业、各层类目有所了解
o  B. 可在线上通过商品关键词查看此类商品的展示类目，作为参考
o  C. 根据自己所要发布的商品逐层查看推荐类目层
o  D. 参考使用商品关键词搜索推荐类目
7. 7、以下哪些行为会被认定为重复铺货 （正确答案：ABCD）
o  A. 商品主图完全相同，且标题、属性雷同
o  B. 商品主图不同(比如，主图为同件商品不同角度，有无包装拍摄的图片)，但标题、属性、价格高度雷同，
o  C. 同个卖家不同商品, 商品主图不同, 但标题、价格、属性完全相同
o  D. 同件商品设置不同的打包方式，发布商品数量超过3个
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平台纠纷相关问题 （ 不定项选择 ，共4题，每题2分，共8分）
1. 1、哪些情况会产生纠纷 （正确答案：ABCD）
o  A. 未收到货物
o  B. 货物与描述不符
o  C. 产品质量问题
o  D. 货物破损/短装
2. 2、遇到自称速卖通客服或工作人员通过旺旺，QQ或微信联系，告知卖家需要提供保证金或其他打款要求，应如何操作？（正确答案：B）
o  A. 直接按照联系人要求方式打款
o  B. 通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况
o  C. 与对方沟通，觉得不是骗子后，直接打款
o  D. 如果对方的旺旺信息是企业身份，直接打款
3. 3、买家以货物被海关扣关提起了纠纷该怎么办? （正确答案：ABCD）
o  A. 如果是因为假货被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
o  B. 如果是因为低报货值被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
o  C. 如果是因为缺少发票，报关单被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
o  D. 如果是买家不清关则是买家责任，但前提是必须要有物流公司出具的官方文件证明此原因。
4. 4、如何避免描述不符的纠纷 （正确答案：ABCD）
o  A. 确认产品页面描述是否与实物一致。(需特别注意：产品页面是否有尺寸描述,产品尺寸是否存在多重尺码标准，产品介绍是否图文一致，颜色选项框图片是否与实际显示文字一致，产品页面表述是否会造成买家误解等。)
o  B. 如果买家没有选择具体产品型号或颜色等，发货前务必与买家确认后再发货。
o  C. 如果产品是随机发货或者存在误差，请确认产品页面有相关提醒。
o  D. 如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况，发货前一定要与买家沟通，征得买家同意后再发货。
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平台官方出品规则知识 （ 不定项选择 ，共7题，每题2分，共14分）
1. 1、以下关于会员不正当谋利行为的说法，正确的是 （正确答案：ABCD）
o  A. 向速卖通工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等
o  B. 会员通过其他手段向速卖通工作人员谋取不正当利益的行为
o  C. 会员不正当谋利的，无论是否获得利益，会员的店铺及其关联店铺将永久关闭，速卖通将永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务
o  D. 在会员使用速卖通关联公司的网站（包括但不限于阿里巴巴中国站、国际站、淘宝网、天猫网站等）所提供的服务过程中，存在违反上述网站不正当谋利条款或有其他涉及不诚信行为被上述网站关闭账户的，速卖通有权对该会员拥有或实际控制的在速卖通网站上的账户执行相同操作
2. 2、恶意骚扰特别严重行为包括哪些 （正确答案：AB）
o  A. 骚扰的范围大，影响面广，对平台安全，声誉造成或可能造成严重影响的行为；
o  B. 采取极端手段或工具骚扰用户，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄让人产生反感或侮辱性/威胁性物品的、将买家的私人电话、地址、姓名、购买记录等信息发布到网上等；
o  C. 文字中出现谩骂词汇（如fuck、suck之类）、威胁、诅咒，种族歧视性言语、宗教或人身攻击等或者多次骚扰，影响他人身心及正常生活；
3. 3、提前放款的订单放款比例是多少？ （正确答案：A）
o  A. 每笔订单的70%-95%
o  B. 每笔订单的5%
o  C. 根据订单实际金额
o  D. 每笔订单的15%
4. 4、以下哪二套积分制，积分累计48分会关闭账号？ （正确答案：C）
o  A. 商品信息质量违规 知识产权禁限售违规
o  B. 商品信息质量违规 交易违规及其他
o  C. 知识产权禁限售违规 交易违规及其他
5. 5、速卖通根据卖家的综合经营情况（例如纠纷、评价、退款等数据指标）评估订单放款时间，一般情况下平台的放款时间分别是什么时候？ （正确答案：BCD）
o  A. 发货后3-5天
o  B. 交易完成+15天
o  C. 发货后180天
o  D. 发货后60天
6. 6、速卖通平台一共有几套违规积分制？ （正确答案：C）
o  A. 一套
o  B. 二套
o  C. 三套
o  D. 四套
7. 7、违背承诺严重违规行为包括 （正确答案：ABC）
o  A. 对买家购物体验造成严重影响
o  B. 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；
o  C. 卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯

速卖通常见问题 （ 不定项选择 ，共1题，每题2分，共2分）
1. 1、买家可以通过哪些方式找到想要购买的商品 （正确答案：ABCD）
o  A. 关键词搜索
o  B. 类目筛选
o  C. 收藏
o  D. 活动
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速卖通支付方式 （ 不定项选择 ，共1题，每题2分，共2分）
1. 1、俄罗斯买家的支付方式有哪些 （正确答案：ABCD）
o  A. Master card
o  B. VISA
o  C. Webmoney
o  D. QIWI
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速卖通基础操作 （ 不定项选择 ，共1题，每题2分，共2分）
1. 1、卖家后台卖家表现中心展示的内容包含哪些 （正确答案：ABCD）
o  A. 今日服务分
o  B. 认证信息
o  C. 违规扣分
o  D. 用户名
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发布产品和管理店铺 （ 不定项选择 ，共6题，每题2分，共12分）
1. 1、产品有效期有哪两种选择 （正确答案：BC）
o  A. 7天
o  B. 14天
o  C. 30天
o  D. 60天
2. 2、怎么样的商品描述是优质的 （正确答案：ABCD）
o  A. 商品信息描述真实
o  B. 商品信息描述准确完整
o  C. 属性填写完整
o  D. 重点突出的完整标题
3. 3、哪些搜索作弊行为会影响产品排名 （正确答案：ABCD）
o  A. 重复铺货骗曝光
o  B. 商品标题关键词乱用
o  C. 商品销量炒作
o  D. 商品类目乱放
4. 4、以下哪些内容是服务分考核的指标 （正确答案：ABCD）
o  A. DSR商品描述
o  B. DSR卖家服务
o  C. 未收到货纠纷提起率
o  D. 成交不卖率
5. 5、如何优化产品信息才能获得更大的曝光机会？ （正确答案：ABCD）
o  A. 标题的描写是重中之重，真实准确的概括描述您的商品，符合海外买家的语法习惯，没有错别字及语法错误，不要千篇一律，买家也有审美疲劳。 
o  B. 标题中切忌避免关键词堆砌，比如：mp3, mp3 player, music mp3 player 这样的标题关键词堆砌不能帮您提升排名，反而会被搜索降权处罚。
o  C. 商品发布类目的选择一定要准确，正确的类目选择有助于买家通过类目浏览或者类目筛选快速定位到您的商品，错误的放置类目会影响曝光机会并且可能受到平台的处罚。
o  D. 商品属性填写完整、准确，详细描述真实准确有助于买家通过关键词搜索、属性的筛选快速的定位到您的商品。
6. 6、产品详情页需要包含哪些内容 （正确答案：ABCD）
o  A. 产品基本描述
o  B. 物流信息
o  C. 服务信息
o  D. 店铺及产品的相关推荐
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物流常见问题 （ 不定项选择 ，共7题，每题2分，共14分）
1. 1、哪里可以查询物流状态？ （正确答案：ABC）
o  A. 订单详情页面
o  B. 邮政官网
o  C. 商业快递官网
o  D. 速卖通卖家频道
2. 2、关于线上发货的说法哪些是正确的 （正确答案：ABCD）
o  A. 卖家对线上发货的运费有争议可以投诉
o  B. 线上发货订单丢包可以索赔
o  C. 部分区域物流商可以免费上门揽收
o  D. 线上发货运费是线上支付的
3. 3、关于中邮小包的说法哪些是正确的 （正确答案：CD）
o  A. 用中邮小包发货可以不挂号
o  B. 中邮小包可以发送含电池的产品
o  C. 中邮小包可联系货代进行发货
o  D. 中邮小包可直接联系中国邮政发货
4. 4、哪种快递方式不是按体积计算？ （正确答案：D）
o  A. DHL
o  B. UPS
o  C. TNT
o  D. EMS
5. 5、哪种物流方式不能寄2KG以上的包裹 （正确答案：BD）
o  A. 中国邮政大包
o  B. 中国邮政小包
o  C. 香港邮政大包
o  D. 香港邮政小包
6. 6、使用香港邮政航空包裹需要注意什么？ （正确答案：ABCD）
o  A. 使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速贸通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家。
o  B. 价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式。
o  C. 卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险。
o  D. 发货后，要及时跟进货物的运输情况。如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况。
7. 7、使用中国邮政航空包裹有什么风险？ （正确答案：ABC）
o  A. 货运周期较长
o  B. 丢包率较高
o  C. 货运追踪信息不全
o  D. 价格高
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运费模板设置问题 （ 不定项选择 ，共5题，每题2分，共10分）
1. 1、商业快递中包含哪几种物流方式 （正确答案：ABCD）
o  A. DHL
o  B. TNT
o  C. UPS Express Saver
o  D. Fedex IP
2. 2、平台认可正式有效的物流信息包含哪些 （正确答案：ABC）
o  A. 各国邮政官网可查的信息
o  B. 线上发货物流信息
o  C. DHL官网信息
o  D. 专线网站信息
3. 3、无忧物流包含哪几种物流方式 （正确答案：AB）
o  A. AliExpress无忧物流-标准
o  B. AliExpress无忧物流-优先
o  C. 线下中国邮政
o  D. 北京燕文物流
4. 4、关于自定义运费设置哪些说法是正确的 （正确答案：ABCD）
o  A. 可以按照地区选择是否发货
o  B. 设置自定义运费可以选择按照重量设置
o  C. 设置自定义运费可以选择按照数量设置
o  D. 可以按照国家选择是否发货
5. 5、新手运费模板包含哪些物流方式 （正确答案：ACD）
o  A. ePacket
o  B. DHL
o  C. China Post Air Mail
o  D. EMS
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平台活动相关问题 （ 不定项选择 ，共6题，每题2分，共12分）
1. 1、设置店铺优惠劵有哪些好处 （正确答案：ABCD）
o  A. 提升店铺购买率
o  B. 商品详情页面标识吸引买家
o  C. 巩固老买家粘度
o  D. 刺激买家下单，提升客单价
2. 2、平台活动的选品原则包括哪些内容 （正确答案：ABCD）
o  A. 报名折扣符合活动要求
o  B. 近期产品的出单数量
o  C. 产品好评率
o  D. 产品转化率
3. 3、关于营销活动说法正确的是 （正确答案：ABCD）
o  A. 同一商品无线折扣率须高于全站折扣率
o  B. 活动开始后修改运费模板不生效
o  C. 活动中的产品不可以修改SKU
o  D. 平台活动需要报名，店铺活动可以自主创建
4. 4、关于店铺优惠劵的说法正确的是 （正确答案：ABCD）
o  A. 使用条件可以不限
o  B. 定向发放型活动提交后立即生效
o  C. 用户列表有交易过、加购物车和加Wish List客的户
o  D. 可以查看优惠券使用情况
5. 5、店铺满立减设置中如何设置满减金额 （正确答案：ABC）
o  A. 总结主要客户国家消费水平
o  B. 参考数据纵横客单价
o  C. 考虑买家所购买产品的货值及运费
o  D. 随便定义
6. 6、关于全店铺打折活动说法正确的 （正确答案：ABCD）
o  A. 可以跨月设置
o  B. 活动在创建后24小时开始
o  C. 营销分组最多可以新建10组
o  D. 每月活动数量20个720小时
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平台搜索排序 （ 不定项选择 ，共2题，每题2分，共4分）
1. 1、零少词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选 （正确答案：ABCD）
o  A. 行业
o  B. 国家
o  C. 时间
o  D. 商品结果数范围
2. 2、搜索词分析中可以看到哪些维度的分析 （正确答案：ABC）
o  A. 热搜词
o  B. 飙升词
o  C. 零少词
o  D. 蓝海词
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数据纵横相关 （ 不定项选择 ，共3题，每题2分，共6分）
1. 1、可以看到店铺24小时数据情况的功能是什么 （正确答案：A）
o  A. 实时风暴
o  B. 行业情报
o  C. 商铺概况
o  D. 商品分析
2. 2、单个商品可以从哪几个维度来进行数据分析 （正确答案：ABCD）
o  A. 转化分析
o  B. 成交分析
o  C. 访客行为分析
o  D. 流量来源
3. 3、商品分析中可以看到商品哪些方面的情况 （正确答案：ABCD）
o  A. 曝光量
o  B. 浏览量
o  C. 点击率
o  D. 支付金额
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平台处罚相关 （ 不定项选择 ，共7题，每题2分，共14分）
1. 1、什么情况下好评和差评都不算积分 （正确答案：ABC）
o  A. 成交金额低于5美金的订单。（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况）
o  B. 买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷
o  C. 运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称 黑五类）的评价
o  D. 买家主观认为卖家货不对版的差评
2. 2、SKU作弊会有哪些处罚 （正确答案：BCD）
o  A. 限制发布
o  B. 屏蔽店铺
o  C. 关闭店铺
o  D. 搜索屏蔽
3. 3、哪些行为属于搜索作弊 （正确答案：ABCD）
o  A. 类目错放
o  B. 属性错选
o  C. 重复铺货
o  D. 标题滥用
4. 4、速卖通平台的搜索屏蔽类处罚分哪几种类型 （正确答案：ABCD）
o  A. 商品搜索排序靠后
o  B. 商品屏蔽
o  C. 店铺搜索排序靠后
o  D. 店铺屏蔽
5. 5、信用炒作会有哪些处罚 （正确答案：ABCD）
o  A. 删除违规信用积分
o  B. 删除违规产品的销量
o  C. 搜索排序靠后
o  D. 冻结及关闭账号
6. 6、以下哪些情况会引起账号关闭 （正确答案：ABCD）
o  A. 发布侵权违规产品
o  B. 虚假发货
o  C. 欺诈
o  D. 知识产权侵权被投诉
7. 7、（货不对版）严重行为包括哪些 （正确答案：ABCD）
o  A. 寄送空包裹给买家
o  B. 订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符
o  C. 订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符
o  D. 订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大
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平台纠纷相关问题 （ 不定项选择 ，共4题，每题2分，共8分）
1. 1、遇到自称速卖通客服或工作人员通过旺旺，QQ或微信联系，告知卖家需要提供保证金或其他打款要求，应如何操作？（正确答案：B）
o  A. 直接按照联系人要求方式打款
o  B. 通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况
o  C. 与对方沟通，觉得不是骗子后，直接打款
o  D. 如果对方的旺旺信息是企业身份，直接打款
2. 2、A卖家收到来自买家的邮件，告知无法正常下单，随后要到了A卖家的联系方式。之后有自称速卖通客服的人员通过旺旺，QQ等方式联系卖家，告知卖家买家不能支付的原因是，需要缴纳5000RMB的保证金。A卖家试图联系速卖通人工客服询问情况，可此时已不是速卖通客服人员工作时间。A卖家应该怎么做？ （正确答案：C）
o  A. 为了使买家正常下单，立即按照联系人要求方式打款。
o  B. 再次和买家确认是否无法正常下单，如果是，直接打款。
o  C. 等到客服工作时间通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况。
o  D. 着急促成交易，按照引导，扫描二维码打款给对方。
3. 3、在哪里可以看到纠纷指标的数据 （正确答案：AB）
o  A. 数据纵横
o  B. 商铺经营看板
o  C. 个人中心
o  D. 搜索诊断
4. 4、平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力 （正确答案：BC）
o  A. 纠纷率
o  B. 裁决提起率
o  C. 卖家责任裁决率
o  D. 好评率
相关知识点
平台官方出品规则知识 （ 不定项选择 ，共7题，每题2分，共14分）
1. 1、提前放款的订单放款比例是多少？ （正确答案：A）
o  A. 每笔订单的70%-95%
o  B. 每笔订单的5%
o  C. 根据订单实际金额
o  D. 每笔订单的15%
2. 2、发布以下哪些禁限售产品会被扣分 （正确答案：ABCD）
o  A.  烟草
o  B. 医疗器械、美容针、体外诊断试剂
o  C.  用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备
o  D. 露点图片
3. 3、恶意骚扰有哪些处罚 （正确答案：ACD）
o  A. 2分/次
o  B. 3分/次
o  C. 12分/次
o  D. 48分/次
4. 4、哪些行为属于恶意骚扰 （正确答案：AB）
o  A. 如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家
o  B. 通过电话、短信、阿里旺旺、留言、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为
o  C. 同意给买家发小礼物，实际没有发送
5. 5、SNAD货不对版主要有哪四种？ （正确答案：ABCD）
o  A. 货物与约定不符
o  B. 质量问题
o  C. 货物短装
o  D. 货物破损
6. 6、违背承诺严重违规行为包括 （正确答案：ABC）
o  A. 对买家购物体验造成严重影响
o  B. 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；
o  C. 卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯
7. 7、速卖通根据卖家的综合经营情况（例如纠纷、评价、退款等数据指标）评估订单放款时间，一般情况下平台的放款时间分别是什么时候？ （正确答案：BCD）
o  A. 发货后3-5天
o  B. 交易完成+15天
o  C. 发货后180天
o  D. 发货后60天

速卖通常见问题 （ 不定项选择 ，共1题，每题2分，共2分）
1. 1、速卖通的买家主要有哪些？ （正确答案：ACD）
o  A. 俄罗斯
o  B. 巴西
o  C. 西班牙
o  D. 美国
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速卖通支付方式 （ 不定项选择 ，共1题，每题2分，共2分）
1. 1、俄罗斯买家的支付方式有哪些 （正确答案：ABCD）
o  A. Master card
o  B. VISA
o  C. Webmoney
o  D. QIWI
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速卖通基础操作 （ 不定项选择 ，共1题，每题2分，共2分）
1. 1、以下哪些信息可以在卖家的个人中心看到 （正确答案：ABCD）
o  A. 待付款订单
o  B. 橱窗推荐数量
o  C. 正在销售的产品数
o  D. 到期下架的产品数
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发布产品和管理店铺 （ 不定项选择 ，共6题，每题2分，共12分）
1. 1、以下哪些标题是优质的 （正确答案：AB）
o  A. Custom Made Mermaid Satin Sweep Train Wedding Dress
o  B. (12piece)NEW 100% cotton men s underwear
o  C. 2010 new party dress bridal dress evening dress
o  D. I68 4G
2. 2、产品标题如何填写? （正确答案：ABCD）
o  A. 切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚。
o  B. 切记避免虚假描述，以免影响您商品的转化情况
o  C. 清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性
o  D. 符合海外买家的语法习惯
3. 3、产品发布时需要注意哪些点 （正确答案：ABCD）
o  A. 与产品匹配的类目
o  B. 完整而又重点突出的标题
o  C. 全面准确的属性
o  D. 完整清晰的详细描述
4. 4、如何优化产品信息才能获得更大的曝光机会？ （正确答案：ABCD）
o  A. 标题的描写是重中之重，真实准确的概括描述您的商品，符合海外买家的语法习惯，没有错别字及语法错误，不要千篇一律，买家也有审美疲劳。 
o  B. 标题中切忌避免关键词堆砌，比如：mp3, mp3 player, music mp3 player 这样的标题关键词堆砌不能帮您提升排名，反而会被搜索降权处罚。
o  C. 商品发布类目的选择一定要准确，正确的类目选择有助于买家通过类目浏览或者类目筛选快速定位到您的商品，错误的放置类目会影响曝光机会并且可能受到平台的处罚。
o  D. 商品属性填写完整、准确，详细描述真实准确有助于买家通过关键词搜索、属性的筛选快速的定位到您的商品。
5. 5、哪些因素会影响产品排名 （正确答案：ABCD）
o  A. 商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖；
o  B. 卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先；
o  C. 商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片；
o  D. 信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目；
6. 6、决定价格的因素有哪些 （正确答案：ABCD）
o  A. 商品成本
o  B. 物流成本
o  C. 利润率
o  D. 在线产品的定价
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物流常见问题 （ 不定项选择 ，共7题，每题2分，共14分）
1. 1、以下哪种物流方式属于快速类物流 （正确答案：ABCD）
o  A. UPS
o  B. DHL
o  C. FedEx
o  D. TNT
2. 2、以下哪种物流方式属于经济类物流 （正确答案：ACD）
o  A. 中国邮政平常小包+
o  B. 中国邮政挂号小包
o  C. 中外运-西邮经济小包
o  D. 速优宝芬邮经济小包
3. 3、线上发货的操作描述正确的是？ （正确答案：ACD）
o  A. 揽收区域外的卖家需要自行发货到国内集货仓
o  B. 卖家不需要支付运费
o  C. 卖家需要交货给物流商
o  D. 部分区域物流商可上门揽收
4. 4、速卖通支持的国际物流包含哪些类型？ （正确答案：BCD）
o  A. 国内物流
o  B. 经济类物流
o  C. 标准类物流
o  D. 快速类物流
5. 5、使用中国邮政航空包裹需要注意什么？ （正确答案：ABCD）
o  A. 使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速卖通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家。
o  B. 标准运费中仅含了运费部分，未包括挂号费、