豚鼠体感手环使用常见问题.docx

豚鼠体感手环使用常见问题下载安装问题：Q：手机端/平板的APP哪里下载？A：通过登陆豚鼠官网，或者二微码（产品包装上有二微码）扫描进入豚鼠官网可以下载豚鼠应用APP。Q：为何无法下载豚鼠游戏APP？A：目前豚鼠游戏APP暂时只能适用于Android 4.0以上的手机，苹果IOS 7 以上的手机，苹果手机需要在浏览器内输入官网点击下载，在app store 里是无法直接下载的.Q：为何下载了豚鼠游戏APP但无法安装？A: 如果下载APP后，不知如何安装，或出现无法安装的情况，请打开安卓系统“文件管理”，进入根目录下“Download”文件夹，找到“cavygame.apk”，直接点击即可安装。Q:苹果ios系统安装豚鼠APP后无法打开？A：对于ios9.0及以上系统，打开豚鼠游戏APP后，系统提示“未受信任的企业级开发者”，此时点击取消。并进入“设置通用描述文件/设备管理”，选择“Hangzhou Cavy Technology Co.,Ltd”，点击“信任Hangzhou Cavy Technology Co.,Ltd”即可。Q:安卓手机下载被应用宝劫持，无法下载A:被应用宝劫持是由于手机设置的问题，需要先下载应用宝后再重新下载豚鼠APP即可，下载完毕后可选择将应用宝卸载。Q:下载游戏时提示“解析包出错.”A:出现这种提示是由于网络不稳定，要先检查网络是否正常，到网速较强的区域，再次进行下载Q:下载豚鼠APP失败/无法下载豚鼠APPA:卸载重新下载即可Q:扫描二维码进网站也无法下载?A:如果扫描包装盒上的二维码无法进行下载，可以通过进入豚鼠的官网进行App的下载。Q: 游戏可以投放电视屏幕玩吗？A: 支持，通过小米手机，或者小米平板的无线显示功能连接小米盒子，小米盒子连接电视进行使用手机支持MHL，可以通过MHL数据线连接电视HDMI就可以了。平板支持HDMI输出的，可以通过HDMI数据线连接电视HDMI就可以了。平板也可以通过盒子的无线显示功能，投放到电视屏幕上。Q：如何安装链接电视？A:a：使用小米手机或小米Pad通过小米盒子投放到电视屏幕上：小米手机或者小米Pad通过无线显示功能连接小米盒子，小米盒子通过HDMI线连接电视。 b、把游戏APK通过U盘拷入各类电视盒子或智能电视，直接在盒子或电视内安装并启动游戏，只要盒子或电视能够通过蓝牙连接豚鼠手环，即可在电视上玩豚鼠游戏。Q:手环无法投放到电视屏幕上?A:目前手环只适用于小米pad，通过小米盒子投放到屏幕上。Q:能否在电脑上下载游戏进行使用?A:暂时不支持个人电脑。APP内容相关问题：Q：目前有哪些游戏可以支持？A：豚鼠发布的游戏（因为支持体感，非豚鼠游戏不支持体感）。通过登陆豚鼠官网，或者二微码（产品包装上有二微码）扫描进入豚鼠官网可以下载豚鼠应用APP即可。Q: 怎么下游戏？A: 打开“豚鼠游戏“APP，在首页即可浏览并下载游戏。Q：游戏免费吗？A：游戏免费下载使用。Q：豚鼠手环现在除了游戏，其他功能（手机拍照、手机防丢、来电提醒、APP运动管理、APP睡眠监测）已经可以使用了吗？A: 现豚鼠手环可以游戏、手机拍照、手机防丢、来电提醒、记步等。APP运动管理、APP睡眠监测目前还在研发中，到时可APP更新。手环连接问题：Q：手环如何和手机配对？A：安卓：打开移动设备“设置” - “蓝牙” - “搜索设备“，在 “可用设备”列表中，点击“Cavy*“ - 输入PIN码0000 - “确定”，即可配对。 Ios：打开设备蓝牙，点击启动游戏可自动配对并连接手环。Q:无法连接蓝牙?A: 1.版本是否是安卓蓝牙2.1以上，ios蓝牙4.0以上。 2.是否之前可以连接但现在不可以联系客服。Q: 现有手环无法连接手机、平板怎么办（因为型号问题还是其他）？A: 1.版本是否是Android 4.0以上，ios7以上 2.是否之前可以连接但现在不可以联系客服。Q：手机/手环连接了手环之后，总是闪退？A：1.清理手机/平板内存 2.使用其他设备是否也总是闪退 3.返厂维修Q:游戏投射到电视屏幕上出现双屏或者其他不正常的的显示情况A:现阶段手环映射到电视屏幕上玩游戏，最理想的是选择横屏游戏。某些竖款的游戏会出现类似的情况，技术部门正在就此问题做攻关，近期会解决屏幕适配问题。Q:总是会出现手机/平板画面不动的状况？A:如果只是玩游戏时出现这样的情况，则适当处理一下手机内存。Q:“指着手机屏幕2秒”这样的提示，反映很慢。A: 查看是否是佩戴手环的手进行操作，手环是否佩戴正确（电源键朝向自己）Q：一台手机可以连接二个以上手环进行游戏吗？A：后期更新会支持，还需要游戏支持即可。Q:在玩类似于需要大幅度甩动手环的游戏时，有时会突然退到其他操作页面，如配对手环的阶段？A:查看是否是手环断开连接了手环操作问题：Q:为什么在游戏时来电提醒功能失效，能否在游戏时也可以有来电提醒？A:目前由于蓝牙技术限制，在游戏时生活手环需要是断开状态，所以没有来电提醒功能；Q:鼠标怎么使用？A:带上手环，移动手臂，将鼠标移至想要选择的按钮上，弹指，即可实现普通的鼠标点击功能。Q:鼠标不停的自动移动？A:建议换一部手机进行尝试，若鼠标仍不停自动移动，我们将为您免费维修。Q:为何方向不准，手环跑偏，游戏不灵敏？A：如果在手环使用过程中，受周边磁场环境影响，发生方向不准或鼠标跑偏的情况，请请对准手机按下手环开关键约1秒，对手环进行校正手环开/关、连接问题：Q:手环无法开机？A:充满电，led灯显示绿色在进行开机。若不行，长按七到十五秒重启开机.Q: 怎样开启/关闭手环？A: 开启：按钮到手环震动；关闭：长按7秒；为了防止不小心触碰勿关。Q: 怎样知道手环连接成功？A: 手环上的指示灯呈红色、慢闪即可；进入游戏会根据游戏不同，显示绿色，蓝色。Q: 手环已经充满电了，但是按开机按钮没有反应，怎么解决？A: 遇到这种情况，请长按电源键15秒或以上对手环进行重置即可解决，如果还是不行，请联系豚鼠客服；手环支持格式问题：Q：现在手环支持什么样的安卓和苹果？A：安卓：android 4.0以上的版本都支持苹果：ios 7以上的版本都支持Q：蓝牙有型号要求吗？A：支援蓝牙 2.1 以上版本的手机、平板及智慧机盒具体型号：Android OS 支援蓝牙 2.1+EDR； iOS 支援蓝牙 4.0 LE手环耗电问题：Q: 手环一般充电多久？A: 半到一小时；Q: 使用过程中，手机/平板耗电是怎样的？A: 具体要看玩的游戏的耗电情况而定，一般支持5-8小时Q：怎样查看手环的耗电情况？A: 手环在快没电的时候灯号会红色快闪，这时就需要充电Q:手环在充电时能否使用（如同步数据等）？A:可以的，但不建议这么做手环硬件问题：Q:手机续航问题？A:新手环在首次开机时，电量大概只有30%，要先充满电在进行体验，手环充电时指示灯显橙色，充满电后显绿色，此时可停止充电。Q：手环功能升级怎么实现？A：可以通过手机端豚鼠APP自动更新升级。Q:手环防摔程度？A:由于腕带是防摔材质，普通掉落都不会有问题；但千万不要在机芯拿出来的时候用力摔，会把内部的感应器摔坏是不保固的。Q：手环有多少种颜色？A：目前7种（白色、蓝白、粉白、灰红、黑灰、蓝橙、绿黑），以后还会陆续增加、调整Q:振动功能失效 ?A:若之前可以振动，但现在失效。则可以考虑返厂维修。Q:正常状态下LED指示灯失效?A:如果各项LED指示灯效果都失效，则考虑返厂维修Q:无法给机芯充电?A:看充电时机芯指示灯是否会亮灯，如果不行就考虑返厂维修Q:因结构或材料因素而非人为因素造成的外壳裂损怎么办？A:看是否意外对机芯进行损坏，如果不是则考虑返厂维修Q:手机上显示联机成功，但手环指示灯还是亮红色?A:看是否可以进行游戏，或者尝试再次开机。如果依然存在问题则考虑返厂维修Q:手环在来电提醒时没有提醒？A:检查是否手环断开连接，来电时手环指示灯是否亮红色，如果是则考虑返厂维修Q：手机架颜色可以选择吗？A：不能选择，都是随产品一起封包在里面的。Q:表扣难扣，佩戴难？A:佩戴前，检查表扣是否与表带是压紧的状态，如果不是，就压紧表扣使之与表带是无缝的状态下，再进行佩戴售后类Q: 手环保修是怎么样？A: 因产品质量问题，保修期内提供免费换芯服务，腕带不在退换范围内。人为因素造成的损坏不在保修范围内。保修期为一年。客户快递芯片到公司指定维修中心，维修中心48小时内回复客户芯片情况，如芯片问题，快递给客户新的芯片。新的芯片按照发货时间重新计算保修期。保修凭证：发票原价或盖有销售方红章的保修卡运费：如因质量问题退换货，来回运费由厂商承担。Q: 手环的充电线坏了能免费掉换吗？A: 不能，但手环的充电线与一般安卓手机的充电线是完全可以通用的。