公司全部员工素质模型.doc

工程类人员素质辞典 二零零六年十一月工程类人员素质模型工程类人员的素质模型如下：权重素质名称胜任等级沟通能力4组织协调4敬业精神3责任心3计划执行3诚信正直3成本意识3工程类人员素质模型管理能力：组织协调、计划执行专业素质：成本意识态度品质：敬业精神、责任心、诚信正直个人特质：沟通能力目 录5.02沟通能力32.05组织协调36.02敬业精神46.05责任心52.01计划执行66.01诚信正直63.01成本意识75.02沟通能力定义：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级：一级：愿意沟通- 有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。二级：准确表达- 能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。- 能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。三级：高效沟通- 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。- 表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。四级：注重技巧 - 通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。- 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。五级：设计策略- 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。- 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。2.05组织协调定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。 关键点：对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。行为分级：一级：思路明确，资源到位- 了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。二级：组织和调动资源- 组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。 - 有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和控制力。三级：调解冲突- 组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。四级：获取支持- 工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动。- 善于同各方面保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证工作顺利开展。五级：对外协调- 有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资源为工作服务。- 通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。6.02敬业精神定义：具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。关键点：甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围内的工作任务。行为分级：一级：遵章守纪- 遵守公司的各项规章制度，不迟到早退。- 保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。二级：认真做事- 认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。三级：吃苦耐劳- 工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。四级：全力投入- 对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。- 在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。五级：甘于奉献- 在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。6.05责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。关键点：能够高质量的完成本职范围内的工作任务。行为分级：一级：明确职责- 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。二级：主动落实- 以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。三级：尽职尽责- 当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。四级：光明磊落- 主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。-五级：克己奉公- 支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作。2.01计划执行定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。行为分级：一级：明确目标- 能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。二级：目标分解- 根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表。三级：资源配置- 能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。四级：监控与反馈- 建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。五级：灵活应变- 在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。- 主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。6.01诚信正直定义：能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误。关键点：遵纪守法：遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。信守承诺：承诺过的事情一定要办到。实事求是：诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。正直廉洁：遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。行为分级：一级：遵守制度- 遵纪守法，遵守社会公德。- 遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。二级：信守承诺- 不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。三级：实事求是 - 不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。 - 对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。四级：正直廉洁- 遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。- 正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。五级：道德楷模- 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。- 对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。3.01成本意识定义：在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。关键点：控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。行为分级：一级：成本估算- 能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。二级：费用控制- 贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。三级：避免浪费- 对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。- 敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。四级：主动节约- 能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本。五级：成本效益分析- 能够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。设计类人员素质辞典 二零零六年十一月设计类人员素质模型设计类人员的素质模型如下：权重素质名称胜任等级 成本意识3 沟通能力3 分析式思维4 积极主动3 客户导向3 专业性3设计类人员素质模型思维能力：分析式思维个人特质：沟通能力、积极主动专业素质：成本意识、客户导向、专业性目 录3.01成本意识35.02沟通能力34.02分析式思维45.04积极主动53.02客户导向63.03专业性63.01成本意识定义：在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本和优化流程等手段，使利润最大化。关键点：控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。行为分级：一级：成本估算- 在做设计时，能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。二级：费用控制- 贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。三级：避免浪费- 能够从专业的角度进行监督，对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。- 敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。四级：主动节约- 不仅仅满足于把成本控制在预算内，而是总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如在满足质量要求的情况下，使用其它品牌质优价廉材料等）改善工作，从而节省成本。五级：成本效益分析- 能够从更高的层面，进行成本和效益分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的设计理念和方法，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。5.02沟通能力定义：针对一定的受众对象，能够以开放的心态耐心倾听、准备理解对方的意思，并清晰表达自己的意见，进行恰当反馈，与他人进行有效信息传递的能力。关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级：一级：愿意沟通- 有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。二级：准确表达- 能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。- 能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。三级：高效沟通- 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。- 表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。四级：注重技巧 - 通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。- 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。五级：设计策略- 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。- 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。4.02分析式思维定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的、前因后果的逻辑分析的能力。关键点：将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。一级：分解问题- 将问题分解为各项独立的互不联系的任务或活动，并罗列出来。二级：简单因果- 将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系（单因单果），进行黑白分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等）。三级：多因多果- 将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系（一因多果，多因一果的简单因果链），如当某处设计方案变更时，能够判断出它可能带来的其他变更和影响。四级：全面判断- 将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，认识到复杂因果链。例如，能全面分析公司的具体情况，对于国外设计师的方案敢于提出大胆的质疑，并找出更切合实际的解决方案。- 能够对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析，衡量不同设计方案的价值。五级：未雨绸缪- 预测各种设计方案可能的障碍，并事先设想接下来解决问题的步骤。- 能事先想出几个解决问题的设计方案，在权衡轻重、利弊和可能性的基础上，对不同方案进行判断和选择。5.04积极主动定义：在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力。关键点：及时处理正在面临的问题，为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动。行为分级：一级：应声而动- 在一两天的时间范围内，认识到设计方案中可能存在的问题并立即采取行动，主动沟通纠正当前的问题。二级：当机立断- 在面对设计难题时，其他人还在观望时，能够迅速果断的采取行动去解决问题。三级：短期计划- 通过提前一个月在没有任何提醒的情况下，采取额外的行动来降低设计问题发生的可能性（如进行有针对性的沟通等）。四级：中期计划- 预测三个月范围内其他人并未意识到的设计工作中可能存在的问题，并采取相应的准备行动。五级：长期计划- 提前半年以上采取行动避免设计工作中可能存在的问题。这些问题通常不被其他人所意识到。3.02客户导向定义：能够关注外部客户和内部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。关键点：关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。行为分级：一级：及时回应- 及时回应客户反馈的对产品设计方面的任何疑问。二级：保持沟通- 注重与潜在客户保持沟通，关注客户的需求和对产品设计的满意度。三级：因地制宜- 产品设计时能够考虑到客户所在地的地理情况和客户喜好，或据此进行设计方案调整，使设计能适合客户的实际情况和满足个性化需求。四级：潜在需求- 关注和了解客户的潜在需求，致力于设计和开发出符合客户潜在需求的产品。五级：战略伙伴- 为客户寻找长期利益，能够从设计方案角度出发为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。3.03专业性定义：由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将自己看成是设计方面的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导。关键点：知识的深度、广度以及影响范围一级：回答问题- 当被问及时像专家一样回答问题，会告诉别人关于某个设计专业问题他的理解。二级：额外帮助- 除了回答问题外，会给予额外的专业知识，更多的帮助，或帮助影响一个客户。尽力花时间帮助其他人解决设计专业问题。三级：技术顾问- 像一位技术顾问一样，主动提供个人的专业知识，寻找机会帮助同事解决设计难题或提升设计水平。 四级：内部传播- 作为设计师向他人介绍新的设计理念和专业技术，想要新的技术在公司范围内得到认可。五级：外部传播- 想办法向外部传播设计方面的专业知识：在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的设计理念、知识和技术广为人知。 财务类人员素质辞典 二零零六年十一月财务类人员素质模型财务类人员的素质模型如下：财务类人员素质模型个人特质：沟通能力、关注细节、自控能力态度品质：诚信正直、敬业精神、责任心权重素质名称胜任等级关注细节4诚信正直4自控能力3敬业精神3责任心3沟通能力3目 录5.03关注细节26.01诚信正直35.08自控能力46.02敬业精神56.05责任心55.02沟通能力65.03关注细节定义：为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。关键点：对工作进行反复检查的意识和途径。行为分级：一级：行事规范- 对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。二级：主动检查- 注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。三级：多方验证- 在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证。四级：监控他人- 注意督促下属或配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保工作准确无误。- 能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。五级：运用系统- 学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法，能够设计或使用程序化检查错误的手段。6.01诚信正直定义：能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误。关键点：遵纪守法：遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。信守承诺：承诺过的事情一定要办到。实事求是：诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。正直廉洁：遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。行为分级：一级：遵守制度- 遵纪守法，遵守社会公德。- 遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。二级：信守承诺- 不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。三级：实事求是 - 不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。 - 对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。四级：正直廉洁- 遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。- 正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。五级：道德楷模- 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。- 对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。5.08自控能力定义：在长期重复性的繁琐工作和压力环境下，能够保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。关键点：耐心，冷静，能忍受重复性工作。行为分级：一级：拒绝诱惑- 有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为。二级：抑制情绪- 在感觉到强烈的烦躁情绪（例如：极其厌烦或高度压力）时，能抑制其表现出来。三级：耐心应对- 当感觉到强烈的烦躁情绪时（如极其厌烦或高度压力）时，不仅能抑制其表现出来，而且能继续平静地推进工作。- 能够长时间的抵抗压力，忍受长期的重复性繁琐工作。四级：建设性调节- 感觉到强烈的烦躁感情和工作压力，抑制住它们并以建设性的方法回应不良情绪，采用措施进行自我调节，保证对工作的耐心。五级：安抚他人- 在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，也能鼓励别人也冷静下来，保持耐心和良好心态。6.02敬业精神定义：具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。关键点：甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围内的工作任务。行为分级：一级：遵章守纪- 遵守公司的各项规章制度，不迟到早退。- 保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。二级：认真做事- 认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。三级：吃苦耐劳- 工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。四级：全力投入- 对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。- 在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。五级：甘于奉献- 在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。6.05责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。关键点：所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。行为分级：一级：明确职责- 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。二级：主动落实- 以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。三级：尽职尽责- 当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。四级：光明磊落- 主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。-五级：克己奉公- 支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作。5.02沟通能力定义：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级：一级：愿意沟通- 有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。二级：准确表达- 能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。- 能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。三级：高效沟通- 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。- 表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。四级：注重技巧 - 通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。- 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。五级：设计策略- 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。- 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。运营类人员素质辞典 二零零六年十一月 运营类人员素质模型运营类人员的素质模型如下：权重素质名称胜任等级责任心3计划执行4全局观念3组织协调3沟通能力3敬业精神3关注细节3运营类人员素质模型管理能力：计划执行、组织协调个人特质：沟通能力、关注细节态度品质：敬业精神、责任心、全局观念目 录6.05责任心02.01计划执行06.03全局观念12.05组织协调25.02沟通能力36.02敬业精神35.03关注细节46.05责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。关键点：所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。一级：明确职责明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。二级：主动落实以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。三级：尽职尽责当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。四级：光明磊落主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。五级：克己奉公支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣地完成工作。2.01计划执行定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。行为分级：一级：明确目标能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。二级：目标分解根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，区分轻重缓急，设立优先次序，形成任务时间进度表。三级：资源配置能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。四级：监控与反馈建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。五级：灵活应变在工作计划中能够预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。6.03全局观念定义：开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。关键点：无本位主义，考虑和处理问题时兼顾其他部门和公司整体利益。行为分级：一级：认清局势明确了解组织中的整体战略目标和运营支持部门的目标及个人目标，企业整体利益与局部利益、个人利益之间的关系。理解组织的整体利益与局部利益、个人利益之间会不可避免地出现矛盾。二级：服从组织关心组织的整体发展和其他部门、岗位的工作情况。在组织要求局部利益或个人利益做出让步时，能够进行自我调整，以服从大局。三级：遵从规则遵从企业运作中的各种规则和组织的整体战略方向，从组织的整体和长远利益出发考虑本部门的工作，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡。四级：甘于奉献积极倡导部门间的协同工作，并身体力行地团结或配合他人共同实现目标。在决策时通盘考虑，必要时为保证组织的整体利益不受损害，能够牺牲局部或个人利益。五级：积极维护当局部利益和组织整体利益发生冲突时，能够顶着部门内部或团队内部的压力，做出有利于整个组织的决策。以企业发展大局为重，在组织利益受到损害时能够挺身而出，积极地维护企业利益。2.05组织协调定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。 关键点：对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。行为分级：一级：思路明确，资源到位了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的各项资源按时到位。二级：组织和调动资源组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源。 有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏创意，对参与者缺乏足够的吸引力和控制力。三级：调解冲突组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。四级：获取支持工作中常有新的创意，组织各项工作时利用一定的方法和技巧以调动参与者的积极性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动。善于同公司各部门保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证工作顺利开展。五级：对外协调有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资源为自身工作服务。通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。5.02沟通能力定义：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级：一级：愿意沟通有与人沟通的愿望，能够回应他人发出的。二级：准确表达能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够便于理解。三级：高效沟通在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。四级：注重技巧 通过使用一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰、简洁地表达较为深奥而复杂的观点。在表达时有意识地使用重音或肢体语言作为辅助，增强语言表达的感染力。五级：设计策略预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和调整。6.02敬业精神定义：具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。关键点：甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围内的工作任务。一级：遵章守纪遵守公司的各项规章制度，不迟到早退。保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。二级：认真做事认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。三级：吃苦耐劳工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。四级：全力投入对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。五级：甘于奉献在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。5.03关注细节定义：为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。关键点：对工作进行反复检查的意识和途径。行为分级：一级：行事规范对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。二级：主动检查注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。三级：多方验证在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证。四级：监控他人注意督促下属或配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保工作准确无误。能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。五级：运用系统学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法，能够设计或使用程序化检查错误的手段。销售类人员素质辞典 二零零六年十一月销售类人员素质模型销售类人员的素质模型如下：权重素质名称胜任等级影响能力4成就动机3坚持不懈3客户导向3人际交往3自信心3分析式思维3销售职群素质模型管理能力：影响能力思维能力：分析式思维专业素质：客户导向个人特质：成就导向、自信心、坚持不懈、人际交往目 录2.04影响能力35.01成就动机35.05坚持不懈43.02客户导向55.07人际交往65.09自信心64.02分析式思维72.04影响能力定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。关键点：采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。行为分级：一级：直接说服采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买（如：摆事实讲道理等），通常强调产品本身的优势。二级：简单多元法采用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现出针对客户的特点进行产品推荐。三级：对症下药善于换位思考，能够根据客户的兴趣点和关注点（如：爱好、利益、顾虑等），并通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。预先考虑到不同客户的可能反应，提前做出应对预案。四级：巧借力法寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响的人物，使用连环套的方式对客户施加影响，如：借助专家说法，游说客户中的关键决策人物，利用人际关系网络进行间接影响等。五级：利益联盟能够根据销售当场的情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成利益联盟，通过私下沟通获取对方的支持，共同对客户施加影响。5.01成就动机定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。关键点：有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精。行为分级：一级：表达意