医院投诉会议记录范文(实用23篇).pdf

医院投诉会议记录范文(实用 23 篇)医院投诉会议记录范文 第 1 篇 一是健全完善下层组织，着力办理下层党建工作有人管有人抓的问题。在局党委的领导下，积极完成日常工作，对职责范围内的党的扶植进行筹划和安排，支部书记 XX 同志带头落实抓下层党建工作第一责任人职责，亲自筹谋支配安排、按期调整反省支部党建工作，牵头组织实施书记抓党建“突破项目”，明确提出述职第一述党建，各部室、党小组认真抓好党建工作，实现了以责任落实推动工作落实。二是贯彻全市机关党建工作现场交流推进会精神，增强系统党建。集中力量于“七一”前扶植高标准党建运动室，在硬件晋升上达标，现已完成进度 X%;组织局机关党支部与 XX 党支部签订告终对共建协议书，并以“下层共建相互匆匆进”为主题开展了主题党日运动和主题实践运动。医院投诉会议记录范文 第 2 篇 在市委组织部信息处下发关于在全市开展干部档案管理工作检查的通知后，我局就对这项工作进行了部署，将上级文件精神、要求进行了认真研读，并明确了时间、要求和标准。同时，我们严格按照文件，以干部档案工作条例中第五章档案材料收集、鉴别与归档执行，采取多种形式，加大工作力度，逐份清理干部档案，对所缺材料逐项进行登记、索要。对收集归档的材料，认真细致地进行鉴别，剔除不应归档的材料，使归档材料真实可靠、文字清楚、对象明确、手续完备。需经组织审查盖章和本人签字的，盖章签字后归入干部档案。在干部档案的整理工作中，我们做到认真鉴别、分类准确、编号有序、目录清楚、装订整齐。通过整理使每卷档案达到完整、真实、条理、精炼、实用的要求。按照干部人事档案收集制度、鉴别制度、整理制度、查(借)阅制度、转递制度、保密制度、保管制度、管理人员职责等各项制度，做到完善各种登记薄和台帐。医院投诉会议记录范文 第 3 篇 一是强化责任意识，筑牢党建根基工作。狠抓自身扶植。牢靠建立党建“第一责任人”意识，以身作则，牵头抓总，引领推进，进一步完善党建责任清单，层层压实责任、传导压力，激发动力，筑牢夯实全面从严治党的组织根基。二是强化帮扶，推动风格扶植常态化。深入贯彻落实全面从严治党要求，持之以恒狠抓风格扶植，继承开展形式主义权要主义集中整治，强化“一岗双责”主体责任履行，细化“两个责任”清单治理，推进“两个责任”落实落细，切实抓好党员干部的思想教导治理，推进风格扶植常态化。三是强化下层党建，推进标准化规范化扶植。强化支部软硬件，抓牢党内政治生活的增强和规范，严格“三会一课”、党员民主评议、主题党日、固定学习日等各项党内制度，以制度化推进规范化，培育党建示范点、优秀支部工作法。2019 年元旦春节将至，州纪委监委持续紧盯节庆假日时间节点，驰而不息纠治“四风”。紧盯突出问题抓整改。根据省委巡视发现问题集体约谈会议指出的问题，全州各级各部门对照中央第十二巡视组专项巡视和省委第五轮巡视发现的问题，对照全面从严治党政治责任，树立知纪明规懂法意识，深入开展公务用车、办公用房、专项资金使用、发放津补贴等自查自纠，主管部门抓好监督检查，纪检监察机关进行再监督再检查，举一反三，找准病灶，治愈病根，紧盯突出问题抓整改，把落实中央八项规定及实施细则精神的政治责任，层层压实到基层，落到实处。紧盯“节日病”抓监督。紧盯节日期间公款吃喝、收送礼品礼金、大办婚丧喜庆、滥发津贴补贴奖金等易发多发和隐形变异“节日病”问题，采取交叉检查、蹲点检查、突击检查等办法，加大监督检查力度，坚持一个节点一个节点坚守，一个问题一个问题解决，对顶风违纪行为露头就打，寸步不让。对违反中央八项规定及实施细则精神的，点名道姓通报曝光;对工作失责失察的，严肃追究有关领导的责任;巩固落实中央八项规定精神成果。紧盯责任担当抓治理。紧盯节日期间落实扶贫惠民政策、帮扶救助、维护社会稳定、安全生产责任等工作，集中整治各种形式主义、官僚主义问题。在年度党风廉政建设责任制检查考核中，率先纠正考核中的“痕迹主义”弊端，被考核地区、部门和单位不需要对照考核内容及评分标准一一准备工作台账和资料;延伸检查不召开汇报会、座谈会，禁止层层报送工作情况或书面报告检查考核组，通过深入一线“面对面”考评，了解真实情况，评判工作质效，坚决杜绝“痕迹”“形式”等问题，把干部从一些无谓的事务中解脱出来，让基层把更多时间用到抓工作落实上来，让检查考核更加科学有效。今年以来，我台在区委、区政府的正确领导下，以 xxx 理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的 xxx 精神和 xxx 关于建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要的通知精神，围绕中心，服务大局，坚持科学发展观和“从严治党”方针，进一步落实责任制，加强教育引导，完善工作机制，党风廉政建设取得了阶段性成效，为加强党的执政能力建设，促进社会稳定和谐发挥了积极的作用。我们主要做了以下工作：医院投诉会议记录范文 第 4 篇 作风好坏关系工作成败、关系我们事业的兴衰。第四党支部始终将作风建设作为党建工作的关键来抓，高度重视支部的氛围营造，注重支部政治生态的建设。一是主动服务。我们进一步转变职能，强化服务型组织建设，始终坚持“服务发展、服务社会、服务师生”理念，不断改进工作作风，增强服务意识，树立良好形象。在去年的“迎新”期间，支部组织全体党员当好“迎新”志愿者，积极对接各二级学院“迎新”工作组，主动帮助新生解决刚来学校情况不熟悉、环境不适应的问题。二是强化教育。通过开展法规教育、观看警示教育片、重温入党誓词等廉政活动，进一步筑牢党员拒腐防变的心理防线。*年支部共集中开展党风廉政教育 7 次，重点学习了论群众路线重要论述选编党的群众路线教育实践活动学习文件选编厉行勤俭节约、反对铺张浪费重要论述选编等内容。三是注重监督。充分发挥制度约束和群众监督作用，主动公布联系方式，积极听取群众意见，切实加强对党员的监督管理。根据党政机关厉行节约反对浪费条例*省党政机关国内公务接待管理实施办法，院办进一步优化了公务接待流程。党支部采取纪律委员定期报告制度，重点报告对党员遵章守纪监督工作的开展情况，强化对党员的监督，迅速形成“利刃”高悬的态势。总的来说，第四支部*年在院党委、机关党总支的领导下，工作取得了一定 成绩，但这和领导们的要求、学院发展的需要以及师生的要求还有一定差距。今后的工作中，我们将进一步转变职能，结合 50 周年院庆工作，围绕加快实现“申大”“申博”的工作目标，多谋事、善创新、重落实，发挥更大作用。谢谢大家!一月病历质控、医嘱存在的问题及整改措施 病历检查：本月共抽查 32 份病历进行质控，甲级病历率达到%，乙级病历率%，无丙级病历。一、存在问题：1.辅助检查不全、未及时进行分析。2.部分疑难病例讨论缺乏内容，医疗信息填写不完整。3.阑尾炎手术病例禁食一天，应用复方氨基酸 2 天，使用二联（头孢西丁加甲硝唑）抗生素至第 7 天，未复查血常规。二、原因分析：病历书写中存在空项、漏项，住院医师书写不认真、上级医师要求不严格，检查不仔细。辅助检查开具了未及时追问结果，有些病人不配合检查，未做及时详细的解释。书写病历及医嘱中慎重程度不够，字迹潦草，易造成不必要的医疗纠纷、误会。三、整改措施：1.培养良好的习惯，注重细节，要有严谨的工作态度。2.医疗质量控制，科主任要发挥应有作用，及时对疑难病例进行讨论。3.加强对临床医师病历书写规范化培训。二月病历质控、医嘱存在的问题及整改措施 本月共抽查 33 份病历进行质控，甲级病历率达到%，乙级病历率%，无丙级病历。一、存在问题：1.病程记录未按规定书写，诊疗计划过于简单。2.辅助检查不全，医嘱存在刮涂现象。3.出院记录中诊疗经过内容简单；出院医嘱不详；对于需要复诊的病人未写随诊期限。4.个别医生存在不合理用药现象，如诊断为泌尿系感染，使用复合辅酶注，未分析用药原因；诊断肌腱断裂，预防感染使用二联抗生素。二、原因分析：住院医师书写不认真、检查不仔细。书写病历及医嘱中慎重程度不够，有涂改现象，易造成不必要的医疗纠纷。诊疗过程中药物使用未分析原因、存在滥用抗生素现象。三、整改措施：1.各临床科室要引起高度重视，科主任要严格要求把关。2.各科室要加强抗生素使用培训，按照相关规定严格执行。3.实施对临床医师的严格要求，接受和锻炼医学诊断的思维方法，规范其合理用药治疗。三月病历质控、医嘱存在的问题及整改措施 本月抽查 31 份病历进行质控，甲级病历率达到%，乙级病历率%，无丙级病历。一、存在问题：1.部分病历入院记录中体格检查遗漏主要鉴别体征。2.个别病历中治疗方案依据不足。3.修改医嘱未记录分析。4.围手术期抗菌素使用不合理。二、整改措施：1.骨科外伤手术，感染治病菌以 G+菌为主，80%为金黄色葡萄球菌，宜首选青霉素类、一代头孢唑啉或者对 G-菌也有一定效果的二代头孢如头孢替安等。手术预防感染应尽量在手术开始前 2 小时内（最好在半小时内）即开始应用主要针对 G+菌的抗生素，使在手术时达到最小抑菌浓度以上。2.各科室要加大病历书写规范力度。3.提高医务人员自身素质和业务水平，利用晨会交班时间组织本科医护人员学习，提高医护人员专业理论知识。医院投诉会议记录范文 第 5 篇 一是党建引领匆匆文明扶植。党员干部带头参加文明出行、志愿办事、道德教室以及各项文体运动，成效明显。积极开展城乡牵手共建，按期走访慰问艰苦党员和群众，积极组织参加无偿献血和爱心农家以及“慈心一日捐”运动，累计捐款 X 万元。二是党建引领匆匆群众工作。切记为民办事宗旨意识，结合“第一书记”任职工作，深化“结亲连心”运动，上半年落实“一对一”走访 X 余人次;采取政策引导、企业互助、精准扶贫等多种渠道，落实帮扶第一书记村子资金 X 余万元，成效显著。三是党建引领匆匆风格改变。党员干部对年度重点难点工作表率带头，加班加点，提振了精气神，激发了工作热情;全面落实规律风格整顿见实效，单位人员的精神面貌和工作风格获得强有力的改变。医院投诉会议记录范文 第 6 篇 一是强化组织领导，落实党建主体责任。将党建作为年度工作的重中之重来抓，积极推动党建工作标准化、规范化。环抱进步政治站位，实时向全体党员干部鼓吹党的政策、路线，转达上级党组织及局党委抉择，把党的工作贯穿到 XX 工作的全历程。帮忙改动党委中心组学习计划，组织中心组学习 X 次，组织召开支委会 X 次，召开党员大会 X 次开展意识形态学习教导，做好党员常常性的思想政治工作。二是严格党员教导治理，全面晋升才能素质。以深入学习xxx 新时代中国特色社会主义思想为抓手，采取自学与集体研讨、理论学习与工作实践相结合的方法落实学习制度。上半年共组织集体学习(研讨)X 次，党课 X 次，“主题党日”X 次;采取“请进来、走出去”等方法，组织党员干部赴 X 等地开展党性教导 X 次;动手开展“不忘初心，切记使命”主题教导，现已完成的研究及订定，材料收集及发放。三是增强党的组织扶植，突出政治功能。严肃党内政治生活，严格落实“三会一课”、交心发言制度，扎实开展主题党日、组织生活会、民主评议党员等运动;增强支部标准化扶植，优化调剂机关支部设置，扶植“六有”标准党员运动室，主持构建了“X”下层精益党建模式，制作责任清单，明确责任部门，按期督导反省，增强了支部根基治理。医院投诉会议记录范文 第 7 篇 医院投诉处理制度 为了及时处理各种投诉，提高我院的服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合我院的实际情况，制定投诉处理制度。1 投诉的途径 医院设立投诉监督电话（医政科、门诊办、医保办、监察室），医院公众场所设立意见投诉箱，各病区设有意见薄。2 受理投诉的部门和范围(1)医院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。(2)党委办公室：受理医德医风方面的投诉。(3)监察室：受理职工违规违纪方面的投诉。(4)医政科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。(5)门诊办公室：受理门诊医疗方面的投诉。(6)医保办：受理医疗费用方面的投诉。(7)护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。(8)财务科：手里医疗收费记账、医疗物价方面的投诉。(9)保卫科：受理医院安全方面的投诉。(10)总务科：受理后勤保障方面的投诉。(11)设备科：受理设备管理方面的投诉。(12)感染办公室：受理院内感染方面的投诉。(13)各部门、各科室受理本部门和科室范围内的投诉。(14)其他应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。3 受理投诉条件(1)投诉者必须是在我院治疗或或工作关系过程中，自己的合法权益直接受到侵害的患者或合法代理人。(2)有明确的投诉对象、事实根据和具体的要求。(3)投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信和电话，按_信访工作条例和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。4 投诉处理(1)各职能科室应建立来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。(2)投诉人到各科室口头投诉的，当时能够口头恢复而让投诉人满意的，可以不按程序办理，但必须做好处理记录。受理科室对投诉事件当时不能答复，需要立案调查的，应在 7 日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。(3)投诉内容涉及多个职能部门的，由首席职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响投诉内容的办理。(4)在调查核实案情时应有两人随行，要认真做好笔录并让调查人签名盖章。(5)受理投诉的部门，和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成共识。(6)对投诉立案调查的投诉事件，受理部门应在 30 日内向投诉者作出书面答复，对疑难、复杂的案件最迟不能超过 60 日，并告知投诉人延期理由。书面答复要写明以下内容：调查核实过程、事实证据、责任及处理意见。(7)对调解无效的案件，及时告知投诉人按法律程序处理。投诉人无理取闹，经劝阻、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知_门处理。(8)投诉处理完毕后，整理与案件有关的资料，立卷归档，留档被查。医疗缺陷管理制度与医疗纠纷接待、处理制度 1.差错、事故登记、报告、处理制度(1)各科室均应建立差错事故登记本，由科主任，住院总医师具体负责此项工作。(2)发生被认为构成医疗事故和医疗差错的医疗事件，各科室必须在 24 小时内报告医政科。对院内、科内反响较大或来访者意见较强烈的医疗事件，原则上由科主任把关，组织科内讨论，医政科参加，经科室讨论后认为有缺陷的医疗事件，将讨论及处理意见以文字形式上报医政科。由医政科审核后，提交医院质量控制委员会讨论。(3)经医学会医疗鉴定，确定为医疗事故，遵照_医疗事故处理条例，根据医疗事故等级、情节轻重、本人态度和一贯表现，对事故责任人分别给予警告、记过、记大过、降职、撤职、开除等行政处分。(4)对发生医疗事故和医疗差错的科室几个人，分别按医院有关规定扣科室奖金和扣罚个人奖金，科室及个人还需按一定比例承担医院对外赔偿金额。若为完全或主要责任，则个人承担金额的 60%，科室和医院各承担 20%，若为难以避免的并发症，则医院承担 70%，个人和科室承担 30%。特殊情况由院长办公会议讨论决定承担赔款比例。(5)发生医疗事故及医疗差错的科室及个人，当年不得参加先进评奖。发生医疗事故的个人一年内不能晋升职称、职务；发生医疗差错的个人视情节给予经济或行政处罚。医疗事故直接责任者写出书面检查上报医政科并全院通报。(6)当月发生医疗事故和医疗差错，隐瞒不报的科室，一经查实，并经医院医疗质量控制委员会确认后，加倍扣除该科室奖金，并扣罚科主任当月奖金。(7)医疗事故发生后，医院要认真听取病员和家属申诉，并查清事实，妥善处理，做好善后工作，及时将处理结果上报有关医疗管理部门。2.医疗纠纷的接待与处理制度(1)接待人员责任心要强，对来访者要耐心听，认真记，对任何问题不可轻易表态，多做疏导工作。(2)接待人员要沉着、冷静，不立即作肯定或否定的回答。经调查分析后，耐心地向来访者作解释工作。医疗纠纷医疗质量控制委员会讨论作出明确结论 前，任何科室和个人不能擅自作肯定性答复。(3)凡因医疗纠纷需暂时封存的病历，有医政科通知病案室进行封存。病历封存后处主管医疗纠纷的有关人员可以审阅外，任何个人无权借阅。如科室进行病例讨论应由科主任或指定专人负责保管并及时归还病案室，不可分散、遗失。由医院与患方共同封存的病历非经双方同意和有权部门决定，不得拆封。(4)如因输血、输液引起的纠纷，一定要立即查清领取过程的凭证，残留液及时送检并将原包装药液妥善封存，直至纠纷解决。如因药物引起纠纷，一定要保存好空安瓿或实物；如各种仪器引起的纠纷，一定要有证人在场，经过现场检查后，方可封存并撤离现场。(5)对死亡的纠纷，要动员家属在 48 小时内进行尸体解剖，已查明死因，如家属不同意尸检，可能导致无法追究责任，其后果由不同意尸检者负责。(6)对于在住院期间有自伤、自杀倾向的病员要通知家属和单位做好防范措施，一旦发现病员自伤、自杀的，如病员有抢救希望的应迅速进行就地抢救并立即上报医政科和保卫部门，如需到抢救室抢救的，可移动病员至抢救室。如病员无抢救之可能，病员暂时不应移动，由保卫部门、公安机关备案后方可移动。病员在住院期间失踪，要及时通知家属、设法寻找并上报保卫科、医政科、护理部。(7)纠纷一经调查核实后要给患者家属答复，对纠纷的处理要做到分析有依据，定性有原则，处理有政策。(8)一般的医疗纠纷，医政科管理人员调查清楚后可及时解决。重大医疗事件，纠纷不能及时解决的，需将申诉材料提请医院质量控制委员会讨论。3.医疗缺陷质控会讨论制度(1)对一般性的医疗纠纷经调查能公正解决的，不需召开医疗质量控制会议。(2)遇医疗纠纷有激化趋势，则应持慎重态度，做耐心细致的解释工作，如果无效时可组织召开医疗质量控制会议。(3)在诊疗护理工作中，医务人员因工作失职、违反规章制度或操作规程造成医疗纠纷，经科室讨论级医政科调查后报院医疗质控委员会进行讨论，并上报院长，分管院长。(4)会议准备：会前必须做好充分准备，资料要完整，提供情况要真实，要 认真整理出“病历摘要”，“家属或单位陈述意见”等全部原始病历资料以及纠纷调查报告。(5)会议参加人员除质控会成员外，可根据需要要请医院领导列席会议，请有关责任者及知情人到会介绍情况，再由质控会成员询问有关问题，当情况基本清楚后，由指控会成员闭门进行病例分析。(6)凡参加指控会的成员，不分职务高低，都有发言权、表决权，结论意见以少数服从多数原则根据多数人的意见作出。会议讨论、表决时除主持会议的有关领导人员参加外，其他邀请列席会议的人员一律暂时回避。参会的质控人员均应以书面的形式（相关表格）表达对事件的看法和态度。(7)会议记录除指定专人记录或录音，其他人员不准擅自录音和笔录。(8)结论意见应正式行文，并答复患方和涉及医疗纠纷的医务人员及其所在科室。(9)如患方对答复意见有异议，可按规定向有关卫生行政部门申请处理。重大医疗纠纷预警及应急处置预案 1.重大医疗纠纷范围(1)纠纷事件涉及金额 50 万以上；(2)存在医闹倾向；(3)患者死亡 3 人及以上；(4)10 名以上患者出现人身损害；(5)突发意外事件，涉及除医院外其他单位的；(6)有重大社会影响的等。2.预警机制及应对处理预案 重大医疗纠纷预警机制是医院采用定量与定性相结合的方法，对危机的诱因及危机的征兆进行实时的监测与评价，并对次发出危机警示的管理活动。它包括几个子系统，见下图。医院要对其所面临的各种风险，按风险性的大小进行分类，进行评估风险，将风险性大的危机（如上述属重大医疗纠纷的范围）列为重点监测对象。确定为重大医疗纠纷的事件，应确定专门人员负责通报，如有一定程度损害医院信誉或利益的事情发生，应及时向医院更高管理层汇报，以便及时讨论解决；如有严重损害医院利益的事情发生，一旦医院无法解决，须交上级卫生主管部门调解，公安协助、法院鉴定和仲裁。3.报告途径 电话和书面形式 4.报告内容(1)医患双方当事人员具体信息（医务人员姓名、性别、年龄、科室、专业、职称、职务；患方人员姓名、性别、年龄、居住地、关系）；(2)事件发生的时间、经过及目前状况；发生后采取的医疗救治措施；(3)患方的要求；部门或医疗机构的处理初步意见；(4)事件处理结束情况，并附相应材料。5.报告时限 上述事件发生应及时向医院领导汇报，并在 12 小时内向所在区卫生局医政科、_门书面报告，同时向卫生厅和浙大医管部门汇报，如属重大医疗纠纷 范围中的（3）和（4）项范围的，需立即汇报。预警机制及预案的制定，关系到整个医患危机能否顺利和有效地解决。在这个信息平台上，重大医疗纠纷事件可很大程度上得到预防、缓解，甚至化解，为此特制订本案，予以实施。危机前状态评估风险建立预警预估危机预控危机收集信息危机监测子系统危机预估子系统危机预控子系统 医疗意外和突发性事件报告制度 1.紧急情况及重大医疗事件报告制度(1)医院如接到重大灾害伤亡事故报告或“120”急救中心指令，医院领导应立即组织足够力量以最快速度投入救援，同时报告浙大、省卫生厅。(2)突然接收同类大批伤患者（10以上，含 10 人）时，应立即逐级上报。(3)严格执行传染病报告制度。若发现传染病暴发流行，应立即将患者隔离治疗，同时报告上级卫生行政部门和疾控中心。(4)若发现大批食物中毒患者，医院应立即组织抢救，同时报告上级卫生行政部门。(5)若发生涉及医院安全或严重影响正常医疗秩序的事件时，应及时报告上级有关部门。(6)各科室必须建立紧急情况及重大医疗事件登记制度，并认真执行。2.请示报告制度 凡出现下列情况，必须及时向院领导或上级有关部门请示报告。(1)成批（3 人以上，含 3 人）严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病、乙类传染病中的艾滋病、肺炭疽、SARS、高致病性人禽流感等重大传染病时；(2)凡重大手术、重要器官切除、截肢或开展的新手术、新疗法、新技术和新药品临床使用时；(3)紧急手术而患者的家属或单位负责人不在场时；(4)发生严重医疗纠纷、差错及事故时；(5)收治特殊身份、或涉及法律、政治问题及有自杀倾向的患者时；(6)患者死亡需要进行尸体解剖时；(7)损坏或丢失贵重器材、药品和发现成批药品变质、失效时；科室主任、护士长外出（包括会诊、手术、讲学等）、休假；或院外人员来院参观、采访、讲学、会诊、手术等；(8)其他意外事件发生时；(9)报告方式。紧急情况下可口头或电话报告（书面材料事后补上），一般情况下要书面报告并科主任签字。3.危重患者抢救报告制度(1)危重患者抢救工作由科室主任、护士长及主治医师等组织，并电话或书面向医政科报告，必要时院领导参加指挥。所有参加抢救的人员要服从领导，听从指挥，严肃认真，分工协作，积极抢救患者。(2)抢救工作中遇到诊断、治疗、技术操作等问题是，应及时请示和邀请有关科室会诊予以解决。(3)医生、护士要密切合作，如情况紧急需执行口头医嘱时，护士应复述一遍，核对无误后方可执行。(4)做好抢救记录，要准确、清晰、扼要、完整，并准确记录执行时间。(5)收到新入院或病情突变的危重患者，应及时同志医政科或总值班，填写病情危重通知单一式两份，分别交给患者家属和贴在病历上（需患者家属或单位负责人签字）。4.死亡病例报告制度(1)各科室凡有死亡病例，必须及时向医政科报告。(2)必须在 24 小时内填写死亡证明书，死亡证明书存根交医政科存档。(3)凡涉及医疗纠纷或案件的死亡病例，科主任应向医政科、主管院长及上级主管部门汇报。(4)外籍人士、重要功臣、知名人士或重要领导等死亡，应及时报告医政科和院领导。5.医疗纠纷、差错、事故报告制度(1)各科室发生医疗纠纷，应及时由科主任报告医政科，并采取和蔼的态度与患者及家属协商，以免矛盾进一步激化。(2)各科室发生医疗差错、事故时，应及时由科主任、护士长报告 医院投诉会议记录范文 第 8 篇 爱国卫生工作作为精神文明建设一项不可获缺的内容，与社会经济发展相辅相成，共同促进。我社区根据街道办爱卫会的安排部署，结合_年文明城市综合整治活动，制定全年的环境综合整治方案，成立了环境综合整治领导小组，并将目标任务层层分解，落实到位，要求各部门、根据各自分工，各司其职、密切配合、互相支持、齐抓共管、协调联动、形成合力，将爱国卫生工作贯穿全年，重点打好美化治乱、净化治脏、绿化治荒战役，确保社区市容环境得到明显改观。医院投诉会议记录范文 第 9 篇 为切实加强党风廉政建设，我台开展以“改进机关作风，打造效能机关”为主题的效能建设深化年活动，建立和完善了萧山广播电视台干部廉洁自律的若干规定、公务接待制度车辆使用管理规定、关于规范演播室、转播车的作用的通知等多项规章制度，强化监督机制，从源泉头上预防和治理腐败。在原有多项制度的基础上，还推行了“党员政治生日制度”、“不作为党员告诫制度”，建立了广播电视节目社会评价系统等制度，积极探索建立科学的政绩考核评价体系，研究党员绩效考核办法，着力于健全发现问题的机制、纠正错误的机制和追究责任的机制，进一步加强对党员的监督管理。在选人用人上，我们注重让群众拥有知情权、参与权和监督权，以防止和纠正用人上的不正之风，努力营造一种让优秀人才脱颖而出的良好氛围。今年，我们对广告创收栏目和 188热线栏目实行制片人的竞聘上岗，推出汽车世界、欢乐今宵、金色大地、每周财经、房产家居、强区之窗、爱心满天等 8 个栏目，有 13 人参加竞聘，经公开演讲，民主测评，最后有 7 位同志走上制片人的岗位，有一个岗位随缺。整个过程公开、公正、公平。在财务、物业管理上，我们在成立采购中心的基础上，对日常操作程序进行细化，明确职责，统一计划，统一安排，重大项目须经党组讨论决定，实行公开监督，防止了违纪事件的发生。今年我台举办的大型活动，电视观众节、汽车展、房产展等都实行了公开招投标。长期以来，第四支部在院党委、机关党总支的正确领导下，充分发挥战斗堡垒作用，全体同志勇担当、真作为，为学院的创新、发展作出了自己应有的贡献。党建工作在思想建设、组织建设、作风建设等方面呈现出新的亮点。医院投诉会议记录范文 第 10 篇（一）认真落实党风廉政建设主体责任和监督责任。一是党委认真履行党风廉政建设主体责任。坚持把党风廉政建设与业务工作同步研究、同步布置、同步落实、同步检查，把党风廉政建设要求融入分管工作中去，要求党委班子成员加强对分管业务、分管部门党风廉政建设工作的日常监督管理。X 月召开了党风廉政建设和反腐败工作会议，研究部署党风廉政建设和反腐败工作，提出年度工作要点，会上党委书记与总部各部门、分（子）公司负责人分别签订了党风廉政建设责任书，明晰党风廉政建设的责任、任务及责任追究。二是纪委切实履行监督责任。加强对党员领导干部特别是党委班子成员的监督，严格落实中央八项规定精神，尤其做好元旦、春节、疫情防控、“五一”、端午节等节假日期间的作风督查，出台了关于持之以恒正风肃纪确保 2020 年春节风清气正的通知关于“五一”期间加强作风建设廉洁过节的通知关于印发疫情防控期间干部从严管理规定的通知等文件，在关键时期、敏感时间做到早提醒、早预防，确保营造风清气正的政治生态。（二）坚持民主集中制原则。一是完善并严格贯彻执行民主决策程序，凡是涉及“三重一大”的事项，共召开 X 次党委扩大会，对 X、X、X、X 等均经集体讨论决定，决不搞“一言堂”。二是严格执行重大事项“一把手”末位表态制度，注重听取吸收不同的意见，进一步强化党委班子内部的监督，从制度上保证最大限度的发挥党委班子集体智慧和力量，确保依法决策、科学决策、民主决策。（三）强化思想政治学习与教育，不断增强拒腐防变的能力。一是将 xxx 新时代中国特色社会主义思想、十九届中央纪委四次全会、党的十九大及十九届历次全会、X 全会精神及中国 xxx 章程党政领导干部选拔任用工作条例等作为党委理论学习中心组学习、“三会一课”的必学内容，教育引导党员干部牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、践行“两个维护”，使领导班子成员成为严守党纪和政治规矩的带头人，严格执行领导干部廉洁自律规定。二是开展党风廉政常态化教育。结合庆祝中国 xxx 成立 99 周年，组织集团总部机关党总支全体党员到革命教育基地开展现场体验活动 X 次。开展警示教育 X 次，组织广大党员观看廉政影视教育片。组织党员开展主题党日活动 X 次，加强党性修养，牢记初心使命。三是树立先进典型，发挥模范带头作用。充分利用“学习强国”平台开展正面典型示范教育，开展“两优一先”表彰，慰问和宣传功勋人物等。通过学党章党规、观看警示教育纪录片、参观警示教育基地、学典型案例，广大党员领导干部对廉洁自律准则和纪律处分条例有了更加明朗的了解，促进了广大党员干部自觉守好底线、筑好防线，在自重、自省、自警、自励方面更加积极。（四）着力培养忠诚干净担当的高素质干部队伍。一是坚持党管干部、党管人才原则和发挥市场机制作用相结合的机制。把党管干部落实到用人导向上，坚持从严选拔、从严教育、从严管理、从严监督。规范执行干部选拔任用程序，尤其突出政治标准，坚持德才兼备、以德为先，对才优德劣型“人才”坚决不用。二是实行干部约谈常态化。一方面落实干部任期廉政谈话，提高其拒腐防变的意识和能力，共约谈 X 余人次；另一方面运用监督执纪“四种形态”，特别是“第一种形态”教育，党委书记、纪委书记找谈话，只挑问题谈已经成为常态，通过教育提醒、谈话函询等方式，对处在违纪边缘的党员干部进行教育和提醒，要求其在今后的工作中改进作风、加强勤政廉政，半年来党委对党员干部开展谈话提醒 X 人次。三是实行中层以上领导干部重大事项请示报告制度，全面调查了在职员工的违规兼职情况，要求各分管领导加强对自己配偶、子女的教育和管理。四是持续开展“四风”问题专项整治。密切关注“不忘初心、牢记使命”主题教育查摆问题中 X 个转为常态化工作的问题的持续整改，严防问题“抬头”；紧盯新出现的作风问题如文风会风问题，抓早抓小；结合 X 年度审计、X 审计和 X 审计中存在的问题，有针对性地加强整改。积极开展 X 问题的专项自查自纠工作，经查实违规发放金额 X 元，及时追回违规款项，并上缴 X 集团指定帐户。（五）强化内部监管，形成监督合力。一是完善制度建设。研究制定了 X 管理办法、X 实施细则、X 保密制度、X 管理办法、X 专项工作实施方案、X 管理办法等制度 X 余项，扎牢制度笼。二是高质量推进重点领域风险防控。完善了 X，严格 X、X 等审批程序，出台了 X 管理暂行办法 X 管理办法、X 管理办法等，加强对 X、X、X、X、X 等重点领域的监管，严防“微腐败”。三是发挥党委督查办公室和审计 xxx 门的作用。对 X 实行审计全覆盖，加强对资金使用的监管；实行重点工作、重点项目月报工作制度，及时掌握进度；加强对各类合同的审核把关和管理；对离任干部开展离任审计。X 集团未发生党员领导干部违纪违法受处分、问责的情况。医院投诉会议记录范文 第 11 篇（一）信访维稳方面。一是制定了2020 年信访维稳矛盾化解攻坚战实施方案，成立 X 集团信访矛盾化解攻坚战领导小组，党委书记、纪委书记分别担任组长、副组长，成员包含各单位党政主要负责人，将信访维稳矛盾化解责任落实到具体的人员。二是时刻关注重点领域、重点群体、重点问题和重点人员，随时发现、随时登记、随时标识、随时交办，建立工作台账，实时监控工作进度和化解质量，加强回访核实。现场接访 X 次，化解信访件 X 件次，如妥善解决了 X 问题，进一步协调并上报了 X 问题等。三是加强“两节”、X 以及 X 期间开展矛盾纠纷排查和化解工作，及时接待职工群众反映问题，确保辖区社会和谐稳定。2020 年实现了零上访的目标。（二）安全生产方面。一是落实安全生产责任。及时通报2019 年度安全生产责任目标考核情况，层层签订安全生产责任书 X 份，落实安全生产“一岗双责”责任制。二是制定 2020 年度安全生产工作计划、2020 年度安全生产宣传教育培训计划、2020 年“安全生产月”和“安全生产行”活动方案，强化安全生产目标管理和本质安全管理，规范和加强安生生产的监督管理和考核力度。召开安全生产工作会议 X 次，开展安全大讲坛及培训演练 X 次。三是做好清明节等重大节日活动期间森林防灭火、防汛减灾工作，严防森林火灾、雨季洪涝等造成人员伤亡事故。四是加强安全隐患排查和整改。出台了安全生产隐患举报登记制度，开展安全生产检查 X 次，发现并整改安全隐患X 处。半年来未发生安全生产事故。（三）生态文明建设方面。落实好生态文明建设“党政同责、一岗双责”责任制。一是积极践行新发展理念，立足生态环境保护和生态文明建设，推进产业、项目健康发展，决不以牺牲生态环境为代价换取一时的经济效益。二是深入推进环境卫生整治常态化管理。贯彻落实省委、省政府、X 集团关于开展“X”卫生健康大行动的工作，各级党组织开展“X”卫生健康周末大扫除活动 X 余次。三是积极推行绿色生活方式。广大员工坚持从自身做起，自觉践行绿色发展理念。不浪费一度电、一张纸、一滴水，外出办事尽量坐公交车，以实际行动助力 X建设。医院投诉会议记录范文 第 12 篇 一是责任压实不敷牢。全面从严治党落实到党小组和每名党员身上压力传导不敷，一些党员习惯于“上传下达”，满足于“照抄照搬”，呈现了“上头热、下头冷”的现象。二是队伍建设需增强。结合功能型党支部扶植，选拔了一批年轻同志担负各支部书记和委员，固然精力旺、干劲足，但党聊玎对较短、从事党务工作经验不够，政管理论根基相对脆弱，工作方法措施还不成熟。同时，这些同志都是中层干部，是各业务科室、单位的中坚力量、业务主干，在兼顾统筹好党建和业务工作方面，还必要进一步进步程度。三是交融才能不敷强。党员干部惯性思维、线性思维短光阴内仍难以完全改变，党建与业务深度交融不敷，牵强附会、生搬硬套等问题较为突出。在开展业务工作中，如何深度溦发党组织战斗碉堡和党员先锋表率作用，进而取得更大成效方面研究不深入。四是抓党务、政务公开落实不到位。对党务、政务公开工作紧张性认识不到位，理解有偏差，把政务公开理解成“结果公示”，公开不彻底、不全面、不实时、不规范，在主动接收民主监督和社会监督方面打了扣头。医院投诉会议记录范文 第 13 篇 我局的干部人事档案在利用时，查阅单位要填写查阅干部档案审批表，按照查阅干部档案的规定办理审批手续，需要有主管局长签字方可查阅，不得凭借调查*材料介绍信查阅干部档案。干部人事档案一般不外借，如必须借出使用时，要说明理由，经过主管局长批准，并严格履行登记手续，限时归还，不得擅自转借他人。在干部档案的转递中，我们也严格按照统一规定的_干部档案转递通知单_的项目详细登记，严密封包，收到档案的单位，经核对无误后，在回执上签名盖章立即取回。医院投诉会议记录范文 第 14 篇 投诉处理工作总结篇 1 20 xx 年我所在的移动公司为了巩固和提升竞争优势，在移动行业中保持的主导地位，加快了当地移动的发展，提高我们队大多客户服务的水平，不断克服出现的各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务 为彰显 vip 会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20 xx 年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换 stk 大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到更好。结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新