电话销售技巧二课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电话销售技巧（二）,1,一、电话销售的目标设定及准备工作,二、电话销售的成功要素,三、如何通过电话找到关键决策人,四、如何训练自己的语言和声音,五、如何处理客户的异议,六、成功电话邀约的技巧,七、如何成功完成电话销售,目 录,2,（四）电话销售的准备工作,2,、了解自己的产品和服务,3,、成为产品应用的专家,4,、了解行业详情和竞争状况,5,、预测客户提问，设法应对,前言,1,、调整心态，自我激励,3,1,、调整心态，自我激励,（,1,）建立意愿,如何建立意愿,意愿,a,、将个人基本生存条件与业绩结合在一起,b,、将个人荣辱与业绩结合在一起,反思自己的能力范围，确定职业方向,4,（,2,）建立信心,（,3,）建立价值观,我要建立美满家庭,我要成就一番事业,我要豪车豪房,5,（,4,）建立激情,保持阳光的心态,每阶段给自己设定一个目标,拥有独立的思想,6,（,5,）建立业绩,客户层次,基本开销客户,基本交往客户,未来发展客户,未来保障客户,满足以上四种用户，才能保障业绩不断攀升！,7,2,、了解自己的产品和服务,（,1,）学会概括产品特征,做电话销售应注意,言简意赅，条理清晰,。最好,三点,介绍完产品特点，若三点无法概括完，应纵向再每点下扩充小点，而不应该横向扩展。,凡事一二三,（,2,）思考产品能为顾客带来三大好处,8,（,4,）思考公司能为客户及自己带来什么保障,（,3,）学会从反面推销自己的产品,若您的公司放弃了我们的产品，或许在,XX,领域会带来不便,若您的公司放弃了我们的产品，与,XX,公司相比将稍显逊色,9,3,、成为产品应用的专家,（,1,）熟知产品,所有功能,，以及每个功能能为客户带来哪些便利和利益,（,2,）学会收集已购买产品的客户的使用心得和体会，以便用来吸引潜在顾客,10,4,、了解行业详情和竞争状况,（,1,）做销售应紧跟时代的脚步,（,2,）做销售需了解行业详情，纵观全局,行业未来走向,竞争对手有哪些,竞争对手的优势,对手应规避什么,自身的优势,自己应规避什么,11,总 结,做销售应保持积极向上的心态,1,做电话销售应言简意赅，条理清晰,2,做销售要时刻注意行业动向,4,做销售要掌握产品的每个细节,3,3,12,