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去北京天津学习交流心德体会
赴台交流学习心得体会
离开台湾已经一个多月了，回想在宝岛10天的生活，仿佛如昨天一般。此次能够在工作期间参加总行组织的学习交流活动，是我一生中极为富贵的经历，非常感谢总分行领导给予我这样的学习机会。
这次，我们一行10多人，来到地方接受了为期10天的业务学习交流，领略了台湾当地的民俗人情，同时学校为我们安排了丰富的课程，让我们深入贴切地了解了台湾银行的经营理念与管理模式。
短短十天时间里，我们分别学习了***学院***老师讲授的等，受益匪浅。而各位老师的个性化教程，更是让我印象深刻。最近这几年台湾地区金融市场剧烈的变化，使银行业有了一百八十度的大转变，竞争对手从简单变成多元，从获利甚丰到薄利时代的来临。是缘于金融环境持续恶化，再加上国际金融市场异业结合日趋紧密所致。银行业是一个人力密集的产业，面对竞争的大环境，善用自身的优势创造最大的利益，是经营成功的不二法门。台湾地区银行业主要特征有：
1.公营银行优势渐渐瓦解。基于历史、政府政策及制度上的原因，大部分台湾地区银行属于公营。1989年才准许开放台湾地区设立新银行，1994年准许外国银行来台设立分行。然一般民众仍以公营银行为交易对象居多。不过该现象近年来因开放出境观光，民智渐开及国际化脚步日益开展，对于民营银行或外国银行民众接纳度渐受影响而有所纾解。
2.金融商品无专利。银行产业的金融业务是没有专利的，这说明-1-
两件事，一是金融商品的同构型很高，各类银行业务范围的区隔并非十分明显；另一是金融商品很容易被模仿，所以银行必须要能推出与众不同的服务，且满足市场需求才有竞争优势。
3.创新性业务在总业务收入结构中占有越来越大的比重。银行业的竞争优势如同企业经营，差异化与核心价值的建立是关键。在扩大盈利策略下，创新与研发是各银行努力的方向。台湾地区与全球企业随着并购浪潮的兴起，越来越多企业利用外部交易战略寻求超常规发展，大多数的并购活动都是作为中介机构的投资银行促成的。规模经济和专业化分工为基金管理业产生提供了背景，而全球经济一体化和国际金融市场的融合促使其得到长足的发展。作为新兴业务，项目融资已成为国际上许多大型企业工程项目筹措资金的主要方式。相应地，实力雄厚的投资银行也逐渐把它作为新的利润增长点，或者担任企业与大财团之间的中介机构，或者直接出资参与项目。随着互联网业的进一步发展，网络股市已成为一盘踞新的交易方式，在线经济也成为新型投资银行潜在的利润增长点。
4.市场变得更加国际化。跨国界的资金流动，特别是通过证券市场的流动，显得日益重要。国际市场的壁垒相继打破的趋势越来热络，投资银行全球范围的竞争日趋激烈。台湾地区的市场小、银行家数多、获得困难，银行在一般性业务方面已趋于饱和，新银行积极的加入，外商银行以国际银行业务上的强势能力进入，造成银行业竞争上的强大压力。
5.金融商品的多元化。由于金融管制的逐渐开放，台湾各家银行
纷纷推出符合需求的金融商品，如对特定对象推出各种低利贷款；对消费性金融时代来临，推出信用卡、购车贷款、房贷等金融商品。而外商银行在金融市场的操作上颇具经验，所以股票、基金、期货的代理也成为金融商品。所以金融商品不断的推陈出新或改良，以符合现今消费者所需，成为各银行的努力目标。
6.人力结构的改变有新方法来因应。由于工作团队逐渐迈向行动化及多元化，会使管理工作更趋复杂，台湾银行常采取弹性的方法来管理薪资与绩效。这一方面要让企业内部管理的员工发挥最高的生产力（留住优异的专业人员来推动策略），另一方面又要有效管理外部合作的人力资源。在员工人数少、背景更多元化的情况下，需要重新检讨并改进绩效管理制度，以求最佳化生产力和效能。
学习了解了台湾地区银行业的相关特征后，我不仅对照反思**银行在当今银行业所处的行业特点，分行所面临的种种困难，以及我们部门发展所要解决的问题等等。近两年，**地区新银行的不断开业带来强大的竞争压力。但通过台湾银行业的发展历程可以看出，随着跨国界资金流动的加大，新银行的不断加入是经济金融发展的必然。银行不能再以制式的模糊条款和条件来应付客户，眼光独到、信息充足、拥有资源的客户会要求银行提供更贴近需求的服务，掌握更大的主控权，而这将改写双方的游戏规则。对于我行来讲，必须发展出相对应的能力，以了解及迅速响应客户，包括日益成长的种种需求和难以预测的行为模式。为使客户满意，银行必须比竞争者提供更高的整体价值，拥有更多选择以及个人化的产品及服务将会是未来的关键。
1.要加强核心优势和异业结盟。将企业视为各项要素的集合体，针对不同的企业模块推出创新产品。如针对消费性金融市场提供分期付款、财务咨询、购车贷款等，发挥区隔作用与策略优势。
2.充分善用与每位客户的关系。银行要转型成为完全以客户为导向的企业，由深入了解客户和持续改善客户体验得知何为我行最有获得价值的客户。而要成功招待客户导向策略，就必须革新流程，包括在员工绩效管理制度中加入鼓励与奖赏。
3.透过有效的绩效管理来发挥工作团队的最大潜能。人力资源发展要将产业未来的趋势纳入考虑，同时建立有效的奖励和绩效管理策略，促进组织内外的工作团队彼此合作，进而激发更多创意想法和潜力。
4.科技是成功不可或缺的要素。可先对技术能力做综合性的评估，再排定技术投资的优先级，并决定如何对非核心的作业进行完善的营运流程外规划。
在学习之余，我们还安排了集体外出游览风光活动。例如观赏日月潭、阿里山、逢甲夜市等，让我体会到台湾民情跟大陆的不同。此次台湾之行，让我体会到提升银行经营方式进而促进组织转型的重要性，对自己今后的工作方向和经营理念产生深刻影响。
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