资源描述
企业培训规范化管理
操作全案
目 录
第1章 培训体系建设与培训方式选择 6
1．4 培训体系建设文案 6
1．4．1 培训体系建设方案 6
1．4．2 员工培训管理制度 9
第2章 培训需求分析 12
2．3 战略/组织层面的需求分析工具 12
2．3．4 组织文化检查表 12
2．3．5 学习型组织调查表 14
2．4 任务层面的需求分析工具 15
2．4．1 部门培训需求调查表 15
2．4．6 工作难易程度分析表 16
2．5 人员层面的需求分析工具 16
2．5．1 高层管理者培训需求调查表 16
2．5．3 基层管理者培训需求调查表 18
2．6 培训需求分析文案 19
2．6．3 培训需求分析报告——管理人员 19
第3章 培训计划管理 22
3．2 培训计划制定流程 22
3．2．2 培训计划调整流程 22
3．2．3 培训计划管理流程 24
3．3 培训计划制定工具 26
3．3．1 培训计划表 26
3．3．2 培训计划调整表 27
3．3．6 部门培训申请表 27
3．3．7 员工外派培训申请表 28
3．4 培训计划制定模板 28
3．4．3 企业年度培训计划书 28
第4章 培训组织与实施过程控制 31
4．3 培训实施与过程控制流程 31
4．3．1 培训组织管理流程 31
4．3．2 培训过程控制流程 33
4．4 培训实施与过程控制工具 35
4．4．5 培训最终分析报告 35
4．4．6 培训改进建议表 36
4．5 培训实施与过程控制模板 37
4．5．2 培训场所管理办法 37
第5章 培训效果评估 38
5．3 培训效果评估流程 38
5．3．1 培训效果评估流程 38
5．3．2 培训跟踪反馈流程 40
5．4 培训效果评估工具 42
5．4．2 培训讲师评估表 42
5．4．3 培训过程评估表 44
5．4．6 培训效果跟踪表 44
5．4．7 企业培训总结表 45
5．5 培训效果评估文案 45
5．5．2 培训跟踪管理办法 45
第6章 培训课程设计与开发 47
6．3 培训课程开发流程 47
6．3．2 培训课程调整管理流程 47
6．4 培训课程开发工具 49
6．4．1 课程开发立项申请表 49
6．4．2 课程开发任务书 50
6．5 培训课程评估文案 51
6．5．1 内部培训课程管理制度 51
6．5．3 课程开发奖评定管理办法 53
第7章 培训师与培训机构管理 56
7．2 培训师与培训机构管理流程 56
7．2．2 外部培训师选择流程 56
7．2．5 内部培训师考核流程 58
7．3 培训师与培训机构管理工具 60
7．3．1 外部培训机构评估表 60
7．3．4 内部培训师申请表 61
7．3．5 内部培训师调研表 62
7．4 培训师与培训机构管理文案 64
7．4．1 内部培训师管理制度 64
第8章 外派培训管理 69
8．2 外派培训管理流程 69
8．2．2 外派培训申请审核流程 69
8．3 外派培训管理工具 71
8．3．1 外派培训申请表（个人版） 71
8．3．2 外派培训申请表（部门版） 72
8．4 外派培训管理模板 73
8．4．2 外派培训协议模板 73
8．4．3 外派培训费用管理办法 74
第9章 培训外包管理 76
9．2 培训外包控制流程 77
9．2．3 培训外包跟踪流程 77
9．2．4 培训外包评估流程 79
9．3 培训外包控制工具 81
9．3．3 培训服务机构调查表 81
9．3．4 培训外包过程跟踪表 82
9．3．6 培训招标评分项目表 83
9．4 培训外包控制模板 84
9．4．3 培训外包实施方案 84
9．4．4 培训外包合同模板 85
第10章 培训预算与成本控制 87
10．2 培训预算与成本控制流程 87
10．2．3 培训预算执行控制流程 88
10．2．4 培训预算调整管理流程 90
10．3 培训预算与成本控制工具 92
10．3．1 年度培训预算表 92
10．3．2 培训预算申请表 93
10．3．5 培训成本跟进表 93
10．3．6 培训费用申请表 93
10．4 培训预算与成本控制文案 94
10．4．2 培训费用管理办法 94
第11章 培训部门管理与控制 97
11．2 培训部门管理与控制文案 97
11．2．1 培训管理部工作计划 97
11．2．2 培训管理部工作总结 99
第12章 新员工培训体系建设 102
12．2 新员工培训管理流程 102
12．2．3 新员工培训设计流程 102
12．2．4 新员工培训评估流程 104
12．3 新员工培训管理工具 106
12．3．1 新员工培训计划表 106
12．3．2 新员工培训安排表 107
12．3．3 新员工培训考核记录表 108
12．3．4 新员工培训反馈表 109
12．4 新员工培训管理文案 110
12．4．2 新员工入职培训方案 110
第13章 生产人员培训体系建设 112
13．2 生产人员培训管理流程 112
13．2．3 生产成本控制培训流程 112
13．2．4 生产人员师徒制培训流程 114
13．3 生产人员培训管理工具 116
13．3．4 生产人员培训评估表 116
13．4 生产人员培训管理文案 117
13．4．1 生产人员培训管理制度 117
13．4．2 生产人员安全生产培训方案 120
第14章 销售人员培训体系建设 122
14．2 销售人员培训管理流程 122
14．2．2 新进销售人员培训流程 123
14．2．3 电话销售人员培训流程 125
14．2．4 销售培训课程设计流程 127
14．3 销售人员培训管理工具 129
14．3．1 销售新人培训安排表 129
14．3．3 销售培训效果反馈表 130
14．4 销售人员培训管理文案 130
14．4．2 销售新人培训实施方案 130
14．4．4 销售人员心态培训方案 133
第15章 技术人员培训体系建设 135
15．2 技术人员培训管理流程 135
15．2．2 技术人员外派培训流程 135
15．2．3 技术人员临时培训流程 137
15．2．4 技术服务人员培训流程 139
15．3 技术人员培训管理工具 141
15．3．1 技术人员培训计划表 141
15．3．2 技术培训申请表 142
15．3．3 技术人员培训反馈表 143
15．4 技术人员培训管理文案 144
15．4．1 技术人员培训管理制度 144
15．4．2 技术人员年度培训计划 147
第16章 新任管理者培训体系建设 149
16．2 新任管理者培训管理流程 149
16．2．2 新任管理者课程开发流程 149
16．2．3 新任管理者培训实施流程 152
16．2．4 新任管理者培训评估流程 154
16．3 新任管理者培训管理工具 156
16．3．1 新任管理者培训调查表 156
16．3．3 新任管理者培训反馈表 157
16．3．4 新任管理者培训考核表 157
16．4 新任管理者培训管理模板 158
16．4．2 新任管理者培训实施方案 158
第17章 企业管理人员培训体系建设 161
17．2 企业管理人员培训管理流程 161
17．2．2 企业管理人员外出考察流程 161
17．2．3 企业管理人员教育深造流程 163
17．2．4 企业管理人员培训调查流程 165
17．3 企业管理人员培训管理工具 167
17．3．1 企业管理人员培训计划安排表 167
17．3．2 企业管理人员培训反馈意见表 168
17．4 企业管理人员培训管理模板 169
17．4．2 企业管理人员年度培训计划 169
17．4．3 企业管理人员培训实施方案 172
第1章 培训体系建设与培训方式选择
1．4 培训体系建设文案
1．4．1 培训体系建设方案
文案名称
某公司员工培训体系建设方案
受控状态
编 号
一、总体思路
1．培训理念
本公司培训体系建设将贯彻“自主培训、系统培训”的理念，通过建设系统化、规划化的培训体系，将公司培训工作提升到一个新的水平。
2．建设目标
（1）推动培训工作的有序开展，并完善培训管理制度建设；
（2）建立内部讲师队伍，减少对外部讲师的依赖；
（3）建立并不断充实公司内部培训课程库；
（4）推动E-learning培训体系建设工作。
二、培训体系建设阶段及日程安排
本公司培训体系建设共分为四个阶段，如表1-7所示。
表1-7 本公司培训体系建设的四个阶段
阶段
建设项目
重点任务
时限
第一阶段
培训管理系统建设，包括培训管理机构组建、职责确定以及基本管理制度制定等
培训管理部建设
××月××日前完成
第二阶段
公司内部讲师队伍建设、培训课程开发以及课程库建设
内部讲师队伍建设
××月××日前完成
第三阶段
培训工作流程建设、培训需求分析体系、培训评估体系建设
培训工作流程建设
××月××日前完成
第四阶段
E-learning培训体系建设
E-learning平台建设
××月××日前完成
三、培训体系第一阶段建设
1．建设目标
（1）公司培训部门建设完成，并配备一定人员；
（2）能够为公司设置基础的培训项目；
（3）能够完成新员工培训工作；
（4）建立基本的培训管理制度。
2．工作内容
（1）培训管理部门建设
明确公司培训管理部在组织结构中的位置，即明确培训管理部的直线上级、平级部门。
（2）确定培训管理部门的岗位设置
培训管理部门建设初期可设置一名培训管理部经理，两名专员，以后酌情考虑增加人员。
（3）分配培训管理部内部员工的岗位职责、权限等。
（4）编制基本的培训管理制度，初步完善培训管理体系。
四、培训体系第二阶段建设
1．建设目标
（1）初步建立内部培训讲师团队，并能够完成一些企业文化类课程培训；
（2）能够尝试性开发基础培训课程；
（3）建立培训课程库雏形，并不断添加更新课程。
2．工作内容
（1）明确内部培训师选拔标准；
（2）与各部门负责人沟通，本着自愿原则，从企业员工中，尤其是管理人员内部寻找备选内部培训师，并通过筛选，建立内部培训师队伍；
（3）通过培训不断提升内部培训师的培训水平；
（4）与外部咨询机构或高校联系，确定培训课程开发流程、方法、工具；
（5）通过运用一系列方法，尝试性开发培训课程；
（6）与网络部联系，建立培训课程库系统；
（7）将公司自行开发培训课程以及外购培训课程加入培训课程库。
五、培训体系第三阶段建设
1．建设目标
（1）合理规划公司培训管理流程；
（2）建立完善的培训需求分析系统；
（3）建立培训评估体系。
2．工作内容
（1）与人力资源部配合，设计培训管理流程；
（2）通过对公司培训管理流程运行过程中出现的问题进行分析，对企业培训管理流程进行调整，并最后确定；
（3）明确公司内部培训需求分析程序、方法、工具；
（4）初次组织公司内部培训需求分析调查，并编制培训需求分析调查报告；
（5）明确公司内部培训评估程序、方法、工具；
（6）初次组织对受训者、培训师的评估活动，并编制培训评估报告。
六、培训体系第四阶段建设
1．建设目标
（1）完成E-learning平台建设；
（2）尝试开发E-learning培训课程。
2．工作内容
（1）与外部专业机构联系，寻找能够开发E-learning平台的机构；
（2）公司E-learning平台完成初步开发完成；
（3）尝试E-learning课程开发；
（4）完成E-learning系统试运行。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
1．4．2 员工培训管理制度
制度名称
员工培训管理制度
受控状态
编 号
第一章 总则
第一条 为加强公司人力资源开发工作，营造尊重知识、尊重人才的文化氛围，加强后备人才队伍建设，促进全体员工知识、技能的持续更新，制定本制度。
第二条 公司结合企业发展战略及员工个人职业发展规划，建立员工培训长效机制，不断对员工进行持续培训，提升企业价值和员工价值。
第二章 角色定位
第三条 公司高层管理人员负责为公司员工培训管理工作提供战略指导、资源支持及监督控制。
第四条 公司培训管理部应承担以下培训责任：
1.培训体系的设计；
2.培训需求的分析；
3.培训计划的制定；
4.培训预算的编制；
5.培训项目的开发；
6.培训活动的组织；
7.培训效果的评估。
第五条 各级管理人员应将员工培训作为自己的重要工作之一，均应承担相应的员工培训责任，对所属下级实施在岗培训，并配合培训管理部完成公司的各类培训计划。
第六条 全体员工应参加公司为其安排的各类培训，并积极参与员工培训管理，包括培训需求调查、培训活动实施、培训项目设计、培训评估等各个阶段的活动。
第三章 培训需求确认
第七条 培训管理部组织实施员工培训需求调查，了解员工对现有培训现状的满意度及员工的培训意愿，确认培训需求。
第八条 员工培训需求调查问卷从公司发展战略、员工绩效分析、工作岗位分析三个层面进行设计。
1.通过高层管理层了解公司实际业绩与经营目标的差距，以及公司能够提供的培训资源支持，确定培训的战略方向；
2.通过对员工的个人绩效评估，确认员工行为、特质与理想绩效标准的差距，分析导致差距的各种可能因素，如动机不对、知识欠缺、技能不足等，确定培训的项目内容；
3.通过工作岗位分析提取岗位胜任能力，确认员工实际素质能力与岗位胜任能力的差距，展开员工胜任能力培训。
第九条 培训管理部负责根据培训需求调查结果，并编制培训需求调查报告，报送公司高层管理人员审阅。
第四章 培训类型及内容
第十条 新员工入职培训
1.企业概况及组织架构；
2.企业经营理念及文化；
3.人力资源政策及报酬体系；
4.企业规章制度与员工行为规范；
5.工作岗位职责与权限。
第十一条 管理人员培训
1.高层管理人员培训，包括企业战略发展研究、现代企业管理艺术、领导艺术、个人修养与魅力提升、创新意识培养等项目；
2.中层管理人员培训，包括企业环境分析，业务管理能力，团队管理能力、领导艺术等项目；
3.基层管理人员培训，包括管理者角色认知，管理技能培训，管理实务培训等项目。
第十二条 操作人员培训
1.操作规程；
2.质量控制；
3.工艺标准；
4.岗位技能；
5.职业安全与卫生；
第五章 培训组织与实施
第十三条 培训管理部根据培训需求及项目，制定培训计划，报经批准后，组织安排培训活动。
第十四条 参加培训员工应按时签到，如有迟到、早退情况的，按照公司考勤制度的相关规定处理。
第十五条 员工在培训期间有特殊情况需请假的，应提交请假申请，经本部门负责人批准后于培训开始前送至培训管理部备查。
第十六条 员工参加培训时间计入正常工作时间，但适逢公休日的，一般不计加班费。
第六章 培训考核及评估
第十七条 培训结束后，培训管理部会对参加培训的员工进行培训考核。
第十八条 参加培训员工应达到公司规定的培训目标和标准，考核不合格的，公司有权调整其工作岗位或安排再次培训。经过调整岗位或培训仍不合格的，公司有权与其解除劳动关系。
第十九条 培训结束后，参加培训员工填写培训评估表，从培训内容、培训讲师、培训工作组织安排等方面对当期培训进行评估。
第二十条 培训管理部可从以下几方面实施培训评估，并编制《培训评估报告》。
1．培训计划完成情况；
2．培训成本预算使用情况；
3．员工培训参与程度；
4．培训考核合格情况；
5．员工绩效改进情况。
第二十一条 培训管理部负责建立培训档案，跟踪员工培训发展轨迹，为员工晋升、调岗、调薪、考核提供重要参考依据。
第二十二条 培训相关文件资料由培训管理部整理、存档、保管。
第七章 附则
第二十三条 本制度由培训管理部制定，报总经理审批后实施，修改亦同。
第二十四条 本制度自公布之日起生效。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
第2章 培训需求分析
2．3 战略/组织层面的需求分析工具
2．3．4 组织文化检查表
姓名
职务
日期
组
织
目
标
1．组织目标或愿景是什么
2．组织的关键目标是什么
3．你所从事的工作与组织目标的关系
4．你所在团队的关键目标是什么
5．为实现组织的目标，你能做出什么贡献
组织
优先
事项
1．优先考虑的事项是什么
2．组织的价值观怎样
3．员工的主要精力应集中在哪些方面
4．是否秉承顾客至上的理念
员
工
1．有多少自主权
2．能够从企业领导那里学到什么
3．对企业高层是否有信心
4．管理者对待员工的态度是否需要改进
5．所属部门与其他部门关系如何
6．所属部门团队精神如何
7．所属部门激励措施有哪些
绩
效
1．公司最近整体绩效如何
2．最近一次绩效评估是什么时候
3．哪些行为会得到组织的认可和鼓励
4．你认为未来有哪些发展的机会
5．你认为自己的努力是否得到了回报
计
划
1．关于组织的计划，你知道多少
2．你有哪些机会参与计划制定工作
3．你认为组织将来的计划是什么
4．你如何看待组织的变革管理
5．你会为自己所在的公司而自豪吗？为什么
2．3．5 学习型组织调查表
考察以下项目哪些是符合你组织的特征，如果是你组织具有的特征，请在相应的选项后打钩。
调查项目
符合组织现状
不符合组织现状
是组织应具有的特征
1．组织中所有的人都信奉“活到老学到老”
2．员工在工作中有许多学习的机会
3．我随时随地都能学到新知识
4．组织成员都有学习的欲望
5．组织通过培训拓展员工的工作能力
6．管理者鼓励员工学习
7．员工善于接受新事物
8．定期总结成功与失败的经验和教训
9．员工乐于寻求解决问题的新思路、新方法
10．员工遇到问题时，习惯于向其他人求教
11．员工将变革看成是积极的
12．组织中的每个人都有学习和发展的机会
13．组织向员工提供了优越的学习环境
14．组织可以容忍失误
2．4 任务层面的需求分析工具
2．4．1 部门培训需求调查表
部门
填表人
填表日期
计划
培训
项目
专业技能类
1．
2．
3．
管理与领导
能力类
1．
2．
3．
企业文化与
自我发展类
1．
2．
3．
制度规范类
1．
2．
部门
需求
调查
培训方式
1．内部讲师
2．外聘讲师
3．外委培训
培训时间
1．2天
2．3天
3．5天
培训周期
1．1次/周
2．1次/月
3．1次/季
2．4．6 工作难易程度分析表
部门
姓名
岗位名称
类别
序号
工作内容
配合部门
是否与外界联系
工
作
职
责
1
2
3
4
5
工
作
重
点
1
2
3
4
5
工
作
难
点
1
2
3
4
5
2．5 人员层面的需求分析工具
2．5．1 高层管理者培训需求调查表
职务
姓名
学历
担任该职务时间
年龄
填报日期
培训需求与现状调查（请在认可项目“□”内打“√”）
1
以往参与培训情况
□有相关培训一定参加 □看工作情况，尽量参加
□看工作情况，有空参加 □通常没时间参加
2
你认为目前公司的培训数量如何
□非常不够 □不够 □还可以
□足够 □绰绰有余
3
你目前的学习状态如何
□主动且有计划地学习 □有工作需要时才学习
□偶尔主动学习，但无计划 □有学习的打算，但没时间
□缺少学习的念头
4
你认为自己在哪方面工作比较出色
□沟通 □专业计划
□执行 □领导与指挥
5
你认为自己在哪方面工作存在不足
□演讲水平 □市场开拓 □管理技能
□工作方法 □理念与思路 □执行力
6
你认为工作中客观存在的障碍有哪些
□人际关系复杂 □制度不完善 □团队配合不够
□培训不足 □沟通不畅 □目标不清晰
7
你认为企业培训最有效的培训方法是什么（最多选三项）
□院校培训 □拓展训练 □企业参观
□外聘讲师 □外委培训 □网络学习
□建图书馆 □内部经营交流 □内部讲师授课
8
你认为哪些因素对培训工作开展的效果较大（最多选三项）
□培训内容实用性 □领导的重视程度
□培训方式与手段 □培训时间安排及长短
□员工培训参与意识 □培训效果的跟进
□培训组织与服务 □培训讲师的授课水平
9
过去针对高层管理人员的培训课程，哪些方面需要改进
□培训时间 □培训形式 □讲师水平
□培训次数 □培训内容 □培训组织
10
你理想中的培训师是什么样的
□知名培训师，授课经验丰富 □咨询顾问，项目经验丰富
□实战专家，大企业工作经验 □职位优秀专家，有专长
□学院派专家，理论基础深厚
11
你希望的培训时间如何
□周一到周五上班时间 □周一到周五下班以后
□周六或周日 □其他时间
12
你希望每次培训的时间长度
□60分钟 □120分钟 □半天
□一天 □其他时间长度
13
你希望接受哪方面培训
□企业文化及基础知识 □专业技能培训
□管理技能培训 □其他 （请填写）
你对培训还要哪些意见或建议
2．5．3 基层管理者培训需求调查表
姓名
日期
年 月 日
核心能力
行为表现
非常差
较差
尚可
良好
优秀
沟通技巧
1．能运用清晰地语言进行表达和演说
2．仔细聆听，善于观察他人的言行举止
3．善于与他人交流，能够有效地促成本组织与其他组织的合作
4．能够使他人接受建议，并采取行动
5．维护他人尊严，提升他人自信
团队合作
1．积极提升团队士气，鼓励员工参与
2．言行一致，遵守承诺
3．团队行动一致
4．互助学习，互相帮助提升工作效率
5．个人行动以团队利益为最高荣誉
个人
影响力
1．善于激励团队成员士气，并使其积极工作
2．能够让团队成员乐于相信自己的话
3．能够及时纠正团队成员的不合适举动
4．善于发现团队成员问题，并提出解决方案
5．能够赢得组织内部成员的尊重
问题解决与分析
1．收集信息，并及时进行汇总分析
2．掌握一定的问题解决与分析技巧
3．遇到问题时，能够提出一些创新性解决方案
4．能够主动帮助他人解决问题，并提供思考问题的方法
5．善于总结问题，预防问题发生
组织与领导
1．能够独立组织各类活动
2．能够让组织成员乐于接受其领导
3．能够带领组织成员完成一些具有挑战性任务
4．有效授权，激励下属努力工作
5．正确引导员工的发展方向，促进其提升
2．6 培训需求分析文案
2．6．3 培训需求分析报告——管理人员
文案名称
管理人员培训需求分析报告
受控状态
编 号
一、培训需求分析实施的背景
2012年12月3日，本公司培训管理部对中层管理人员进行了年度培训需求调查，通过调查了解到目前中层管理人员具有以下几项特点：
1．任职时间短
本公司中层管理人员平均任职时间为1年左右，其中半数以上不足半年；
2．来源于基层
本公司大多数中层管理人员来源于基层，很多人没有管理经验，也没有管理学基础。
通过对中层管理人员特点的分析，培训管理部将中层管理人员培训列为下一年度培训的重点。
二、调查对象
本公司主管级以上，副总经理级以下管理人员（共计40人）。
三、调查方式及主要内容
1．调查方式
本次调查采取访谈和问卷调查相结合的方式。
（1）访谈法
由培训管理部经理作为培训需求的访谈人，共约访了7个部门的主要负责人，同时，对企业高层就中层领导的培训和工作问题进行了沟通。
（2）问卷法
本次调查共发出问卷40份，有效回收37份。
2．主要内容
本次调查的主要内容包括以下几项。
（1）岗位任职时间
本公司中层管理人员岗位任职时间情况，如表2-7所示。
表2-7 中层管理人员岗位任职时间表
任职时间
3个月以下
3~6个月
6个月~1年
1~3年
3年以上
管理者人数
5
15
8
6
3
（2）管理幅度
通过本次调查发现，中层管理者的管理幅度存在一定的差异，其具体管理幅度如表2-8所示。
表2-8 中层管理人员管理幅度表
管理幅度
0人
1~3人
4~6人
7~9年
10人以上
管理者人数
3
8
12
7
7
通过对中层管理人员的管理幅度调查发现以下两个问题：
一是管理幅度不一。有的部门只有管理者一人，而有的部门负责人需要管理10多人甚至几十人。
二是临时部门大量存在。很多部门的设立是为了临时解决某一问题的，但是，当问题解决之后，该部门还存在，这类部门已经成了公司的“多余部门”。
（3）工作文案编制
中层管理人员经常需要编制各类工作计划、工作总结等文案，但通过调查发现，很多中层管理者不善于编制这类工作计划、工作总结。
（4）激励与授权
激励与授权是管理者最主要的管理手段之一。通过调查发现，大多数中层管理者都认为自己曾经运用过激励与授权这两种管理手段，但又都表示，需要这方面的培训。
（5）团队建设
团队管理，是中层管理者一项主要的工作内容。团队管理的成效，直接关系到部门业绩水平的高低。在这次调查过程中，大多数中层管理者都表示，现在公司最需要这种团队建设方面的培训。
（6）员工培训
员工培训，也是中层管理者的一项主要工作内容。通过本次调查发现，本公司中层管理者普遍存在培训技巧匮乏的问题。
四、培训计划建议
1．培训时间
培训时间：每周五下午3:30~6:00
2．培训课程安排
表2-9 中层管理者培训课程安排表
培训课程
培训时长
管理者角色定位与职责
2小时
部门工作计划、工作总结编制
4小时
有效授权
3小时
员工激励
3小时
团队建设
3小时
培训技巧
5小时
如何与上级沟通
3小时
如何与下级沟通
3小时
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
第3章 培训计划管理
3．2 培训计划制定流程
3．2．2 培训计划调整流程
流程名称
培训计划调整流程
流程编号
主负责部门
培训管理部
总负责人
编制人
编制日期
培训计划调整流程
相关部门
培训管理部
主管副总
总经理
否
8.是否调整
是
结束
12．按原计划/调整后培训计划执行
9．编制培训计划调整方案
5．参与培训活动
6．培训过程监督
7．发现培训计划存在问题
4．组织培训计划实施
1.编制培训计划
2.审核
3.审批
开始
否
是
10.审核
否
是
11.审批
培训计划调整流程说明
流程目的
规范企业培训计划调整工作，避免随意调整培训计划行为
适用范围
本流程适用于培训计划修正和调整工作
职责划分
1.总经理负责培训计划、培训计划调整方案的审批
2.主管副总负责培训计划、培训计划调整方案的审核
3.培训管理部负责培训计划编制、培训计划实施监督与培训计划调整方案编制等工作
4.相关部门参与培训活动，并及时提出培训计划存在的问题
流程说明
1.培训计划调整方案属于培训计划的补充方案，如培训计划无问题则无需制定
2.培训计划调整流程的关键点是判断培训计划是否需要调整
3.审批人员不在企业时，可以授权相关人员代为签字
任务名称
关键
节点
工作内容
工作标准
期限
相关资料
编制具体的培训计划
1
依据培训需求分析结果、培训项目、培训预算，结合企业生产经营实际情况，编制培训计划书
培训计划书中应列明培训目的、培训项目、受训人员、培训经费、培训时间、培训地点等项目
5日
培训计划书
培训过程监督
6
培训管理负责对培训计划执行、培训效果以及受训人员表现等进行监督
及时记录培训实施情况，包括与培训计划不符情况、受训人员违纪现象等
/
培训记录表
发现培训计划存在的问题
7
培训计划存在的问题可以由培训管理部门提出，也可由受训部门提出
问题的产生与培训计划编制和实施有关，且有可能影响未来的培训计划实施
/
培训情况反馈表
是否调整
8
由问题发现部门与培训管理部门会商是否需要对培训计划进行调整
会商应形成最后的统一意见，即是否对培训计划进行调整
1日
会议纪要
编制培训计划调整方案
9
培训管理部根据培训计划存在的问题以及与相关部门会商的结果，编制培训计划调整方案
培训计划调整方案中应列明调整的原因、需要调整的培训内容等项目
5日
培训计划调整方案
3．2．3 培训计划管理流程
流程名称
培训计划管理流程
流程编号
主负责部门
培训管理部
总负责人
编制人
编制日期
培训计划管理流程
相关部门
培训管理部
主管副总
总经理
董事会
否
9.是否调整
7.参与培训活动
14.编制培训计划执行总结
结束
10.编制培训计划调整方案
8.分析阶段培训计划运行状况
6.组织实施培训计划
3.编制培训计划
2.明确培训发展战略
开始
1.确定企业发展战略
是
否
12.审批
11.审核
是
13.执行原/调整后的培训计划
否
4.审核
5.审批
否
是
培训计划管理流程说明
流程目的
规划企业培训计划编制、实施、调整以及总结等项工作
适用范围
本流程适用于企业培训计划管理工作
职责划分
1.企业董事会负责确定企业发展战略
2.总经理负责培训计划、培训计划调整方案的审批
3.主管副总负责培训计划、培训计划调整方案的审批，并纠正其中的不合理现象
4.培训管理部负责培训计划编制、培训计划实施监督、培训计划调整、培训总结等工作
5.各相关部门负责参与培训活动
流程说明
1.培训计划管理流程的级别要高于培训计划编制流程和培训计划调整流程
2.培训计划管理流程的核心任务是对培训计划的全方位的控制
3.审批人员不在企业时，可以授权相关人员代为签字
任务名称
关键
节点
工作内容
工作标准
期限
相关资料
确定企业
发展战略
1
董事会根据相关部门拟订的草案，并经董事会成员讨论，确定最终的企业发展战略
战略规划应具体分为长期规划（5年以上）、中期规划（3年到5年）和短期规划（3年以下）
/
企业发展战略规划书
组织实施培训计划
6
培训管理部门根据制定的培训计划，合理安排培训师、培训场所、培训时间，并向受训人员发布培训通知
培训的时间、场地均能满足受训人员需要，培训通知发布及时、准确
/
培训计划书
培训通知书
分析阶段培训计划运行情况
8
培训管理部需要定期对培训计划执行过程中出现的问题进行分析
分析项目包括培训时间安排、培训课程设置、培训场所、培训师水平等项目
3日
培训记录表
编制培训计划执行总结
14
培训计划执行完毕后，培训管理部负责对培训计划运行情况进行总结，以便于未来培训计划编制
培训计划总结项目包括培训总课时、培训效果评估、培训费用开支以及培训课程设置等
5日
培训计划执行总结
3．3 培训计划制定工具
3．3．1 培训计划表
序号
培训
编号
培训日期
培训
内容
组织部门
培训对象
授课时间
培训讲师
培训地点
考核方式
培训道具
备注
1
2
3
4
5
6
3．3．2 培训计划调整表
序号
调整前
调整后
调整类型
培训
编号
培训日期
培训
内容
培训讲师
培训地点
培训
编号
培训日期
培训
内容
培训讲师
培训地点
1
2
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