XX县地税局“满意在地税”优质服务百日竞赛活动总结 .docx

XX县地税局“满意在地税”优质服务百日竞赛活动总结 xx县地税局“满意在地税”优质服务百日竞赛活动总结 xx县地税局认真学习、贯彻和实践江泽民总书记关于“三个代表”的重要思想，切实履行起税收服务经济建设、服务农村发展、服务纳税人的职能作用，从6月中旬开始，按照省市局的总体部署，我局采取扎实有效措施，在全县地税系统广泛开展“满意在地税”优质服务百日竞赛活动，不断提高文明行业创建水平，推进文明行业创建再上新台阶，树立地税新形象。其具体做法如下： 一、强化组织领导。xx局首先做好思想宣传发动，要求各单位、税务干部充分认识开展“满意在地税”百日竞赛活动是新时期地税工作形势发展的需要；是提高干部队伍综合素质的需要；是文明行业创建常态化的需要，在广泛发动的基础上，又在全县地税工作会议上作了全面的部署安排，下发文件，县政府领导及县文明委等部门负责人都对此项活动给予了高度重视和指导。我局主要负责人xxx同志在会上强调：不能认为文明行业创建年年抓而产生厌战情绪，要进一步认清形势，增强危机感和紧迫感，自加压力，开拓进展，做到常抓不懈，把优质服务作为一项长期性和基础性工作做实做好，不断把创建推向新的高度。为了确保这项活动有计划、有步骤的开展好，我局还成立了“满意在地税”优质服务百日竞赛活动领导小组和办公室，具体负责活动的组织协调和考核评比等工作；办公室由税政、征管、人事监察和秘书股等部门组成，分别负责法规、宣传、协调、督察等工作，其中政策组负责有关政策规定的清理、征管流程、办税指南的修订等工作；协调组负责制订有关竞赛评比考核办法，上情下达，下情上报，与有关部门的协调等工作；宣传组负责搜集竞赛活动信息及宣传报道工作；督察组负责征求意见，明察暗访，纠正违纪行为，督促竞赛活动的落实等工作。同时，明确各单位“一把手”要带头抓好，形成上下协调、内外结合的良好氛围。 二、竞赛内容突出。我局坚持“依法治税、从严治队”的工作思路，以公开、公正执法服务为重点、以服务人民奉献社会为宗旨，紧密围绕“提供优质服务，让纳税人满意”这个主题，组织广大地税干部赛思想素质、赛职业道德、赛作风纪律、赛执法水平、赛业务技能、赛服务质量、赛税容税貌。具体是按照市局要求组织的“提供十项服务、办好十件实事”。使服务内容具体化，突出服务重点，深化服务内涵，提升服务层次，构建优质服务体系。 1、公正严明的执法服务。为进一步规范执法程序和执法行为，建立健全执法责任制，切实解决执法行为不严、不公的问题，为纳税人创造公平税负、平等竞争的税收法制环境。严格做到应收尽收，不收过头税、人情税、关系税，杜绝乱收乱（更多精彩文章来自“秘书不求人”）罚现象。xx分局对要求一次性交半年税收的新开个体户准备预交税款的xxx元当场退回，并根据其经营情况重新定额，每月xx元，并严格按照征管要求，按期征缴，减轻了纳税人的负担。xx分局、xx分局、xx分局等根据上级要求，逐条学习文明办税“八公开”，对个体税收定额、办税结果等事宜上墙公布，增强税收工作的透明度，防止暗箱操作。对偷、逃、骗税行为给予严厉打击，xx分局公告公示制，为广大纳税人创造了公平竞争的税收法制环境，受到了纳税人的好评。 2、简捷高效的办税服务。按照“规范、简捷、高效”的原则，我局合理设置征收服务厅的办税窗口，减少纳税环节，简化纳税程序，减轻纳税成本。各分局也按照要求，推行限时服务，首问责任制等，xx分局、xx分局办税服务厅不仅科学分配工作流程，还推行“一站式”服务，努力达到一个窗口受理，一个厅内办结，尽量减少纳税人办税的往返次数，为纳税人创造快捷高效的办税条件。 3、及时到位的政策服务。运用多种形式和载体，加大税法宣传和税收政策的辅导咨询力度，xx分局组织了新征管法宣传活动，在大厅内长期设置税法咨询台，为纳税人即时解答问题。我局对税收政策进行了一次彻底的梳理，能给予纳税人优惠的不打折扣，七月底对福利性企业按政策并经过上级同意一次性减免反还企业所得税等xx多万元，使福利企业规范地享受了税收优惠政策。稽查局设立了咨询电话，并通过新闻媒体向社会公布；xx分局组织了“心联心送政策到农户”活动，常常将中国税务报、地税公文通报等刊载的政策送到纳税人身边，把文明行业创建向社会延伸。 4、促产增效的信息服务。各分局结合本地税收与经济发展情况开展调研，为地方经济建设与发展提供信息服务。xx分局利用深入企业、纳税户的机会，将对纳税人有利的，对征纳关系有利的政策信息送进门，为企业发展、农民致富多办实事；xx分局积极参与镇扶贫工作，认定该镇xx村进行帮扶，现在该分局正在为农户xxx求信息，提供发展机会，使其在政策帮扶下能自立自强，自己富起来。 5、文明礼貌的优质服务。在进一步认真规范服务的基础上，我局想纳税人所想，急纳税人所急，帮纳税人所求，解纳税人所难。在思想认识上体现真心、诚心、用心，在工作作风上做到热心、耐心、细心。各分局办税大厅都推行了文明用语，讲究言谈举止。无论是谁，只要拨打了我局任意一部电话，首先听到的是热情的问候：你好。执行公务人员及大型活动统一着装，挂牌上岗。xx分局xxx同志，做内勤工作，制服只一套，在夏天时易脏，他就晚上洗衣白天穿，严格按照上级要求规范服务。 6、奉献社会的延伸服务。我局把“满意在地税”百日竞赛活动纳入文明创建和文明街道、文明村镇创建之中去，走向广大人民群众。在空间上，向社区、村镇、家庭延伸；在时间上，向节假日、公休日、八小时之外延伸。我局到xx镇访贫问苦，在农忙季节帮助困难户收获，各分局也加入到“一助一”活动之中，树立了地税人良好形象。 7、公开透明的阳光服务。各单位都进行了深化文明办税公开工作，延伸税务公开内容，增强地税工作的透明度。xx分局、xx分局、xx分局等实行了双定户税额公开公示制度，杜绝了暗箱操作，让纳税人交明白税、公平税。xx分局、xx分局对企业深入调查，实行跟踪服务。 8、优质高效的精品服务。各分局办税大厅将办税流程图标在明显位置，合理安排窗口布置，xx分局设立专柜，为外地纳税人给予“一线通”服务，受到纳税人好评。xx分局、xx分局、稽查局等深入到各涉税部门和纳税户当中，采取召开座谈会、个别走访等方法，广泛征求意见，改善了征纳关系。 9、方便周到的便民服务。为巩固办税服务厅规范化服务达标成果，各办税大厅都推行了“八个一”工程。由于服务周到，纳税人已经习惯和乐于到地税服务厅办理业务、进行咨询。 10、爱民助民的关爱服务中，我局组织了年青税干到社区服务，开展扶贫活动，为社会事业发展作出了积极贡献。 三、活动富有特色。我局按照点面结合、以点带面、整体推进的思路，在点上抓提高，在面上抓达标。各单位坚持以竞赛活动为总纲开展各项活动，树立一盘棋思想，并把活动与“三个代表”重要思想学习教育活动，与建党80周年纪念活动、与“三看、三比、三珍惜”活动结合起来，使执法水平和质量都有了极大的提高，工作作风和态度也有了明显的改进、行业风气和精神面貌有明显的改观，进一步提高了地税整体形象和社会地位。 “满意在地税”优质服务百日竞赛活动是我局强化文明行业创建工作的一个重要举措，局主要责任人xxx要求全体税干加大工作力度来化解税收工作难度，努力做到“说一句，算一句；干一件，成一件”，不断促进地方经济发展和两个文明建设，并强调指出，“满意在地税”的活动将是我局长期坚持的一项重要活动。第6页 共6页