20XX年十一假日旅游工作总结.docx

20XX年十一假日旅游工作总结 关于报送XX县区2010年“十一”假日旅游市场整顿工 作总结的报告 省旅游局： 现将XX县区2010年“十一”假日旅游市场整顿工作总结随文报来，请审阅。 二一年十月九日 XX县区2010年“十一”假日旅游市场整顿工作总结 今年我市“十一”假日旅游市场整顿工作按照“政府主导、部门联动、引导有方、规范有度、分流到位、信息畅通、秩序井然”的总体工作要求，着力解决“住宿、通行、餐饮、购物、游览、购物、娱乐”等游客基本需求，以优质的服务、优美的环境、优良的秩序，确保来安游客住得舒心、吃得满意、行的畅通、游的开心。“十一”期间，全市共接待游客76.16万人次，同比增长10.3%；实现旅游综合收入3.07亿元，同比增长22%，圆满实现了全市假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。 一、精心组织，应对假日旅游。我局高度重视“十一”假日旅游工作，做到了早安排、早部署。于9月19日召开了全市旅游景区安全暨假日旅游工作会议，市假日旅游指挥中心23个成员单位及汉滨区政府参加会议，市长助理、市假日指挥中心副总指挥、市旅游局长王汉琳全面安排部署“十一”假日旅游工作，要求市、县（区）及早启动假日旅游指挥中心工作，在旅游预报、预警、旅游安全、整顿旅游市场等方面要再加措施，再添力度，为来安游客营造一个欢乐、祥和、安全、温馨的旅游环境。 二、组织有方，调度有序。结合本次”十一”黄金周期间假日旅游的特点，我市假日旅游工作继续采用市、区联合办公的形式，下设综合组、交通安全组、市场检查组、信息统计组、客房调配组5个工作组，按照“政府主导、部门联动、引导有方、规范有度、分流到位、信息畅通、秩序井然”的总体要求，全面为游客提供信息咨询、投诉受理、散客接待、车辆调度、客房调配、线路推介等服务。假日期间中心共出动专项检查576人次，接受游客咨询136例，受理投诉8起，投诉处理率100%。发放宣传资料1450余份，确保来安游客住的舒心、吃的满意、行得畅通、游得开心，努力营造我市假日期间和谐温馨的旅游环境。 三、部门联动，规范旅游市场。9月22日至10月7日，我局组织公安、物价、工商、安监、卫生、交通、交警、消防、海事等部门对火车站、汽车站、高客站等游客集散地和重点旅游县区、景区、宾馆饭店、农家乐开展旅游联合执法检查，我局领导深入一线，靠前指挥，要求县区假日指挥中心、成员单位按照各自的职能，加大监管力度，发现问题及时整改，把安全隐患消除在萌芽状态。要求县区旅游局及各旅游经营单位强化安全意识，提高服务质量，坚持24小时值班制度，畅通信息。要做到咨询有人答，投诉有人管，信息有人报，确保假日旅游 各项工作落到实处。 四、深入一线，解决突发问题。假日期间，市区旅游局干部兵分两路深入景区、星级饭店、旅游购物点、车站码头等游客集中地实地解决突出问题，收到良好效果。针对香溪洞、瀛湖停车难问题，局领导带队奔赴现场，疏导指挥，协调警力，解决景区交通阻塞和停车问题；针对游客投诉问题，我局及时受处理游客投诉，做有问必答，有难必帮，在第一时间受理投诉，在第一时间处理投诉，投诉处理率达100%。 五、夯实责任，确保旅游安全。为确保“十一”期间旅游安全，我局将旅游安全工作摆到了更加突出的位置，对旅游安全工作进行了认真部署，要求旅游行业进一步强化旅游安全意识，重点加强游客密集场所、旅游交通、旅游景区、星级饭店等方面的安全管理工作，加强对旅游从业人员的教育和管理，落实安全责任制，加强预警防范和应急处置准备，确保假日旅游市场安全有序。第3页 共3页