1、年度工作总结报告范文 尊敬的各位领导、业户代表、义务监督员: 大家上午好。我代表xx工商所向再做各位作述职述廉报告,请给予评议。 一、树立服务意识,为业户提供便捷高效服务 我 - 们本着换位思考的服务意识,时时处处为业户着想,努力改善服务质量。所内实行了首办负责制、首访回馈制,对交通不便的农村和偏远地方的经营者,在资料齐全合法的情况下,努力做到当天受理、当天发照,不让经营者跑第二趟。在受理的过程中,工作人员及时向经营者提醒其经营过程中应该注意的事项,使经营者做到营业前懂法、经营中守法。在今年验照期间,为方便经营者,我所主动到xx物流园区,开展集中受理验照业务,受到了广大经营者的好评。今年以来,
2、在辖区内新发展个体业户301户,为各类企业办理属地认领47户,为个体经营业户办理年检验照510户,受理变更登记112户,注销52户。 二、依法履职尽责,切实维护经营者和消费者合法权益 2012年以来,我所通过日常巡查、节日市场以及各类专项市场检查,规范市场秩序,净化市场环境,维护经营者和消费者的合法权益。在李国库局长重视和带领下,稽查队的同志积极配合,我们查办一起无照经营案件,罚款6000元。今年春节在分局李局长、周局长的亲自带领下,全所同志对物流园区进行三次检查,规范其行为。主动到物流园区主办方和业户上门服务,办理工商营业执照,建立食品档案,受到主办单位和业户的好评。在日常工作中,把维护消费
3、者合法权益摆在重要位置。今年以来,共受理消费者投诉14件,调解消费纠纷8件,为消费者挽回经济损失1500余元。通过我们的调解,缓和了经营者和消费者之间的矛盾。使双方都达到了满意, 三、加强所务建设,增强依法行政和廉洁自律能力 组织所里同志认真学习法律法规和廉洁自律各项规定,提高政治素质和业务素质。围绕纪律作风建设,认真开展百千万大走访活动,推行随案随照回访制度。积极参加省市局为纪念建党90周年系列活动,使所里同志得到锻炼和提高。 尽管做了很多工作,取得了一些成效,但在有些方面还存在服务效率不高、服务能力不强等问题,我们相信有广大业户的支持,有全所同志的努力,一定 会赢得领导的信任,业户的满意。 最后,祝大家身体健康,万事如意。谢谢大第2页 共2页