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交通部门谈群众路线心得文摘系列（3）
党的群众路线教育实践活动心得体会之七---走实群众路线建立互信关系
市出租车行业党支部“党的群众路线教育实践活动”于2月24日正式启动，党的群众路线教育实践活动在出租车行业中开展，对促进我市出租车行业规范化建设，维护出租车行业健康发展，推进树立服务窗口形象将起到积极作用。目前，制约我市出租车行业发展的因素较多，市民“搭的难”和出租车运力调整的矛盾难以破解、服务质量投诉居高不下、“黑出租车”打而不绝、群众满意度不高、管理手段和创新能力不强、诱发行业不稳定的因素诸多等。通过党的群众路线教育实践活动的理论学习，结合工作实际，要实现我市出租车市场规范化建设和出租车行业健康发展的目标，“走实群众路线是基础，建立互信关系是关键”。
一、诚实守信，是出租车驾驶员与乘客建立互信关系的根本从以往乘客的服务投诉分析，春运和节假日客运繁忙季节是服务投诉的高发期，投诉乱涨价、选客拒载的居多，这些投诉大多数是因为出租车驾驶员诚信缺失而导致的。要建立与乘客的互信关系，出租车驾驶员在运营中必须诚信守信、规范服务。在这方面，党员师傅不能将自己混同于一般出租车司机，应起到先锋模范作用，做诚信守信、规范服务的楷模，做建立与乘客互信关系的带头人。而出租车企业在这方面，应积极引导、加强宣传，褒奖和宣传拾金不昧、优质服务的典型，让更多的人了解出租车驾驶员的优秀品德、了解出租车驾驶员工作的平凡和辛苦。通过多方面的互动，出租车驾驶员与乘客之间的互信关系就不难建立。
二、真心服务，是出租车公司与驾驶员建立互信关系的纽带我市三家出租车公司在企业管理方面、在服务出租车司机方面都还有需要提高的较大空间。“平安、赚钱”是出租车驾驶员最大的愿望，公司应努力帮助他们实现这一愿望做好管理和服务，这就要求管理者要有“内化于心，外化于行”的胸怀，加强同出租车司机的沟通交流，想出租车司机之所想，急出租车司机之所急，让他们有话愿意向公司倾诉，有事愿意找公司帮忙，使公司成为出租车司机能避风雨的港湾，使管理人员成为出租车司机最知冷知热的家人。绝不能按照“雨后作缺”的方法去管理，等他们的诉求通过罢运、上访等途径发生后再去做工作，这样的管理是被动的，谈不上是服务，效果也是最差的。公司在日常工作中要加强与出租车司机的互动，掌握他们的心态，了解他们的诉求，及时帮助他们解决运营中的实际问题，用心服务，用行管理，和谐的隶属关系和良性的互信关系就不难建立。
三、依法履责，是管理者与经营者建立互信关系的关键出租车管理者能否在出租车驾驶员和出租车经营者面前树立良好形象，关键在于出租车管理者能否依法办事。一要有较强的法制观念依法办事。今年春运期间被查或被投诉的出租车司机服务质量处罚案件一经公示，跟帖者络绎不绝，以支持和褒奖居多，足以证明执法要公正、公平、公开，管理和服务对象就会支持我们。二要有较强的群众观念依法办事。出租车市场秩序要靠大家来维护，同样离不开管理，市场经营环境保护好了，经营者和乘客看得见摸得着，管理和服务对象就会信赖我们。今年春节期间市政府转办案件，“一位外地乘客包车到某寺庙拜佛，与出租车驾驶员约定等待乘车返回并预付包车及等候费的85％，但由于双方未互留联系电话，也未约定等候的具体时间，出租车驾驶员在等候1小时30分钟后开车离开，导致该乘客冒雨雪徒步返回，还耽误了班车回家”。这起投诉案件，驾驶员是过错方，我们认为要充分利用这一点让驾驶员用真情来消除乘客的怨恨，同时依法追究驾驶员的违法责任。等待出租车司机来办公室处理案件一直到下午1点，我们安排了盒饭给乘客，对我们的处理，乘客和驾驶员都非常满意。三要有较强的服务意识依法办事。在对出租车经营者或驾驶员违规行为的处理时，我们要依法有理、有据；在出租车经营者或驾驶员的利益受到侵害时，我们要依法维护；在出租车经营者或驾驶员需要帮助时，我们要提供力所能及的支持。在这种依法办事和真心服务过程中，互信关系自然会建立和稳固。作为出租车行业的管理者、公司、司机、乘客之间要建立互信关系，沟通是建立互信关系的桥梁，诚信是建立互信关系的基础，规范是建立互信关系的关键。总之，只有走实群众路线，党与人民群众才能建立互信关系。
党的群众路线教育实践活动心得体会之八
根据机关支部的统一安排，自己通过认真学习习近平总书记一系列重要讲话精神和规定的学习材料，对照李局长在动员大会上指出的问题进行了深入的思考，使自已对扎实深入开展党的群众路线教育实践活动有了更进一步的体会和认识。
一、使我进一步提高了思想认识通过学习，使我认识到群众路线是我党的生命线和根本工作路线。我们党历来非常重视对广大党员干部的群众观点、群众路线和根本宗旨教育，要求全党必须牢固树立人民群众是历史创造者的观点，向人民群众学习的观点，全心全意为人民服务的观点，权力是人民赋予的观点，对党负责与对人民负责相一致的观点等等。这样的教育，对于广大党员干部牢固树立群众观点，自觉践行全心全意为人民服务的根本宗旨，促进党领导的革命、建设和改革事业健康发展，发挥了巨大的推动作用。自己作为一名党员，只有真正从源头上解决好发展依靠谁、为了谁的问题，才能把全心全意为人民服务作为自己的自觉行动，把坚持从群众中来到群众中去作为日常工作的根本方法，才能在工作中不走弯路，不犯错误。
二、为我工作指明了改进方向由于交投发展得到了市领导、特别是局领导的高度重视和支持。尽管成立时间不长，交投公司稳健发展，目前已经成立了信息中心，并进入了运营阶段。作为我来说，在办公室工作，虽然能积极发挥了办公室的工作职能，认真做好服务和协调等工作，但对照四风也还存在一些问题：如工作的主动性还不够，在学风方面还存在学习动力不足，学而不思，学而不用的问题；写材料时也还存在东拼西凑、拷贝粘贴的问题，材料质量还有待提高。通过这次党的群众路线教育实践活动，我要进一步立足岗位加强政治、业务学习，提升工作能力；进一步从严要求自己，从一言一行约束自己，做到堂堂正正做人，规规矩矩做事，要始终保持昂扬的工作热情，为交投事业发展贡献自己的力量。
党的群众路线教育实践活动心得体会之九
作为一名党员，我在学习的过程中深刻体会到：群众路线是我们党的根本路线，也是党所有工作的生命线。党发展壮大的历程，是一部依靠群众、发动群众的生动历史；党长期执政的历程，是一部为了群众、服务群众的鲜活历史。正因为我们党始终坚持为人民服务的根本宗旨，并且创造性地贯彻于革命、建设和改革的历史进程中，贯彻于我们党的全部工作、全部活动中，我们党才得到了最广大人民群众的真诚拥护。“要在全心全意为人民服务上取得实效”，实质上就是对全党、全军、全国各族人民和各行各业及其党员干部，在贯彻落实党的根本宗旨上提出了新要求，也就是“全心全意为人民服务新要求”，虽然是老话题，但却赋予崭新的内涵，其新点、亮点和关键点，就是“新要求”。“全心全意为人民服务新要求”，就是在国际国内新形势下，在我国进入全面建成小康社会的决定性、关键性的新阶段，提出的新思想、新观点、新内涵、新目标、新任务、新举措、新要求，完全符合时代潮流、符合党心民心，符合人民群众的期待，富有新意、更有深意，鼓舞人心，令人振奋，吹响党和人民同心同德建四化、齐心协力奔小康的进军号角，吹响了建设和发展中国特色社会主义，实现我们党提出的“两个百年”奋斗目标号角，具有极强鼓舞力、感染力和号召力，具有广泛的社会反响和良好的政治和社会效益。十八大报告指出：“只有植根人民、造福人民，党才能始终立于不败之地”。群众路线是无产阶级政党一切工作的根本路线，随着时代的不断变革，它在今天被赋予了新的含义。作为新时期的企业职工，应该把党的群众路线的精神实质，落实到实际工作中去，做到思想上纯洁、政治上坚定、感情上贴近群众、和群众打成一片，要做到表率作用，才能在建设和发展中取得新成绩。回顾我们党在战争年代能取得胜利，其中最重要的一条就是坚持了党的群众路线。历史证明，我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民，保持党同人民群众的血肉联系，始终与人民群众同呼吸共命运，是我们党无往不胜的根本。在长期革命战争中，我们党依靠群众，依靠信念，勇于胜利，取得了伟大的胜利。作为一名普通的共产党员，通过这次学习使我感触很大，认为局党委发文件深入开展党的群众路线教育实践活动是一场及时雨，通过这次活动，告诫自己要不断学习，丰富自己，完善自己，以适应新时期，新的环境中社会的发展，要认真履行党员的责任和义务，服从党的各项纪律，遵守党的章程，让自己的思想觉悟和工作成绩都有所提高。
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