学习违规典型案例体会心得3.docx

学习违规典型案例心得体会 心得体会 本周，通过参加合规会议的学习，我有了很大的收获，进一步认识到依法合规操作的重要性和紧迫性，深刻认识到违规操作，案件高发的危害性。作为一名客户经理，我深知合规操作是基本原则。 一、提高认识，树立合规操作理念平时要加强自身对法律法规、规章制度学习，提高风险防范意识，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。 二、坚持原则，严格执行规章制度我认为作为银行员工应从我做起，一点一滴，合规操作在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。作为客户经理我会坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名银行工作人员，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务。 三、注意方法，有效提高服务质量作为服务窗口的一名员工，我在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也要牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户。比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，因为信用记录不良不能贷款申请贷款等现象，但作为业务人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务。 总之，我们银行的服务工作必须要要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全。从自身做起，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作做好。我相信，合规创造价值。第2页 共2页