区信访局工作总结报告 .docx

区信访局工作总结报告 今年以来，按照党的十八大“建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善信访制度”“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道”要求和上级工作安排，区信访局在区委、区政府的高度重视下，坚持用群众工作统揽信访工作，切实维护群众的合法利益、及时反映社情民意、促进社会和谐稳定，全力为我区改革发展稳定大局服务。现将20xx年工作情况汇报如下： 一、20xx年主要工作情况 、积极畅通信访渠道，认真做好来信来访接待工作。 今年以来，区信访局进一步健全事信访事项办理规则，认真做好来信办理、来访接待、网上投诉受理等工作，严格执行信访条例有关规定，规范信访工作行为，把宗旨意识和群众观念体现在具体行动中，认真接待群众来访，对待信访群众做到倾听耐心、记录详实、解释细心。及时处理群众来信，认真填写来访（来信）登记表，做到有制度、有记录，及时受理、转办、交办、督办，做到了按时办结。 2013年1-10月共接待来访267批888人次；受理群众来访48批150人次（上级交办35批128人次），同比批次上升54.8%，人次上升177.8%，来信22件（上级交办22件），同比下降55.1%；赴市集体访19批335人次（其中重访8批132人次，非访8批150人次），同比批次上升137.5%，人次上升123.3%。赴省集体访1批6人次，进京集体访1批5人次，进京非访4批4人次。赴省、进京比去年同期大幅增长。申请复查15件，同比增长200%。 、加大督办力度，按期报结。按照信访条例规定，及时转办、交办群众有关来信来访工作，对上级交办的信访案件，督促按时办结，高度重视督查督办在解决信访突出问题中的重要作用，采取“请上来、走下去”和事前沟通与事后督查相结合的办法，对信访事项办理过程中的每个环节都进行严格审查，从程序受理到实际办理进行全方位督查，力求做到“公开、公平、公正”。有效促进了有权处理单位和部门依法按政策办理信访事项，维护了信访人合法权益，为解决群众合理诉求取得新成效。 、坚持定期排查矛盾纠纷。通过深入矛盾纠纷重点单位和重点地区调查了解、日常信访接待和基层信访网络信息报送，及时掌握信访动态。每月开展一次排查工作，对掌握的重要矛盾纠纷及时呈报区委、区政府领导阅批，并提交区有关会议研究。两节、两会和其它重要时期，提前进行矛盾纠纷排查，根据上报信息和我局掌握的信息，针对排查出的矛盾纠纷的不同特点，认真研究化解的途径，妥善加以解决。对重大矛盾纠纷建议区委、区政府实行党政领导包案。通过实行党政领导和责任部门包案，明确责任，一包到底，超前防范和化解矛盾纠纷。同时加大信访案件办理力度，强化稳控措施，以人道的做法，合法的手段，最大限度地稳控信访重点人员，确保了我区的和谐稳定。全年共排查并上报重大矛盾隐患16件。 、坚持服务大局，做好全国两会及重要节点信访工作。 区委、区政府明确要求做好全国“两会”期间的信访工作，作为一项重要政治任务，从讲政治、讲大局的高度抓落实。各镇、办、社区组织力量开展隐患排查，对重点户进行回访稳控，各单位基本做到对本辖区突出矛盾问题和信访隐患的掌控，同时采取对重大隐患和突出问题领导包案，区信访局派人驻京工作等措施。全国“两会”期间及时处理了一起可能发生的进京非访事件。有力维护了社会稳定。 、突出重点，努力做好集体访和各种突发性事件的控制和化解工作。 我区信访问题集中发生在土地征用安置补偿和地质灾害防治两个方面，容易引起集体上访。针对这种情况，我们一是对已发生的集体访，认真接待、耐心疏导，避免激化矛盾，尽量做到把上访群众稳定在当地，把问题解决在基层。如先锋西村20多人因棚户区改造赴市集体访，区分管领导及时接待，多方做工作，缓和了矛盾，稳定了群众。二是积极开展排查调处工作。定期分析排查各种潜在的不安定因素，深入调查研究，妥善解决人民群众反映的热点难点问题，对可能引发集体上访的问题，有针对性地采取有效措施，将工作前移，把信访苗头化解在萌芽状态。三是认真对待群众集体上访的反映。对群众集体上访反映的问题，充分考虑群众信访要求的合理性，应该解决又能够解决的一定要及时妥善解决；对要求合理但处理起来有一定难度的要积极创造条件尽快解决，坚决杜绝“久拖不办、办而不结、小事拖大、大事拖炸”的情形发生；对一些确实不合理、没有政策依据的过高要求，由有关部门做好明确答复，并负责做好耐心细致的解释工作，争取得到群众的理解；对涉及多个部门的信访事项，区信访局积极主动协调各单位做好工作，防止出现推诿塞责现象。 、加大力度，努力化解信访积案。 根据省、市处理信访突出问题及群体性事件联席会议的文件精神，区信访局在总结“信访积案化解推进年”的基础上，继续开展“冬季行动”、“疑难复杂信访问题专项治理”活动，对省、市交办的20件积案逐案落实了包案领导、责任单位、协办单位，明确了具体承办人，实行领导包案、逐案化解，严格把握结案标准，按时办结，强化奖惩措施，明确职责。省交办的7件案件已全部办结，信访人承诺息访。市交办的13件案件已办结6件，信访人承诺息访，其余的7件案件，各责任单位正有计划有步骤地组织实施，其中部分信访积案已经进入结案阶段。 、完善机制，加强依法终结评议工作。 针对一些信访积案多年得不到案结事了，息诉息访。区信访局充分利用信访事项依法终结评议机制，引导信访人走完信访三级程序后，申报信访事项终结评议。目前，胡锡林信访事项已经过复查复核、市主要领导接访等必经程序，正在申报终结评议的过程中，毛小珍信访事项也正在积极申报。 、加强部门自身建设，提升能力素质。 加大信访干部的教育培训力度，上半年组织全区信访干部参加市信访局组织的培训活动。组织全局同志深入学习十八大精神，开展“庸懒散奢”专项整治活动，切实改进工作作风。加强思想政治素质、理论政策水平、依法履职能力和信访文化建设，进一步提升服务全局、当好参谋助手的能力，综合协调、推动落实的能力，应对复杂局面、解决疑难问题的能力，执行法律政策、开展群众工作的能力。 三、2014年工作安排 、坚持用群众工作统揽信访工作 在区委、区政府的坚强领导下，在区委群众工作部的指导下，认真学习和贯彻中央、省、市关于加强和改进新形势下群众工作的若干意见，正确理解信访工作是群众工作的组成部分，是送上门的群众工作，是党和政府与人民群众血肉联系的桥梁和纽带。坚持用群众工作统揽信访工作，实现信访工作的创新与发展，要跳出信访抓信访，把具体事项做细做实，切实维护好群众的合法利益。 、要进一步推进“事要解决” 一要进一步落实领导责任，按照“属地管理，分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，形成一级对一级负责的领导责任体系。二要加强领导接待群众来信来访工作，特别是要把热点、难点和疑难的信访问题提交给相关领导接待，促进“事要解决”。三要加强从源头控制和化解，坚持重心下移，关口前移，对区政府实施的重大项目要做好信访风险评估前置性工作。继续发挥领导干部联系社区（村）的渠道，广泛深入贴近群众，关心群众的疾苦，即时解决好群众生产、生活中的实际困难。预防和控制各类矛盾的发生，把问题解决在当地，稳定落实在基层。四要加强信访事项复查复核。充分发挥信访事项复查复核职能作用，落实国家和省下发的信访事项三级终结复核意见的认定办法，严把信访复查复核质量关，做到“三不欠账”，即不欠政策账、不欠程序账、不欠感情账，确保信访复查复核工作体现维护群众合法利益的有效途径。 、进一步落实领导包案，推进信访积案化解工作 要健全完善初信初访办理的规则，努力提高一次性办结率和息访率，确保新发生的信访问题不积压、不遗留，已化解的问题不反弹、不扩散。继续深入开展信访积案化解工作，按照上级要求和标准，全力做好化解工作，对于一些疑难复杂、久拖未决的案件加大领导包案力度，一包到底，确保实现“案结事了”。对于问题处理不到位，稳控措施不落实的现象实行严格问责。 、进一步畅通信访渠道，规范信访秩序 要加快信访信息系统推广应用进度，全面提高网上办信访工作能力；加大对信访条例的宣传和法律法规宣传，教育引导群众合法、理性、有序反映信访问题。同时也加大依法处置违法上访行为的力度，一手抓解决问题，一手抓依法处置。 、切实加强基层信访队伍建设 要教育广大基层干部牢固树立群众观念；要加大对基层干部的学习培训，开拓视野，增强基层干部处理信访矛盾的能力。一是通过参加省市信访业务培训班学习和日常自学等方式，提高信访干部的综合能力。二是坚持求真务实、开拓创新，注重改进工作作风、提高工作效率、狠抓工作落实，真正把胡锦涛总书记的重要讲话精神转化为做好工作的强大动力，不断推动信访工作再上新台阶。第7页 共7页