三好一满意活动总结 .docx

三好一满意活动总结 XX县区中医医院开展“三好一满意”活动总结 根据卫生部、省、市以及县卫生局主管部门关于在卫生系统开展“三好一满意”活动的要求，我院迅速行动，首先组织院领导成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，经2011年5月5日院长办公会讨论通过了XX县区中医医院2011年度“三好一满意”活动实施方案，于5月6日召开了“三好一满意”活动动员大会。活动具体开展情况现汇报如下： 一、服务好： “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平。 1、优化医院诊疗环境和流程。通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行急诊、抢救病人“先诊疗，后结算”模式，提供了方便快捷的检查结果查询服务等；有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到合理安排、服务热情、流程顺畅。例如：门诊、住院部加强和改进了导医服务；急诊、重症急救病人实行“先抢救、后结算”管理；推进同级医疗机构检查、检验结果互认；将b超检查分检人员由1人增至2人；在住院综合楼大厅再增加了轮椅10张；取消了新农合住院人员单独补偿流程，由办理出院结算的人员直接补偿，对既参加居民医保又参加新农合人员的出院结算实行“两保合一”结算。 2、推广优质护理服务。我院开展了外科、骨伤科病区优质护理服务示范工程，通过“示范工程”责任组长和责任护士与患者接触的时间增加，对患者病情变化更加了解，同时患者满意度也提高很多，力争到2011年底，开展优质护理服务的病房占总病房数比例达到50%以上。 3、深入开展了“志愿服务在医院”活动。今年我院安排组织了医务人员赴幼儿园、养老院开展免费检查身体工作，与县妇联、团县委一起深入农村和社区，开展“岗村联建”、医疗扶贫、中医药进农村、进社区、进家庭活动，免费为群众送医、送药、普查疾病、开展健康教育等活动，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效，同时也促进了医患关系的和谐发展，通过开展“志愿服务在医院”活动，在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务延伸至社区农村。 4、根据XX县区新农合住院按病种付费试点工作实施方案，7月4日起，我院各相关科室严格按照XX县区新农合按病种分类定额、基金支付定额标准及农民自负比例，认真执行新农合住院按病种付费工作，大大降低了患者的支付压力，坚持每月对实施的单病种付费病种费用进行考核统计，合并计算，与科室绩效挂钩。 5、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题给予了耐心的解释说明，要求医护人员多于病人进行一些人文关爱，规定眼科民生工程术后病人及妇产科、外科、骨伤科、肛肠科等手术科室的 手术出院病人电话回访率达90%以上。针对病人投诉受理处理工作，医院加大力度畅通投诉渠道，同时增加临床、医技及窗口科室服务投诉告知牌及电话；实行“首诉责任制”，对投诉病人实行了“五个一”服务：一声招呼、一把椅子、一杯茶、一份记录、一个初步处理意见交待；做到严禁和病人发生争执、争吵。 二、质量好 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出的“质量好”是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 1、认真抓好医疗质量和医疗安全核心制度的落实。始终严格遵守首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度；通过绩效考评加大月病历质量检查考评力度，做到奖惩兑现；规范病历书写，加强手术安全核查工作，保障医疗质量和医疗安全。 2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法，医院于7月份组织了抗菌药物临床应用专项整治活动动员大会，7月13日组织了全院临床科室主要负责人观看抗菌药物视频会，落实处方点评制度，严格规范医师处方行为，对不合理用药进行了及时、有效干预，切实规范临床用药行为。 3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照医疗技术临床应用管理办法要求，切实加强医3 疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。 4、9月下旬、10月上旬我院邀请山东琴岛律师事务所张新博博士来院分批对全员医护技人员进行“医患沟通与医疗安全”培训会。张博士为参训的医护技人员详细讲述了“三好一满意”活动的内容和实质、医疗质量管理与医疗活动证据收集、新病厉书写规范、侵权责任法、医患沟通技巧与艺术等方面内容。 三、医德好 医务人员的医德不是自发形成的，而是一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，注重理论灌输，举办了大型文明礼仪知识培训班，利用各种形式加强学习和教育。 以“廉洁从医制度建设年”活动为契机，结合“创先争优”活动，大力推进医院廉政文化建设，以及加大对医务人员的法制教育和警示教育。坚持廉洁行医，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，同时我院继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，聘请行风监督员，收集服务意见、建议，加强我院医疗服务及行风的监督，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。 四、群众满意 “群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗 旨意识，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。 1、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，结合落实医德考评制度，广泛征求社会各界意见和建议，有针对性地改进服务。 2、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，推动我院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。一方面结合医改要求，重点公开医疗服务重要内容、改进服务的举措、患者投诉管理机制等，改善群众就医体验，提高群众满意度；另一方面切实增加工作透明度，主动接受监督，形成社会、患者、职工全方位参与的监督体系，推动行风的持续改善。 通过开展“三好一满意”活动，是我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，我院的各项服务工作在原来基础上有了新的提高，今后我院还将继续努力，真正使“三好一满意”活动的各项目标要求落到实处。 XX县区中医医院第6页 共6页