XX年物业办机关效能建设工作总结 .docx

XX年物业办机关效能建设工作总结 按照市纪委年初确定的工作目标，现将全年提升效能、优化环境、关注民生工作完成情况总结如下： 一、工作完成情况 一年来，全市物业管理工作以实施物业管理重心下移、弃管楼专项治理、业主委员会组建、物业行业监管四项重点工作为中心，以提高老旧小区管理水平和弃管楼专项整治为突破，启动实施了旧小区应急维修改造工作，下大力气全面提高行业监管效率和物业服务水平。围绕百姓关注的热点难点问题，全面开展提升效能、优化环境和关注民生工作。 （一）物业管理重心下移。实施简政放权，推进物业管理属地化，将市物业办履行的行政权力按照区县一致的原则将12项物业管理职能下放区政府。区政府已经落实工作部门，对相应的物业管理业务全面承接。市、区联动的机制已经形成。 （二）弃管楼专项整治。建立市、区四位一体的管理机制，推进社区物业工作站建设，74个社区物业工作站已经全面组建，承担全市1032栋弃管楼房的管理责任。积极指导和培育弃管楼治理的经验，推广了xx区整治弃管楼的举措，通过社区物业服务补贴，解决了大批弃管楼的安居难题。 （三）业主委员会组建。发挥市区联动优势全年组建业主委员会79个，印发了业主大会组建及选举业主委员会的工作指导手册，在培育自治、解决长效管理上下功夫。通过业主委员组建，实施楼道美化工作，100余栋住宅楼通过业主自治的参与，实现了楼道粉刷和单元门更新。 （四）物业行业监管。发布物业服务投诉处理红黑榜，将投诉高、问题多的百利物业、馨泰物业、恒福物业3家企业资质予以撤销，勒令一家物业公司退出物业管理项目，将15家问题企业予以全面曝光，开展了物业服务大检查活动，检查企业112家，发现并整改问题320处，强化行业监管和日常监管工作。 （五）应急维修工作。全年投入2000万元启动实施老旧小区应急维修改造工程，维修楼房801栋。其中，维修屋面漏雨236栋，维修外墙脱落、龟裂楼房153栋，维修排水管线堵塞、脱节楼房412栋，受益居民26866户。目前，计划任务已全部完成，正配合区政府核定准确工程量。 二、工作做法和措施 一是理顺关系，形成合力，努力打造物管新机制。今年全市的物业管理工作可以定位为“物业管理改革年”，核心重点是推进物业管理重心下移，改变原来市物业办一抓到底的管理模式，实现市、区物业管理主管部门联动，市物业办、区物业办、区物业服务中心、社区物业工作站四位一体的管理机制。为保证权力下放后的平稳过渡，在同各区政府做好业务对接的同时，市级部门强化工作的统领和指导，在弃管楼治理、小区应急维修改造等重点工作上的推进全面实行市区联动。四个XX县区的物业部门处理了大批环境卫生、墙皮脱落、下水堵塞、井盖缺失等物业管理问题，业主投诉的问题第一时间得到了较好处理。目前全市社区物业工作站全面挂牌，小区业主有任何问题，只要拨打所辖区的物业办热线，工作人员都能及时处理、反馈问题，机制理顺后，物业管理投诉和群访明显下降。 二是回应关切，化解矛盾，积极改进物业管理工作。今年，全市物业管理方面的人大代表建议7件、政协提案22件，主要涉及物业管理监管、业主委员会组建、“弃管楼”治理、老旧小区改造四大方面。结合代表的意见和建议，市物业办及时调整年度重点工作，专门设立四个业务科室与四个XX县区政府对接，对上级交办、来人来访、贴吧等各种渠道反映的各类问题进行记载、整理、汇总、分析，相应确定工作任务，认真回应广大业主的关切。如，针对贴吧网友提出的楼房漏雨问题，分门别类予以处理，将能列入改造范畴的力争列入改造计划，属于施工单位保修问题的督办物业公司协调解决。经过近一年来的推进和落实，相关人大代表、政协委员意见和建议的办理取得了阶段性成果，在此基础上，召开了人大代表面复会、政协委员面复会，对人大代表和政协委员提出的问题，做到有回音、有跟踪、有改进、有反馈。 三是瞄准目标，协同发力，促进整体水平提升。弃管楼问题是百姓反映强烈的重点问题。今年，在市物业办牵头指导、区政府职能部门的积极组织下，在弃管楼整治上联合打出了“组合拳”，通过落实社区物业管理的属地管理、网格化管理职责，将社区物业工作站打造成受理、处理弃管楼问题的窗口，使弃管楼问题有人抓、有人管。现物业管理已纳入社区107项工作内容之一，对辖区弃管楼的应急问题第一时间全面予以处理，对暂时不能处理的通过组织成立业主委员会，化解群体信访，共同与业主研究费用分摊或采取应急维修机制。通过推进，弃管楼治理问题现已经成为大社区改革后，完善社区服务功能的突破口，百姓的参与意识和费用分摊意识初步形成，四个区政府结合各区实际，形成了各自的经验。xx区探索了以居民自治，试点一批；以强带弱，挂靠一批；创造条件，直管一批；社区服务，推动一批的四种模式，每个模式均选取了试点，做了大量基础性、突破性和创新性的工作；xx区实施了以落实工作机构、组织专业施工队伍，打造应急服务中心的统筹维修和处理机制，实现资源整合；xx区发挥政府职能和社区自治优势，以一事一议，应急维修为主，配合开展既有建筑节能改造，积极解决百姓诉求；XX县区以推动业主大会，选举业主委员会建设为切入点，通过社区集中观摩典型社区业主委员会的筹备和选举，推进业主委员会建设规范化和促进弃管楼管理。 四是积极引导，强化宣传，营造良好的小区环境。为了使广大市民理解和支持物业管理工作，促进行业管理部门更好地把物业工作做好，全市开展了以“物业管理进社区”为主题的一系列物业管理活动，与行风热线开辟“物业星期五”专栏，对物业管理的热点问题答疑解惑，指导各区政府建立弃管楼问题受理、处理机制，四个区政府设立了物业热线电话，落实网格员，确保有诉必接、有诉必果。进一步提高业主对物业管理参与度，通过印制业主大会示范文本，推进业主大会和业主委员会规范化运作。开展了“物业管理政策进小区”活动，以社区物业工作站挂牌为契机，对物业管理法规政策进行宣讲，开展有针对性的开展入户走访和调查活动，为小区长效管理工作打下法制基础。组织小区开展隐患警示排查和安全整治活动，对可能发生的治安案件和各种灾害事故，制定应急预案，确保及时处置，防患于未然。 三、存在问题 我市物业管理近几年得到了较快的发展，但由于起步晚、条件差、意识不强及相关法律法规滞后，物业管理市场机制还不够健全，管理中尚有不少薄弱环节，仍存在一些需要重视解决的问题。 （一）物业管理法制化建设需要调整和完善。随着物业管理重心下移的推进，我市配套实施的物业管理政策与工作程序出现冲突。有些物业管理相关的职能部门认为物业管理条例是物业管理行业的法规，与他们无关；有些社区人员对条例认识不清，发挥指导作用不够；相当一部分业主缺乏市场观念，法律意识淡薄，仍习惯于传统的福利性房管模式，只享受服务而不愿意缴纳物业管理费用；业主委员会与物业管理企业之间的合同意识不强，业主的公约意识淡薄等等，这些都在一定程度上制约了物业管理行业的健康发展 （二）物业管理职责不清，前期物业管理矛盾突出。开发项目在规划、设计、施工阶段遗留下的问题，在房屋交付使用后逐步暴露出来，引发居民对物业管理的不满；一些开发企业为了促进销售，追求短期效益，夸大宣传，不负责地乱做承诺，业主入住后不能兑现；开发建设单位多年积累的历史遗留问题随着业主法律意识的提高逐渐显露出来，造成群众集体上访。 （三）物业管理企业规模小、收费低、运作不规范，企业人才流失严重。由于我市物业管理行业还处于发展阶段，物业收费标准偏低，多数物业管理企业经营规模小、入不敷出，企业运作不规范。一些物业管理企业服务手段原始，现代企业制度尚未建立，缺乏自我生存和发展的能力，忽视业主的权益，不按合同、制度办事，部分企业通过降低服务标准和工资标准等方式降低成本支出，企业员工缺乏培训、待遇低、素质差，企业人才流失严重，影响了物业管理行业的健康发展，行业发展形成恶性循环。 （四）业主参与物业管理的意识和能力还比较弱。当前物业管理中，业主成员权利的行使过于松散，难以集中多数成员意见，业主大会、业主委员会未充分发挥作用。有些小区，业主大会难以召集，尽管通知到户，但多数业主不参加会议，致使业主委员会难以产生，正常工作难以开展。 四、下步工作思路 下一步，我们将进一步强化措施，加强物业服务监管，理顺工作体系，推动物业服务行业健康快速发展。 一是以推进物业管理体制创新为基础，将物业管理工作重心全面下移。按照市委、市政府权力下放的工作部署，加快建立物业管理新体制，将工作重心前移到社区，明确区政府在住宅区管理中的主体地位，同时整合各部门力量，强化综合协调机制，推进条块合作。力争短时间内使我市的物业管理工作重心前移到位，齐抓共管变为常态，实现社区管理和物业管理的有机融合。 二是以完善社区服务体系为目标，推动广大业主参与小区环境的改善和治理。以成立业主委员会为目标，通过各区政府和广大社区工作人员的努力，逐步推动广大业主参与居住小区的建设和管理，丰富社区服务体系，实现政府引导、业主负责的机制，以单元门、楼道窗的修补、楼道的美化亮化为切入点，组织业主建设并管理好自己的家园。推动工作创新，整合全体居民的热情和智慧，不断推进小区自治建设，努力提高社区居民的“幸福感”。 三是以强化物业日常监管为手段，推进物业管理服务水平全面提升。随着政府投入资金开展既有建筑节能改造、小区应急维修等建设工程，小区环境已经得到了一些改善，但日常管理机制得不能跟踪到位，小区改造后业主仍会不满意。下一步、市、区两级物业管理部门将在日常监管上下功夫，建立一套行之有效的管理和监管机制，建立在社区组织下的物业管理联席会议机制，制定新的考核体系，建立一级抓一级、层层抓落实的工作机制，第一时间发现问题，第一时间研究解决办法，促进物业管理整体水平的提高。 四是以提高百姓幸福指数为中心，推动物业服务的规范化发展。规范企业经营行为，以此解决部分物业服务企业服务水平低下问题，严格市场准入和企业资质管理，规范物业服务企业行为。通过年度检查和日常管理，将不按照合同履约、服务不到位、服务质量差、不规范经营的企业及时清理出物业市场，净化市场环境。加大宣传力度，提高全社会对物业管理的认识，加快推进住宅小区物业规范化管理，通过让老百姓看到物业服务的好处，逐步树立起居民花钱买服务的意识，促进物业维护、社区秩序、环境卫生、绿化等社区物业管理服务逐步迈向市场化、专业化、规范化轨道。 全市的物业管理工作关系社区和谐稳定，我们将进一步创新体制机制，回应业主关切，化解矛盾纠纷，为开创我市和谐、满意的物业管理工作新格局做出应有的贡献。第8页 共8页