季度工作总结,20XX年季度工作总结范文.docx

季度工作总结,20XX年季度工作总结范文 我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。 说起来，做一名营业员轻易，但要做一名优秀的营业员就难了。虽然我有做营业的基础，但究竟原来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满足的目光，我也欣慰的笑了。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。天天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关*方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。假如这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;假如我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心*事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。 我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个机会。谢谢。 过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容 二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则。营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量： 2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。 3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 【篇一】 公司的环保工作在集团公司的正确领导和大力支持下，各项工作顺利展开，污水处理，气味治理，中水回用及电站烟尘脱硫等环保工作基本完成了某某公司环保治理和改造任务，有力的保证了各公司的正常生产。 第三季度至今，污水站污水处理连续达标排放，中水处理量及中水回用量均不同程度提高，在减少排放量的同时真正做到了在生产上节能降耗降低成本的目的，某某公司公司确立的环保目标是：减污，达标，治理，增效。违绕这个目标贯彻的环保理念为：“让大成天更蓝，水更清，效益更好”。在这个理念的指导下，某某公司在环保工作上着力抓好以下几项工作。 一、以人为本，树立正确理念，强化责任意识。某某公司公司肩负着整个长春园区的水、电、汽供应和污水处理工作，是集团环保工作的重中之重。当今世界环境污染已成为困扰人们的一项重大课题，特别是发展中国家，发展经济和保护环境是同等重要。而且在科学发展观中明确提出地方经济的发展不能以牺牲环境为代价，要走可持续发展之路。为此，我们重点加强对员工的环保意识、环保责任的教育，特别是电站和污水站从事烟尘和污水处理的岗位员工，要有强烈的社会责任感，这也是企业的形象，对社会负责、回报社会、回报人类这也是我们大成集团的企业宗旨。只有员工的思想认识统一了，工作的自觉性和责任心才能加强，也才能从根本上保质保量地完成好各项工作指标。 二、以我为主、服务上游，对企业负责、对社会负责。在实际生产运行控制过程中，教育员工坚决贯彻：“以我为主，服务上游”的思想。所谓“以我为主”就是强调环保的责任主体意识，每一名员工都是环保的责任主体，对企业负责、对社会负责。无论哪个公司的排放超标，若在排放达标上出现问题，最终都是我们的责任。“服务上游”就是树立为上游企业服务的思想，努力提高污水站的处理能力，缓解上游企业的排放压力。我们对待各公司的排水即要按发展中心的要求做到严格考核，又要做到时时有效的沟通，帮助上游公司解决一些突发或临时性的问题。宗旨是满足和保证整个园区的稳定生产和经济效益的提高。 三、实施清洁生产，控制排污，减少污染。根据集团实施清洁生产的要求，某某公司加强了对生产工艺的控制，通过各项技术改造提高了水的循环使用率，并率先通过了清洁生产审核。 在污水运行过程中，对各工段运行参数实行24小时连续监测，始终保证处理负荷和处理效果处于受控状态，在对各公司废水排放的监测上也同样24小时连续监测，并且通过与各公司和发展中心有效沟通，能够及时了解各企业的实际生产及废水排放情况，从而能够从污水处理的源头至达标水排放全程掌握运行数据。从而能够有效控制各公司生产排污，达到减少污染物排放的目的，促进和推动各企业清洁生产的实施。 通过对上游各排水公司严密的监控和排水数据的反馈，提高了上游排水公司异常排水点位判断和控制的速度，污水站经常性的到各排水公司走访了解生产情况和困难，有效加强了与兄弟单位的沟通和联系。从而使污水运行和各公司排水控制逐步走向制度化、正规化。同时污水站在工艺上深入挖潜，一方面根据化验分析数据严格分配系统各工段处理负荷和处理量，以求达到处理过程的生化性和负荷配比，从而优化工艺运行，稳定并提高处理效果。另一方面，通过有组织的工艺理论和实践操作培训，提高了岗位员工分析数据调整运行的操作能力。 在烟尘的排放上，动力车间主控室安装了24小时跟踪监视器，利用5、6、7三个月的时间对所有的静电除尘器进行了一次大的修理，同时加强了尾部除尘的环境卫生和设备维护工作，对燃料工段和电器工作严格划分了设备责任区，保证设备的稳定运行。 四、保证设备稳定高效运行，治理污染，坚持达标排放。在环保工作方面，如何保证达到国家标准，甚至制定高于国标的企业标准，是关乎企业能否具有可持续发展和企业对外形象展示的头等大事，而完成这一任务必须依靠设备的高效稳定运行，而组织自已的保修人员对设备进行彻底的维修，是提高设备处理能力、保证设备稳定运行的关键。 污水站先后进行了中水两座egsb的技术改造以及厌氧1X沼气柜的大修工作，污水处理系统曝气池曝气管道的维修工作，同时加强了日常设备的保养维护，在厌氧罐的运行控制上，严格控制进水负荷和出水数据，并通过有效的污泥回流稳定污泥总量，从而稳定了处理量和处理效率，克服了全季度365天满负荷生产，没有停车检修时间和备用设备少的的困难，有力的保障了设备的稳定运行，从而提高了处理量，稳定了处理效果，增加了中水处理量和中水回用量，降低了总排口cod排放浓度。通过以上措施，各公司有效降低了cod排放总量，污水站总排口cod总量也大幅下降，同时中水可回用水量也大幅增加。 电站对老厂的两台水膜除尘器自行进行了大修工作，对保证老厂的排烟达标起到了保证作用。同时根据省市环保局的要求安装了两台75吨的液碱法脱硫设施，季度底投入使用，使新厂的排烟中含硫指标降低90%以上。 五、向环保要效益，减污增效经统计，第三季度在帝豪结晶糖和金宝特公司均开车排水的情况下，cod总量比第三季度排放总量降低49吨，污水站总排口cod总量降低62.05吨，中水可回用水量增加35.04万吨。 在气浮工段絮凝剂加药量上，通过控制生化工序出水质量，降低二沉池表面负荷以及贯彻公司节能降耗方针，加强运行控制等各项措施，第三季度比第三季度同比降低费用10.2万元。 淀粉车间的气味治理工作，在技术中心的大力支持下，车间自行设计方案，由重工负责安装工作，现已投入使用。充分利用了淀粉干燥的余热给玉米浆升温，每小时可节约新鲜蒸汽10吨，按95元/吨汽成本计算，每小时可节约950元。新增电机380kwh，按0.50元/度计算，每小时消耗190元。因此，此项气味治理项目不但消除了气味问题，每小时可增效益760元，全季度按340天运行可增效620万元。 在狠抓经济建设的同时，我们没有忘记狠抓环保工作，现在，就第三季度环保工作总结如下： 一、组织机构我公司自成立以来，就十分重视环保工作，第三季度，为了进一步加强环保领导班子，公司明确了xxx同志为环保领导小组总负责人，xxx同志为公司环保主管，各部门负责人任环保小组长，并明确了相关职责。公司领导班子每季度组织召开一次环保工作例会，听取环保工作汇报，研究环保工作，并作出相应的部署，使我们的环保工作能够有序进行。 二、环保规划与规章制度1、在对公司的污染源进行调查了解的基础上，第三季度由公司环保领导小组组织编制了xxxx公司季度度环保规划，各部门制定落实了公司环保规划的具体行动计划。 2、为深入贯彻实施国家和废弃资源综合利用行业有关的环保法律法规，结合我公司环境保护管理的实际，在充分调查研究的基础上，制定了环保和可持续发展的规划，同时，还制定了环境保护管理制度等一系列规章，规范了管理，明确了职责。 三、环境影响评价与“三同时”1、企业新上的重点建设项目废钢铁加工配送中心的环境影响评价率达到100%，与此同时，在环评质量上，通过多次与环评单位交流、座谈提出改进意见，在保护目标和保护重点的准确性，环保措施的针对性和实用性，环境监测和管理计划的科学性及可操作性等方面都得到了明显提高。 2、坚持环境保护从源头抓起，“三同时”管理中特别注重了建设在设计阶段和施工阶段的环境保护。 3、在项目实施过程中，一是根据环保设计要求制定环境保护行动计划、培训计划、监测监督计划和管理计划;二是对参与环境管理的人员进行培训，确保其业务熟练、基础扎实;三是落实环保措施和制定环保管理制度，责任到人，加强操作规程管理，确保治污设施的正常运转;四是在项目开工后，进一步细化了环保措施，其中对废气和油污的处理方面制定了细化措施。 四、环保宣传与培训 1、关于环保宣传从公司成立以来，每季度的世界环境日都采取各种形式开展环境保护宣传活动，如张贴宣传标语、组织讲座、座谈会和交叉检查。第三季度，在宣传的规模和深度上有了较大的提高，公司干部员工的资源意识和环保意识普遍增强。 2、开展了多种形式的环保培训，主要做法有。集中培训和现场操作相结合，走出去培训和请进来培训相结合，普及性培训和专题培训相结合。 五、环保工作取得的一点成绩1、生活垃圾集中处理，职工所产生的生活垃圾由西团镇环卫部门集中处理，避免乱抛乱弃。 2、生活污水经地埋式无动力化粪池物化，生化处理达标后排入西团镇中小企业园污水管网。 3、各类噪声源采用“合理布局”的原则，并采取了隔声、吸声、降噪和减振等措施，确保了厂界噪声达标。 4、弃油和金属碎屑收集后统一出售，委托有资质的部门处置。 5、第三季度，完成了iso1400环境质量认证体系的认证。 六、今后打算1、要有机构、人员、工作目标、工作经费和赋予相应的管理职能。 2、统一领导，至上而下，层层抓落实，形成能顺畅运转的管理工作体系。 3、各级领导和从事环保工作的人员，要有高度的责任感、使命感，决不能有急功近利的思想。 白驹过隙，日月如梭，转眼我成为预备党员已经半年有余。在第二季度中，我于校级预备党员党校认真学习党的基本理论和重要著作，特别是认真学习报告和参加践行群众路线系列活动，不断提高自己，充实自己，严格按照党员标准去要求自己，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义理想和社会主义信念，努力把自己锻炼成新时代的合格的*员。现对这一季度情况总结如下。 经过校级预备党员党校的培训以及自身的反复学习和实践，我对党又有了新的、更深一层的认识，感受和体会也很深。始终保持党同人民群众的血肉联系，以人为本、执政为民，是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现。当前，全党广泛而深入开展党的群众路线教育实践活动，从立党之初贯穿到执政之史，党在永葆先进性和纯洁性、实现国家长治久安方面始终有着深刻忧思和对坚持全心全意为人民服务根本宗旨的深刻认识。 党校实践中我们小组选择了“关爱老干部”群众路线实践活动。5月12日我们到原天大秘书长俞肇基老人的家中拜访，在交谈开始时，他就对我们说：做好“人”不易，做*员更难，因为*员要为人民作牺牲，*员是由“特殊材料”做成的。让我们更加明白自己的责任，以党员的要求更加严格的要求自己。下面我们又提出了有些人认为八项规定是否有些矫枉过正的问题，俞老先生说在八项规定之前社会风气不正，请客吃饭成风，大部分人也意识不到自己的问题，在规定出台之后社会风气终于出现了良好的转变，而改变风气，没有过度一说。只有“矫枉过正”，才能达到效果。并且，反贪反腐，只有进行时，没有完成时。 社会风气很复杂，一些现象让大家见怪不怪，形成了贪腐的土壤。如果不采取措施，老百姓会认为我们说一套做一套，进而不信任我们的党和政府，所以说执政党的党风问题是关系到党和国家生死存亡的问题。当然，改变这些都需要一定的时间。接着俞教授回忆起他那个年代的党员党风。首先经济条件普遍较差，大家都没有什么物质上的特殊追求，没有*的土壤;其次心中无贪欲，一心努力工作、学习。当时入党很难，一个班也就一、两个极为优秀的学生能入党，党员对自己的要求也很高，心里时时想着起带头作用。俞教授作为天津大学第一届优秀生就是班里的党员，毕业留校后也在业务上严格要求自己，每天都工作到深夜。后来作为天大秘书长掌管学校的财政、人事工作，身兼天大支行副理事、企业高管等职位，有了条件也有很多*，俞教授依然毫不动心，并且通过加强校办工厂、设计院、各系工作室的管理，为学校发展筹措了大量资金，真正体现了*员的纯洁党性，让人敬佩。 让我深受震动的还有党的“反四风”、反腐倡廉工作。党的报告提出了全面提高党的建设科学化水平的总要求，进而提出八项重点任务，其中第七项任务便是“坚定不移反对*，永葆*人清正廉洁的政治本色”。旗帜鲜明地提出了反腐倡廉的主张。 至今，据不完全统计已有六十五名厅局级以上*落马。xx年就有十位部级及以上干部下台，其中还包括纪委内部人员。可以说这些数字反映了中央反腐的决心和力量。 现在一些官员的*行为越来越隐秘。例如一些在任或离退休的党政领导在企业任职作独立董事等。虽然大多都有相匹配的专业能力符合任职资格，但更重要的是他们正在或曾经在相关领导岗位工作，有广泛的人脉资源和很多社会公共资源，能够为公司于政府部门沟通，甚至办到其他公司很难办到的事，为公司谋取不应有的利益。他们看似合理合法，实则浑水摸鱼、滥用职权。 针对这种情况，中共中央组织部已发布相关文件关于进一步规范党政领导干部在企业兼（任）职问题的意见，并要求下发文件三月内进行自查与清理，否则一律罢免，由此也引发了一轮辞职潮，独立董事纷纷向公司递交辞呈，以免官位不保。 类似的文件还有关于党政机关停止新建楼堂馆所和清理办公用房的通知党政机关厉行节约反对浪费条例关于领导干部带头在公共场所禁烟有关事项的通知等17项禁令，将干部的吃、住、用、行等方方面面都严格管理起来。 xx年是全面贯彻xx大精神，实施“xx”规划的第一年。一年来，在XX县区委宣传部的正确领导下，在_镇党委政府的关心支持下，镇党校努力拼搏，务实工作，较好地完成了年初制定的各项任务，现作简要总结。 一、加强学习，切实提高党校队伍的专业水平党校专职人员积极参加XX市委宣传部、XX县区委宣传部举办的理论培训班和形势报告会，认真学习了xx届“五中”、“六中”全会精神，学习了党章和“社会主义荣辱观”。通过学习，进一步认识树立科学发展观，加快“两个率先”，建设社会主义新农村的重要性，认识树立社会主义荣辱观，推进三个文明建设的必要性，从而进一步端正了办学理念，提高办学水平，牢固树立服务经济、服务基层、服务群众的意识。 二、自筹资金，不断改善党校的办学条件_镇经济基础薄弱，财力困难。面对这一不利的客观因素，镇党校想方设法自筹资金2xxxx万元，移建了新校门，新建了篮球场、排球场，重新铺设了下水道，调整了绿化带。还添置了多台电脑。这样，既美化了校园，又较好地改善了党校的办学条件，为各类培训的开展打下了坚实的基础。 三、协调配合，积极举办各类培训班一年来，镇党校充分发挥阵地优势，积极组织、协调有关单位、部门开展各类培训，全年共举办22期培训班。其中，短训班18期，中长班4期，培训支委以上干部48xxxx次，普通党员轮训253xxxx次，参训率分别占总数的17xxxx和12xxxx。送教上门，抓好普通党员培训 今年，党校的中心工作是积极配合镇党委贯彻xx大精神，贯彻xx届“五中”、“六中”全会精神，开展第三批保持*员先进性教育活动。为此，我们召开党校校务会议，针对本镇实际情况制定培训计划，并认真实施。6月27日，党校派出专职人员赴镇经济服务中心党支部，辅导回顾党史，坚定信念。6月28日赴朱浜村党支部，辅导建设社会主义新农村。9月27日，又赴文广站党支部辅导社会主义荣辱观。党校教师主动送教上门的工作热情和通俗易懂的党课，深受基层党员的一致好评。另外，党校还采用“请进来”的方式，利用多媒体教室，分别举办了“入党积极分子及后备干部培训班”、“人大代表培训班”。 2.齐心协力，大力推进“三有工程”_镇党校是全镇“三有工程”的培训基地，今年市政府下达我们的任务是分别培训技能型16xxxx和岗位型16xxxx，为使农村劳动力掌握一定技能，加快实现“两个率先”，镇党校在镇“三有办”统一部署下，协调镇财政所、劳动就业所、电力站、水利站、农技站等单位，分别举办了“中式烹调师培训班”、“维修电工培训班”、“电脑基础知识培训班”、“会计资格证书培训班”、“农村经纪人培训班”、“艺术插花培训班”、“河道保洁培训班”，参训人员达53xxxx，超额完成任务16xxxx，其中，有8xxxx的学员通过考试，领到了技能证书。 3.开放设施，充分发挥党校的服务功能近几年，党校投入必要资金，建立了多媒体教室，完善了微机室设施和图书阅览室。这为各类培训创造了良好的条件，同时，党校也向社会全方位开放设施，为全镇的社区教育服务。9月12日9月27日，我们协助镇妇联举办了两期“万户家庭网上行”培训班，7xxxx社区居民通过培训，掌握了上网知识。11月5日，正值星期日，XX省昆剧团来我镇演出。我们党校专职人员放弃休息时间，配合镇文广站搞好这次“送戏进校园”活动。我们提供多媒体教室，做好服务工作，让13xxxx名社区居民观看到了一次精彩的昆曲表演。我们还开放篮球场，供联湖村等举行篮球赛。另外，还提供微机室、多媒体教室，让镇地税所、中心校举办业务培训班，让镇有关行政村党员观看先进性教育录像带。我们还走出校园现场办公，抓好自学考试报名工作。一年来，共组织5xxxx参加14xxxx学科考试。 4.送书下乡，认真指导农村创建学习型社区。为推动我镇的社区教育，提高社区居民的综合素质，构建和谐的学习型社会，今年，我们党校报镇政府批准，创建三个行政村为“XX县区学习型社区”。于是，我们党校主动拨出xxxx元经费，购买了100xxxx册图书、6顶书橱，3只会议桌，送书送橱下乡，帮助狭港村、周家浜村、计家墩村建立图书阅览室。同时，对照创建指标，多次召开会议，指导村社区教育联络员整理资料，并顺利通过了上级部门的验收。我们这一“送书下乡”活动，丰富了农村社区生活，受到XX县区教育局和社区村民的一致肯定。 5.依托大学，努力办好中长班镇党校努力拓宽办学空间，走联合办学之路，在抓好原有四个大专班的教学管理基础上，今年又与南京城市学院、中国地质大*合举办“行政管理”、“工商管理”、“财务管理”等专业的大专xxxx，学员9xxxx。另外，还与苏州电视中专学校联合举办了“电子与信息技术”中专班xxxx，学员3xxxx。党校连续几年办好中长班，极大地提高了我镇党员干部的文化层次，促进了成人高等教育事业的发展。 对照成绩，我们也感到工作中还存在不足，一是党校工作理论研究方面还不够，二是党校网站的内容不够丰富新颖。今后我们将更扎实地开展工作，争取更大进步。第18页 共18页