县信访局年终工作总结 .docx

县信访局年终工作总结 今年，*县信访局以科学发展观为统领，按照市委信访部门提出的工作指示，紧密联系群众，以维护社会稳定为目标，以解决群众实际问题为根本。我局本着群众利益无小事的观点。坚持以人为本、执政为民，从关心群众切身利益的每件具体事情做起。多为群众办实事、做好事，特别需要指出的是今年我局在人员少、工作面积大、任务重的情况下，我局非常重视信访工作，并且对主要信访案件亲自到现场进行调查处理。所有信访案件都按照要求回访了举报人，通过积级工作，得到了广大群众的一致好评。 一、今年我局信访工作基本情况 20xx年，*县信访局共受理群众信访*件次，同比上升*%。其中受理来信*件，同比下降*%；接待来访*件次，同比上升*%。来访中集体访*批*人次，同比批次下降*%，人数上升*%；重复访*批*人次，同比批次下降*%，人次上升*%。完成上级交办件*件，领导交办件*件，到期办结率均为*%，越级访*批*人次，同比批次上升*%，人数上升*%。其中：赴省上访*批*人次，赴京访*批*人次，同比批次上升*%，人次上升*%。 从今年群众的信访情况来看，今年我县的信访工作主要表现出如下一些特点： 1、信访态势总体平稳，主要概括为“四增三降一无”的特点。四增指：信访总量有所增长，集体访人次有所增长，赴省访略有增长，网上信访有所增长；三降指：重复访下降，赴京访有所下降，信访群体异常上访行为同比明显下降；一无指：无赴京赴省赴市非正常访。 2、群众信访意识明显增强，能够积极通过信访途径表达利益诉求。 3、农村群众信访问题多，占信访总量的八成以上。 二、开展“网站信访”工作模式 今年，我局通过开设信访网站，让广大群众通过“网上信访”这种形式来反映问题，通地一段时间的工作，这种新形式取得了非常好的效果，信访局网站运行一年多来，承办我县信访局坚持以科学发展观为指导，认真贯彻胡锦涛总书记等中央领导同志关于“网上信访”的重要指示，在工作中不断探索，形成了一套卓有成效的工作方法。网上信访”形式相对传统信访形式具有更为公开、透明，社会监督力度更大的特点，我局在筛选群众来信时，对来信内容的审核更为严格、谨慎，尤其关注热点难点问题和具有典型性、代表性的问题，对问题比较突出、情况比较重要的来信，及时立案报请上级部门签批。在对已办结的群众来信进行网上回复时，我局兼顾公开透明和保护来信人合法权益的原则，根据来信及回复的内容，采取全文回复、摘要回复、固定文本回复等不同形式进行公布。同时对我局对于“网上信访”的来信进行定期分析总结，将反映出的信访动态及时向上级部门进行汇报，并在办理完毕的来信中选取具有普遍性、典型性的问题制成专报送有关领导阅示。 三、在国庆期间加强信访工作 在今年国庆60周年期间，我县信访局在市委、市政府的正确领导下，扎实开展“三大一落实”活动，认真贯彻落实市委市政府的决策部署，树立政治意识、大局意识、责任意识，坚守岗位，尽职尽责，化解了大量矛盾隐患和不稳定因素，使我局信访维稳工作取得了可喜成绩，为新中国成立60周年庆祝活动顺利举行创造了良好的社会环境，为维护首都稳定和*县形象作出了积极贡献。自国庆60周年期间信访维稳工作以来，我局*领导高度重视，提早部署，要求全局工作人员保持高度的责任意识，以“全心全意为人民服务”为宗旨，牢固树立服务意识，以人为本，坚持群众利益高于一切，大力推进执法规范化建设，要在第一时间处理群众信访案件，第一时间消除隐患，大力推进效能建设，通过积极工作，我局受到了地方政府及各部门的高度肯定。 四、开展岗位练兵，武装头脑，实现政治、业务素质新飞跃 我局信访干部坚持“三个代表”重要思想，牢固树立终身学习的理念，加强理论武装，熟知法律法规，在说服教育时游刃有余，为此，我们把学习作为提升干部素质的突破口，大兴学习之风。 树立“八荣八耻”观，强化大局意识。教育信访干部牢固树立社会主义荣辱观，以“践行八荣、远离八耻”为行动指南，时刻以大局为重，不断加强政治理论学习，自觉摆正与人民群众的关系，以饱满的精神状态、深厚的群众感情投身信访工作，兢兢业业为政府排忧，扎扎实实为群众解难，为社会的改革、发展、稳定保驾护航。 学透法律法规，提高业务素质。认真开展“学习年”活动，结合群众反映集中的问题，深入学习信访条例、来信来访工作规程等法律法规和规章，有针对性地提高信访干部的政策法律水平。为保证学习效果，我们建立了每周四集中学习制度，采取口试与笔试县信访局年终工作总结第2页 相结合的方式进行检验，形成了勤奋学习、积极讨论的浓厚氛围。 五、开展“群众满意我高兴”活动，加钢淬火，实现工作能力再突破 要做好新形势下的信访工作，信访干部除需要较高的政治素质和政策理论水平外，还必须具备较强的分析形势、驾驭局势的能力和群众工作能力。为此，我们深入开展了“群众满意我高兴，我为人民管信访”主题活动，以活动提高能力，以能力促进工作，使信访干部在实践中接受锻炼。 每月一次工作交流，提高群众工作能力。信访问题的多样性、复杂性，决定了处理问题的方式、方法和手段的多样性，每位信访干部都必须具备一定处理复杂信访问题的能力。我们每月召开一次工作经验交流会，要求每一位信访干部都要走上讲台，就如何转化群众偏执心理、做思想疏导工作、交办转办信访事项、给信访人回复等实际工作问题，谈心得体会，交流经验得失，相互借鉴，促进群众工作能力的共同提高。并把微机操作、普通话等技能也作为信访干部的交流内容，实现综合能力的全面进步。 每周一次“案例分析”，掌控信访工作技巧。为促使年轻干部迅速成熟起来，尽快成为中坚力量，每周一次安排经验丰富的老同志选出带有普遍性、苗头性、倾向性，处理得比较好的典型案件进行授课分析，从接访、登记、交办、督办等各个环节讲述工作技巧，剖析信访工作的内在规律性，传授信访工作经验。通过以案讲法，以老带新，大大提高了年轻干部运用政策法律分析解决问题的能力、熟练应用信访工作规程的能力和驾驭复杂局势的能力。 每周一次调查研究，把握信访工作脉搏。结合社会主义新农村建设，开展了“建设社会主义新农村，信访干部怎么办”大讨论，组织大家带着群众反映强烈的热点难点问题，每周一次到镇下村入户，体察民情，记民情笔记，撰写调研报告，对信访工作作深层次分析，做到问题症结能找准，处理预案做在前，为领导决策、解决问题提供主动、超前服务，进一步明确了工作方向，强化了群众意识，增强了工作针对性、预见性。 六、我局信访工作中的问题 我局从群众信访反映的问题进行分析，发现在工作中主要有以下几点问题： 1、信访案件办理程序不规范。一些工作人员没有完全按照信访条例规定的程序和时限要求办理信访案件，存在信访事项的登记不详细、调查不全面、细致，不按照规定给信访人出具书面答复或处理意见，工作中随意性大，办理案件质量不高的问题，引起了群众重复上访。 2、部分干部政策法规掌握不清，工作方式方法简单，对群众缺乏感情。上级有关政策出台后，上访群众都把政策精神研究得清清楚楚，而部分干部却还比不上上访群众研究得深，研究得透，对群众反映的问题无法应对，向群众做解释说服工作不耐心，方式方法不灵活，说服不了群众，有的态度粗暴，方法简单，使矛盾和问题不仅没有得到妥善解决，反而转化升级，增加了处理难度。 3、不依法、依政策办事，行政不作为现象突出。有70%左右信访问题的发生是因为一些单位不依法办事。 4、办理信访事项存在“轻信重访”的思想。部分工作人员对群众写信访反映问题不重视，不及时处理，使群众对信访局失去了信任，进而出现集体访或越级上访，一信多投，一件多访，给群众造成“信访不如人访，人访不如群访”的错误思想，使初信初访转化为重信重访，简单问题变为复杂问题。 5、信访工作责任制没有完全落实。一些工作人员对预防信访事项的发生、引发的信访问题是怎么造成的、问题发生后由谁来负责办、该怎么办、什么时候办结、不按规定办结怎样追究责任等责任到人制度没有落实好。第7页 共7页