为民服务全程代理制工作总结 .docx

为民服务全程代理制工作总结 走完最后一公里走进最远一家人 xx镇全力推行“为民服务代理制” 党的十八大提出关于加强基层服务型党组织建设的要求，解决好农业、农村、农民问题。在党的群众路线教育实践活动中，xx镇以“积极主动、热情周到、便捷高效、群众满意”为目标，在全镇推行以服务基层、服务群众为主要内容的“为民服务代理制”，打造便民利民的“窗口”，沟通党群干群关系的“桥梁”，加强基层组织建设的“推手”，促进政府职能和干部作风转变，提高工作效率，受到了群众欢迎。 解民需，方便群众办事 我镇辖区面积大，居住较边远村社的群众到镇政府办事的路程远，交通不便，客观上造成群众办事难度加大。特别是一些五保户、退伍军人或伤残群众，来镇政府领取优抚经费和物资等十分不便。为此，我们以开展群众路线教育实践活动为契机，针对偏远村社群众办事不方便的实际情况，深入推进“为民服务代理制”，建立以村民小组为民服务代理点和本村为民服务代理接待室为基础、镇为民服务大厅为主体的为民服务代理网络，把服务 1平台直接放到村里，确定文书为代办员，村民小组长为协办员，把村民的报户口、盖公章、开介绍信、办理养老卡、领取大病救助等事宜全部由协办员搜集分类，每七天向村代办员汇总上报一次，由代办员汇集代办事项后到镇为民服务大厅办理，对镇上权限以外的代办事项，镇政务大厅工作人员每七天统一到县上办理一次，最大程度地让群众少进一次镇，少跑一家门，少找一个人，从根本上解决了群众办事来回次数多、等待时间久等问题，密切了党群关系。同时，“为民服务代理制”将镇党委、政府职能前移，使镇党委、政府由过去的“管理型”向“服务型”转变，密切了干群关系。此外，“为民服务代理制”为农村基层党组织和广大党员践行群众路线提供了平台、创造了条件，进一步加强了基层组织建设。 促落实，快捷办结事项 随着农村改革的推进，镇机关干部下村入户少了，与群众打交道少了，党在农村的方针政策不能及时得到深入贯彻，许多村情民意不能及时反映上来，群众的事情没人问、没人管，群众之间的矛盾、纠纷得不到及时协调、排解，增加了社会不和谐因素。为此，我镇把推行“为民服务代理制”作为开展群众路线教育实践活动的有效载体，为农民群众提供一个反映问题、寻求帮助的主渠道，通过建立首问负责制、直接办结制、承诺代理制、联合 2办理制等基本制度，畅通服务渠道，使干部与群众面对面，及时了解群众的烦心事、急难事、困惑事，把握群众思想动态。通过建立完善严格的监督管理制度，为群众提供热情、高效、优质的服务，如在钱家窑村委会公告栏上，还有几张详细记录农资综合补贴的公示表格，村民不出村，只要到村委会就可以领到农资综合补贴的存折；中心村代办员俞树江急群众所急，主动为9户西瓜种植户办理自产自销证明，在镇为民服务大厅办理审核后当晚就送到了群众手中。同时，镇机关设立了为民服务接待室，每天安排一名干部24小时值班，解决了群众办事因找不到有关站所而漫无目的询问、逗留的问题，截至目前接待群众150人次，办结事项128项。 暖民心，密切干群关系 一些农村党组织软弱涣散，一些党员的素质和能力不高，工作作风不深入，先锋模范作用没有充分发挥，使基层组织建设面临新的挑战。“为民服务代理制”的推行，使更多干部更加主动了解民情，变“群众跑机关找干部办事”为“干部下村为群众服务”，更多地为老百姓提供了便捷的服务，有效克服了镇村办事拖拉、相互推诿的现象，使广大党员干部为民服务意识不断增强，干群关系更加密切。xx镇计生服务中心结合“为民服务代理制”做法，通过部门服务窗口下移，计生干部到村到点服务，有效地 3解决群众办事难的问题。将二孩生育证、计划生育服务手册、计划生育家庭奖励扶助金、独生子女父母奖金、计划生育政策法律咨询等列入“为民办事全程代理”的主要事项，方便群众申请代理，通过“为民服务代理制”给农村计生户带来实惠，有效地克服了镇村办事拖拉、相互推诿、吃拿卡要的现象，镇村干部在为群众提供服务的过程中，增进了同群众的感情，工作作风明显改善。截止目前，全镇共走访、联系群众500多户，解决群众反映的生产生活实际问题45个，化解矛盾纠纷22起，发放各种宣传材料1000多份。 下一步，我镇将立足为群众提供更多各类政务服务和生活服务，整合服务资源，健全服务网络，拓宽服务领域，改进服务方式，切实解决人民群众在生产生活中遇到的实际困难和问题，改进干部作风，方便群众办事。第4页 共4页