XX年行政服务中心工作总结及明年工作要点 .docx

XX年行政服务中心工作总结及明年工作要点 2014年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导和市行政服务中心的具体指导下，紧紧围绕全区工作大局，认真履行职能，扎实开展各项工作，取得了较好成绩。现将主要情况总结如下： 一、2014年主要工作 （一）完成网上办事分厅建设。 1.网上办事分厅向纵深推进。完成了网上办事分厅横向到区直部门、纵向到各镇（街道）建设任务，每个镇（街道）有一个村（居）委作为试点，推动行政审批和服务事项逐步实现网上全程办理。到目前我区网上办事分厅进驻部门39个，服务事项568项，行政审批事项网上办事深度100%，达到一级标准。预计全年网上办事率约35%，达到市对各县（区）考核的要求。 2.完善措施稳步推进网上办事分厅建设和运作。一是制订XX市XX县区2014年拓展完善网上办事分厅工作方案、XX市XX县区镇（街道）、村（居）网上办事站（点）建设方案，明确了网上办事分厅、镇（街）、村（居）网上办事站（点）建设目标任务、建设内容、工作措施和工作进度。二是组织两期网上办事分厅具体操作人员及分管领导的业务培训。三是加强宣传推广，提高社会公众对网上办事的认知度。制作了XX县区网上办事分厅电视宣传片在区有线电视台播出；利用“村村通”广播进行宣传推广；编印1500份XX市XX县区网上办事分厅使用指南，分发区行政服务中心办证大厅各窗口、镇（街道）及村（居委）便民服务中心窗口。四是加强硬件建设。政府统一采购了20套激光打印机和平板彩色扫描仪配备给每个镇（街）、试点村（居）网上办事站（点），目前各站（点）都配置齐全了电脑、扫描仪、打印机等办公设备。 3.完善操作系统，切实提高网上办事率。我们参照其他县（区）的做法，与区信息中心共同完善了操作系统，改进了网上办事前台申请方式，有力地推进网上办事的应用，提高了网上办事率。 （二）加强服务大厅窗口管理与建设。 1.深入开展党的群众路线教育实践活动，推动窗口工作人员切实转变工作作风，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象，办事效率普遍提速50%以上，服务质量明显提升。截至2014年9月30日，服务中心办事大厅共受理行政审批服务事项20615件，办结20540件，办结率99.60%。 2.开展服务窗口标准化建设。推动以规范服务为核心、以提升效能为重点、以接受监督为保障、以便民亲商为目的的行政服务标准化建设。制定行政服务标准建设方案和服务规范标准。逐步落实标准化建设内容，促进服务窗口建设规范化、制度化，提升服务质量，提高办事效率，不断树立便民、高效、廉洁的政府窗口形象。 3.细化管理，实现提质增效。一是制定大厅窗口工作人员绩效考核实施细则，实行奖勤罚懒。二是强化与进驻单位沟通协调，及时反馈窗口人员工作情况，并提出建设性意见。 4.协助配合相关部门，共同推进行政审批制度改革。通过督促检查，推动大厅窗口落实编办确定的本单位职能、区政府取消的行政审批事项，促动进驻单位结合实际，简化办事程序。今年政府保留的行政许可事项为271项，比上年压缩了45%。 5.健全便民服务设施，方便群众办事。购置复印机、传真机、扫描仪，增设便民服务点，更好地服务群众和协助推进网上办事；安装大厅卷闸门、厕所弹簧自动门、遮阳窗帘，全面检修空调、照明、通风、座椅等设施；设置了平面示意图，完善指引标识，在各窗口增设温馨提示牌和便民服务卡，为服务对象营造舒适的政务服务环境。 （三）政务公开、政府信息公开工作再上新台阶。 1.加强重点领域、重点事项信息公开，不断提高政务公开、政府信息公开的质量。印发了XX市XX县区重点领域信息公开专栏建设方案，明确了我区重点领域信息公开专栏的建设思路、建设任务、建设要求及保障措施。完善了“三公”经费、财政预决算公开工作，全区共47家单位在市政府信息公开平台“财政预决算”栏目公开了20*年度及2014年度“三公”经费预决算、财政预决算，较好地完成了市下达的任务。 2.大力推进民生领域信息公开。重点加强了保障性住房的规划、建设、分配，土地的规划、征收、出让，物价部门政府指导价、政府定价、收费标准调整，保健品、餐饮服务、药品监管信息，政府招投标信息等的公开工作。 （四）完善公共资源交易中心建设运行。 1.工程招投标、土地与矿业权交易、公共产权交易、政府采购等已全面整合正常运作。至2014年9月30日，完成工程招投标业务27宗，成交额约3.2亿元，资金节约率5.6%；政府采购业务59宗，成交额3886万元，资金节约率6%，土地交易完成17宗，成交面积448066.9平方米，成交额约1.6亿元；公共产权交易完成约8宗，成交额57.67万元。 2.公共资源交易网上平台已在试用完善中。 3.建立完善了各类资源交易流程、交易规则和管理制度，规范交易行为，推动交易过程透明、公平、诚信、廉洁。第4页 共4页