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房改办XX年上半年工作总结及下半年工作方案
区房改办2014年上半年工作总结及下半年工作方案回忆过去，展望未来，无疑是给新一年的房改办带来了挑战和动力。2014年上半年，房改办的工作注定是繁忙而重要的。为了更好的完善房改办的各项工作，顺利完成上级领导对房改办工作的要求和任务，现将对上半年的工作总结如下：
一、1月17日，房改办正式进驻xx区行政服务中心办公。由于办公地址发生变动，为了告知广大群众，我们提前自制简易地图，搜索附近公交，上网公告，发放纸质告知书，并提醒前来办事及电话咨询的群众。
二、做好业务培训工作。年初我窗口人员流动比较频繁，今年三月我们新近2名工作人员，为了使他们能更快更好地进入工作状态，我们组织内部培训或参加市局培训会议，，学习如何接待住户、如何做好廉租房、公租房及经济适用房的业务工作，以便能够更好地开展房改办业务与服务群众。并对他们提出了窗口工作人员的要求，认真履行奉公守法、廉洁办公的承诺，树立文明守信、执政为民的良好形象，做到目标明确，责任到人，态度和气，热情服务。
三、严格按照中心要求，把握“围绕中心、服务大局和抓好日常、注重实效”的原则，严守工作纪律、注重服务态度、提升服务水平，实现了群众满意的良好局面。
四、认真做好市局下放的廉租房业务。今年3月1日，市房改办将廉租房新增业务、年审业务、货币补贴业务、注销业务下放至各个XX县区。我办工作人员以最快的速度学习相关政策，熟悉业务内容，掌握操作流程，并在市房改办业务骨干的不定时指导下，理论加实践，圆满地完成了每一位群众的廉租房业务。自廉租房业务属地化开展至5月，廉租房业务共完成516件，其中廉租资格证新增47件，年审+货币补贴185件，年审+实物配租41件，货币补贴222件，注销21件。
五、努力做好公租房受理单的发放。2013年最后一季申请公租房的人员前来我窗口领取受理单，我办工作人员克服时间紧、人流量大、硬件设备不足等重重困难，维持现场秩序，2星期内安排538名申请人全部领取受理单。同时，今年上半年完成廉租房转公租房业务6件。
3、克服困难迎接经济适用房的受理。停止受理了一年半的经济适用房，于今天5月5日如火如荼地开展了，每天都有大批的群众前来申请与咨询，甚至排起了长龙。于是我们临时调整工作人员，开设临时窗口，开放我局在中心的所有办公窗口，更好地进行经济适用房业务受理。月底之前我们完成当月所有资料的录入工作，并于下月在各街道、社区进行公示，然后完成系统所有记录的操作手续，最后将各项统计数字与申请材料一并移交市房改办。在全体工作人员放弃中午休息时间、延长下班时间、双休日加班，并不断强化业务知识，提高自身素质，努力为每一位群众解答所有疑难问题。5月，我办接待住户约1000多人，完成移交369件，退件18件。6月份咨询人次达到500多人，已收件170份。
4、完善租赁备案业务：租赁备案工作自2012年已归属于房改办业务。为了为了减少租赁纠纷，更好的保障租赁双方的权利，我们严格执行三级审批制度，进一步做好租赁备案工作，逐渐完善尚未办出权证的房产的备案手续，严格做到“受理前核实，受理时审查，受理后高效”。1月至6月，共完成租赁备案408件。2014年下半年工作思路：
1、总结经济适用房受理经验。经济适用房申请受理不是某一个职能部门的工作，而是市、区两级，街道社区，建设局等多个部门协调配合的一项工作。我们作为基层第一线，要对相关工作流程，具体操作步骤，政策的合理性、延续性等各方面要好好总结，将广大群众普遍反响较大的呼声传达到市房改办等相关决策部门。
2、认真做好廉租房的相关业务。2013年廉租房的申请，受理工作的涉及面广，为此我们要加强与区民政部门、各街道社区的协作，共同做好廉租房的申请、年审、货币补贴与注销业务，及时发放廉租资格证，解决好广大“双困家庭”的住房问题。
3、落实公租房的准备就绪工作。7月，公租房申请即将开始。对于公租房，综合每月咨询的群众人数、工作人员业务不熟悉、与经济适用房业务交叉受理等多方面因素来看，公租房申请将是一项庞大而繁重的任务。因此我们需要尽全力克服各种困难，认真学习政策，提前熟悉工作流程，做好各项准备工作，全面迎接公租房业务的开展。
4、逐步健全档案管理。在经济适用房、廉租房受理工作中，我们按时上报各项申请资料，做到数字正确、表式规范、资料完整、本底清楚，并建档保管。对每月报表、公示表、汇总表、上报清单分类归档，建立经济适用房、廉租房台帐，健全住房保障工作的档案。
5、进一步规范工作纪律：做到时时微笑服务，刻刻耐心沟通，在日常工作中树立良好的工作形象和职业道德，时刻拥有高度的团队意识和服务精神，争取下半年有个“零”投诉的好成绩。工作中存在的困难：
一、7月之后，我办窗口廉租房、经济适用房、公租房三大业务将并驾齐驱，每日窗口的群众人数之多将可想而知，同时工作人员严重缺少，都会影响日常业务的受理以及办事群众的情绪，容易引起不必要的投诉，希望我局能够给予房改办大力支持;二、房改办电脑及其他硬件设备老化，经常发生故障.
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