20XX年优质服务活动总结 (5).docx

20XX年优质服务活动总结 优质服务主题活动开展情况 为进一步转变工作作风，提高服务师市经济发展、服务于重大项目、服务于群众的能力，按照上级部门开展优质服务活动工作要求，我公司扎实开展了优质服务活动。成立了领导小组，召开了动员大会，制定了实施方案，并认真进行了自查、自纠。现将情况汇报如下： 一、领导重视，认识提高 公司领导十分重视优质服务活动的开展情况，在繁忙的工作中还时常对各个科室所负责的工作进行检查和指导，并提出切实有效的措施，针对工作不到位的方面进行整改，对下一步工作做出了部署和安排。提出努力达到“四个新”既“新思想、新队伍、新形象、新作为”的整体要求，把优质服务活动贯穿于各项工作中。通过征求意见、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等，进一步增强了服务意识，提高了服务质量和效率，使服务更让群众满意。 二、整改工作情况 （一）优化办公环境，提供优质服务 随着公司的快速发展，为使内部工作不脱节、不陈旧，采取程序化、规范化管理，特别在优化办公环境上下功夫。在工作经费紧张的情况下，配备了办公桌椅、电话、电脑、传真机等办公设备，营造了良好的工作环境。各科室也相继将岗位责任制上墙公布，明确人员的工作职责和工作要求，同时 也让前来办事的群众了解办事的责任人、领导，以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费情况。以良好的服务态度接待来访群众，使优质服务落到实处，给群众宾至如归的感受。 （二）加强工作纪律，建立规章制度 在日常工作上，要求全体干部职工，按时上下班，建立考勤登记制度，外出办事需请假、销假，在上班时间要着装整齐，并挂牌上岗，要求工作人员严格遵守“十不准”等工作纪律，不得随意离岗。公司在原有的规章管理制度下，不断地修改完善各项制度，包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度，从而保证了工作的科学性、民主性和透明度，促进了廉洁规范执政。 （三）努力服务企业，提高办事效率 要做好优质服务工作就要不断创新工作方式，将工作思路变为主动做好服务，时刻把“想企业所想，送企业所需，释企业所疑，排企业所忧”作为自身的服务信条。如接到群众投诉后，及时快速认真处理，在规定的时限内给予答复，做到“件件有答复、事事有回音”。要求及时处理、认真解决，将矛盾和问题解决在萌芽状态，消除和化解各种社会矛盾，创建和谐单位。 （四）召开专题研究会议，加强督导和检查 为了更好地开展优质服务活动，公司召开了专题会议，从如何建立强烈的服务意识，创新服务机制，扎实工作作风，建立良好的服务环境等方面征求意见与建议，大家纷纷出谋划策，大胆谏言，提供了不少好点子和创新措施，为活动的开展打下了良好的基础。领导经常到各个科室进行检查指导，为开展优质服务活动提供指导和帮助，不定期的进行检查，对好的做法和表现良好的工作人员进行表扬，对工作不到位的人员提出批评和整改意见，并定期复查是否落实整改措施、是否工作到位，要保证优质服务活动不走过场、不流于形式。 三、下一步工作计划 下阶段，公司将全面落实整改措施，及时收取反馈意见并定期复查。根据优质服务活动的总体要求，认真做好“优质服务办公”专题活动。 在确保公司优质服务活动整改工作落实到位的同时，邀请广大群众来监督工作，为公司优质服务活动的深入开展提供宝贵意见与建议。 二一年九月第3页 共3页