1、创市级“巾帼文明岗”工作总结 厦门同安宾馆客房部创建市级“巾帼文明岗” 活动2002年度工作安排 21世纪是广大女性学先进、比奉献,争创一流服务、一流业绩,积极投身特区“二次创业”和两个文明建设,塑造女性的文明形象,开拓创新的新世纪。为发挥女职工的主动创造性,提高服务从业人员的素质,强化质量意识,2002年度拟开展以下活动: 1、组织一次以创建“巾帼文明岗”为主题的知识竞赛。 2、开展一次以女职工创新、创优为主题的活动,调动广大女职工的积极性和创造性。 3、对创建工作进行自查。 4、组织质量管理月活动,以客房部总台为重点,前厅部、楼层各岗参加,掀起员工“比、赶、超”的热潮,争当最佳。 5、制定
2、新年度创建目标、措施和组织工作。 6、“三八”节组织一次“最佳红旗手”活动。 7、清明节祭扫烈士陵园。 8、参加市旅游局举办的“旅游饭店业务知识”竞赛活动。 9、对创建工作进行总结。 10、去社会福利院看望孤寡老人和孤儿,送去慰问金和慰问品。 11、向灾区捐款捐物。 12、参加义务植树活动。 13、树典型、宣传、学习、表彰。 月工作总结 很快的,一个月即将过去,这是本人加入啤酒促销行列的第一个月,感受颇多,主要有以下一些: 未入行之前,总感觉很轻松的样子,其实真正做起来却是很辛苦。对这一行总先要有一个适应的阶段和过程,要有人指点,加上本人的努力,掌握技巧就能做好。记得刚接手的第一天,总感觉很生
3、硬,不知该从哪入手,后来在店老板及其他服务员的指引下,很快就能领会各要领,必竞我也曾是个餐厅服务员,有了这个底自信心也就足了做起来也就得心应手了。但这终究是个餐厅,客人吃喝的场所,正所谓众口难调,在点酒的过程中难免会遇到客人的挑剔,要么是口感差,要不就是价格贵,时不时会拿其它牌子的酒来比较,还索要这样那样的礼品,这时我总要笑脸相迎、不厌其烦耐心的解释,尽可能的说服客人点雪津系列。也有的客人对菜肴不满,买单时总要在啰嗦一下,我也是微笑的点点头。总之,什么样的客人都有,只要我们保持一颗平常心,微笑、礼貌待客,总会做好的。现在一个月过去了,我也尽力了,但是因为饭店生意一般,直接影响了销售量和业绩,不过我不会灰心,会继续努力做好工作,提升业绩,为公司创收贡献自己的一份力量。第3页 共3页