20XX年上年度工作总结.docx

20XX年上年度工作总结 上年度工作总结 一、目前部门人员编制： 收银：共26名，含组长1名。主要负责收银业务管理，收银数据核查，和排班等工作安排。收银分两条线管理： 一、收银业务方面统一管理。收银纪律由各部门协助管理。 后台。共3名，含组长1名，负责后台工作统筹安排，协调收银调账，后台岗位轮班。 外联。2人，虽然外联只有两名成员，但大家都非常积极配合外联部工作，比如朱姐就很积极的在分担外联的工作，所以说外联部人员不止两位。 外联部是公司今年新成立的重要智能部门，外联部的主要工作在于对接、协助其他部门工作，即负责外联也负责内联。对于公司来说外联是公司面向导游的一个窗口，是连接导游的一座重要桥梁，外联工作做得好坏与否，对公司会产生重大影响。外联部与其他各部一样，离不开各个部门的配合与支持，同时，外联部只有积极配合其他部门工作，才能像润滑剂一样使工作更高效。（这是我对外联工作的一个认知）。 前期工作重点： 对旅行社。建立旅行社档案，熟悉旅行社负责人/与导游部经理有效沟通，导游主观能动性情况，产出情况。 对外导游的工作。建立导游群，大量收集所有导游信息，接待导游采点，带领导游熟悉操咱们的一个作流程。 对内。收银、后台的管理监督工作。积极协助各部门工作。 至从1月份外联部成立以来，我逐渐了解了外联部的工作模式和工作流程，在这半年时间的工作过程中学到了很多东西，使我的能力和知识水平都有了一定的提高。 工作计划： 1、分工负责，按市场划分，有争对性的开展工作。 2、树立样板旅行社。每人挑选两家具有潜力的旅行社，做计划、定目标用数据说话，用指标考核工作成效。 3、把工作做细。外联部的工作应该是长期性，持续性的。在平时就与导游保持密切联系，有助于工作推进。至少样板旅行社做到每一个团提前联系， 4、协助其他部门工作，提高外联部在其他部门中间的地位，把导游反馈的信息再传达到各部门。 在实际工作中，我们会以此工作计划为基础，结合每一次的实际情况进行合理调整，完善自我，相互沟通，起到与导游联系的桥梁的纽带作用，发挥我们外联部的职能。争取再做突破，相信通过这次会议计划学习，我们的工作会越做越好。第2页 共2页