巾帼文明岗创建工作小结 .docx

巾帼文明岗创建工作小结 *收费站现有职工55人，其中女职工34人，占总人数的62%。大专以上学历为24人，占女职工总数的70%，站长和三科室主任均为女性。*收费站在交投集团和保津公司的正确领导下，全站女职工充分发扬爱岗敬业、勤奋务实、无私奉献、团结协作的精神，不断学习来提高自身素质和业务水平，立足行业标准，争先创优，按照年度工作计划，全面开展“巾帼文明岗”创建工作，各项目标任务圆满完成。 一、进一步提高认识，统一思想，明确目标 我站对创建工作高度重视，紧密结合交通行业发展目标和要求，采取多种措施和方法，加强巾帼文明岗班组建设，增强职工服务意识，以树立优质服务、窗口单位新形象为主题，充分发挥女职工的工作风采。一是成立巾帼文明岗创建工作领导小组，由站长亲自挂帅的领导小组任组长、站内各科室主任及骨干成员担任成员，分工明确，具体量化，更好的做好各项工作。二是广泛宣传，让广大女职工明确创建的目的和意义，范文写作把创建活动与站内当前的中心工作结合起来。积极协调有关部门给予大力扶持。从而形成妇联牵头组织、相关部门支持、参与的机制，形成创建合力，共同推动活动落到实处。三是加强调查研究。多次召开专题座谈会，探讨开展文明岗创建工作的可操作性和具体方法措施，制定了创建“巾帼文明岗”实施方案，明确创岗具体程序、活动计划、目标和措施，正式拉开“巾帼文明岗”创建活动的帷幕。 二、做好亮点工作，树立优质服务品牌 *站注重服务信用建设，三尺岗亭是高速公路的聚焦点，是展现服务风采的窗口，因此不断总结服务经验，来提高整体服务水平。 一是服务宣传。为避免因设备问题造成的etc重复收费问题，我站多次向广大的司乘发放etc重复收费提示卡，以便发生重复收费的司乘可以及时与*收费站取得联系并核实，感受高速公路的贴心服务。 二是理论学习。我站始终将理论知识学习放在重要位置，理论联系实际对收费站的精细化管理有很强的指导意义。通过学习对比自身的不足，对标最新标准严格要求自己，提高了业务水平，热门思想汇报高标准完成收费工作任务。 三是品质提升。文明服务是我们窗口行业品质提升的关键，两年来我站延续“文明服务预案管理”和”服务瑕疵管理”。为增强模范效应真实感受服务质量，我站利用下班时间组织班组进行文明服务交流，各班组的文明服务明星获得者将自己在收费工作中的服务技巧、服务心得、巧解服务矛盾、与司乘发生的感人故事等分享给班组成员。他们把自己独特的服务经验分享给大家，为班组成员送去满满的正能量。 四是尽心服务。在全年开展恶劣天气安全保畅和延伸服务。 1、2、11、12月份雪、雾、霾的天气十分频繁，我站及时启动恶劣天气保畅预案，特别是高速为封闭状态时，为滞留人员做好延伸服务。第一，时刻关注气象动态，如遇恶劣天气，提前做好应急准备，并向司乘做好路况提醒服务；第二，对需要绕行的车辆耐心指路，提供最佳绕行路线，保证行车安全；第三，做好便民服务工作，为滞留人员提供开水、药品、修车工具等服务，以真诚的服务平稳司乘焦虑等待的情绪；第四，在封路期间向打电话咨询和滞留人员提供河北高速的微信公众号：hb96122，个人简历提供详细准确的路况查询服务；第五，做好“未堵先疏”工作，防止车辆发生拥挤、刮蹭等现象，维持良好的收费广场秩序。 为过往司乘提供便民服务、延伸服务是我们的义务，每一次的帮助不论大事还是小情，我们都真心对待，不求回报，将司乘的利益放在最高位置。 三、开展多项特色活动，建设战斗团队 *站是充满友爱温暖和谐的大家庭。思想上的沟通奠定大家庭和谐基础，丰富的业余活动凝聚力量，竭心尽力的后勤保障扫除工作之余的烦恼。团结一心才能出色的完成上级交办的各项工作目标，所以一个单位的基层服务工作至关重要。 （一）广泛听取职工意见，解忧助困。为员工解决实际困难是站领导的重要工作之一，定期发放意见征集卡，召开民主生活会，听取职工意见，随时解决发生的各种问题，将服务基层员工的各项事宜做好、做实。 （三）积极倡导全员参加健身活动。“运动健身365，甩掉赘肉强筋骨”，为了营造健康、愉快、积极向上的人文环境，切实增强职工的凝聚力，丰富站区的文化内涵，使收费员工强身健体、愉悦心情、陶冶情操、提升素质，以充沛的精力和健壮的体魄投入到各项工作中。党支部积极带领一线员工在每天下白班后到职工活动室运动健身，平板 支撑作为普及项目，广场舞作为推广项目在各班领队带领下学习，此项活动开展以来，大家不自觉的投入到其中。 （四）组织“我爱我家”系列活动。通过移栽树木，清理站区白色垃圾、采摘山楂等活动的开展，通过劳动实践，营造热爱劳动、乐于奉献的良好氛围。 （五）食堂设立“贴心”服务。在做好日常伙食安排的情况下，特别注重加强四方面饮食：一是少数民族特色饮食；二是季节养生饮食；三是节日传统饮食；四是雾霾天气防卫饮食。通过这些加强饮食充分让职工们感觉到了家的温暖。 多年来，我站始终以“巾帼文明岗”服务承诺严格要求自己，以收费工作为重点，全心全意为司乘服务，进一步提升服务品牌形象。在以后的日子里，我们有信心、有决心将继续把创建巾帼文明岗的工作做好、做实、做优，以饱满的工作热情投入到本职工作中，不断进取，再创佳绩。第5页 共5页