有效沟通——提问教学设计.doc

教学设计

名称： 有效沟通——提问
课程： 管理学基础
课时： 1课时

有效沟通——提问教学设计
课题名称
有效沟通要素——提问
教师姓名

学生年级

教学内容分析
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理的四大职能——计划、组织、领导、控制，每一项职能的实现都离不开沟通。计划的过程需要大量的市场调研和内部资源分析讨论，某种意义上讲，计划的制定就是良好沟通的结果，同时计划的下达和正确执行也需要沟通；至于组织、领导与控制职能，它们本身的过程就是沟通的过程。因此在现代信息经济时代背景下，可以说管理就是沟通。
沟通如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息。反之，有可能花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。现代企业中，沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，甚至影响到企业正常周转。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心目标。本节内容是有效沟通5个要素的最后一个要素。
学生分析
多数学生的学习目的比较明确，学习态度比较端正，学习兴趣比较浓厚。但部分同学问题很多，且很普遍，主要表现在很多没有学习自觉性，没有良好的学习习惯，上课注意力不集中，自学能力不强，学习动力不足，学习方法不当，而且学生课堂上的认真程度差异较大，教师布置的任务有时会不能通力合作完成，导致课堂效率低下。
教学目标
知识目标
1. 掌握提问的第一个技巧：有目的的去问
2. 掌握提问的方式—— 封闭式与开放式提问。
能力目标
1. 能够熟练应用提问的技巧设计沟通过程。
2. 能够运用管理的思想和视角看待周围与管理有关的社会和生活问题（将管理知识应用于生活，对与管理有关的问题作出合理判断）。
素质目标
1．培养沟通协调能力；
2. 培养团队协作意识
教学重点
1、有目的的提问2、提问的方式
教学难点
熟练运用提问的技巧解决实际问题。
教学策略的选择与设计
1. 教学设计理念
根据任务型教学的真实性原则，设计学习活动，提供话题和真实任务，引导学生主动进行思考，发挥想象力，激发学生的学习动机，调动学习积极性。面向全体学生，强调学生的全员参与和实践。创造合作学习型活动的必要条件，包括明确的小组活动目标，小组成员积极依赖的关系，成员间面对面的交流，注重学生社交技能的锻炼等。培养学生的自学能力和合作能力。
2. 主要采用的教学与活动策略
◆课前调查活动——教师引导学生做好学习准备；
◆课中进行模拟训练、交流分享、问题探究等活动
——激发学习兴趣，引导认知的多样性。
◆课后延伸活动
——课后任务，巩固认识。
教学环境及
资源准备
具有多媒体演示设备的多媒体教室、课前的调查资料以及网络资源。
教学过程
教师活动
学生活动
设计意图
教学内容
一、播放小短片
播放小视频。
观看视频。
激趣。

二、复习回顾
提问:上节课我们所学习的内容？
学生思考，复习回顾上节课所学内容。
对上节内容加深印象，并做好新知识的过渡、衔接。

三、导入案例
导入案例：基督教徒与神父的对话。
学生思考：为什么不同的问法会有不同的结果？
通过案例引出本节内容。

四、播放视频
播放视频，引出第一部分内容——有效沟通的最后一个要素（提问）。
观看短片并且进行思考：大兵是怎样让学生都承认抽烟的？
进一步加深兴趣，引出提问的第一个技巧：有目的的提问。

五、提出并实施
任务
任务一：通过提问获得有用信息。
发问练习：外出
任务二：运用两种提问方式设计卖灯对话过程。
思考：如何通过提问得知我想知道的信息呢？

情景模拟演练：以小组为单位展示卖灯对话过程。
通过发问练习掌握提问的第一个技巧：有目的的去问。
通过情景演练掌握提问的第二个技巧：提问的方式。
六、评价考核
1. 根据各小组设计沟通过程，结合小组成员的完成情况，进行小组考核评价。
2.根据小组成员的表现，完成教师评价。
由组长组织各小组进行任务完成情况总结，并完成自我评价和小组评价。
自我评价能引导学生以批判的眼光剖析自己，在反省中不断地完善自我。而教师的正确引导与评价有利于培养顽强的意志和勇于接受挑战的进取心，有利于创新。
七、课堂小结
对本节课的重难点进行进一步强调。
由各小组选派代表对本节课的知识点和技能点进行总结。
通过课堂小结能够帮助学生理顺知识，突出重点、突破难点。
课后作业
请同学们课下完成实训作业，帮助杨经理解决难题。
预习任务
预习协调职能相关知识。
教学反思
教学理念：(1) 建立“以学生为中心”的主体观。教学活动以学生在课堂上做任务为主，教师的作用是负责组织、引导、帮助和监控。在本节课中，教师提出任务，1.如何通过提问得知我们想要知道的信息2.如何运用两种提问方式把灯卖出去?围绕任务，引导学生学习相关内容，从而使其掌握沟通要素的应用。建立学生自主探索、合作学习的课堂模式。
（2）建立“以能力为中心”的教育质量观。传统教学是由老师单向灌输知识，以考试分数作为衡量教育成果的唯一标准，教师注重学生在课堂教学中接受现成的知识和结论。这种“守成性”教育严重影响了对学生创新精神和创新能力的培养。为了适应知识经济时代的要求，更好地培养具有创新精神和创新能力高素质人才，要求课堂教学不仅仅是传授基础知识、基本技能的过程，同时也是一个不断培养学生创新精神和实践能力的过程，教师所讲授的知识应该成为培养学生管理能力的“火种”。也就是说，课堂教学是一个在老师引导下学生主动参与、独立思考、自主发现、不断创新和培养实践能力的过程，让学生由“学会”转变到“会学”。  
教学方法：1、任务驱动法，让学生在具体任务的驱动下进行学习，在完成任务的过程中掌握应掌握的知识点。2、协作学习法，把学生分成5个小组，每组的成员互相协作来完成任务。3、讨论交流学习法，在学生完成任务后，每个小组选出代表总结组成，在此过程中，各个小组间得到交流。
  在教学过程中，“模拟”环节，将班级学生分为几组，要求每组对人员进行明确分工，并要求各小组成员及时进行理念、任务、结构和人员的调整，通过这种活动让学生感受沟通技巧的实际应用，使之更好地理解“沟通”的内涵，为日后真正走向职场打下良好基础。
当然，也存在一些问题，教学平台的应用不够，学生们搜集信息资料存在着局限性，再就是实践体验企业工作氛围，拓宽知识面，增强对职业的感性认识。用所学专业知识和技能指导实践，从实践中提升自己的技能,真正做到理论与实践的零对接。

小组汇报量化评分表
一级指标
二 级 指 标
分值
第一组
第二组
第三组
第四组
作品的内容 （55分）

观点明确，设计的方案有一定的创造性
20

条理清晰
10

内容无科学性错误
10

内容完整
10

体现制定计划的基本思路
10

汇报者的表现
（20分）
表情自然
4

表达清晰
4

回答问题有针对性
8

能在规定时间内完成
4

小组合作学习
（20分）
小组成员能和谐相处
6

回答问题时组员间能发挥合作精神
7

该小组成员在研究过程中给了其他小组帮助
7

 小组成员互评表
请根据完成本次任务的合作情况对小组的其他成员打分，在成员对应的表格中填入其他成员的姓名，并在每道题目对应的表格中填写分值（从1分到5分）。
编号
题目
成员1
成员2
成员3
成员4

1
在大部分时间里他（她）踊跃参与，表现积极

2
他（她）的意见总是对我很有帮助

3
他(她)经常鼓励/督促小组其他成员积极参与合作

4
他（她）能够按时完成应该做的那份工作和学习任务

5
我对他（她）的表现满意

6
他（她）对小组的贡献突出

7
如果还有机会我非常愿意与她（他）再分到一组

8
对他（她）总体上是喜欢的