开牌员岗位职责及服务流程.doc

开牌员岗位职责及服务流程
1、 每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象。
2、 认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区。
3、 及时登记客流登记表，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流登记表三者统一必须一致。
4、 与房态员、插单员密切配合，协力避免失误。
5、 认真配合保安工作，如不在客流高峰期可帮填写停车卡，如在客流高峰期保安自行负责填写。
6、 交接班记录本必须填写详细，双方签字后，由收银部经理签字后方可下班。
7、 及时查询，如24小时未离开本大厦的客人，填写加时门票并通知更衣室班长或主任登记。
8、 早9：00封单，不允许将迎宾卡移交。
9、 当听到迎宾员报男宾多少位或女宾多少位后，迅速与房态员及其它人员齐喊问候客人“你好，欢迎光临”并将手牌号报出，同时将手牌递交给迎宾员。开号后必须及时将一式三联的迎宾卡给男宾一联，给插单员一联，自己存留一联。