2016年度保安外包管理服务合同.docx

****** 项目保安服务外包管理服务合同

甲 方：港联物业（广州）有限公司
通讯地址：广东省广州市珠江新城金穗路1号邦华环球广场29楼
邮政编码：510623
电话号码：[phone]
传 真：020-38831182
联 系 人：

乙 方：
通讯地址：
邮政编码：
电话号码：
传 真：
联 系 人：

按照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》以及有关法律规定，甲、乙双方本着诚实信用、平等互利的原则，经友好协商，签定本合同，共同遵守。
第一条 项目名称： 项目 年度保安外包管理服务项目
第二条 承包地点：
第三条 服务内容：
乙方向甲方提供人力防范安全服务，并按照甲方的管理模式及要求对保安服务人员进行管理，依据双方确认的岗位职责要求，执行安全防范任务，承担相应的安全防范服务责任。
第四条 甲方的权利及义务：
1、 配备符合国家要求的消防设施，对乙方提出的安全防范隐患报告及时答复和改进；
2、 平等对待乙方保安人员，指导工作，关心生活；
3、 指派专人主管保安工作，以便双方进行沟通交流，及时协调在保安工作中出现的问题；
4、 甲方有权对不按规定执勤或有违法违纪行为的保安员提出批评教育，并视情节轻重做出书面记录，对屡教不改者可向乙方提议调换，乙方须在三个工作日内按照要求进行调换；
5、 甲方如需加班，乙方保安员必须服从，加班费按以下标准执行：
a. 工作日、节假日顺延加班一小时内免费，超出一小时按加班结算；
6、若甲方指派保安员从事本合同约定的保安服务职责范围外的工作，由此造成的保安员伤亡，费用及赔偿责任由甲方承担。
第五条 乙方的权利及义务：
1、 根据甲方的服务要求，并根据乙方的业务管理与人员调配，选派 名保安员到甲方担任安全护卫工作（含轮休 人，要求乙方人员出勤率不得低于 人/天）。其中：领班 名，乙方选派其中 名指定负责组织管理、上传下达等工作；
2、 工作岗位：设 个固定岗位， 个巡逻岗位。具体定岗安排由甲方根据实际情况统筹安排；
3、 选派的保安员必须是经过政审合格、品行端正、身体健康、身高（领班1.73以上，安管员1.70米以上），年龄在18-38周岁之间，受过保安专业培训且甲方同意选派者。乙方负责保安员的学习，执勤训练等专业教育培训和日常管理工作，加强对保安员的在岗培训、监督管理、确保安全服务的优质高效，但乙方对保安员的培训、训练等不得占用为甲方服务上班的时间；
4、 乙方应要求其所选派的保安员在执勤时必须着装整齐，举止端庄，文明礼貌，忠于职守，熟悉岗位职责，并做好当班的执勤记录；
5、 保安服务人员应严格履行《安全防范方案》规定的职责要求，负责执勤岗位的安全防范工作，并严格遵守甲方各项规章制度；
6、 乙方保安员主要职责为各岗位形象展示、公共区域及水域区域的巡逻、服务礼仪展示、维护责任区的工作秩序、防火防盗破坏等及甲方要求的工作。发现责任区域内的安全隐患应及时通报甲方领导，采取应急措施，并在职权范围内控制事态的发展。发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和自然灾害事故、及时处理并报告甲方，采取措施保护案发现场，协助甲方和公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其他突发事件。
7、 乙方应确保合法用工，依法与其保安员建立劳动合同关系，并保证该劳动合同关系在本合同履行期间合法存续。乙方自行承担乙方保安员的工资、住房公积金、劳动福利、各项保险、各项税金等费用（住宿除外），并向甲方提供相关证明文件复印件备案。甲方不承担任何乙方与其保安员劳动合同项下责任，乙方处理与其保安员劳动纠纷不得影响本合同正常履行；
10、乙方保证自己具备提供本合同约定服务的合法资格，并负责办理保安人员上岗涉及的全部审批/备案手续，否则因此遭致政府部门处罚，乙方承担全部责任。服务期限内，乙方应确保上述经营资格的持续有效性，否则甲方有权立即解除本合同；
11、派驻甲方的保安员非因甲方要求一律不能调换；
12、发生甲方财产被盗案件，应以当地公安机关调查认定的结论为事件性质和责任归属依据。若因乙方保安员工作失职造成的，乙方应根据甲方损失承担赔偿责任，不属于乙方保安员责任的，乙方不承担任何赔偿责任，若乙方保安员失职行为涉及刑事犯罪的，则依刑事程序处理；
13、乙方保安员因保护甲方财产、人员安全或维护甲方利益而致伤或牺牲，乙方按规定承担保安员伤亡的相关费用及赔偿，对此，甲方概不担责；
14、乙方接受甲方对保安员人数、岗位及具体人员的安排。乙方保安员须服从甲方的管理；
15、乙方严格遵守甲方各项规章制度，积极认真参加甲方组织的各项培训，必须培训合格达到上岗条件，若岗前培训两次不合格直接淘汰，3个日历天内补齐相应数量的人员。3个日历天后未补齐的，按缺岗人员扣除相应费用，缺岗一次按照 元/人/天扣除服务费，可累计扣除。
16、乙方派驻甲方的保安队每月应开展安全防范检查工作，对存在的安全隐患须以书面形式上报甲方并有义务提醒甲方对存在的隐患做出整改；
17、乙方应保护甲方的商业秘密，甲方信息非经甲方同意不得外传；
18、法规、政策规定由乙方承担的其他责任。
第六条 承包服务费及支付方式：
1、 本项目总承包服务费为：人民币 元/年（大写： ），每月服务费为人民币 元/月，人均单价为人民币： 元/人/月。作业时间为三班制，每班每天8小时；
2、 乙方根据甲方需求，支付员工的工资为（领班： 元/人/月；保安员： 元/人/月）。
3、除上述第1点外，甲方无需承担乙方以及乙方保安员的其他任何费用；
4、承包费用按月度结算，结算周期为 天（即 年 月的费用在 年 月 日前付款， 年 月的费用在 年 月 日前付款，以此类推），每月度付款申请单必须附有合同、请款发票、及经甲方评核的《秩序维护岗督导检查表》、对不合格服务的罚款单、考勤数据、付款申请表；
5、乙方需提供合法的、甲方认可的全额增值税专用发票，并在开具发票后5个工作日内连同相关请款资料交于甲方；
6、增值税专用发票开票金额需按合同全额开具，如不能开具增值税专用发票的需按不能开具金额的6.7%扣除服务费；
7、增值税专用发票不合法，由开具方承担所有的法律责任；
8、开具发票递交不及时，造成甲方公司无法抵扣的，由开具方承担所有损失的责任；
9、以上服务费固定包干，不因任何原因（包括约定作业面积误差、物价上涨、最低工资标准或社保交费基数上调、人员配置增加、设备配置调整等）调增，其中已包含设备使用与折旧费、人员成本、服装费、保险含社会保险购买。
、税金、利润等乙方履行本合同项下绿化养护服务及其他约定义务，甲方应向乙方支付的全部费用。除此之外，甲方无需就本合同项下保安服务向乙方或第三方支付任何其他费用。
10、所有付款都通过银行转账方式支付，双方约定，甲方将费用支付至乙方下列账号（若有变更，乙方应提前一个月书面通知甲方，否则，由此造成的损失由乙方自行承担）
乙方收款账户如下：
开户名称：【 】
开 户 行：【 】
帐 号：【 】
甲方向以上帐户付款，即完成本合同项下对乙方付款义务。
第七条 合同期限、合同的变更：
1、 本合同有效期自 年 月 日至 年 月 日，为期壹年；
2、 在合同有限期内，经甲乙双方协商一致，可以变更本合同。若乙方服务达不到甲方要求，甲方有权解除合同而不承担任何违约责任。约定期限届满，本合同自然终止。本合同到期的前一个月任何一方不愿意续签，应书面通知对方，若甲乙双方愿继续合同，应另行约定。
第八条 违约责任：
甲乙双方共同约定，乙方向甲方支付合同履约保证金￥30000元。本合同生效之日起前三个月为承包试用期，在此期间内因乙方服务质量不合格时甲方可随时解除合约，甲方将不承担合同责任；同时乙方不可单方面解除合约，否则需赔偿甲方损失相等于试用期内一个月的保安服务费之金额并扣除履约保证金。试用期过后，乙方因故无法履行合同时，需提前两个月以书面形式通知甲方，在取得甲方同意后方可终止合同，否则均需赔偿甲方损失相等于合同期限内最后一个月的保安服务费之金额并扣除履约保证金。
第九条 禁止商业贿赂
甲、乙双方严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规关于禁止商业贿赂行为的规定，坚决拒绝商业贿赂、行贿及其他不正当之商业行为。
商业贿赂是指乙方或其他工作人员为促成交易或从甲方取得比他人更多的商业利益或更特殊的商业待遇而给予甲方员工个人的回扣、退佣、购物折扣、礼品券、优惠券、置业、礼品、馈赠、借款、担保、游览或旅游、娱乐、招待、报销票据等不正当利益。
若甲方或其人员要求乙方或其工作人员给予其任何形式的不正当利益，乙方应向甲方相关监察部门[港联物业（广州）有限公司总经办，监督电话[phone]]提供相关证据，甲方查实后将及时公正处理，并为乙方严格保密。
若乙方或其他工作人员违反以上规定，甲方有权解除合同及终止与乙方的一切合作，乙方应按甲方查明的行贿金额的两倍向甲方支付违约金。甲方可依法对乙方采取必要措施（包括冻结所有应付账款，或向法院诉请乙方赔偿甲方的一切经济及商誉损失），乙方将同时被列入甲方黑名单，永不合作。
第十条 争议及仲裁：
在履行合同过程中因本合同发生争议，应当进行协商解决，如协商不成，任何一方应向甲方所在地人民法院申请裁决。
第十一条 其它：
1、 乙方须制定员工培训计划（甲方根据实际情况有权提出合理要求，工作正常时间外任何培训行为均为福利，不作加班处理），并按计划完成培训。培训不得占用为甲方服务上班的时间；
2、 乙方严格按照甲方提出的安全管理督导标准执行，如发现不按安全管理督导标准执行的将根据督导办法进行扣分处理；
3、 甲方对乙方的服务开展月度品质检查，检查次数每月不少于2次。考核总分数为100分；乙方在月度检查加权平均得分高于90分（含）以上为合格；得分低于90分高于85分（含）视为品质检查三级不合格；得分低于85分高于80分（含）视为品质检查二级不合格；得分低于80分高于高于70分（含）视为一级不合格；得分低于70分以下的视为严重不合格。品质检查不合格的处理办法如下：（1）品质检查三级不合格，扣罚1000元人民币；（2）品质检查二级不合格，扣罚2000元人民币；（3）品质检查一级不合格，扣罚4000元人民币；（4）品质检查严重不合格，扣罚6000元人民币，同时甲方有权单方面终止本合同，不承担任何违约责任及赔偿。
4、乙方保安员上班期间必须做好工作交接及问题处理情况汇报，包括通讯设备、装备等物品的交接、样板房物品的清点等；
5、乙方在上班期间管理的区域所产生的非甲方责任事故，由乙方人员所产生的责任均由乙方负责，甲方仅负责协调；
6、本合同任何内容的修改，须由甲、乙双方进行协商，并签定补充协议或书面文件，具有现行法律效力；
6、 本合同一式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份，具有同等法律效力。本合同自经双方签字、盖章后即时生效。
第十二条 附件：
附件一：《港联物业（广州）有限公司秩序维护人员编制及岗位职责要求》
附件二：《港联物业（广州）有限公司秩序维护督导检查考核标准表》
附件三：《港联物业（广州）有限公司红线要求》
附件四：《港联物业（广州）有限公司质量事故定义与分级》

甲方（盖章）：港联物业（广州）有限公司
代表签字：
签订日期：
乙方（盖章）：
代表签字：
签订日期：

附件一
港联物业（广州）有限公司
人员编制及岗位职责要求
序号
班组
岗位
人数
岗位职责及基本要求
1
三班倒/每班8小时　
领班

1）以身作则、发扬团队合作精神，对本班各岗位工作负责，每日不少于2次检查各岗位履职情况，包括但不限于考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩戴、精神面貌和服务礼仪等，并做好检查记录，交班前中队长/班长应对各岗进行1次检查，以确保岗位未关闭问题处理的连续性，并签字确认；
2）熟悉掌握管辖区域的整体状况，妥善处理辖区内一般违章行为，一般治安消防事故及各类突发事件，超过权限的及时与上级领导取得联系，并向相关部门或上级领导汇报进展情况；
3）负责各岗位工作表格、物品、器材的领用与发放；
4）监管管辖区域内各类公共设施、标识及消防设施的完好情况，及时与客服前台或工程部协调维修事宜；
5）负责按照部门计划对本班队员进行岗前培训和内务管理工作；
6）及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交给主管或客服前台；
7）关心了解员工的思想和生活动态，充分调动员工的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题和不良现象要有高度的敏感性，采取措施防微杜渐，发现问题及时向主管汇报；
8）负责落实、监督秩序维护员对岗位制度的履行情况，严格遵照各项规章制度，发现问题及时处理并向上级报告；
9) 实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班队员的工作状况定期考核；
10)完成上级交办的其它临时性工作。
2
***岗

1）负责物业区域范围内24小时安全防范工作的执行；
2）负责对物业区域内出租房，三无人员，装修人员等进行管理；
3）负责小区外来人员、物品出入管理；
4）负责消防、秩序维护设施设备管理；
5）负责各类突发事件及自然灾害的应急处理；
6）负责小区内交通管理和治安管理；
7）协助处理相关部门的日常事务、外部事宜衔接等；
8）完成上级交办的其它临时性工作。
3
***岗

4
***岗

5
***岗

6
***岗

7
园区及水域周边巡逻岗

1）巡逻人员应熟悉小区环境，包括但不限于各出入口、道路、车库、楼宇情况、重点部位和管理死角；
2）熟记服务中心应急小组成员紧急联系电话，以便于发生险情及时上报、沟通；
3）在巡逻过程中，多看、多听、多嗅，发现异常要立即查明情况；
4）部门立即整改，并做好巡逻记录及后续跟进验证工作；
5）巡逻中路遇客户主动微笑、问好，如有客户需要帮助时，应热情、主动提供力所能及的帮助；
6）巡逻过程中，对地面上的烟头、纸屑等垃圾做到“人过地净”，对于大面积垃圾污染或油污等情况，要及时通知客服前台或相关部门处理；
7）注意自身安全，佩戴相应的保护装备；
8）巡逻时通过巡更棒、扫描二维码和手工密写等形式进行巡逻签到，巡逻完毕后认真填写《秩序维护巡逻记录》，巡逻记录详细完整，包括但不限于巡逻情况，发现的问题，事件处理经过等。
8

轮休

合计

- 13 -
附件二
港联物业（广州）有限公司
秩序维护督导检查考核标准表
检查日期： 受检项目： 受检人： 检查人：
序号
检查类别
检查内容
检查标准及方法
评分标准
分值
得分
事实记录（要点）
1
秩序维护交接班管理
实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作
抽查岗位交接班时，接班班长是否整队进行“班前点名、班后点评”、整理着装、对BI进行检查。
不符合不得分
1

2
交接时接班队员首先清点物品（对讲机、警用器材、锁匙和灭火器等），如发现缺损应要求上一班人员说明物品去向，在《秩序维护岗位值班记录》中做好记录并上报当值中队长/班长；班长签字确认。
抽查岗位交接班记录表是否按要求落实。
1项不符合扣0.5分
1

3
岗位配置警用物品摆放整齐有序，桌面、座椅干净无灰尘、无杂物。
抽查2个岗位、检查是否有物品清单。
1项不符合扣0.5分
1

4
服务中心集体宿舍内应配置紧急联系设施（如：电话、警铃和对讲机等），服务中心每季度至少组织开展一次备勤秩序维护员紧急集合训练；
1、查看宿舍现场配置；
2、查看紧急集合训练记录。
1项不符合扣1分
2

5
秩序维护门禁及固定岗
秩序维护人员仪容仪表符合公司BI规范；接触客户过程中举止端庄大方，礼貌用语，做到请字开头，谢字不离口；保持门禁常闭状态，对进出人员要有管控措施；
1、观察遇外来访客人，岗位是否立正敬礼、礼貌问明来意，有效控制外来人员，经与客户确认后，对来访人员应进行登记管理；
2、抽查3个门禁是否全天24小时应处于关闭状态；
3、观察岗位客户是否凭IC卡/钥匙/APP一键开门功能进入小区，岗位有无随意对未带IC卡/钥匙/APP一键的客户开门。
1项不符合扣1分，2项以上不得分。
4

6
大件物资放行的管理
1、询问岗位对大件物品放行流程； 2、查看岗位《大件物资放行条》是否有值班人员签字确认；
1项不符合扣1分，2项以上不符合不得分。
2

7
施工人员/供方人员的管理
1、查看出入口岗对临时施工、物业服务供方等人员的进出是否实行登记； 2、询问2个岗位秩序维护员在检查出入证时应核对哪些要求；
3、观察小区内装修施工等经常出入的人员应凭证出入；
4、查看服务区域内政府配套公共设备、设施施工，施工人员记录；
5、抽查供方服务人员进入管理服务区域，是否穿制服、佩带工作证。
1项不符合扣1分，3项以上不得分。
6

8
秩序维护日常巡逻
巡逻路线
1、抽查巡逻岗在巡逻周期内，是否对园区全面巡逻一次，发现问题并有详细记录；
2、查看项目是否设定2套以上巡逻方案，建立有《秩序维护巡逻路线控制清单》。
1项不符合扣1分。
2

9
每天夜间23：00至次日7:00，巡逻岗每1小时需在监控摄像范围内向监控中心报岗1次。
查看监控中心记录表。
不符合不得分
1

10
巡逻过程中，对地面上的烟头、纸屑等垃圾做到“人过地净”，对于大面积垃圾污染或油污等情况，要及时通知客服前台或相关部门处理。
观察岗位是否按“人过地净”落实。
不符合不得分
1

11
巡逻时通过巡更棒、扫描二维码和手工密写等形式进行巡逻签到，巡逻完毕后认真填写《秩序维护巡逻记录》，巡逻记录详细完整，包括但不限于巡逻情况，发现的问题，事件处理经过等。
查看《秩序维护巡逻记录》。
抽查2处以上不符合不得分
2

12
检查围栏、围墙上方物防设施是否有损坏，小区周界及围墙是否有可疑人员或堆放易于攀爬的物品；
查看、测试。
不符合1项扣1分，2处以上不得分。
2

13
每天对周界系统进行检查，发现问题及时报修，遇有不能立即解决的问题时，应立即上报；
抽查《秩序维护重点防卫控制清单》。
不符合1项扣1分，2处以上不得分。
2

14
检查公共设施如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等是否牢固；
现场查看、测试有无松动。
不符合1处扣1分，出现2处以上不得分。
2

15
暴风雨来临前需检查防汛物资储备情况，如防汛沙袋、潜水泵、应急照明等；
1、查看物资储备清单；
2、查看有无配置防汛沙袋；
3、查看储备的潜水泵；
4、查看应急照明是否能正常使用。
1项不符合扣1分，2项以上不得分。
4

16
异常情况处置
1、测试监控中心接到报警后的反映速度；
2、测试当值巡逻员是否按应急预案要求时间内携带相关器材赶赴现场处理；
3、观察到达现场后，是否检查报警区域及周边是否有异常情况并及时反馈；
4、测试巡逻岗接到监控中心信息后是否在3分钟内赶到现场，在行进中降低自身发出的音量，对现场人员进行盘查；
1项不符合扣2分，3项以上不得分。
8

17
秩序维护整装巡逻
秩序维护整装巡逻岗位配置标准
1、观察整装巡逻的最低人数为2人； 2、观察整装巡逻岗是否按配置要求落实，如：防暴背心、防暴头盔、防爆警棍、防暴手电和对讲机等。
一项不符合扣1分。
2

18
秩序维护整装巡逻管理要求
1、抽查监控录像是否整装巡逻每天进行1次；
2、抽查监控录像是否按整装巡逻路线进行巡逻；
一项不符合扣2分，2项以上不得分。
3

19
秩序维护手工签到密写
手工密写数字代码使用方法
1、抽查3个点的手工密写签到日期是否按常规标准描述；
2、抽查3个点手工密密写管理要求落实。
1项不符合扣2分，2项以上不得分。
3

20
手工密写管理要求
1、查看是否有手工密写代码台账并存档；
2、查看部门负责人、中队长/班长是否抽查记录；
3、查看项目是否每季度按要求更换编制密码表；
4、查看部门核心岗位离职时，是否重新编制密码表。
一项不符合扣1分，2项以上不得分。
2

21
秩序维护训练
训练计划制定
1、查看秩序维护负责人是否制定年度训练计划；
2、查看年度训练计划分解至每月，并于每月28日前制定下月度的训练计划；
3、查看秩序维护部门的训练开展实施记录。
一项不符合扣1分，2项以上不得分。
3

22
安防智能系统/设备管理
门禁控制系统
1、抽查3个单元门是否门禁处于关闭状态；
2、查看门禁是否采用面部识别/指纹/IC卡/APP等方式；
3、询问门禁配有密码开启功能，除系统管理员外，其他人员不得使用；
4、查看《秩序维护岗位值班记录》是否有故障记录及维修完成时间；
1项不合格扣0.5分，3项以上不得分。
2

23
周界防范系统（红外、电子脉冲）。
1、测试是否设防，无盲区和死角，并具备防拆、防破坏功能；
2、查看每天是否有对周界报警系统的设防情况进行一次测试；
3、周界报警系统安装区域要安装监控摄像头予以辅助；
1项不符合扣2分，2项以上不得分。
6

24
秩序维护集中宿舍及内务
宿舍卫生与内务管理规定。
1、查看宿舍是否落实轮流值日，值日员负责宿舍的门、窗、地面、卫生间与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理；
2、查看宿舍衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物品的摆放；
1项不符合扣1分。
2

25
环境卫生标准。
1、查看宿舍地面洁净；
2、查看员工活动室、起居室、卫生间内所有物品均须保持整洁，烟缸、纸篓应及时清倒，不得将异味物品、易变质食物存放于宿舍内；
3、床铺整洁干净、床面无杂物和乱堆放物品，床单、被褥干净无异味；
4、 不得在宿舍饲养宠物；
1项不符合扣1分，3项以上不得分。
4

26
消防管理
消防设备设施台账
1、查看消防设备设施台账类别清晰，内容完整；
2、抽查台账所列2处物资应与现场一致。
1项不符合扣1分。
2

27
消防通道
1、查看消防通道无堆放杂物，畅通、无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施；
2、检查2条消防通道是否符合公司要求。
1项不符合扣1分，2项以上不得分。
4

28
消防设施设备
1、查看消防设备设施完好无损，可随时启用，严禁挪作他用；
2、查看项目消防物资配备情况，如：消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等； 3、抽查消防设施是否定期进行检查，并保存相关记录；
4、目测消防工具柜是否符合公司要求，并对相关记录进行检查。
1项不符合扣1分，3项以上不得分。
4

29
重点区域
1、检查燃油（气）罐储备应进行隔离管理，区域内有严禁烟火，配置足够灭火器材；
2、目测对发电机房等存放燃油（气）区域现场。
1项不符合扣2分，2项以上不得分。
4

30
义务消防队
1、查看项目是否成立义务消防队； 2、查看义务消防队员花名册是否及时更新。
1项不符合扣1分。
2

31
危险源风险评价
危险源辨识、风险评价和风险控制的评审、更新
查看《危险源辨识/评价清单》、《重大危险源控制清单》清单。
1项不符合扣1分。
2

32
日常管理
监控岗位夜间值班情况
1、抽查本月内2个岗位3段值班情况；
2、是否精神状态良好、无脱岗、睡岗。
1项不符合扣2分，2项以上不得分。
6

33
夜间查岗情况
查看项目负责人每月各1次，部门主管每月4次，检查1-3月份夜间查岗记录或照片是否按频次要求落实。
1项不符合扣1分，2项以上不得分。
4

34
培训开展情况
1、查看部门培训工作计划，培训记录是否完整；
2、查看部门是否定期组织应急预案演练，并有记录；
1项符合扣2分。
4

合计
100

评分人： 项目负责人确认：
承包公司负责人确认：

附件三
港联物业（广州）有限公司
红线要求
1、 派驻人员服从甲方的管理，严禁与甲方管理人员发生肢体冲突；
2、 派驻人员严禁辱骂业主、客户或与其发生肢体冲突；
3、 严禁监守自盗和泄露甲方的商业机密；
4、 禁止派驻人员之间在公共场合打架斗殴；
5、 严禁酒后4小时内上岗；
6、 严禁派驻员工（特别是在客户面前）诋毁、损害甲方名誉。

15

附件四
港联物业（广州）有限公司
质量事故定义与分级协议
发包方：港联物业（广州）有限公司 （以下简称甲方）
承包方：广东鹏祥保安服务有限公司 （以下简称乙方）
质量事故的定义：指负有管理责任的突发事件中，情节较严重、性质较恶劣、影响较广泛的事件。
1） 重大质量事故（由甲方研究决定是否解除合同，并扣除相应款项）
A公司损失金额达到贰拾万元以上；
B负有管理责任造成人员伤亡，财产损失等
2） 一类质量事故（负激励3000-5000元）
A负有管理责任的公共媒体负面报道；
B负有管理责任的火灾客户群诉（10人以上的）；
C员工集体脱岗（5人以上的）；
D物业管理和客户服务的过程中发生的伍万元以上的赔偿责任或经济损失；
E员工盗窃客户财产；
F小区发生汽车被盗案。
3）二类质量事故（负激励1000-2000元）
A小区发生入户盗窃事件（以户为单位）；
B员工与客户发生肢体冲突；
C员工发生违法犯罪行为对公司造成负面影响；
D壹万元以上的赔偿责任或经济损失。
4）一般质量事故（负激励500元）
A小区红线范围内发生失窃事件；
B小区设备房因各种原因导致的故障事件；
C 触犯附件三红色要求事件；
D其他甲方认为应负管理责任的事件。

甲方（盖章）：港联物业（广州）有限公司
代表签字：
签定日期：
乙方（盖章）：广东鹏祥保安服务有限公司
代表签字：
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